全国社会工作者实务真题与答案

2016 年全国社会工作者职业水平考试社会工作师 ( 中级 )社会工作实务试题

(附答案及分析 )

第一题（事例剖析题。 20 分）

社会工作者在社区调研中发现， 一些失掉独生儿女的家庭存在重重困难， 家庭成员不肯意面对现实， 长久沉醉在伤心和自责中， 有的夫妇关系变得紧张， 致使婚姻破碎的危机；有的老人疾病缠身，无人照料；有的家庭缺少稳固的收入，

经济困难；有的家庭成员惧怕无人养老送终， 对将来充满担忧。 社区居民固然对失独家庭感觉怜悯，但不知怎样与其交往，也极少邀请这些家庭参加社区活动。

问题：

1、列出本事例中家庭面对的问题，

2、联合事例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采纳 什么干涉举措。

答案分析：

1、列出本事例中家庭面对的问题。

（1）心理压力大、挣脱不了失独的暗影，事例中提到

对现实，长久沉醉在伤心和自责中 ”；

“家庭成员不肯意面

（2）家庭关系紧张、面对婚姻破碎的风险，事例中提到

得紧张，致使婚姻破碎的危机 ” ；

“有的夫妇关系变

（3）家庭照料缺失的危机，事例中提到 “有的老人疾病缠身，无人照料 ； 1 / 10

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（4）经济收入低、生活压力大，事例中提到

“有的家庭缺少稳固的收入， 经济困难 ”；

（5）养老问题面对挑战，事例中提到

“有的家庭成员惧怕无人养老送终， 对将来充满担忧 ”；

（6）社会参加少、社会支持不足，事例中提到

“社区居民固然对失独家庭

”。

感觉怜悯，但不知怎样与其交往，也极少邀请这些家庭参加社区活动

2、联合事例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采纳 什么干涉举措。

（1）家庭层面：

1)供给个人心理劝导，缓解失独家长的心理压力，鼓舞其走出失独的暗影；

2)供给婚姻指导，鼓舞夫妇两方要联手共同度过难关，互相扶助；

3)供给经济救助，为生活困难的家庭供给经济救助；

4)供给家庭照料，组织志愿者和社区力量为缺少照料的家庭供给家庭照料； ?

（2）社区层面

1)组织丰富的社区活动，鼓舞失独家庭踊跃走出家庭，参加社区活动；

2)进行社区宣传， 鼓舞社区居民要关怀照料失独家庭， 为失独家庭创建一个 暖和、友善的社区环境；

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3)展开社区志愿服务， 组织志愿者和社区邻居为有困难的失独家庭供给必需 的服务，比如家庭照料、家政服务等等；

4)帮助解决实质问题，认识失独家庭的主要困难，帮助其解决实质困难。

（3）社会层面

1)踊跃倡议针对失独家庭的法例的改进，完美国家的养老保障体系；

2)踊跃宣传对失独家庭的关怀和照料，创建一个充满关爱、友好、和睦的社 会环境。

第二题（事例剖析题， 20 分）

社会工作者在某公司供给服务时发现， 员工小张的父亲近来遭受严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面对巨大压力，情绪低沉，工作多次犯错，还出现私自离岗的状况，公司领导多次责备，并宣称要扣发奖金。

