1、问答题 市场营销的创新？
答案：关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。 2、问答题 简述创业企业提供信息的内容？ 答案：行业名录、行业分析报告、市场份额报告、竞争对手分析报告、产品调研报告、进出口企业情况、行业市场数据。 3、问答题 创业咨询信息的种类？
答案：原始信息和加工信息、一手和二手信息、公开型息和非公开型信息、业务信息和反馈信息。
4、判断题 创业者最优秀的能力和最有利的条件对创业成功与否起决定性作用。 答案：对
5、问答题 什么是创业？
答案：创业是指创业者通过发现和识别商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务，以实现创业者的理想及创造价值的社会经济活动。 6、问答题 常见的创业模式有哪些？ 答案：（1）独立自主经营；
（2）先代理销售，而后谋求自己经营； （3）连锁加盟特许经营； （4）收购股份或者现有实体； （5）其他创业模式。
7、问答题 创业咨询常用的工具？ 答案：二八法则、波特五种竞争力分析模型（竞争对手、潜在竞争者、替代品、供应商、购买者）SOWT分析模型、战略模型、波士顿分析模型、三四规则、麦肯锡七S模型。 8、问答题 创业项目初选的原则？ 答案：市场导向、效益、符合国家产业政策、充分利用当地优势资源、充分利用创业者自身优势量力而行，坚持创新、要选择具有良好发展前景的项目。
9、问答题 职业道德的特点与作用有哪些？ 答案：特点：
（1）职业道德的范围具有专业性和对象性； （2）职业道德的内容和结构稳定、连续； （3）职业道德的形式方法灵活多样；
（4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征； （5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。
作用：
（1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展； （2）职业道德推动社会经济健康、有序发展；
（3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚； （4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。
10、问答题 选择创业模式的原则？
答案：必须能够盈利、必须能够自我保护、必须能够自我启动、必须能够自我调整、有财务退出策略。
11、问答题 创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？ 答案：原则：
（1）针对性与全面性原则； （2）准确性与经济性原则； （3）计划性与连续性原则； （4）目的性与时效性原则。 收集：
（1）明确收集目的； （2）确定信息范围； （3）制订收集计划； （4）采集信息； （5）检查完整性。
12、问答题 创业的常见类型有哪些？
答案：（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；
（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业； （3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。 13、问答题 简述创业的概念？ 答案：是指创业者通过发现和识别商业机会组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品和新服务，以实现创业者的理想和创造价值的社会经济活动。 14、单选 皮亚杰认为，个体适应环境的方式是（） A.尝试与顿悟 B.同化与顺应 C.平衡与守恒 D.刺激与反应
答案：B
15、问答题 怎么设计客户解决方案流程图？
答案：构思客户问题解决方案、研讨客户问题、回报客户问题初步解决方案、客户问题与意见反馈、初步拟定解决方案。 16、判断题 培训方案和培训计划其实是一样的。 答案：对
17、问答题 创业企业成长规律？
答案：起步阶段、高速成长期、成熟期、稳定期。 18、问答题 简述市场营销策略？
答案：产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策。
19、多选 以下（）行业在创业时特别注重地址选择问题。 A.餐饮服务业 B.零售业 C.美容美发业 D.保健品业 答案：A,C
20、问答题 咨询语言有哪些技巧？具体阐述。
答案：（1）参与技巧：①封闭性询问②开放性询问③鼓励④内容反映⑤概述。 （2）影响技巧：①指导②内容表达③情感表达④影响性概述⑤解释⑥自我开放。
21、问答题 选择和推荐创业咨询师的步骤？
答案：了解客户需求阶段、了解客户选择标准阶段、创业咨询师初选阶段、创业咨询师确定阶段。
22、问答题 创业企业的常见问题分析？ 答案：1、资金问题 2、创业者个人特质问题 3、人力资源管理问题 4、市场营销问题
23、问答题 创业咨询专家的选择和推荐原则？ 答案：1、素质匹配原则 2、能力匹配原则
24、问答题 常见的创业条件信息收集工具主要有？
答案：创业条件信息采集表、创业测评表、访谈问卷等。
25、单选 利用“动态分析法”和“比率分析法”通常是对创业项目的（）进行分析。 A.市场可行性 B.组织可行性
C.财务可行性 D.技术可行性 答案：C
26、问答题 创业咨询师的职业道德原则？
答案：为创业者提供高质量的服务、专心致志质做好本职工作、严守商业机密、与创业者坦诚相待、不要掩盖利益冲突。 27、单选 制定广告预算时考虑最全面的因素有（）。
A.产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度
B.产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点 C.产品的竞争情况、替代品和需求特点
