绩效管理实务测试题样卷

一、单项选择题（请点击你认为正确的选项）

1、下列哪个选项是员工开始工作之前造成员工表现不佳的原因？

○A.他们认为他们是在做事

⊙B.他们预测到做这件事的负面结果 ○C.他们认为其它的事情更重要 ○D.出现他们不能控制的障碍

2、下列选项中哪个属于绩效管理中人力资源管理部的角色分工？

⊙A.开发绩效考核系统 ○B.设定绩效目标 ○C.参与结果的运用 ○D.提供绩效反馈

3、下列关于目标管理的表述哪个是正确的？

○A.不利于沟通 ○B.容易被使用者接纳 ⊙C.是一种短期行为 ○D.很少有不可控因素

4、招聘时，遇到形象很好的应聘者，往往会忽略他的其它应聘条件，这属于绩效考评中的哪个误区？

⊙A.晕轮效应 ○B.像我 ○C.宽厚性误差

○D.相比错误

5、怎样避免“趋中趋势”误区？

○A.关键事件法 ⊙B.正态分布的曲线 ○C.强制分布法 ○D.做职位分析

6、下列哪一个是严厉性误差产生的原因？

○A.为了激励员工 ⊙B.负激励 ○C.表现自我 ○D.调离岗位

7、绩效考评误差形成的两大因素是什么？

○A.事件安排不合适；主管心境不佳 ○B.员工状态不好；对照效应 ⊙C.个人因素和情境因素

○D.考前准备不足；考后跟进不够

8、绩效考评的原则是：

⊙A.不谈钱 ○B.回顾员工表现 ○C.避免个人偏见 ○D.多方位衡量

9、下列哪一项不是反馈的特征？

○A.要描述不要判断 ⊙B.要讲技巧，不能太直接

○C.侧重表现而非性格 ○D.要有所特指

10、在企业发展的初级阶段，由谁来负责员工的发展规划？

⊙A.人力资源部 ○B.经理 ○C.员工自己 ○D.直线经理

11、下列哪一项不是经理的职责？

○A.确保员工已受到良好的培训 ○B.和员工共同确定员工的发展规划 ⊙C.分析技能需要

○D.控制并支持员工的发展需要和目标

12、经理告诉员工培训他的原因是要重用他，这种行为陷入了员工发展规划的什么误区？

○A.要我培训

⊙B.培训是为了利用你、提拔你 ○C.把培训变成赶场 ○D.培训就是上课

13、如何对待考评优秀者?

⊙A.冷静对待 ○B.升职 ○C.加薪 ○D.表扬

14、如何克服“人情压力”？

○A.特别警惕

⊙B.用短期目标来作比 ○C.关键事件法 ○D.目标管理

15、对待考评不满意者的第一步是：

○A.确定问题产生的原因 ⊙B.确定存在的问题 ○C.为行动提供必要的资源 ○D.确定需要采取的行动

二、列举题

1、 绩效管理会给企业带来的六大竞争优势是什么？ 2、 请列举雇员比较系统的三种考评方法？ 3、 设定目标的四要素是什么？ 4、 请列举考评结果的运用范围? 三、简答题

1、 在绩效考核大流程中如何选择适当的评估工具？ 2、 绩效考核的四大模块是什么？ 3、 如何判断成功绩效管理？ 四、论述题

1、如何应对考评的四种结果？

答案要点 二、

1、提高工作绩效；做出正确的雇用决策；降低员工流

失率；发现企业中存在的问题；做好人力资源规划；改善上级和员工间的沟通

2、排序法；平行法；硬性分布法

3、用精确的描述性的语言；使用积极的动词；保证目标说明准确；采用简单而有意义的衡量标准

4、用于报酬的分配和调整；用于职位的变动；用于员工培训与发展；绩效改进计划；作为员工选拔和培训的指示 三、

1、先看其是不是很实用；再看成本怎么样；最后考察工作性质。

2、设立目标；表现反馈；技能评估；员工发展 3、是否有利于增强激励；是否加强了经理和员工的关系；员工是否对自己的行为更加负责；是否增加了员工的主人翁意识；是否提高了团队的合作精神 四、

1、对第一种结果——真心感谢；对第二种结果——采用“反馈五步骤”；对第三种结果——采用“五步反馈法”；对第四中结果——引入“第三者”