社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：

问题：

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1、依照上图，剖析小张的社会生态系统状况

2、依照公司社会工作的服务内容，社会工作者能够为小张供给那些服务？

答案分析：

1、依照上图，剖析小张的社会生态系统状况

（1）小张的家庭由父亲、母亲、老婆四人构成，小张与父亲、母亲、老婆 的关系都很密切；

（2）小张的家庭关系中，小张的父亲、母亲与小张的老婆关系不好；

（3）小张当前的资源主要有媒体、部门、社会工作服务机构、同乡、

公司、同事、街坊、医院；

（4）在小张当前的资源中， 能够使用的有社会工作服务机构、 同乡、同事、

街坊，而且这些资源关系比较密切，能够充足使用；

（5）在小张当前的资源中，关系比较疏远的有媒体、部门、公司、医

院，这些资源是能够争取使用的。

2、依照公司社会工作的服务内容，社会工作者能够为小张供给那些服务？

（1）情绪管理、心理劝导，小张因为碰到了各样问题出现了情绪困扰，所 以要对小张进行情绪管理与心理劝导，帮助其解决当前的情绪问题；

（2）均衡家庭、工作和生活的关系， 小张碰到了家庭、 工作和生活的矛盾，

因为没有办理好三者之间的关系， 致使其工作犯错、 私自离岗等状况， 要指导其均衡好家庭、工作和生活的关系；

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（3）调理劳动关系、争取员工合法权益，小张在工作中出现了小错误和纰

漏，领导宣称要扣发其奖金， 要辅助小张与公司领导踊跃交流协调， 向公司说明状况，争取自己的合法权益；

（4）辅助困难员工改良生活，此时的小张家庭碰到了困难，能够向公司申

请困难员工的救援，帮助其改良当前的生活状况，减少生活压力；

（5）家庭关系调理，家庭系统图里能够看到小张的父亲母亲与小张的老婆

关系其实不好，也可能是当前造成小张压力过大的原由，因此调理家庭成员关系，让小张的老婆也肩负发迹庭照料的责任，减少小张的生活压力。

第三题（事例剖析题， 20 分）

某社区有历史悠长的风俗文化： 社区拥有各种活动场所和服务器械， 每年有必定的社会服务经费； 社区居民骨干、 志愿者人数许多； 辖区内有多家社会组织和便民服务商，但是，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单调，难以知足居民日趋多元的服务需求。

针对上述状况， 社会工作服务机构受街道做事处拜托， 邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一同剖析各自的优势、 和角色差异， 澄清了对社区服务的认识， 完成了共同的目标， 明确了各自职责， 成立了信息收集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度， 在该社区逐渐形成了社区居委会、 社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动， 社区服务效率和质量有了大幅提高。

问题：

1、列出该社区自己拥有的资源。

2、本事例中社会工作服务机构协调该社区各种服务资源时，掌握了哪

些原则？

答案分析：

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1、列出该社区自己拥有的资源。

该社区的当前拥有的资源主要有： 文化资源、 各种活动场所和服务器械、 社会服务经费、社区居民骨干、志愿者、社会组织和便民服务商、社会工作服务机构等。

2、本事例中社会工作服务机构协调该社区各种服务资源时，掌握了哪些原 则？

（1）多方参加、共同磋商的原则，事例中提到

“邀请了社区居委会人员、 ” ；

社区社会组织骨干和志愿者一同剖析各自的优势、和角色差异

（2）认识清楚、目注明确的原则，事例中提到 “澄清了对社区服务的认识、

完成了共同的目标 ”；

（3）分工明确、责任到人的原则，事例中提到

“明确了各自职责 ” ；

（4）制度完美、健全的原则，事例中提到

“成立了信息收集与共享制

度、联席会议制度和服务联办制度 ”；

（5）三社联动的原则，事例中提到 “ 形成了社区居委会、社会工作服务机

构和社区社会组织分工合作的联动 ”。

第四题（事例剖析题 20 分）

服刑人员李某假释回到社区后， 感觉难以适应， 总感觉自己低人一等， 被人瞧不起。面对几人的不采纳，以及自己无房住、无经济根源、无工作的困境，李

某十分消极，感觉这辈子再也没有希望了。一天，李某在班里低保申请时，工作

人员要求其补齐资料再来办理。 李某为此很生气， 与工作人员大吵大闹， 并就地撕掉了申请资料。

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社会工作者实时介入， 为李某展开了个案服务。 社会工作者运用理性情绪治疗模式（ ABC 治疗模式），辅助李某调整非理性信念；协调多方资源环节李某