D.产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度 答案：A
28、问答题 企业人力资源的获取？
答案：需要什么技能、从何处获取所需的技能、如何吸引人力资源、如何接触潜在员工、如何评价潜在员工、从内部还是外部提供所需技能、领导和激励。
29、多选 创业项目精选阶段对项目进行评估常用到的方法有（）。 A.DCF法 B.AHP法 C.DTA法
D.经济增加值法 答案：A,B,C
30、问答题 创业咨询的概念及内容是什么？
答案：创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自寻的程序和工作方法，三者缺一不可。二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。 创业咨询的内容：
（1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率； （2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。 （3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。
（4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。
（6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。
31、单选 在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。 A.不做任何表态 B.马上答应 C.做谨慎处理 D.含糊其辞 答案：C
32、单选 （）是创业咨询师设计培训课程时，必须遵循的四条基本原则。
A.效果原则、联系原则、联系原则和有备原则
B.学习目的原则、学习需求原则、实际应用原则和结合经验原则 C.科学性原则、客观性原则、系统性原则和实效性原则
D.适合培训对象原则、准确性原则、非导向性原则和易理解性原则 答案：B
33、多选 关于保健品行业的创业，下面（）描述是正确的。 A.是国民经济发展状态的“晴雨表” B.选择合适种类的保健品较难 C.服务质量要求高 D.员工成本较高 答案：B,C,D
34、问答题 简述项目访谈工作规范内容？
答案：访谈办公用品的准备、访谈提纲、访谈日程安排、访谈过程、访谈记录、访谈记录整理、访谈总结、访谈技巧、保密原则。
35、多选 瑞典利乐公司是世界著名的大企业，它专为牛奶、果汁、饮料等产品提供包装。它免费提供包装设备，靠包装材料盈利。请问它这种盈利模式不是（）。 A.基础产品模式 B.星火燎原盈利模式 C.渠道领先盈利模式
D.客户解决方案盈利模式 答案：B,C,D
36、问答题 什么是市场、市场营销？ 答案：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。 市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 37、名词解释 微型企业
答案：是指企业职工在10以下。 38、单选 “以最少的成本支出来获取最大的收益”，体现了企业财务管理活动中的（）。 A.成本效益原则
B.风险与收益均衡原则 C.资源合理配置原则 D.利益关系原则 答案：A
39、问答题 请简述创业咨询的方法有哪些？ 答案：1.访谈； 2.诊断； 3.内部讨论； 4.培训
40、多选 需要提交执行情况报告的代办工作有（）。 A.企业形象策划 B.公关代理
C.经营场地选址和装饰 D.人事代理 答案：A,B,C,D
41、问答题 货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？
答案：（1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。
（2）对其实施管理应当遵循以下要求：①严格职责分工；②实行交易分开；③实施内部稽核；④实施定期轮岗制度。
42、单选 设计项目市场调研的调查问卷中，出现类似“你是否赞同加强中学生的素质教育和教师的竞聘上岗制度？”等问题设计显然是违反了问卷设计原则中的（）。 A.相关原则 B.非导向性原则 C.简洁原则
D.选项无穷原则 答案：B
43、单选 企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是（）。 A、19世纪90年代以后 B、20世纪70年代以后 C、20世纪90年代以后
D、21世纪初期以后答案：B
44、问答题 企业开办的相关概念？
答案：法人、企业法人、法定代表人、企业性质、公司章程、成立时间、从业人数、注册资金、注册地址、经营地址、经营范围、经营方式、其他。
45、多选 甘特图的含义包括（）。 A.以图形或表格形式显示活动
B.现在是一种通用的显示进度的方法 C.构造时包括实际天数和持续时间 D.周末和节假日不计入工期进度 答案：A,B,C,D
46、问答题 优化产品组合的策略？
答案：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸、产品线现代化、产品特色化。
47、问答题 创业咨询信息的收集原则？
答案：针对性和全面性原则、准确性与经济性原则、计划性与连续性原则、目的性与时效性。
48、多选 （）是客户满意的第二层次指标。 A.客户抱怨
B.客户对服务的感知 C.客户满意度 D.客户态度 答案：A,B,C
49、问答题 创业中可能面临的风险有哪些？ 答案：（1）市场风险； （2）经营风险；
（3）机会成本风险； （4）健康风险； （5）家庭风险。
50、问答题 创业者面临的主要风险？
答案：市场风险、经营风险、机会成本风险、健康风险、家庭风险。 51、问答题 请简述合伙企业及有限合作企业的概念。