《绩效管理实务》测试题样卷 B

一、单项选择题（请点击你认为正确的选项） 1、 绩效管理会给个人带来的利益是：

⊙A.导向性

○B.更好的利用培训时间和预算

○C.减免不良行为 ○D.对管理方式的反馈

2、如何获取对绩效考核系统的支持？

○A.只要管理层支持就行 ○B.只要雇员投入即可

⊙C.同时获得管理层和雇员的支持 ○D.一些主要人才支持就行

3、下列选项中哪个属于绩效管理中直线经理的角色分工？

○A.为评估者及被评估者提供培训 ○B.监督和评价该系统的实施 ⊙C.向人力资源部提供反馈 ○D.开发绩效考核系统

4、下列关于关键事件法的描述哪个是正确的？

○A.成本较高 ○B.不会积累小过失 ⊙C.不可单独作为考核工具 ○D.难以做到有理有据

5、如何避免“像我”误区？

○A.强制分布法 ○B.目标管理

⊙C.对象自己的人要格外注意，并用关键事件法记

录

○D.正态分布曲线

6、怎样避免“近期行为偏见”误区？

○A.做职位分析 ⊙B.关键事件法 ○C.格外警惕 ○D.目标管理

7、下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项？

⊙A.和员工建立友好关系

○B.经理要保证员工以积极的态度结束评估 ○C.确保员工对自己分数的了解 ○D.填好表格并且由双方签字确认

8、技能评估的目的是：

○A.决定员工是否升职 ○B.提升部门绩效 ⊙C.以人为本 ○D.与员工有效沟通

9、下列哪一项内容不属于新员工目标设定的内容？ ⊙A.一年设一个目标 ○B.宽厚一些

○C.关于员工的反馈必须是一年不间断的

○D.有讨论需要时，谁都可以向经理提出讨论要求 10、BEST反馈的第一步是？

○A.表达后果 ⊙B.描述行为 ○C.征求意见

○D.着眼未来

11、下列哪一项不是接受反馈的方法？

○A.要开明不要防卫性太强 ○B.要包容不要独断专行 ⊙C.充分表达自己的想法 ○D.要平等不要有优越感 12、下面哪一项属于软技能？

○A.演讲技巧 ○B.谈判技巧 ⊙C.自我激励的能力 ○D.电脑操作能力

13、企业成熟以后，应该由谁负责员工的发展规划?

⊙A.员工自己 ○B.公司 ○C.直线经理 ○D.人力资源部

14、下列那种培训方式更好？

○A.观察别人 ⊙B.行为模仿 ○C.读书 ○D.师傅带徒弟 15、如何对待考评满意者？

⊙A.升职 ○B.冷静对待

○C.再考察 ○D.心理测评

二、列举题

1、 请列举行为定位等级评价法的五个步骤？ 2、 目标管理的五个步骤是什么？ 3、 聆听技巧有哪些？ 4、请列举培训方式？ 三、简答题

1、 绩效管理系统可以为公司带来什么利益？ 2、 绩效考评前的准备工作有哪些？ 3、 请描述汉堡原理？ 四、论述题

1、 如何根据技能评估设定员工的发展计划？

答案要点

二、

1、获取关键事件；建立绩效评价等级；关键事件重新分配；关键要素评定；建立工作绩效考评体系 2、目标确定；执行计划；检查；自我调节；评价 3、点头且微笑；眼神接触；听话听音；身子前倾；重复/总结；作记录

4、培训课；读书；观察别人；行为模仿；徒弟带师傅；用不同的说法来讲述同一件事 三、

1、不断改进学习；减免不良行为；使正确的人做正确的

工作；人才梯队计划；奖励及留住表现最好的员工。 2、员工和经理双方都要收集相关的行为表现信息和文件；收集公司内外对此员工的反馈；通知员工做准备；在双方精力充沛时填表格；警惕打分时的偏见。

