持续改进检查表

过程 名称 涉及的 标准条款 过程要求 组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。 这应包括： a）改进产品和服务，以满足要求并应对未来 的需求和期望； b）纠正、预防或减少不利影响； c）改进质量管理体系的绩效和有效性。 当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应： a）对不合格做出应对，并在适用时： 1）采取措施以控制和纠正不合格； 2）处置后果。 b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生： 1）评审和分析不合格； 2）确定不合格的原因； 3）确定是否存在或可能发生类似的不合格。 c）实施所需的措施； d）评审所采取的纠正措施的有效性； e）需要时，更新策划期间确定的风险和机遇； f）需要时，变更质量管理体系。 纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。 组织应保留成文信息，作为下列事项的证据： a）不合格的性质以及随后所采取的措施； b）纠正措施的结果。 检查内容 检查记录 NC. Q10.1 持续改进 Q10.2.1 Q10.2.2 Q10.3 组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 组织应考虑分析和评价的结果以及管理评审 输出，以确定是否存在需求和机遇，这些需求或机遇应作为持续改进的一部分加以应对。 E10.1 组织应确定改进的机会，并实施必要的措施， 以实现其环境管理体系的预期结果。 发生不符合时，组织应： a)对不符合做出响应，适用时： 1)采取措施控制并纠正不符合； 2)处理后果，包括减轻不利的环境影响； b)通过以下活动评价消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次发生或在其他地方发生： 1)评审不合格； 2)确定不符合的原因； 3)确定是否存在或是否可能发生类似的不符合； c)实施任柯所需的措施； d)评审所采取的任何纠正措施的有效性； e)必要时，对环境管理体系进行变更。 纠正措施应与所发生的不符合造成影响（包括环境影响）的重要程度相适应。 组织应保留文件化信息作为下列事项的证据： ——不符合的性质和所采取的任何后续措施； ——任何纠正措施的结果。 E10.2 E10.3 组织应持续改进环境管理体系的适宜性、充 分性与有效性，以提升环境绩效。