答案：（1）合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括普通合伙企业和有限合伙企业两种类型。普通合伙企业的所有合伙人对合伙企业的债务都承担无限连带责任，有限合伙企业则包括普通合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。 （2）有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的普通合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业中至少有一个普通合伙人和至少有一个有限合伙人，否则就不能成为有限合伙。
52、问答题 创业咨询公司主动接触新客户的常见途径？ 答案：（1）促销活动 （2）老客户引荐 （3）客户招标
53、问答题 与客户成功接触的关键因素？ 答案：（1）对外统一形象 （2）关注客户需求 （3）客观评价同行 （4）适度做出承诺 （5）量力接手项目
54、多选 关于德尔菲法涵义的理解正确是（）。 A.是进一步识别和找出关键信息的方法 B.需要成立不超过20人的专家小组
C.逐轮收集筛选意见并为专家反馈信息是其主要环节 D.专家反馈意见以不记名方式给出 答案：A,B,C,D
55、问答题 创业资讯信息的工作流程？
答案：明确收集目的、确定信息范围、制定收集计划、采集信息和检验信息的完整性。
56、多选 关于创业咨询建议与咨询建议沟通的关系，说法正确的是（）。
A.通过咨询建议的沟通可以对咨询建议中的信息是否重要、真实和客观进行确认
B.咨询建议的沟通对于客户是否按照咨询建议实施十分必要 C.咨询建议和咨询建议的沟通没有太大关系
D.咨询建议的沟通对创业项目咨询顺利实施和方案的成功执行起决定作用
答案：A,B,D
57、多选 创业问题的常见后果有（）。
A.成本加大 B.人员流失 C.财务困难 D.客户流失 答案：B,C,D
58、问答题 如何加强创业咨询师职业道德修养？
答案：（1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；
（2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；
（3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养； （4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。 59、单选 对信息整理方法的描述中不正确的是（）。
A.常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法 B.网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法
C.综合信息加工法是一种定量的分析方法
D.系统分析法是一种将信息看作一个有机整体的信息整理方法 答案：C
60、判断题 咨询建议的沟通对于创业咨询项目顺利开展和方案的成功实施起决定性作用。 答案：对
61、问答题 JIT生产技术的要点有哪些？ 答案：（1）设计易生产、易装配的产品； （2）实现均衡化生产； （3）缩短生产提前期；
（4）生产资源的合理利用； （5）质量控制。
62、多选 制定解决方案时的人员分工的步骤是（）。 A.有备选方案
B.为每个人制定详细的工作安排
C.按照客户要求，选择专业人员负责，并指定主要负责人 D.确定每个人的专长 答案：B,C,D
63、问答题 创业培训的模式有哪些？ 答案：（1）SIYB培训模式； （2）三段式培训模式。
64、单选 （）不是行业或市场进行可行性分析时考虑的重点。 A.利基市场
B.行业吸引力 C.可用性测试 D.市场进入时机 答案：C
65、单选 某理发店“十年”庆典期间，对新老顾客实行半价服务，这种营销方式是（）。 A.亲情营销 B.文化营销 C.关系营销 D.服务营销 答案：C
66、问答题 签订创业咨询合同要注意？
答案：请法律专家对合同进行审核，对双方单位和签字人的资格进行确认。
67、问答题 简述创业企业常见问题？
答案：资金问题、创业者个人特质问题、人力资源管理问题、市场营销问题。 68、判断题 利用“80/20法则”筛选关键信息的基本思想是“重要的多数与琐碎的少数”。 答案：错
69、单选 利用“剔、合、排、简”这四个工具整理客户服务需求信息的方法称为（）。 A.列举法 B.简化法 C.辐射法 D.直觉法 答案：B
70、问答题 关系营销中的关系类别主要包括哪些？ 答案：（1）基本关系； （2）反应关系； （3）可靠关系； （4）主动关系； （5）伙伴关系。
71、问答题 企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？ 答案：方式： （1）项目投资； （2）证券投资；
（3）短期投资； （4）长期投资。 策略：
（1）投资决策的贴现法； （2）投资决策的非贴现法。
72、问答题 影响创业模式选择的因素？ 答案：目标客户分布情况、产品及服务信息如何最快的到达目标客户、如何使客户以最快捷的方式购买到产品或服务、是否能够降低销售成本包括资金和人力投入、社会是否有利于竞争。 73、问答题 简述咨询沟通的含义及其沟通模式？
答案：含义：咨询沟通，是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现咨询目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 模式：咨询沟通的起始点是信息的发送者，即创业咨询师；终结点是信息的接收者，即创业者。创业者通过对创业咨询师所传递的信息进行译码，之后反馈其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处于最初起始点上的创业咨询师就成为了信息的接收者。 74、问答题 简述创业资讯的步骤？
