物业公司部门岗位职责

行政部负责对内、 对外的日常事务性工作， 协调公司各部门之间的关系， 维护公司整体 利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手。 1 、负责安排公司的各项会议，撰写会议记要，并检查催促各部门的执行情况。 2 、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员。 3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作 4、负责公司的合同管理工作

5、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作 6、负责公司印章和印鉴的管理和使用工作 7、负责各部门之间有关问题的协调 8、负责公司车辆的管理工作 9、负责公司的接待工作 二、行政部经理的岗位职责

1 、 全面主持行政事务工作，遵守法律法规及政府的有关规定，执行公司的各项工作指

令和决策。 2 、 建立和完善公司各项规章制度，并监督贯彻执行。 3 、 负责公司管理体系文件及行政文件的审核、发布

4 、 列席参加公司各类行政会议，做好会议记录并负责落实会议精神 5 、 公司信息平台的建立和维护

6 、 负责公司各类印章、介绍信、证明、证书的管理 7 、 审核公司发生的行政费用，控制本部门费用。

8 、 安排公司的对外接待，保持与政府部门、上级主管部门的联络 9 、 公司车辆的管理

10 、 对本部门新员工入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训 11、例会：召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制定部门计划 12、协调各部门与管理处的关系，及本部门与其他部门、管理处的关系 13、对办公区域环境因素、职业健康安全方面进行评价，并有相应措施 14、考勤：掌握本部门职员出勤情况，审核本部门职员请假 三、接待员前台接待岗位职责

1、负责公司前台接待工作

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印 4、日常文书、资料整理及其他普通行政事务 三、行政秘书的岗位职责

1 、 协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议记要的整理工作 2 、 负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件 3 、 负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作 4 、 管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照 5 、 负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作 6 、 负责日常接待、公务联系等工作 7 、 负责发放日常福利、节日福利 8 、 负责办公用品的保管与发放工作

9 、 负责编制采购计划，并催促采购员及时采购

10、

11、

品质部的职能与岗位设置 一、品质部的工作目标

负责公司印信和印鉴人管理工作

完成总经理或者行政经理交办的其他工作

1 、 负责公司管理体系的建立并不断完善

2 、 负责监督公司管理体系文本和指令性文件的正确执行

3 、 负责组织起草、修订、维护《物料管理手册》 、《服务提供手册》 、《品质改进手册》 4 、 负责企业年度品质管理计划的制订、修订及品质改进的策划和组织实施 5 、 负责公司客户满意度测评计划的制订和实施 6 、 负责建立公司品质督导档案

7 、 负责指导符合创优条件的小区创优工作，指导业主委员会筹备工作 8 、 负责公司管理体系的监视、测量，组织内审、管理评审 9 、 负责组织公司环境管理方案、职业安全方案的制订和实施

10 负责安全信息采集和建档，对公司在法律方面的适应性进行评估

按公司培训计划，对职员进行有效的培训 10、

11、

12、

二、品质部各岗位职责

质量经理

就品质问题协调公司各职能部门与分公司之间的关系 与行业及政府主管部门的联系与沟通

1 、 根据公司管理需要建立相应的管理体系并不断完善；负责组织《品质改进手册》 、

《服务提供手册》、《物料管理手册的编写》 2 、 管理体系的维护和持续改进；制订、修正并组织实施年度管理体系改进计划；负责

每年组织至少两次内部管理体系审核；负责每年组织至少两次管理评审；协调外部 审核的准备及配合工作；负责组织有关品质的专题研讨 3 、 品质现状测评：负责编制公司年度客户满意度测评计划；负责编制客户满意度测评

方案；负责组织实施客户满意度调查；负责客户满意度调查报告的编制和发布 4 、 品质督查：负责公司管理体系执行的督导，组织对管理体系文件的日常督导，定期

向公司管理层提交管理体系执行督导报告 5 、 创优：负责符合创优条件的小区创优工作的指导， 组织对相关管理处人员进行培训，

协助制订创优计划，组织职能部门及专业技术人员对创优计划实施情况进性检查， 提出意见和建议 6 、 公司环境管理、职业健康安全管理方案的组织制订和实施 7 、 与行业及政府主管部门联系与沟通

8 、 培训：对本部门职员进行入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施

培训，建立有效的工作团队 9 、 例会：召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划 10 、 考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假 11 、 印鉴：掌握部门公章，签发所有由本部门发放的文件

