消费者投诉商家侵犯消费者权益,12315会协助调解,如无法解决,将报给工商行政管理部门进行行政处罚。商家被投诉可能面临吊销营业执照、罚款、停业等处罚。消费者也可以向提起民事诉讼要求赔偿。对于食品质量问题,餐厅应退换货,如导致身体不适,应及时就医。消费者可要求赔偿损失,并要求支付菜品价格十倍的赔偿金。
法律分析
站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会做任何处罚。当然如果公司的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局的其他内设机构进行处罚,商家侵犯消费者权益,被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容:
(一)商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理;
(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚。
吃到头发打12315举报会怎样
吃到头发打12315投诉,店家会被罚款或者吊销营业执照。根据法律规定:生产经营变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;”的行为,由县级以上食品药品监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品;违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚款;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款;情节严重的,吊销许可证。
因此,餐馆食物里出现苍蝇、头发等异物,食品药品监督局可按上述规定,对当事人进行处罚。
吃到苍蝇赔偿标准
吃到苍蝇不是一律赔1000元,顾客在餐厅吃饭吃到苍蝇、蚊虫、头发等异物,属于食品不符合质量要求。
餐厅应当按照顾客的要求为其退货或者换货。顾客就餐后,如明显出现身体不适,应及时就医。顾客在购得变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的菜品、食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。注意,这里的十倍赔偿,是指此道菜价格的十倍。
结语
如果消费者在餐厅用餐时吃到苍蝇或其他异物,属于食品不符合质量要求。根据相关法律规定,餐厅应按照消费者的要求退货或换货。如果消费者出现身体不适,应及时就医。此外,如果消费者购买到变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或感官性状异常的食品,消费者除了可以要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付该菜品价格十倍的赔偿金。需要注意的是,这里的十倍赔偿是指该道菜的价格的十倍。根据法律规定,食品药品监督管理部门可以对违法行为进行处罚,包括没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂,以及对违法生产经营的餐厅进行罚款或吊销许可证等措施。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一百七十九条【承担民事责任的方式】承担民事责任的方式主要有:
(一)停止侵害;
(二)排除妨碍;
(三)消除危险;
(四)返还财产;
(五)恢复原状;
(六)修理、重作、更换;
(七)继续履行;
(八)赔偿损失;
(九)支付违约金;
(十)消除影响、恢复名誉;
(十一)赔礼道歉。
法律规定惩罚性赔偿的,依照其规定。
本条规定的承担民事责任的方式,可以单独适用,也可以合并适用。
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