答案：创业资讯接洽、创业者的需求调查、项目建议书的准备、咨询项目组组建、项目启动前的准备、创业者的问题诊断、咨询方案的形成和选择、提交咨询方案报告。
75、问答题 创业咨询专家的选择和咨询原则？ 答案：素质匹配原则（知识和经验、人格与品质）、能力匹配原则（诊断能力、解决问题能力、沟通能力、管理能力）。 76、问答题 创业咨询项目建议的书主要内容？
答案：创业咨询项目背景和目的、客户面临的问题和需求、解决客户问题的技术思路和方法、创业咨询项目内容和成果描述、创业咨询项目时间进程和初步计划、创业咨询小组活动方式和参与成员、创业咨询公司简介。
77、多选 “培训设计五线谱”的“内容线”要遵循的原则有：适度性、渐进性、联系性和（）。 A.逻辑性 B.关联性 C.均衡性 D.平均性 答案：A,C
78、问答题 现金管理包括什么？
答案：现金收支管理、现金备用金管理。 79、问答题 创业项目的分类有？
答案：资源类、制造类、技术创新类。
80、单选 对企业开办相关概念的描述不正确的是（）。
A.企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等
B.法人和自然人一样
C.企业法人也被称为市场经营主体
D.注册地址是指企业法人办事机构所在地 答案：B
81、问答题 接待礼仪有哪些规范？ 答案：（1）称呼的要求和规范； （2）致意的方法与规范； （3）名片的索取与交换； （4）握手的运用与规范； （5）介绍的方法与规范； （6）日常接待工作。
82、判断题 造成企业失败的原因很多，有时过早地将新产品投放市场也是其中一个原因。 答案：对
83、问答题 企业投资的方式？
答案：项目投资、证券投资、长期投资、短期投资。 84、问答题 创业实施的10步？
答案：创业规划、寻找创业机会、组建创业团队、撰写创业计划书、筹措创业资金、选择创业法律形式、选择经营场所、创业实体的工商登记、员工招聘与培训、开业典礼。
85、单选 （）不是咨询建议正文的内容。 A.指出创业企业目前存在的问题 B.提出自己希望采纳的想法
C.阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法 D.建议的具体内容 答案：A
86、问答题 创业企业信息服务的特性？
答案：层次性、专业性、多样性、实用性、隐含性、针对性、灵活性、周期性。
87、问答题 创业咨询的主要内容包括？
答案：组织开办培训班，帮助创业者形成自己的创业项目构想，成就创业者在创业实践中所涉及的各种问题，为创业者提供项目论证服务，为创业者分析和确定创业资金需求，采用回访调查后续支持和长期创业资讯等方式。
88、问答题 创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？
答案：（1）识别与评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。
（2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划。
（3）确定并获取创业资源。工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。
（4）管理新企业。工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。 89、问答题 创业咨询的报价方法？ 答案：1、成本定价报价法 2、创业企业增益报价法
3、创业咨询师工作时间报价法
90、多选 新服务构思的产生途径有（）。 A.升级型 B.超流型 C.随机型 D.研究型
答案：A,B,C,D
91、多选 对创业项目进行市场调研一般采用（）的方法。 A.文案调研 B.实地调研 C.网上调研 D.特殊调研 答案：A,B,D
92、单选 律师事务所、会计师事务所等专业服务机构，在法律形态上最准确的说法是属于（）。 A.合伙企业 B.普通合伙企业 C.有限合伙企业
D.特殊普通合伙企业 答案：D
93、单选 企业是要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。
A、企业总体发展
B、企业的未来发展趋势 C、企业目前的经营状况 D、企业各部门的相互联系 答案：D
94、单选 下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。 A.防止客户流失
B.更好地实现咨询项目的目的 C.消除客户顾虑 D.竞争的有力武器 答案：A
95、问答题 咨询语言运用的基本原则和要求有哪些？
答案：（1）客观性原则。从创业咨询师的角度，表现在：介绍本企业情况要真实；介绍创业服务业务要恰如其分；报价要恰当可行；确定制度方式要充分考虑到双方都能接受、双方都较满意的结果。从创业者方面来讲，体现在：介绍自己创业的真实目的以及经营过程中真正存在的问题；评价对方的服务质量要中肯；还价要充满诚意。 （2）针对性原则。要求：
1.根据不同的咨询创业者，采取不同的咨询语言。 2.根据不同的咨询话题，选择运用不同的语言； 3.根据不同的咨询目的，采用不同的咨询语言； 4.根据不同的咨询阶段，采用不同的咨询语言。
（3）逻辑性原则。要求：概念明确、语言恰当，推理符合逻辑规定，证据确凿、说服力强。 （4）规范性原则。要求：
1.咨询语言要文明，符合商界特点和职业道德要求； 2.咨询所用语言必须清晰易懂。 3.咨询语言应当注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吞吞吐吐、词不达意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。 4.咨询语言应当准确、严谨。
96、单选 某一公司经理辞职，开设一家当下流行的咖啡屋，他新办企业类型应该属于（）。 A.冒险性企业 B.复制型创业 C.安定型企业 D.模仿型企业 答案：D
97、单选 提出方案修改建议时，做法不当的选项是（）。 A.客观诚信地对待问题
