优质护理服务示范工程

开展“优质护理服务示范工程”活动是加强医院基础护理工作、提高基础护理质量、促进护理改革与发展的重要契机。医院领导高度重视，亲自部署。按照示范工程活动系列文件精神，结合我院工作实际，及时制定下发了医院“优质护理服务示范工程”活动方案，成立活动领导小组，冯虹院长任组长，王实副院长为副组长，明确活动目标及工作重点，细化了活动内容及实施步骤，采取试点病房逐渐推进，稳步、切实开展此项活动。护理部多次召开护士长座谈会，调研各护理单元工作现状，深入病房掌握病房实际工作量、工作强度、工作内容等，确定3个护理单元为我院首批“示范病房”，此后又逐步推出5个护理单元为“示范病房”。 今年将在全院43个护理单元全面开展“优质护理服务示范工程”活动。

二、广泛动员，借鉴经验

医院开展多层次、多种形式的宣传及动员。护理部多次组织护理人员认真解读、学习“活动方案”的文件精神和意义，召开全院护士长及护士动员大会，开展“优质护理示范工程”读书报告会及知识竞赛，通过《院报》专刊大力营造活动氛围，加深各级人员对活动目的、意义及重要性的认识。为进一步获得医院领导、科室主任对开展“示范工程”活动的支持，护理部吴冰主任在医院“院周会”上，对此项活动的开展进行了专题宣讲。

积极组织全院护士长、护士参加各种“优质护理服务示范工程”专题讲座、培训班及经验交流会。派44人次参加全国、辽宁省、沈阳市“优质护理服务示范工程”研讨学习班，带领示范病房护士长、护士参观上海第十人民医院、北京协和医院、北医大三、友谊医院、北京人民医院、盛京医院、辽宁省人民医院的“试点病房”，并在护士长例会、护士沙龙做专题报告会，强化护理骨干对活动认识，促进大家深入学习，借鉴兄弟医院的经验，为此活动的展开奠定良好基础。三、规范临床护理，提升服务质量

1、健全规章制度，结合《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》制定基础护理操作流程；重新制定护理人员职责、工作流程；制定“护理人员岗位戒律”、基础护理工作流程，强化护理人员首问负责制。规范各种警示标识、管道标识，坚持每月全院护理隐患汇

总，强化护理部、护理质量委员会、科室护理质控小组三级质控的作用。

2、简化护理文书，取消二、三级护理病人的一般护理记录，制定表格护理病历应用于一级护理病人，制定“床旁巡视记录”进行病人病情的动态观察和输液巡视，减少护理人员护理记录书写时间，增加护士直接为病人服务时间。制定“护理活动告知书”并应用于临床，对静脉输液、静脉采血、静脉留置针、灌肠、氧气吸入、导尿、胃管置入的护理操作采用书面形式向病人告知，尊重患者的知情权。

3、完善服务流程，采用图片形式公示病人出院流程。将特级护理、Ⅰ级护理、Ⅱ级护理和Ⅲ级护理的服务项目、服务内涵以宣传板的形式向患者及家属公示。

4、合理配置人力资源，医院连续两年招聘新合同护士188人，最大限度的保证临床护理岗位的人员配置。在实施责任护士分管病人的基础上，对病人实施全面、全程的护理。

5、增设各种护理设施、用物。医院为各试点病房增配治疗车、洗头机、基础护理车等。在医院领导的大力支持下，启用气动物流传送系统、各类物质下送至病房，增加陪检人员，外出陪检、请领物品、维修等均由陪检人员完成。医院改进信息化管理，减少护理人员计算机操作时间，增加护士直接为病人服务时间。

6、改革护士绩效考核办法，将护士护理病人的数量、质量、患者满意度等与绩效考核相结合，与护士奖金分配、各种考评、评优挂钩。医院采取各种措施激励护理人员工作积极性，将夜班费提高至40元/天，ICU护理特贴500元/人。

7、护士长随时征求病人意见，医院每月进行患者满意度调查，了解病人对护士工作态度、护理措施落实、健康教育落实效果。四、成绩显著 医患和谐

在医院领导的关心和支持下，在全院护理人员的努力下，我院实施“优质护理服务示范工程”活动取得了一些工作成效。

1、护理质量整体提升。 活动的开展规范了护理行为，健全了护理相关制度，优化了工作流程，改善了护理服务，提高了护理质量。我院护理工作得到了病人及家属的高度认可。患者满意度调查反馈结果，试点病房的患者满意度增高较快由第一季度92%上升至98%。

2、护士责任感明显增强 。 通过改革护理模式，使临床一线护士承担起全面、全程负责病人的责任，护士自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，体现了护士的专业价值，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临

床”的活动目标。促进自我价值的实现和专科护理水平的提高。

3、医护患关系的更加和谐 护理人员主动服务意识明显增强，与主管医生的沟通交流增多，为临床诊疗提供了有力的支持，密切了医护关系。护士对所负责的患者提供连续、全程、优质、高效的护理服务，真正做到了护士主动巡视、主动沟通，病人及家属对护理服务充分认可，护患之间的沟通与联系增强，护患关系更加和谐。