12 、 协调：解决下属提出的具体艰难和需要， 协调本部门与其他部门之间的合作关

系 品质工程师岗位职责

1 、 协助管理体系的建立、维护、持续改进；配合品质部经理编写、修订公司的相关体

系文本；维护公司管理体系的有效运行及持续改进

2 、 负责公司管理体系督导活动；随机抽查每月不少于 1 次； 每月 5 日之前出具上月品

质督查报告；落实跟踪上月督查发现的不符合项

3 、 客户意见调查： 1 年内组织两次客服意见调查，每半年一次；调查表的发放率不少

于总户数的 50%， 回收率在 70%以上， 总体真实率达到 95%以上；运用柱状图、 折线 图、因果图对调查结果做统计分析 4 、 内部管理体系审核：编制检查清单，准备各种审核表格及文件；参预现场审核，确

保客观、严谨；组织对内审中不合格的纠正措施进行跟踪、验证 5 、 创优：负责符合创优条件的小区创优工作的指导 6 、 协助经理制订与实施环境管理、职业健康安全管理方案 质量监督员岗位职责

1 、 负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的

不合格项及时开出不合格报告予以纠正 2 、 负责质量体系文件在本部门的贯彻落实， 并对日常工作检查中发现的不合用的质量

体系文件向品质管理部提出修改、改进建议 3 、 对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或者分公司 4 、 负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情

况 5 、 定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会

6 、 负责跟踪落实及反馈品质管理部所安排工作在本部门的执行情况

7 、 掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制订本部门质量体系文件年度培训工作，

并按计划实施 8 、 接收品质管理部的业务指导和监督 工程技术部的职能与岗位职责 一、工程技术部的职能

工程技术部是物业管理公司的一个重要的技术部门，负责住宅区或者高层楼房的各类 设备的管理、 维修和养护， 在业主入住后进行装修和改造， 同时为业主提供上门维 修服务。 工程技术部要按照国家及省市有关的政策、法规对各项有关工程和设备的 质量等进行监督和检查， 对管理部门提出的各项修缮计划和经费进行审核， 并积极 开辟、承接各项力所能及的工程项目，其职能可分解为以下 6 项

1 、 项目接收：负责新接管项目前期介入、接管验收工作；负责组织本公司技术能

力不能解决的重大故障维修项目的招标及监督、验收工作 2 、 房屋维修、维护：制订并不断完善房屋维护管理制度；制订和实施房屋的修缮

计划，确保房屋的完好与正常使用 3 、 房屋装修管理：对业主装修方案进行审批；与业主、施工单位签订装修管理协

议，并告知业主装修注意事项；对装修现场进行巡视检查，及时发现违反施工 管理规定和装修方案的情况。 4 、 设施设备维护：制订并不断完善辖区内设施、设备的管理制度、维修养护作业

规程；负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作；负责制订各系统设备设 施的维修保养计划，并组织落实；负责高低压配电室、锅炉房、水泵房的安全 运行管理工作；处理公司和相关部门和业主的报修事宜 5 、 采购管理：采购工程技术部所需要的材料、工具、配件等物品；负责工程技术

部物品的登记、入库、保管、领取手续办理等工作 6 、 内部管理：合理调配部门员工的工作；部门经费的控制与管理；定期对员工进

行业务培训与考核 二、工程技术部各岗位职责

1 、 制订部门工作计划：领导、落实、指导、监督下属工作

2 、 对下属培训制订计划及绩效的评估；按质量管理体系要求开展部门工作 3 、 重大工程施工、价格、合同的管理 4 、 技术：管理处技术咨询、指导

5 、 设施：设备管理：外委维修、报废、更新及采购的审核；各管理处设施设备保

养计划、维修计划的审核 6 、 负责组织制订和实施公司环境管理方案、职业安全方案 7 、 负责公司管理体系执行督导，及重大设备投诉受理

8 、 定期组织各管理处进行客户满意度调查特别是设备实施方面的调查

9 、 培训：对本部门新员工进行入职指引；对本部门对口的业务负责组织编写教材

并实施培训 10 、 建立有效的工作团队

11 、 例会：组织召开工程例会与部门例会， 传达上级指示， 部署工作任务， 制

订部门计划 12 、 印鉴：掌管部门公章，签发所有应由本部门发放的文件 13 、 考勤：掌握部门职员出勤情况，审核部门职员请假 14 、 协调：本部门与其他部门、管理处的关系 三、技术工程师

1 、 参预公司新项目的考察、接管验收

2 、 负责初审《设备机具采购申请单》和《设备机具报废申请单》 3 、 对公司共用水电请况进行管理

4 、 编写与本职工作相关的培训教材并实施培训 5 、 协助品质工程师对相关部门的品质督导

安管部的职能与岗位职责 一、安保部的职能

安保部的主要任务是对物业管理处护卫人员进行调配、管理， 以确保公司负责辖区内的 治安保卫， 交通安全管理和消防管理， 参预社会联防， 维护管区内业主的人身和财产的 安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