B.用事实说话 C.替客户着想
D.先与客户企业有关人员达成一致 答案：D
98、问答题 创业企业信息服务需求的特性？ 答案：1、层次性 2、专业性 3、多样性 4、实用性 5、隐含性 6、针对性 7、灵活性 8、周期性 99、单选 在调查潜在客户对产品的喜欢程度、对价格的接受能力时，常采用（）。
A.信息直接收集法中的调查问卷法 B.信息直接收集法中的访谈法 C.信息间接收集法中的调查问卷法 D.信息直接收集法中的观察法 答案：A
100、问答题 创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？
答案：内容：创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。 分类：
（1）原始信息和加工信息； （2）一手信息和二手信息；
（3）公开型信息与非公开型信息； （4）业务信息与反馈信息。
101、问答题 构思客户问题解决方案的基本方法？
答案：在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。
102、问答题 访谈礼仪有哪些规范？ 答案：（1）言谈礼仪； （2）举止礼仪。
103、问答题 创业咨询项目建议书的作用？
答案：1、向客户展示创业咨询公司对其创业问题和服务需求的把握准确性。
2、向客户说明创业咨询公司完成咨询任务的手段、途径和方式方法。 3、使客户相信本创业公司有信心、也有能力完成任务。 4、促使客户产生咨询决策，并最终签署创业咨询合同。
104、单选 在对项目市场调研过程中，对二手资料的收集、整理和分析应是（）的工作内容。 A.实地调研 B.文案调研 C.特殊调研 D.GI座谈会 答案：B
105、问答题 创业客户问题诊断的内容？
答案：经营环境诊断、创业者诊断、人力资源诊断、财务状况诊断。 106、问答题 常见的创业咨询所需信息？ 答案：1、关于顾客的信息： （1）个人 （2）产品 （3）市场
2、关于本企业的信息 （1）在经济性方面 （2）在战略和策略方面 （3）在能力优势方面 3、关于竞争对手的信息 4、关于创业环境的信息 （1）政治法律环境 （2）经济环境
（3）社会文化与自然环境 （4）技术环境
107、单选 下列（）是创业者的心理需求内容。 A.不甘人后 B.追求梦想
C.强化组织的学习能力 D.自尊自立 答案：C
108、多选 分工协作经营模式是指把为大企业（）作为企业发展、走向市场的途径。 A.生产
B.提供原材料 C.配套
D.服务 答案：C,D
109、问答题 策划解决方案所需背景信息收集的原则？ 答案：1、目的性原则 2、准确性原则 3、全面性原则 4、时效性原则 5、经济性原则 6、针对性原则
110、问答题 提高创业能力的主要途径？
答案：一是刻苦学习相关知识；二是理论与实践相结合，积极参与创业实践活动，在实践中提高自身的素质和能力；三是向专家请教。创业者一般要具备的创业条件创业者成功创业需要具备的创业条件一般包括：创意、创业团队、技术或产品、资金和经验。常见的客户创业条件信息的采集工具。
111、问答题 试述企业销售管理的工作流程。 答案：（1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织；
（4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。
112、多选 目前创业培训的主要模式有（）。 A.SIYB培训模式 B.三段式培训模式 C.KAB培训模式 D.YBC培训模式 答案：A,B
113、问答题 咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？ 答案：障碍：
（1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；
（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。 咨询沟通：
（1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。 （2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。
（3）提问与交谈
（4）表述自己的观点。
114、单选 企业生产管理流程设计工作有：1、流程图绘制，2、实施和控制，3、设计准备工作，4、反馈和改进。这四项工作的常规流程是（）。 A.2-1-3-4 B.1-2-3-4 C.3-4-1-2 D.3-1-2-4 答案：D
115、问答题 简述创业者一般需要具备的创业素质？ 答案：1、创业激情
2、沟通与交际能力：创办企业需要处理各方面的关系，包括与创办企业内部员工的关系、与投资者的关系、与客户的关系、与供应商的关系、与竞争对手的关系以及与政府工商管理部门、税务部门间的关系等。交际能力是创业取得成功的非常重要的因素。 3、学习能力 4、商业敏感性 5、领导能力 6、创新能力 7、诚信 8、自信
116、问答题 简述创业咨询的方法？ 答案：访谈、诊断、内部讨论、培训。 117、问答题 创业咨询师的道德挑战？
答案：利益挑战、工作能力挑战、失密、诚信、公平挑战。 118、问答题 收集创业信息和知识的工具和方法？
答案：直接收集法（调查问卷法、观察法、访谈法）、间接收集法（图书馆查阅法、网络查阅）。
119、问答题 创业咨询项目建议书成功的关键？
答案：明确客户在咨询项目建议书中希望看到的内容、完全表现咨询能为创业客户带来的好处、令人信服的表达出关键信息。 120、判断题 虚拟经营模式的出现会使电商取代实体店。 答案：错
121、单选 对创业概念的阐述，错误的一项是（）。 A.创业是创新的过程
B.创业不需要承担必然存在的风险 C.创业需要贡献出必要的时间和努力
D.创业能给创业者带来物质回报和成就感 答案：B
122、问答题 创业客户问题常用分析方法？ 答案：1、模型分析法 2、相对参照分析法 3、对比分析法
