44.客房中式铺床赛项规程

旅游服务赛项规程

一、赛项名称 客房中式铺床 二、竞赛目的

通过竞赛，检验参赛选手酒店服务操作技能的规范性和熟练性、服务意识、现场问题的分析与处理能力、卫生安全意识和语言沟通表达能力，引导中职学校关注现代酒店业发展趋势和用人标准的新需求，促进高星级饭店运营与管理等专业开展基于酒店实际工作过程导向的教学改革，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作，加快酒店行业所需高素质技能型人才的培养。

三、竞赛内容

（一）竞赛内容的组成与比重 具体内容组成及比重如下：

一级指标 比例 二级指标 床单 被套 现场实操 70% 羽绒被 枕头 综合印象 专业理论和专业20% 英语口试 仪容仪表 总计 10% 专业英语 仪容仪表 100% 10% 10% 专业理论 比例 16% 6% 26% 10% 12% 10% （二）竞赛内容与时长

1.仪容仪表：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游酒店行业的基本要求及岗位要求。在每个分赛项现场操作比赛之前进行仪容仪表展

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示，展示时间不超过1分钟。

2.现场操作：中餐宴会摆台、客房中式铺床两个赛项分别比赛。主要考察选手操作的熟练性、规范性、实用性、观赏性。中餐宴会摆台现场操作比赛时间16分钟；客房中式铺床现场操作比赛时间3分钟。

3.专业理论测试（口试）：主要考察选手的专业理论基础知识、综合分析及服务应对能力。每位选手须回答专业理论6道题，其中客观题、简答题、应变题各2道。时间为3分钟。

4.专业英语测试（口试）：主要考察选手的对客服务英语口语表达能力，每位选手需回答6道题，其中中译英、英译中、情景对话各2道。时间为3分钟。

四、竞赛方式 （一）组队形式

本赛项为个人赛，每校限报10人，每人对应一位指导教师。 （二）比赛实施方式 1.客房中式铺床现场操作比赛

每组2名选手同时进行比赛，内容包括仪容仪表展示和客房中式铺床。参赛选手按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行仪容仪表展示，时间1分钟。然后进行赛前准备，准备时间2分钟。客房中式铺床比赛操作时间3分钟。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。预计每组30分钟完成。

2.专业理论和专业英语测试

分赛项均采用考官与选手问答的形式。每位选手考试时间约为6分钟，专业理论和专业英语各3分钟。选手按抽签序号依次参赛。

五、竞赛试题

理论试题为公开试题。试题在本赛程的竞赛内容中公开。 六、竞赛规则

1.按客房中式铺床流程，根据组委会统一提供设备物品进行操作。 2.操作时间3分钟（其中中式铺床时间3分钟，提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予继续比

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赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。

3.选手必须佩带参赛证、号牌提前进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示，时间1分钟。

4.裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，选手站在工作台前、床尾后侧，举手示意。

5.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

6.操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。 7.比赛用床架不带床头板，不设床头柜，床头柜位置赛场指定，靠近裁判一头为床头。

8.操作过程中，选手不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。

9.中式铺床程序和标准

（1）整理床垫（准备工作时）：位置正确、平整，四边平齐，床垫无污迹、无毛发、无破损，床垫拉正对齐。

（2）抛铺床单：开单、抛单、打单定位一次成功；床单中线居中，不偏离床垫中线；床单正面朝上，表面平整光滑；包角紧密垂直且平整，式样统一；四边掖边紧密且平整。

（3）套被套：站在床尾，一次性抛开被套，平铺于床上；被套口向床尾打开；羽绒被芯放置于床尾，被芯长宽方向与被套一致；将被芯两角一次性套入被套内，被芯头部塞入被套顶部并填实，抖开被芯，四角定位，被芯与被套两边的空隙均匀；抛开羽绒被，被头拉到与床垫的床头部位齐平，一次定位成功；被头朝床尾方向反折45厘米。被套中线居中，不偏离床中线；羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展，羽绒被在被套内两侧两头平整，被套表面平整光滑，被套口平整且要收口，被芯、绑绳不外露。