1 、 治安：负责公司所属辖区护卫队伍的管理和治安秩序的维护

2 、 消防：对公司所属辖区消防安全工作进行监督、检查、指导，对火险隐患提出整改

意见；治安、消防事故应急及善后处理 3 、 督导：对安管部的日常工作进行督导 4 、 劳资：负责本部门考勤、薪资；奖惩等

5 、 培训：负责保安员在职培训，协助人力资源部对保安员进行入职培训 6 、 评估：负责保安员培训评估、日常评估及绩效评估

7 、 对外联系：保持与公安、交管、消防等部门的业务沟通及建立良好工作关系 8 、 公司所辖区域各小区内机动车辆的管理 9 、 建立有效的工作团队

二、安保部经理岗位职责

1 、 计划：制订每月工作计划并组织实施

2 、 调配：决定保安人员的调配、辞退，对部门内发生的重大事项及时处理并上报，定

期与各管理处经理沟通，取得支持 3 、 车场管理：负责车场日常管理和暂时收费管理 4 、 消防管理：负责各辖区消防监督检查及消防事故处理

5 、 治安维护：组织各辖区安管队开展日常安全管理工作，保证小区处于治安受控状态 6 、 法律纠纷：保持与公司法律顾问的联系，负责公司设计法律纠纷的处理；对于本部

门有关的环境、职业健康因素进行评估，并制定相应预防措施 7 、 培训：对本部门职员进行入职指引；对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施

培训，建立有效的工作团队 8 、 例会：召开本部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划 9 、 考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假 10 、 印鉴：掌管部门公章，签发所有应由本部门发放的文件

11 、 协调：与各辖区治安民警保持良好的工作关系；根据消防要求对各辖区消防安

全予以监督 三、保安部文员：

1 、 负责本部门各类人员统计、造册、工资、奖金核算

2 、 检查监督评估：每月对保安部日常工作进行两次以上的巡回检查并记录；根据公司

奖惩条例对队员进行评估并反馈评估结果 3 、 文档管理：协助经理处理文件、整理文档资料；负责部门文件、通知的起草发布；

建立职员日常评估档案 4 、 受理投诉：接待客户直接投诉或者品质部转达的间接投诉并做好记录 5 、 培训：组织保安员在职培训；协助人力资源部对保安员的入职培训 6 、 协调：协调各辖区保安队之间及与部门之间的关系 四、保安领班

1 、 执行主管的指令，负贵本班护卫日常管理工作

2 、 召开本班会议，总结工作要点并解决实际问题，对本班队员提出具体工作要求并

做好记录 3 、 带班先后提出要求和讲评，并协助主管完成培训计划 4 、 协调本班与其他班组工作关系以及本班队员之间关系 5 、 本班队员上岗执勤情况，纠正违规现象 6 、 依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建议。 五、保安员

1 、 负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行

2 、 坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪份子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等

突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管 站和辖区派出所

3 、 进行时常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。严禁外来

闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内 4 、 对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不

得进入小区，严禁贮装易燃易爆危（wei）险品的车辆进入小区 5 、 做好各项登记及交接班记录 6 、 领导暂时交办的工作任务 财务管理部的职能与 岗位设置 一、财务部的职能

财务部是物业公司中负责账务核算、资金管理、发放工资等事务的部门，其主要功能如下。

1 、 建立和完善公司的财务管理体系，起草、修订、维护《财务管理手册》。

2 、 负责公司财务计划的编制，依法组织财务活动和经济核算，定期编制财务报告并按

照投资隶属关系合并上报。

3 、 负责公司利润收缴，向董事会和股东大会报告财务状况。

4 、 负责公司资金的筹集、管理和控制，作好资金的收支及平衡调配工作，确保公司资

金的合理运用，对应收账款按协议时间及时催收，确保资金回笼。 5 、 负责公司各项财产的核对和抽查，审核财务、成本、费用等各项指标，检查各项物

资增减变动结存情况，按规定摊销折旧费用，并参预公司各种合同评审。 6 、 负责公司及区域分公司财务报表汇总及账册、凭证、报告等各种资料的整理立卷归

档工作，妥善保管公司财务档案，随时提供有关财务资料。 7 、 负责公司职员工资及奖金的发放、 个人所得税的代缴以及各项税收的申报和缴交工

作，负责进行税务登记、年审等相关事宜。 8 、指导、催促所属分支机构财务管理预会计核算。

9、负责公室分支机构的设置，对财务人员的配备、财务专业职务的设置和聘任提出方 案，组织财务人员的培训和培训评估，支持财务人员依法行使职权

10、负责公司及区域分公司、控股企业的财务审计工作 11、负责公司质量成本管理数据的分析并形成质量成本报告

12 、协调处理与税务、银行、审计等部门的关系，配合其完成评估工作。 13 、配合其他部门完成预会计经济业务相关的事项。 二、财务部经理岗位职责

1、计划及分析:全面负责公司各项经济活动的预测

制订财务收支计划、 信贷计划，拟订资金筹措和使用方案

协助领导对对外签订的经济合同和其他基本建设投资等问题作出决策 负责对 下属公司财务工作进行指导和监督 2、控制及审核:对成本及费用进行监督控制，努力降低成本、提高经济效益

