呼叫中心商业模式
呼叫中心商业模式
说明：图中虚线箭头为资金流向；实线箭头为功能或服务流向
此商业模式设计的目的：
1、具备呼叫中心运作的一切要素，可将呼叫中心业务“作实”，避免相关的法律
问题；
2、“B”成为利润中心，“A”成为成本中心，双方角色区分更加清晰。
商业模式简述：
“B”进行市场推广、客户接洽，并从客户处收取服务费。“B”将运营设备租赁给A上海分公司，并对运营过程进行提供管理服务。A对以上服务支付租赁及管理服务费。“B”将客户服务费收入分成支付给A。由A向电信申请线路，并支付线路使用费。A定位为“运营中心”和“成本中心”，实施呼叫中心的实质性运作，向客户提供呼叫中心服务。
运营人员可以采取以下几种方式处理：
1、运营人员的劳动关系继续保留在“B”，而以劳动服务输出为A提供服务，A
对他们直接支付劳务费；
2、运营人员的劳动关系由“B”转到A，作为A的员工，A对他们支付工资与
社会保险等；
3、前两种方式相结合
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容