（4）套枕套：将枕芯平放在工作台上，撑开枕袋口，将枕芯往里套；抓住枕袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕袋里面；将超出枕芯部分的枕袋掖好，枕套开口包好不外露，并把袋口封好；套好的枕头须四角饱满、平整，且枕芯不外露。

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（5）放枕头：枕头放置于床头，与床头平齐，枕头开口朝下并反向床头柜，放好的枕头距床两侧距离均等，整个枕头表面平整、光滑、无皱折，枕套中线与床单中线在一条线上。

（6）外观：床铺整齐美观，整张床面挺括。

（7）总体印象：竞赛中，选手操作规范、自如，轻松紧凑，动作优美，技术娴熟，不能跑动、绕床头、跪床或手臂撑床，不重复。

10.其他

（1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再单边朝里沿宽边对折两次。被芯折叠法：S型折叠，再两头向中间折，然后对折。

（2）选手不可在床头操作，其余位置不限。

（3）床架（含脚）+床垫高度为49厘米（误差1厘米）。 （三）仪容仪表要求 1.头发要求

男士：后不盖领；侧不盖耳；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。

女士：后不过肩；前不盖眼；干净、整齐，着色自然，发型美观大方。

2.面部要求

男士：不留胡须及长鬓角。 女士：淡妆。

3.手及指甲要求：干净；指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。 4．服装要求：符合岗位要求，整齐干净；无破损、无丟扣；熨烫挺刮。

5.鞋要求：符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）；干净，擦试光亮、无破损。

6.袜子要求：男深色、女浅色；干净、无褶皱、无破损。 7.首饰及徽章要求：选手号牌佩戴规范，不佩戴过于醒目的饰物。 8.总体印象：举止自然、大方、优雅；注重礼节礼貌，面带微笑。 （四）专业理论和专业英语测试规则

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1.比赛形式

专业理论和专业英语测试采用考官与选手问答的形式。每位选手考试时间约为6分钟，专业理论和专业英语各3分钟。每位选手须回答专业理论六道题，其中客观题、简答题、应变题各二道。每位选手须回答专业英语六道题，其中中译英、英译中、情景对话各二道。

