透过海尔社群生态构架看未来企业发展方向

3G、4G、5G„„当今信息化快速发展的速度，已经超越了人们正常的认知和判断，昨天的辉煌，明天可能就沦落为平庸，抑或落伍，甚至淘汰。众多企业在面对瞬息万变的全球化、信息化时代的商业环境下，表现出力不从心，也有诸多无奈。适合生存--这个亘古不变的真理是万事万物发展的自然客观规律，也是每个企业和品牌发展、巩固和壮大所要注重的基本法则之一。

我们现在就海尔全程管家模式来看下她具体表现在那方面的优势。一是用户体验即时并联，原先是一个服务兵对着用户，现在是一个体系对着用户，可以创造更好的用户体验；二是智能全媒体交互，原先是用户跟着企业走，现在是企业跟着用户走，用户在哪里，企业服务就跟到哪里；三是人人服务人人升级，服务人员与用户成为共创共赢的关系。由此，海尔率先进入智慧云服务阶段，此举本质上是为海尔物联网战略的引爆打响了第一。 透过三方面的变化分析，我们可以看到海尔服务升级与物联网战略引爆之间的关系，首先需要回到时代背景上来看，物联网时代卖的不再是产品，而是服务，产品成为基本载体，而服务才能源源不断地创生价值。海尔服务打通了交互、交易、交付全流程，服务由此从幕后走到台前，渗入到用户参与的每个环节中，用服务经营用户终身价值。所以，海尔引爆物联网战略选择从服务切入，这也正契合了海尔在物联网时代从经营顾客到经营用户，再到经营用户的终身价值升级的要求。

物联网时代服务的特点是全流程无断点，这就要求要有数倍于以前的资源精准有效地匹配到用户服务上，同时不能增加用户享受服务的成本。对此，海尔摸索出社群模式，让用户和服务兵、资源方共同聚集到一个社群生态中，通过六大运营机制，服务兵可以在用户需求的指引下创造出更好的服务，释放自己的创新力和价值，同时也让用户享受到超乎预期的服务，这样的服务才有生命力，才是“智慧服务”。

在中国，一提起海尔谁都能说出一两个她的小故事，一个企业在每次商业环境的变革下都能创新和引领，逐步壮大发展成为全球化的战略企业集团，他给我们的警醒和启示太多太多了，我们要学习和反思的也太多太多了，面对即将到来的5G物联网时代，我们难道还要做追随

者吗？我们要齐头并进，引领全球化信息化商业模式生态构架的创新和变革！