3、先表扬特定的成就，给予真心的肯定；然后提出需要四、

1、第一列——职位欠缺的技能；第二列——行动计划；第三列——写谁负责；第四列——写上具体什么时间；第五列——备注

《绩效管理实务》测试题样卷 C

改进的“特定” 行为表现；最后以肯定和支持结束

一、单项选择题（请点击你认为正确的选项） 1、造成员工离职的两大因素是：

○A.就业安全感不够；工资太低 ○B.无法分享信息；绩效奖金不合理

⊙C.同一线经理不合；不合理的绩效考核系统 ○D.内部晋升机会少；对公司的长期战略不满

2、下列哪种表述正确：

○A.绩效考核的小流程中最容易忽视第一个步骤 ⊙B.绩小考核的小流程中最容易忽视的是中间两个

步骤

○C.绩小考核的小流程中最容易忽视的是一头一尾 ○D.绩效考核的小流程中最容易忽视最后一个步骤 3、下列哪一项反映了雇员比较法的优点？

○A.具有较好的连贯性和可靠性 ○B.有利于雇员的反馈 ⊙C.容易做出雇员决策 ○D.有效指导雇员行为

4、绩效考评中，某经理的手下员工所得分数都是刚好合格，这属于绩效考评中的哪个误区？

○A.像我 ○B.严厉性误差 ○C.盲点 ⊙D.宽厚性误差 5、怎样避免相比错误？ ○A.关键事件法

○B.同自己的短期目标作比

⊙C.采用目标管理的方法，尽量采用人跟目标比 ○D.强制分布法 6、如何避免从众心理？ ○A.职位分析

○B.同自己的短期目标作比 ⊙C.特别警惕 ○D.强制分布法

7、绩效考评准备工作中最重要的一步是？ ○A.收集公司内外对被考评员工的反馈 ○B.警惕打分时的偏见 ○C.保证精力充沛

⊙D.提前通知员工做准备

8、下列哪个是绩效评估讨论后应该注意的问题？ ○A.和员工建立友好关系 ⊙B.确保员工了解分数的出处 ○C.设定具体的时间表 ○D.看中整体表现

9、下列关于标准的论述哪个是正确的? ⊙A.强调重复性

○B.对要达成的结果的一个表述

○C.更适用于经理和专业员工等涉及个人项目的工

作

○D.一次确立

10、下列哪一项不是设定目标的要素？ ⊙A.多用表现力强的形容词 ○B.保证目标说明准确

○C.采用简单而有意义的衡量标准 ○D.用精确的描述性的语言 11、汉堡原理实行的第一步是？

○A.首先提出需要改进的“特定”行为表现 ⊙B.首先肯定成就 ○C.首先表示支持 ○D.首先讨论所得分数 12、下列哪种表述是正确的反馈？

○A.你出生前事情就是这么解决的。

○B.问题只能这样解决

⊙C.这也许是个好方法，你还有其它建议吗？ ○D.这就是最佳的解决方式 13、软性技能分为：

○A.创新者和指导者 ⊙B.符合要求和有待提高 ○C.初步胜任者和完全胜任者 ○D.指导者和新手

14、员工发展规划中雇员的职责有：

○A.分析技能需要

⊙B.与经理讨论发展计划和目标 ○C.给经理以建议和咨询 ○D.提供培训课程

15、绩效考评结束后，有的员工全盘接受考评结果并准备离职，怎么办？

⊙A.引入“第三者” ○B.采用“反馈五步骤” ○C.真心感谢员工 ○D.保持合作的态势

二、列举题

1、 请列举绩效考核小流程的四个步骤？ 2、 反馈的五个步骤是什么？

3、 员工发展规划的四个误区是什么？ 4、 请列举考评中的四种结果？

三、简答题

1、 请描述纪录关键事件的STAR法？

2、 出现绩效考评中宽厚性误差的原因是什么？ 3、 如何对待考评不满意者？ 四、论述题

1、如何设定SMART？

答案要点

二、

1、 制定标准；纪录绩效；根据标准进行反馈；运用结果

2、 深呼吸；仔细聆听；确定理解的程度；承认所听到的而不发生争论；整理听到的内容，然后做出选择。 3、 要我培训；把培训变成赶场；培训是为了利用你，提拔你；培训就是上课。

4、 员工赞成成绩评估结果，并愿意改进自己；员工拒绝对自己低水准的表现承担结果；员工不同意你的评语并提出确定证据；员工全盘接受评估结果，准备离职。 三、

1、 情境、目标，行动和结果。

2、 激励员工；表现自我；绩效奖金；调离岗位 3、 确定存在的问题并达成共识；确定问题产生的原因；确定需要采取的行动并达成共识；为行动提供必要的资源；监督并及时反馈 四、

1、特指的、能量化的、双方同意的、现实的和有时间限制的。