2.评分说明

（1）专业理论测试评分说明

8－10分：答案内容完整、准确，无错漏，语言表达精炼、用词准确，语句通顺，反应敏捷，普通话发音准确，语音清晰，讲话速度与节奏恰到好处，音量适中。

6－8分：答案内容基本完整，语言表达基本正确，语音语调尚可，较熟悉专业知识，对不同情景有一定的应变能力。

4－6分：答案内容有错漏，语言表达有一定错误，发音有缺陷，但不严重影响交际，对不同情景应变能力较差。

4分以下：答案内容有错漏，语言表达停顿较多，严重影响交际，应变能力差。

（2）专业外语测试评分说明

8－10分：语法正确，词汇丰富，语音语调标准，熟练、流利地掌握岗位英语，对不同语境有较强反应能力，有较强的英语交流能力。

6－8分：语法与词汇基本正确，语音语调尚可，允许有个别母语口音，较熟悉岗位英语，对不同语境有一定的适应能力，有一定的英语交流能力。

4－6分：语法与词汇有一定错误，发音有缺陷，但不严重影响交际。对岗位英语有一定了解，对不同语境的应变能力较差。

4分以下：语法与词汇有较多错误，停顿较多，严重影响交际。岗位英语掌握不佳，不能适应语境的变化。

七、技术平台

客房中式铺床设施设备清单（以1名选手计）

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序号 1 2 3 名称 床垫 床架 工作台 规 格 200厘米×120厘米，高22厘米 床架高20+床脚7厘米 100厘米×200厘米×75厘米 280厘米×200厘米（缩水前：288厘米×206厘米） 235厘米×185厘米×5厘米（缩水前：242厘米×190厘米×5厘米） 质 地 数量 备 注 1张 误差0.5厘米 1个 误差0.5厘米 1个 4 床单 100%精梳棉高支高密80支纱/400针，丝光全工艺白色贡缎纹，两头2.5厘米折边，两侧1厘米折边。 100%精梳棉高支高密80支纱/400针，丝光全工艺白色贡缎纹，三边5厘米法式飞边。 1张 5 被套 底部中半开口，1张 系带方式，2组，距两端45厘米 内充1.5千克羽绒棉，含填充1床 物总重量2.6千克 内充羽绒棉，含2个 填充物总重量1.35千克 6 被芯 230厘米×180厘米 7 枕芯 75厘米×45厘米 100%精梳棉高支高密80支纱/400针，丝光全工艺白色贡缎纹，四边5厘米法式飞边，于背面距离边缘15厘米为枕套开口。 8 枕套 48厘米×78厘米+15×5厘米 2个 八、评分标准

（一）客房中式铺床现场操作比赛评分标准：

项 目 操作程序及标准 开单一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）。 床单 抛单一次成功（两次及以上不得分）。 分值 扣分 得分 2 1 2 3 。 （16分） 打单定位一次成功（两次扣1分，三次及以上不得分）中线居中，不偏离中线（偏2厘米以内不扣分，2-3厘米扣6

1分，3厘米以上不得分）。 床单正反面准确（毛边向下，抛反不得分）。 床单表面平整光滑（每条水波纹扣1分）。 包角紧密垂直且平整，式样统一（90度）。 四边掖边紧密且平整（每条水波纹扣1分）。 一次抛开（两次扣2分，三次及以上不得分）、平整光滑。 被套 （6分） 被套开口在床尾（方向错不得分）。 羽绒被放于床尾，羽绒被长宽方向与被套一致。 抓住羽绒被两角一次性套入被套内，抖开被芯，操作规范、利落（两次扣2分，三次及以上不得分）。 抓住床尾两角抖开羽绒被并一次抛开定位（整理一次扣2分，以此类推），被子与床头平齐。 被套中线居中，不偏离床中线（偏2厘米以内不扣分，2-3羽绒被 （26分） 羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展。 羽绒被在被套内两侧两头平整（一侧一头不平整扣1分）。 被套口平整且要收口，羽绒被不外露（未收口扣1分）。 被套表面平整光滑（每条水波纹扣1分）。 羽绒被在床头翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）。 四角到位，饱满挺括。 枕头开口朝下并反向床头柜。 枕头（2个） （10分） 枕头中线与床中线对齐（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）。 枕套沿无折皱，表面平整，自然下垂。 综合印总体效果：三线对齐，平整美观。 2 6 2 枕头边与床头边平行。 1 4 1 4 2 2 2 2 厘米扣1分，3厘米以上不得分）。 3 5 5 1 1 被套正反面准确（抛反不得分）。 1 1 3 2 2 4 7

象 （12分） 操作过程规范，动作娴熟、敏捷、优美，能体现岗位气质。 6 合 计 70 操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分 选手跑动、跪床、撑床 次： 扣分： 分 实 际 得 分 （二）容仪表评分标准

项 目 男士 1、后不盖领 2、侧不盖耳 头发 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 细节要求 分值 扣分 得分 0.5 0.5 0.5 （1.5分） 女士 1、后不过肩 2、前不盖眼 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 面部 男士：不留胡须及长鬓角 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 （0.5分） 女士：淡妆 手及指甲 （1分） 服装 （1.5分） 3、熨烫挺刮 鞋 2、无破损、无丟扣 1、干净 2、指甲修剪整齐，不涂有色指甲油 1、符合岗位要求，整齐干净 1、符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋） 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 （1.0分） 2、干净，擦试光亮、无破损 袜子 1、男深色、女浅色 （1.0分） 2、干净、无褶皱、无破损 首饰及徽章 1、选手号牌佩戴规范，不佩戴过于醒目的饰物 8

（0.5分） 1、走姿自然，大方，优雅 2、站姿自然，大方，优雅 总体印象 （3.0分） 4、蹲姿自然，大方，优雅 0.5 5、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.0 合 计 10 3、手势自然，大方，优雅 0.5 0.5 0.5 （三）专业理论和专业外语口试评分标准

