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保险推销及异议应对话术

来源:飒榕旅游知识分享网


保险推销话术

技巧1:利用厂家的政策向客户施压(占到客户的角度考虑问题,但不是强压或必须)

最近一汽大众通知在其他地方有很多经销商拒绝给客户索赔,原因主要是客户在外面换了副厂件,导致整个车的索赔结束,主要是因为客户在买车的时候因为听朋友或熟人说外面便宜,就在外面买了保险,结果等出险之后保险公司不让来4S店修车,而是去外面修理厂去修(换副厂件),为了维护消费者权益,一汽大众要求客户第一次保险需要在4S店来买

技巧2:在与客户沟通时一定要给客户提前说明,特别是转款前(因为提前说明白了,不存在强买强卖)

技巧3:给客户强调在这买保险的好处

您从我们公司购买保险,有很多好处和方便,下面我给您介绍一下:

1.和我们4S店合作的保险公司都是出险最快,服务最好的保险公司。如果您的车一旦出险,保险公司会以最快的速度到达现场,经过勘察现场后,会马上把您的爱车送到我们4S店进行维修。因为4S店给保险公司提供更多的客户买保险,同时也要求保险公司送更多的事故车到4S店进行维修。这样就更大的保证了客户的利益,客户能享受到4S店原装备件、更专业的服务和最好的保障。如果保险公司不让客户车在4S店修车,不仅客户不同意,4S店也不会同意。这就体现了4S店的意义,它不仅给客户提供买保险的场所,更重要的是给客户提供了以后修车的地点。

2.而如果您不在4S店购买保险,而是在市场上或者熟人那里买保险,保险公司会把您的车送到其它小修理厂。因为保险公司只是为了让更多的客户买保险,多挣客户的保费,但是都不是乐意给客户索赔的。所以如果客户车一旦出险,保险公司就会把客户车送到与它合作的小修理厂去修。以赢得最大的利益!因为卖保险的和出现场理赔人员是两回事,卖保险的熟人,买的时候给你说的天花乱坠,但一旦出险,他们就用种种借口告诉你他没有办法了。

3.如果您的车不在4S店修,那样就会导致您的车换副厂件,而副厂件对您的车损害非常的大。副厂件的产品质量肯定不如原厂件,您想,车的安全是第一位的,如果您的爱车因为使用一次副厂件,而导致其它相关备件出现故障,而影响到安全,那是一件多么危险的事呀!有的备件通过我们与保险公司协商,完全可以换新的,但您如果自己与保险公司协调,可能结果就是修复,车上的每一个零备件都是非常重要的,因为它都有可能导致其它部件的受损,这样就大大影响了您的爱车使用寿命。而且您的车两年6万公里保修期内,修车不到4S店维修,这样你就自动放弃了索赔权。

4.如果您强制要求在4S店维修,因为4S店的估价一般比较高,如果不是保险公司合作的修理厂,那么估价与定损额之间会有很大的差距,而这部分差距是要车主自己掏腰包的。而我们选择这家保险公司是和我们4S店合作的,所以基本可以保证4S店的估价与保险公司的定损额相等。

5.你也许知道保险的价格全国都是一样的,而一些小的保险公司或者熟人那里,告诉你我的保费只有多少多少,其实只是报其中的几项主险,那样也算是全险。保额差一项就会差好几百块钱,所以在电话里报价,一般都不准,像阳光等等打电话销售的保险人员。您可以拿着咱们算好的单子,一项一项的对,是不是这几种,而且看看保额是不是一样?您又何必去尝试从外面购买保险的风险呢?另外您的车以后都是从我们4S店保养维修,如果我们选择的保险公司不可靠,对我们来讲以后也非常麻烦,所以通过我们综合评定,才选择这三家最有实力的保险公司。 保险异议应对:

1.我只买个交强险就行了,我开车很小心的。 解决办法:

您这是第一年的新车,应该买几个主险。交强险的保额非常低,医疗费只有1万元。您至少应该再买个第三者责任险,因为第三者责任险不管是医疗费还是财产损失保额都非常高。像车损险也很重要,它是用来保您这款车的,新车难免出现刮、蹭、碰、撞,车损险都会赔偿。还有盗抢险,是用来保您的车被盗、被抢的险种。这样,修车,赔偿对方基本上都有了。 2.我朋友就是保险公司的。 解决办法 :

a.和我们4S店合作的保险公司都是出险最快,服务最好的保险公司。如果您的车一旦出险,保险公司会以最快的速度到达现场,经过勘察现场后,会马上把您的爱车送到我们4S店进行维修。我们在

维修过程中使用的全部都是原装备件。

b.而如果您不在4S店购买保险,而是在市场上或者熟人那里买保险,保险公司会把您的车送到其它小修理厂。因为卖保险的和出现场理赔人员是两回事,卖保险的熟人,买的时候给你说的天花乱坠,但一旦出险,他们就用种种借口告诉你他没有办法了。因为往4S店送修车的都是和我们合作的保险公司,而其他的保险公司都是送到小的修理厂。

c.如果您的车不在4S店修,那样就会导致您的车换副厂件,而副厂件对您的车损害非常的大。副厂件的产品质量肯定不如原厂件,您想,车的安全是第一位的,如果您的爱车因为使用一次副厂件,而导致其它相关备件出现故障,而影响到安全,那是一件多么危险的事呀!有的备件通过我们与保险公司协商,完全可以换新的,但您如果自己与保险公司协调,可能结果就是修复,车上的每一个零备件都是非常重要的,因为它都有可能导致其它部件的受损,这样就大大影响了您的爱车使用寿命。而且您的车两年6万公里保修期内,修车不到4S店维修,这样你就自动放弃了索赔权。

d.如果您强制要求在4S店维修,因为4S店的估价一般比较高,如果不是保险公司合作的修理厂,那么估价与定损额之间会有很大的差距,而这部分差距是要车主自己掏腰包的。而我们选择这家保险公司是和我们4S店合作的,所以基本可以保证4S店的估价与保险公司的定损额相等。 3.我在其他地方算的便宜。 解决办法:

a.保费可以拿出去比较,绝对不贵。而且如果即使比外面贵上一二百块钱,比起以后修车换个副厂件,您感觉哪个划算?

b.保额差一项就会差好几百块钱,所以在电话里报价,一般都不准,而一些小的保险公司或者熟人那里,告诉你我的保费只有多少多少,其实只是报其中的几项主险,那样也算是全险。像阳光等等打电话销售的保险人员。您可以拿着咱们算好的单子,一项一项的对,是不是这几种,而且看看保额是不是一样?

客户说:保险公司外面优惠*%的返点。

C.保险公司对我们是没有返点的,因为为了达到共赢,我们和保险公司是合作关系,我们给保险出保险他们给我们事故车,这样对客户来说是最有利的,因为客户在4S合作的定点保险公司出保险出险之后维修可以享受原厂的备件和专业的维修,不至于因为换了副厂件而给您后期的使用带来不必要的麻烦。

备注:最好当天让客户买保险,不断地推销,多少都会有作用。如果客户认识熟人,而你又给客户讲到位了,他还是坚持再看看吧,你就给客户优惠,让客户拿出去比较,因为现在保费利润很低。后期也要跟踪。

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