4、相关分析法。相关关系有正相关、负相关，线性相关，也有其他函数形式的相关。
5、因果分析法。因果分析法中最简单的情形是单一原因对应单一结果，较为复杂的情形主要有多因一果、一因多果、多果多果以及因果循环。
6、趋势分析法。根据数据的历史变化规律预测未来的趋势，具体包括：趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法、非直线趋势法。 7、比例分析法。
123、问答题 创业者一般需要具备的创业条件？
答案：可行的创意、创业团队、技术或产品、资金、经验。 124、单选 在正式咨询阶段主要目标是（）。 A、搞好公共关系，疏通各方渠道 B、积极引进人才，加强人才储备 C、分析问题原因，设计改善方案 D、预测事业前景，明确合作意向 答案：C
125、问答题 劳动争议包括哪些内容？ 答案：（1）劳动争议的当事人是特定的。 （2）劳动争议的内容是特定的。 （3）劳动争议有特定的表现形式。
126、问答题 简述创业咨询信息的收集范围与收集途径？ 答案：范围：
（1）有关客户的信息；
（2）有关所咨询业务的信息； （3）有关市场的信息；
（4）有关客户竞争者的信息。 途径：
（1）公开型信息的收集途径； （2）非公开型信息的收集。
127、问答题 创业者的心理需求有哪些？ 答案：（1）实现个人或者组织的目标； （2）解决经营和管理问题；
（3）鉴别和取得新的机会； （4）强化组织的学习能力； （5）实施组织的变革。
128、问答题 职业守则基本要素？
答案：政治和道德要素、法纪要素、态度要素、诚信要素、效率效益要素、技能要素、内部合作要素。
129、问答题 企业供应管理的工作内容有哪些？ 答案：（1）制订供应计划； （2）选择供应渠道与方式； （3）实施物资供应； （4）供应监控与总结。
130、单选 企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在（）时期有可能发生特定的矛盾或危机。 A、创业初期 B、成长过程中 C、成熟期的高峰期
D、各阶段的交叉期答案：D
131、问答题 在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？ 答案：（1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情； （2）面部表情； （3）肢体语言。
132、问答题 简述信息处理结果报告的组成内容。 答案：（1）信息处理提要段； （2）信息处理说明段； （3）信息分析段；
（4）信息处理结果评价段； （5）建议段。
133、问答题 企业投资的风险？
答案：市场风险和企业特有风险、经营风险和财务风险。
134、多选 性格稳健的人在选择创业项目时，可能适合选择（）。 A.贸易类型项目 B.种植养殖项目 C.娱乐服务型项目 D.餐饮服务型项目 答案：B,C,D
135、问答题 创业项目资料的收集方法有？ 答案：直接资料包括： 1、市场需求量；
2、产品；
3、同类产品的价格和市场占有率； 4、促销； 5、销售渠道。 间接资料包括：
1、专业咨询公司的分析资料； 2、行业协会的调查报告； 3、投资机构公布的信息；
4、专业杂志、报纸刊登的信息； 5、互联网；
6、政府部门公布的统计数据。
136、问答题 创业企业信息需求类型？
答案：宏观经济信息、行业统计数据、直接调差数据、社会生活中的各类反应趋势的数据。
137、问答题 简述企业资产与物品的含义及分类。
答案：含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。 分类：
（1）按照资产与物品编号要求分类； （2）按照资产与物品的管理要求分类；
（3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类。
138、单选 在表述培训目标时要做到可衡量性，以下（）全部是建议使用的动词。
A.了解、明白、理解、熟悉、领会 B.写出、陈述、展示、证明、列举 B.理解、解决、挑选、总结、欣赏 D.领会、掌握、知道、考虑、制定 答案：A
139、问答题 请简述创业咨询的步骤有哪些？
答案：1.创业咨询接洽；2.创业者需求调查；3.项目建议书准备；4.咨询项目组的组建；5.项目启动前的准备；6.创业者问题诊断；7.咨询方案的形式和选择；8.提交咨询方案报告；9.咨询方案的实施；10.咨询项目的结束及后续服务。 140、问答题 简述创业的意识？
答案：创业主体意识、资源整合意识、战略意识、市场意识、风险意识、学习意识、创新意识、创业环境意识。
141、问答题 创业客户问题诊断的流程？
答案：整理整合所收集的客户信息以及匹配案例、统计和分析数据资料、分工进行专题调查拟定解决方案的方向和重点、汇总各个专业的结果共同协商形成统一的诊断报告提纲分工撰写、形成诊断报告、确认诊断报告。
142、问答题 市场需求的典型状况？
答案：负需求任务是扭转式营销；无需求任务是刺激市场需求；潜在需求任务是引导需求；下降需求任务是改变产品特性；不规则需求任务是协调市场营销；充分需求任务是保持需求状态；过量需求任务减少需求的办法；有害需求任务反市场营销。 143、多选 市场评估的评估指标有（）。 A.市场需求量预测 B.技术的发展前景 C.目标客户收入水平 D.市场接受时间 答案：A,B,C,D
144、问答题 创业客户常见问题分析方法？
答案：模型分析法、相对参照、对比、相关、因果、趋势、比例。 145、问答题 企业财务的基本原则？ 答案：风险与收益均衡、成本—效益、资源合理配置、利益关系协调。 146、单选 关于创业咨询接洽，下面表述最准确的选项是（）。 A.创业咨询师绝对不能以销售的形式和创业者主动接触
B.创业咨询是一种可以用简单的推销形式就能销售出去的产品 C.大多数情况下，创业者会主动接触创业咨询机构或创业咨询师 D.对创业咨询机构而言，创业者能主动前来咨询问题是十分重要的 答案：D