执行成本费用计划、 控制、核算、分析和监督， 催促本单位有关部门减低消耗节 约费用，提高经济效益

审核财务、成本、费用等计划指标是否齐全、编制依据是否可靠、计算是否准确， 相互是否衔接

分析、 检查财务收支的执行情况

.解释、解答财务法规中的重要疑难热点问题 组织编写教材并实

3、培训:对本部门职员进行入职指引， 对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培 训

4、例会:召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划 5、协调

负责协调对外关系

解决下属提出的具体艰难和需要，协调本部门与其他部门之间的合作关系 6、印监:掌管部门公章，签发所有部门发放的文件 7、考勒掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假

8、负责本部门办公区域环境因素与主要危（wei）险源的识别并提出解决方案 三、主办会计岗位职责

1、会计核算:对本公司所有的经济业务进行电算化会计核算

各种款项和有价证券的收付；库存商品的收发、增减和使用；债券债务的发生和结 算；资本、基金的增减；收入、支出、费用、成本的计算；财务成果的计算和处理；需要 办理会计手续、进行会计核算的其他事项

2、会计报表:编制和出具每期财务报表，保证会计报表每 一要素的真实性、完整性和合法性

3、内部审计:负责检查分公司财务状况和内控制度，保证分公司财务工作的制度化、 程序化、合法化

4、稽核控制:审核公司各部门报销单据有无领导签字，原始凭证是否齐全、真实; 审核各管理处报销原始单据的真实性及其收支情况的真实性

5、凭证录入:负责输入每期会计业务单据，保证会计信息的真实性，确保账实相符、 账款相符、账账相符、账表相符

7 、 档案整理:凭证账表的整理、装订、分类、归档 四、会计岗位职责

1、审核:对会计原始单据进行审核，保证会计信息的真实性、完整性和合法性

审核公司各部门每日上报原始单据的真实性；审核各管理处每日上报原始单据及收支情况 的真实性

2、凭证录入:负责输入每期会计业务单据，保证会计信息的真实性，确保账实相符、账款 相符、账账相符、账表相符

3、档案管理:对会计资料进行整理、装订、归档和保管 4、复印、打印和财务部日常事务，完成领导交给的其他任务 五、出纳员岗位职责

1、货币结算:办理各种货币资金的收支结算业务

2、现金及支票管理:严格按照公司制订的财务制度管理现金、支票 3、记账:根据会计凭证登记现金、银行存款日记账 4、对账:定期核对现金日记账和银行存款日记账 六、税务员岗位职责

1、国税申报:填制纳税申报表及各类申报附表，审核(国税《发票使用明细表》 )并 计算税款及汇总，将领取的增值税专用发票进行认证，并按税务局有关规定装订成册及 填制明细报表，每月十日前(节假日顺延)到主管征收分局申报税款 2、地税申报:填制纳税申报表，及时做好个人所得税明细表及汇总表，每月 21 日前到主管 税务机关申报税款。

3、税务检查:根据季度会计报表按时填制重点税源情况调查表， 每季度按时将季度会计报表 及重点税源调查情况表送地方税务局主管科室

4、税务手续:税务注销、登记、变更，及时与相关税务部门做好税务协调工作

5、增值税专用发票:定期向国家税务局申请领购及验销增值税专用发票， 严格按照增值税发 票的使用规定向业(必须为普通纳税人)开具专用发票，严格按照国家税务局要求保管增值税 专用发票

6、验销、保管各类普通发票、收据

7、装修税:协助新接管物业做好家庭装修税收征收工作:税票领取、保管、使用及与税务局 结算代收税款:协助新接管物业做好家庭装修税款有关税务的咨询、解释及税务联系等 8、档案管理:做好纳税资料的装订及档案管理;其他相关税务资料的整理及档案管理:工资

表、各类津贴表的装订及保管工作

9、房屋租赁统计:按规定统计公司、管理处房屋租赁收费情况及将租赁合同整理归档 七、电脑划款员岗位职责

1、数据录入：每月定期输入收费原始数据，计算各项费用

2、手续办理:每月定期办理补单、资料更改、开户、销户等有关手续

3、银行委托:按时将软盘送存银行，取回收、拒付表，并将已付、拒付账户划分后，通知 各管理处领取分单

4、客户咨询:做好对用户电脑收费查询解释工作

5、资料采集:采集好电脑收费的原始资料，并及时整理、归档、保管