２０１４年第２６卷第１１期 ２０１４，Ｖｏ１．２６ Ｎｏ．１ １ 上海预防医学 Ｓｈａｎｇｈａｉ Ｊｏｕｒｎａｌ ０ｆ Ｐｒ℃ｖｅｎ ｔｉｖｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ・６４７・ 文章编号：１００４—９２３１（２０１４）１１—０６４７—０２ ・护理园地・ “３Ｈ”护理服务模式在医院输液中的应用 郑央青（浙江省余姚市第四人民医院，浙江余姚３１５４７０） 随着社会大众对医疗质量要求的不断增高．护理 人员除了为患者提供优质的专业护理之外。还需要做 到以人为本，在心理、感情及社会方面对患者进行全 面的个性化护理＿Ｊ］。“３Ｈ”护理服务模式是医院式个 性化护理服务、宾馆式礼仪服务及家庭式温馨服务的 统称。其旨在确保护理服务质量的前提下为患者提 供安全、舒适、温馨的就医环境，并将整体化、个性化 及创造性融入日常的护理工作之中。本次研究探讨 分析了“３Ｈ”护理服务模式在医院输液服务管理中的 应用效果，现报道如下 １资料与方法 １．１ 一般资料 以我院于２０１３年４－＿５月收治的１３７例门急诊 静脉输液患者作为对照组。并将实施“３Ｈ”护理服务 模式后所收治的１３７例静脉输液患者作为实验组。 实验组男７２例，女６５例，年龄１７～５４岁，平均（３７．５ ±３．８）岁；对照组男７９例，女５３例，年龄ｌ４～６Ｏ岁， 平均（３８．１±４．７）岁。实验组与对照组性别、年龄的 差异比较无统计学意义，具有可比性（Ｐ＞０．０５） 本 次研究中，所有患者均自愿签署书面知情同意书．并 经我院伦理委员会审核通过 同时选取我院的护理 工作人员１５名组成３Ｈ小组，所有工作人员均为女 性，年龄２４～３２岁，平均（２９．７±４．２）岁，其中本科 学历６名，大专学历６名，中专学历３名；护±９名， 护师４名，主管护师２名。 １．２ 方法 由医院护理部及各科室护士长牵头组建“３Ｈ”护 理服务模式小组，从医院式个性化护理服务、宾馆式 礼仪服务及家庭式温馨服务３方面着手提升静脉输 液的护理服务质量。具体措施如下：由各科室的护士 长及业务骨干组织输液室护士进行静脉输液知识技 能培训，将培训重点放在静脉输液中所存在的疑难点 之上．在打牢基础的前提下适当推广新技术。在输液 作者简介：郑央青（１９７２一），女，主管护师 室内放置静脉输液患者健康宣教手册，内容主要包括 患者入院后静脉输液的工作流程、常用药物的基本注 意事项、老年患者在输液过程中所存在的风险、输液 过程中常见的不良反应及相应的处理措施 将该手 册放在输液室较为显眼的地方以方便取阅。对于情 况特殊的患者，在座位处摆放醒目的标签，如心功能 不全、青霉素过敏及行动不便者。在日常工作中对护 理人员的仪容仪表进行进一步的规范与提升，尤其是 在与患者及其家属交流沟通方面．以及在出现医疗纠 纷时或对于其他意外情况的处理 每周都安排相应 科室的护士进行沟通技能的培训．并由主管护师在实 际工作中进行监督 在提升护理人员自身素质的基 础上，进一步改良输液室内的硬件设施，使得患者在 输液时可感受到家的温暖。如在卫生间增设挂钩以 方便患者在如厕时可以悬挂输液瓶：在输液室增加饮 水机的数量以避免输液患者或家属在口渴时找不到 饮水的地方；输液室内可以适当播放轻柔的音乐以缓 解＿Ｔ作人员与患者的压力；为患者提供报刊杂志：在 走廊处放置绿色植物。并在墙壁之上增添风景画以增 添医院的生活情趣 １．３评价标准 采用《护士工作满意度量表》、《输液患者满意度 问卷》及《患者健康宣教反馈问卷》分别评估护理人 员对工作满意程度、实验组与对照组患者对护理工作 的满意度及健康宣教知晓情况，量表的标准参照文献 ［２］、［３］。 １．４统计学方法 采用ＳＰＳＳ １６．０软件进行统计分析，两组数据间 计量资料采用ｔ检验．计数资料采用卡方检验，检验 标准为０．０５。 ２ 结果 ２．１ 实施前后护理人员对工作满意程度 实施“３Ｈ”护理服务模式后所有工作人员对工作 现状的满意度显著改善，实施前后工作人员对工作中 人际关系满意度的差异比较无统计学意义（表１）。