147、判断题 个人独资企业开办采取的是直接登记制度，即无须经过任何部门审批和登记。 答案：错
148、问答题 创业问题与服务需求的表述要求与规范？ 答案：1、准确性 2、精练性 3、说明性 4、规范性
149、问答题 绿色营销是指什么？
答案：是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中指定有利于环境保护的市场营销组合策略。
150、单选 以下（）回答问题的方式一般用于评价外在事物和测试内在心理的问题。 A.对比式 B.等级式 C.多项式 D.序列式 答案：B
151、单选 适合于任何规模经营和发展的创业企业法律形态是（）。 A.个体工商户 B.合伙企业 C.有限责任公司 D.个人独资企业 答案：C
152、问答题 常见的创业模式？
答案：独立自主经营、先代理销售后谋求自主经营、连锁加盟特性经营、收购股份及现有实体、其他创业模式。 153、问答题 怎么提高道德修养？
答案：“知”—学习；“情”—职业热情；“意”—道德意志；“行”—实践活动。
154、问答题 简述企业资产与物品管理的内涵。
答案：企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。
155、问答题 咨询礼仪的含义、目的及其作用分别是什么？
答案：含义：咨询礼仪是创业咨询师与其创业者交往的艺术，是在咨询服务中体现相互尊重的行为准则。用简单的方式来概括咨询礼仪，它是咨询活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 目的：
（1）提升个人的修养； （2）方便个人交往应酬； （3）有助于维护企业形象； 作用：
（1）规范行为； （2）传递信息；
（3）协调人际关系； （4）树立形象。
156、问答题 常见的创业条件信息采集表有？
答案：客户创意信息采集表、客户创业团队信息采集表、客户技术信息采集表、客户资金实力信息采集表、客户经验信息采集表。 157、多选 对游戏法描述正确的有（）。 A.激发学员的积极性 B.能调动学员气氛 C.使学员轻松学习
D.易造成学员态度不认真 答案：A,B,C
158、问答题 创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？ 答案：（1）为创业者提供高质量的服务； （2）专心致志做好本职工作； （3）严守商业机密； （4）与创业者坦诚相待； （5）不要掩盖利益冲突。
159、问答题 创业项目的构成要素？ 答案：1、产品或服务
2、价格（产品或服务的价格取决于创业者准备采取的竞争战略） 3、市场（通常可以根据年龄、性别、收入、人口、教育程度、婚姻状况、地理区域、行为特征等因素来进行市场细分） 4、消费者
5、竞争者（竞争者分析一般包括：识别企业的竞争者。识别企业竞争者必须从市场和行业两个方面分析；识别竞争者对手的策略；判断竞争者目标；评估竞争者的优势和劣势；判断竞争者的反应模式） 6、经营方式 7、盈利模式
160、问答题 客户情况登记表的填写原则？ 答案：1、客户信息准确性原则 2、客户信息完整性原则 3、创业咨询师填写原则
161、判断题 价格决策全过程是选择定价目标、测定需求弹性、估算成本和选择定价方法。 答案：错
162、问答题 人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？ 答案：（1）心理过程：分为认识过程、情感过程、意志过程； （2）个性心理：包括个性倾向性、个性心理特征。 心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。
163、问答题 简述创业培训的模式？
答案：SIYB模式，三段式培训模式？理论学习阶段、咨询辅导阶段、后续扶持阶段。
164、单选 企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（）。 A、20世纪初
B、20世纪50年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代 答案：A
165、问答题 信息存储管理的原则有哪些？如何理解这些原则？ 答案：（1）分类存储：就是对不同性质、内容、形式的信息加以归类、存储、保管，以方便信息在今后的提取与应用。
（2）建立存储检索系统：就是对各种信息资料的内外特征和分类结果，按一定格式用简要的文字或信息关键词进行描述记载（即著录），然后将著录卡片或关键字编辑成册，形成信息检索系统。
（3）就是在信息存储管理过程中，要建立各种责任制，对存储的信息资源加以精心保管，防止信息资料的遗失和损坏，延长信息资源的寿命。
166、问答题 企业开办的程序？
答案：个人独资企业、合伙企业、有限责任公司、个体工商户。 167、问答题 信息处理与采用的工作原则有哪些？ 答案：（1）目的性原则； （2）真实性原则； （3）系统性原则； （4）时效性原则； （5）可读性原则。
168、问答题 简述创业项目分析报告初稿部分介绍？
答案：封面和目录、总论、项目概况、市场分析、项目条件、工程技术方案、财务评价、项目投资及资金来源、项目风险及对策、综合评价结果、项目分析报告附件。
169、单选 以下不属于创业活动的消极性表现的是（）。 A.创业者个人收入更具有弹性
B.创业者没了休息和休假的时间，甚至生病了也要工作 C.创业者有时可能要为发工资和债务发愁 D.创业者有时还不得不做自己不喜欢做的事 答案：A
170、问答题 简述创业者的心灵需求？
答案：实现个人或组织目标、解决经营和管理问题、鉴别和取得新的机会、强化组织的学习能力、实施组织的变革。 171、多选 学习戴尔的“经验之塔”理论能带给我们的知识信息有（）。 A.戴尔是“视听教学理论”的提出者
B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识
