法律分析：已经改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按照票面票价20%核收退票费;乘客因为伤、病，中途下车的，在退票时，核收应退票款20%的退票费;如果遇到列车全程停运，在收到退票通知后之开车后5日内，申请退票即可，退票时不收取手续费。已经换取了纸质车票时需要到车站窗口办理退票;挂失补车票不能办理改签、变更到站，但是可以退票，退票时按照规定核收补充的手续费。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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