的生计困难； 并协调李某与家人的关系。 在社会工作者的辅助下， 李某找到了工作和暂时住宅，家人从头采纳了李某。李某生活状态有了显然好转。

问题：

1、社会工作者为李某供给了哪些促使其社会适应的服务？

2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的

剖析其互相关系。

A 、B、C 作详细说明，并

答案分析：

1、社会工作者为李某供给了哪些促使其社会适应的服务？

（1）为李某供给心理劝导，辅助李某调整非理性信念，控制自己的情绪；

（2）解决实质生活困难，帮助其就业，社会工作者协调多方资源缓解了李

某的生计困难，辅助李某找到了工作和暂时住宅；

（3）改良其家庭关系，社会工作者协调李某与家人的关系，家人从头采纳

了李某。

2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的

剖析其互相关系。

A 、B、C 作详细说明，并

（1）A 是引起事件，即 “李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材

料再来办理 ”。

B 是对事件的见解、态度与评论，即 “ 李某十分消极，感觉这辈子再也没有 希望了 ”“ 李某为此很生气 ”。

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C 是行为结果，即 “ 与工作人员大吵大闹，并就地撕掉了申请资料 ”。

（2）ABC 三者之间的关系是： A 不直接影响 C，而是经过 B 影响了 C。

事例中提到的李某在办理低保时与工作人员产生了矛盾， 其实是非理性信念致使的结果，是由 A 引起事件发生以后，因为李某对当前的状况遇到了各样

情绪和态度的影响，即 B 的影响，因此致使了 C 的结果出现，因此经过理性情

绪治疗剖析，致使 C 出现的原由是 B，也就是李某的非理性信念，而不是

A 申

请低保的事件， 因此事情的解决要从 B 着手，而不是 A，即要解决李某的非理性

信念。

第五题（方案设计题， 20 分）

某社会工作服务机构发现， 社区内一些十六、 七的未成年人， 因为家庭贫穷

等要素的影响，形成了敏感、内向等性格特色，自我认可度较低，这些未成年人

正处于进一步就学、 就业的决断关隘， 殊不知道自己想做什么， 也不认识社会上

有哪些职业合适自己， 对将来倍感迷惑， 该社会工作服务机构计划为这些未成年

人供给服务，并希望经过申报购置服务项目获取资本支持。

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要求：

依照生涯选择配合论，设计一份 “ 未成年人职业规划服务 ”的项目计划书

（只要把需求剖析、 详细目标、服务活动形式和估计收效四部分答案， 依照以下表中所列字母的次序，在答题卡中填写）

答案分析：

A 需求剖析：经过问卷检查、 深度访谈等方式进行需求剖析发现，当前该社 区的青少年性格内向、 敏感，自我认可度较低，需要进一步认识自我、 认识自我；对外任职场陌生， 不认识职场状况， 需要进一步认识社会职场状况； 缺少职业生涯规划、对将来倍感迷惑，需要明确职业生涯规划。

B1 帮助青少年提高自我认可感，认识自我、认识自我。 9 / 10

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B2 自我探究、小组活动、互动分享等形式，比如经过 “ 我有 ”“我能 ” 造句，每人在 3 分钟内以最快的速度造句，最后分享。

B3 让服务对象对自己有清楚的认识和认识，认识自己的优点、优势、劣势 与不足等。

C1 帮助青少年认识外任职场，认识职场需求与职场动向。

C2 出门观光与接见，率领青少年到 “ 就业指导中心 ” 或“职业介绍所 ”或 某些公司的人力资源部门进行观光接见， 并进一步当前招聘的详细需乞降岗位要求等内容。

C3 充足认识当前的就业现状，掌握职场要乞降岗位需求。

D1 帮助青少年学会进行职业生涯规划，明确将来方向。

D2 培训，邀请职业规划师进行培训，教育服务对象怎样更好地对职业进行 规划。

D3 充足认识职业规划的重要性，并掌握职业规划的方法与技巧。

E1 帮助青少年做应聘技巧的训练，进行就业指导、提高求职能力。

E2 角色饰演或情形模拟、课后作业等，让青少年以小组的方式模拟招聘与 应聘的状况，让其亲身感觉求职中的各样环节，此中包含简历撰写、面试技巧、

衣饰搭配等等。

E3 娴熟掌握应聘技巧，轻松心态应付求职。

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