C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分
D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观
答案：A,B,C,D
172、问答题 务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？
答案：含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。 遵循原则：
（1）风险与收益均衡的原则； （2）“成本—效益”原则； （3）资源合理配置原则； （4）利益关系协调原则。
173、问答题 创业咨询师应具备什么样的心理素质？ 答案：（1）崇高的事业心和责任感； （2）积极健康的人格与心态；
（3）善解人意，能建立和谐的人际关系； （4）情绪稳定，没有明显的心理障碍；
（5）头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。 174、单选 在实施方案阶段主要目标是（）。 A、加强主客沟通 B、实施改善方案 C、明确咨询目标 D、说明咨询意图 答案：B
175、单选 海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。 A.关系营销 B.服务营销 C.文化营销
D.绿色营销 答案：B
176、多选 关于创业项目的咨询预案，下面说法中（）是正确的。 A.只有大的咨询公司做，小的咨询公司一般不做或简单做
B.其最根本的问题是：“什么样的咨询预案能最好地服务于客户，并易于客户理解和阅读？”
C.为了便于阅读，咨询预案应该采取方便撰写的方式 D.撰写咨询预案前应该明确需要传递特定的信息 答案：B,C,D
177、问答题 如何在咨询行业中应用沟通技巧？ 答案：（1）双赢的心态； （2）展示自己； （3）学会倾听； （4）学会赞美；
（5）正确的提问和影响创业者； （6）塑造自身品牌，打造咨询网络。
178、问答题 系统整理所收集客户信息的目的？ 答案：1、走出混沌 2、化零为整 3、洞察玄机 4、归于有序
179、问答题 创业资讯的概念？
答案：是指创业咨询师为创业者提供全面系统的解决方案的活动，如帮助创业者学习创业管理理论，选择创业模式，了解创业政策以及帮助创业者了解在创业过程中的组织设计管理体制人力资源管理等。 180、问答题 价格决策的步骤？
答案：选择定价目标、测定需求弹性、估算成本、选择定价方法、确定定价。
181、多选 企业文案策划和构思工作的注意事项有（）。 A.客户利益至上
B.走访客户取得一手资料 C.咨询公司利益是首位 D.篇幅一般很长 答案：A,B
182、问答题 影响创业模式选择的因素有哪些？ 答案：（1）目标客户的分布情况；
（2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户； （3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务；
（4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入； （5）是否有利于竞争。
183、问答题 企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念？ 答案：（1）股本融资渠道； （2）债务融资渠道；
资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。广义的资本结构是指全部资金（包括长期资金和短期资金）的结构。
184、问答题 简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。 答案：流程：
（1）设计准备工作；
（2）绘制生产管理流程图；
（3）生产管理流程的实施和控制； （4）生产管理流程的反馈和改进。 符号：
（1）椭圆：流程的开始和结束； （2）矩形：任务或工作； （3）菱形：要决策的实现； （4）带箭头的直线：流程线； （5）倒梯形：信息来源；
（6）平行四边形：信息储存与输出。
185、问答题 创业咨询项目书的编写要求？
答案：深度合适、具有可操作性、具有针对性、具有系统性。
186、判断题 创业者代表创业的起点，是企业首要、最具价值的人力资源。 答案：对
187、问答题 简述职业守则的概念？
答案：职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。 188、问答题 简述创业机会？
答案：提供新产品和新服务、新的经营方式、新的组织管理模式。 189、问答题 创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？ 答案：（1）政治和道德要素； （2）法纪要素； （3）态度要素； （4）诚信要素；
（5）效率效益要素； （6）技能要素；
（7）内部合作要素。
190、问答题 创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？ 答案：（1）利益挑战； （2）工作能力挑战； （3）失密挑战； （4）诚信挑战； （5）公平挑战。
191、问答题 产品组合决策的主要内容包括哪些？
答案：产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括：
（1）产品组合的要素；产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成；
（2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量；
（3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。
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