童 文◎何红伟（吉林艺术学院） 摘要：本文从图书馆服务角度谈图书馆 创新意识、对图书馆员素质的要求、及“图 书馆馆员制度”完善图书馆员素质的要求。 关键词：高校图书馆；信息时代；图书 馆员；信息服务 随着信息时代的迅猛发展，加快图书馆 现代化建设进程，提高图书馆专业人员的综 合素质，这是图书馆工作适应２１世纪发展要 参考咨询服务转移，发达国家的图书馆已经 实现了这些功能的转移。 ２．１．１从图书的保管者到服务本位的信 息提供者； ２．１．２从单一媒体到多媒体； ２．１．３从本馆收藏到无边界图书馆； ２．１．４从我们到图书馆去到图书馆来到 我们中间； 鱼 鱼 星 ｌ墨＿囝 谈图书馆服务与馆员素质的要求 化建设的不断加剧，数字资源与网络资源的收 集利用得到更进一步的重视，同时也造成了信 息资源体系建设的复杂性、艰巨性。 特别是在目前多种信息载体并存、信息 来源渠道多样化的情况下，由于缺乏必要的 图书馆专业知识，他们很难在多种载体资源 之间作出正确选择，也无力收集、组织网络 信息资源。 求的基础和保障。 １、图书馆服务与意识创新 创新是科学研究的灵魂，是科学发展的 不竭动力。进入新的世纪，信息技术、计算 机技术、网络技术的迅猛发展，不仅对社会 政治、经济、文化、生活等各方面产生了深 刻的影响，同时对我们既要作好知识技能方 面的充分储备，更要或者说首先要注意思想 观念上的转变和创新意识的培养，否则将会 成为图书馆现代化建设的落伍者，终将被淘 汰出局。 对图书馆专业人员服务意识创新的培 养，本人认为应着力在以下几方面： １．１藏书创新的“收藏”与“获取”。 应从“收藏”转到“获取”，实现馆藏建设 的创新。包括了通过网络通信技术向馆外 “获取”的自己拥有使用权的文献信息。 １．２管理方式创新的转变。文献资料 的采购将大部分被网上信息资源的搜集、选 择、下载、数据库订购所替代；传统文献加 工处理、编目存储、信息交流，将被网络数 据库化，图书馆工作人员必须充分认识到， 以上这些管理方式的转变，无疑扩大了图书 馆信息加工的范围，提高了加工浓度和技术 含量。 １．３服务创新的发展，必将带来服务模 式的创新。树立以读者用户为中心的办馆理 念；在服务内容上，图书馆除了要保持传统 的文献外借、阅览、书刊宣传、阅读指导、 参考咨询、文献检索等服务之外，在服务方 式上，将逐渐突破封闭的、静态的、单一的 服务方式，向开放式、动态性、多元化的服 务方式转变，使图书馆的服务更加贴近读者 ／用户，更具人本主义的个性化特点。 ２、对图书馆员素质的要求 在世纪之交的２０年里，我国高校图书 馆事业的确有了前所未有的发展，在新馆建 设、文献信息管理自动化、网络化、数字化 等方面取得了辉煌的成就。但是，相对于文 献资源建设、技术建设方面研究与投入，相 对于图书馆管理理论的“范式演变”，图书 馆员专业素质的理论与实践研究仍有待加强 和细化，这一研究不仅要强调专业技术能力 的培养，还要强调道德行为能力的培养。 ２．１图书馆员专业技能的培养，现在， 高校图书馆的工作从采访、编目和书刊加 工、处理等向第一线的流通、阅览和咨询服 务转移服务重心从一般的借阅、流通服务向 ２．１．５从按时服务到及时服务； ２．１．６从馆内处理到外包处理； ２．１．７从区域服务到国际服务。 ２．２图书馆员道德行为能力的培养 ２．２．１提高图书馆员的道德行为能力 通过制定和颁布图书馆员的职业伦理道德规 范来传达职业理念、确立职业精神、规范职 业行为是现代图书馆运动最引人注目的成果 之一，也是世界许多国家图书馆界的普遍做 法、美、英和日本图书馆业都先后制定、颁 布了这类法规。 ２．２．２通过行为科学等理论的学习、 训练，提高馆员的道德行为能力，人的行为 研究属于伦理科学、心理学和管理科学等学 科的范畴。了解个性优点与缺陷，人与人之 间如何理性、平等、合作与和谐地交流和沟 通，帮助馆员进一步了解读者、了解自己， 有助于馆员在工作中有意识地以自己的口头 语言、表情语言、服饰语言、动作语言和体 姿语言传达自己对读者的尊重、关注和帮助 的意愿；帮助馆员运用这些学科的原理、规 律和知识，使馆员的服务更人性化、个性 化。 尤其注重有关案例的积累，在实践中培 养、提高馆员的道德行为能力。馆员的道德 行为能力的提高，将在馆员对读者的娴熟、 快捷的专业性服务中注入更多的人性关怀， 不仅能满足读者实际的信息需求，也满足了 读者作为人的尊严与情感的需求，从而使图 书馆在现有的文献资源、技术水平上最大程 度地满足读者的需求。 ３、图书馆员服务与馆员素质的要求 ３．１高校图书馆服务对象及特点 随着我国高校对图书馆员素质要求作出 了较大调整，这就要求高校图书馆专业人员 必须紧跟学科建设与专业设置的发展变化， 提高文献信息资源的科学性、针对性；同 时，也希望能得到馆员的专业指导。因此， 建立“图书馆员”制度，组织一批既熟悉本 馆所拥有的各类信息资源，又具有较强的信 息检索、信息组织能力，而且具备某个学科 专业学历，了解各学科教学科研现状的资深 层次的对口信息服务工作，不仅有利于高校 的图书馆建设，方便广大教学科研人员，最 大限度地满足他们的信息需求，也是用户至 上、服务第一的具体体现 ３．２高校图书馆信息资源体系的建设 文献信息资源建设观点，随着图书馆数字 ３．３高校图书馆拓宽发展服务空间 随着计算机、多媒体、网络通信技术的 发展与应用，使信息的快速传递与远程获取 变为可能，极大地削弱了用户对图书馆在物 理空间与时间上的依赖。图书馆传统的咨询 服务并无学科分工，主要进行的是一种问答 式的事实型咨询服务，而且主要限于馆内的 被动服务。但是此种被动服务在当今时代已 不能满足读者的信息需求，特别是高校图书 馆，其服务的大学，学科覆盖面广，专业领 域众多，需要图书馆员，在深入了解各专业 信息资源的需求之基础上，提供一种面向用 户的主动信息服务。同时也有助于高校图书 馆更好地融入到学校各项工作当中，促进学 校及图书馆自身的蓬勃发展。 ３．４建立和完善服务机制及用人机制 建立和完善服务机制。其主要内容包 括： ３．４．１用人机制，在公正、公平、公开 的原则下推行公开选拔、竞争上岗和聘任制 度，增强馆员的职业竞争意识和风险意识。 ３．４．２奖励机制，实行按劳分配，多 劳多得，优劳优酬，设立优秀论文奖和优秀 学习奖，对于努力工作、勤奋学习的馆员应 及时给予物质和精神奖励，在馆内形成“比 贡献、比学习、学先进、争先进”的工作氛 围，使馆员经常保持一种积极进取的精神面 貌。 ３．４．３约束机制，图书馆从内部管理角 度出发，制定中、短期学习计划，对不同层 次的馆员制定学习目标，并以制度的形式约 束馆员自觉地学习和工作，使每个馆员在规 定时间内完成学习任务并达到其所在岗位应 具备的业务能力和信息素质。 图书馆作为实现终身教育的一个重要社 会文化机构，应在建立“各类学习”中起带 头作用，率先创建学习型图书馆，加强图书 馆专业队伍的继续教育，提高他们的信息素 质和服务能力，使他们担负起社会赋予的伟 大使命，做信息时代的领航人。 参考文献： ［１】张声雄．学习型组织理论概述．中国人 才２００３（２）． ［２］赵爱连．论高校图书馆馆员的信息素 质教育．湘潭师范学院学报２０Ｏ５（６）． ２６１