项目 专业 理论 客观题 简答题 应变题 2 3 5 10分 要点 0.5 1 2 流利 0.5 1 1 敏捷 语调 0.5 0.5 1 0.5 0.5 1 3分钟 时间 用时 合计 标准 时间 实际用时 扣分 合计 3分钟 情景 对话 合计（满分10分） 裁判签名： 5 1 1 1 2 合计 得分 合计 答案 清楚 反应 语音 标准 实际扣分 得分 合计（满分10分） 语法 项目 外语 水平 英译中 2 0.5 1 0.5 中译英 10分 词汇 3 1 敏捷 1 语调 应变 1 反应 语音 语境 九、评分方法 （一）裁判组成

每个赛项的现场操作部分由3位裁判组成，专业理论和专业英语口试部分由3位裁判员组成。每位裁判根据各项评分标准和选手实际完成情况进行评判。

（二）成绩产生

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1.每个分赛项总分为100分，其中仪容仪表10分，专业理论和专业英语口试各10分，现场操作70分。

2.每个分赛项竞赛流程：现场操作（含仪容仪表展示）比赛，专业理论和专业英语口试。

3.现场操作（含仪容仪表展示）部分计分方法：从三位裁判所给的分数中直接算出平均分，作为该选手现场操作得分和仪容仪表得分。专业理论和专业英语口试部分计分方法：从三位裁判所给的分数中直接算出平均分，作为该选手口试得分。

4.选手的最终成绩：现场操作得分+仪容仪表得分+专业理论和专业英语口试得分的总和。

5.竞赛名次按照得分高低进行排序。比赛只设个人成绩，不计算团体成绩。总分相等时，将按照现场操作得分→专业理论和专业英语口试得分排序；当现场操作得分、口试得分均一致时，操作用时最短者为优。

十、奖项设定

本赛项奖项只设个人奖。一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%。

十一、申诉与仲裁

本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。

十二、竞赛须知 （一） 参赛队须知

1.熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。 2.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。

3.准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。

4.领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。

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5.对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。

6.领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，必要时为参赛学生购买保险。如发现意外事故，应及时向组委会报告。

（二） 指导教师须知

1.熟悉竞赛规程，指导选手做好各项参赛准备。

2.比赛过程中，指导教师不得操作任何工具和设备，不得现场书写、传递任何资料给参赛选手。

3.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。 （三） 参赛选手须知 1.总要求：

（1）严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则和技术要求。 （2）坚决服从大赛组委会和裁判员的指挥、管理。

（3）尊重裁判和工作人员，自觉遵守赛场纪律和秩序，文明参赛。 2.准备阶段

（1）参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。 （2）参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。

（3）参赛队按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点，各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

（4）参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证，检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格。

（5）参赛选手仪表规范，着装干净整洁，举止大方得体，女选手可适度化妆以符合岗位要求。

（6）参赛选手应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥。 3.比赛阶段

（1）专业理论和专业英语口试选手依次按抽签顺序完成，每名选

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手时间为6分钟。

（2客房中式铺床现场操作比赛：每组3名选手同时进行比赛，内容包括仪容仪表展示和客房中式铺床。客房中式铺床比赛仪容仪表展示1分钟，实操比赛操作时间3分钟。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。

（3参赛选手必须佩带参赛证，按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行仪容仪表展示。当裁判员发出 “开始准备”口令后，选手进行赛前准备，中餐宴会摆台准备时间3分钟，客房中式铺床准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。

（4参赛选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 （5操作结束后，选手立于工作台前，举手示意“比赛完毕”。 （6参赛选手在比赛中，除回答裁判的提问外，不得对裁判透露自己的姓名和学校以及对操作过程作任何解释。

4.结束阶段

（1）参赛选手操作完毕后应立即离开比赛现场，不得以任何借口在赛场逗留。

（2）参赛选手在竞赛期间未经组委会的批准，不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访，不得私自公开竞赛的相关情况和资料。

（3）参赛选手在竞赛过程中须主动配合裁判的工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。

（4）本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。

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