实施ERP提升企业竞争力的机制研究

2009年第8卷第12期（总第137期）

实施ERP提升企业竞争力的机制研究

王丽娟

（山西财经大学实验教学中心，山西太原

030006）

本文从经济学、管理学———价值链与竞争优势理论两个视角阐述了实施ERP系统对企业竞争力提升的理论依据。然后从摘要：

实现信息的高度集成与共享、降低成本和提高差异化三个方面对实施ERP提升企业竞争力的机制进行了详细分析。最后，基于竞争力提升的角度，对我国企业实施ERP提出策略性的建议。

关键词：ERP；价值链；竞争力

Abstract:ThispaperdescribesthemechanismofimprovingthecompetitivenessofenterprisesbyimplementingERPsystemsbasedontheperspectivesofeconomicsandmanagement-valuechainandcompetitiveadvantage.ThenthewriterdescribesthemechanismofenhancingthecompetitivenessofenterprisesbyimplementingERPindetail.Finally,thewritermakessomestrategicrecommendations.

KeyWords:ERP;Valuechain;Competitiveness

中图分类号：F270.7

文献标识码：A

文章编号：1671-80（2009）12-0062-04

业的垄断势力的一种表现。根据微观经济学的理论，具有一定的垄断势力，可以生产差异化产品的企业是在高价格和低产量处生产，因而可以获取高额利润。如图2所示，垄断企业在边际收益与边际成本相交处生产，其平均收益超过边际收益，其价格P1超过边际成本，从而获得了高额利润。经过一段时间后，当其他企业也具备生产该产品的能力后，企业回归到完全竞争状态，企业根据P2点确定的产量和价格分别进行生产和销售。而此时，由于企业在前期差异化产品的销售中已经获取了高额利润，可以继续投入新产品的开发与研制，从而使企业获得持续的竞争优势。由上述使分析可知，差异化是企业竞争力的重要来源。而ERP的实施，得企业可以应用更多先进的技术，加快产品更新换代的步伐。同ERP的实施，可以使企业掌握大量的相关信息，从而能够为客时，

户提供个性化的产品或服务。因此，实施ERP能够提高产品的差异化程度，进而提升了企业竞争力。

2、管理学依据———价值链与竞争优势理论。迈克尔·波特(1985)在《竞争优势》一书中提出了价值链理论[1]。波特提出的价值链理价格

随着顾客需求的日益多样化、市场竞争的不断加剧以及信息技术的不断发展，企业越来越依赖于先进的信息系统以整合企业资源，提高快速响应市场与客户需求能力，增强企业竞争力。为此，企业纷纷引入企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统。在西方发达国家，ERP系统的引入，创造了巨大的经ERP系统对企业竞争力的提高发挥了至关重要的作用。济效益，

在我国，企业对ERP的应用程度还不够。调查显示，ERP覆盖率）平均（ERP实际开通的子公司数量/ERP应该开通的子公司数量约为36.51%，ERP运行率（ERP实际运行的模块数量/ERP应该运大多数企业在实施ERP行的模块数量）平均约为31.08%。而且，的过程中存在着很多的问题。如何充分意识到ERP的重要性，整合企业资源，全面提升企业的竞争力，这一问题已经变得日益迫切。因此，对实施ERP提升企业竞争力的机制进行研究也就变得十分重要。

一、实施ERP提升企业竞争力的理论依据

1、微观经济学依据。微观经济学认为，企业竞争力主要来源于企业的高产品价值和差异化。

根据微观经济学的理论，当边际收益等于边际成本时，企业利润实现最大化。也即企业根据边际收益与边际成本相等确定产品价格和产量，如图1所示。图中P1点和P2点分别是实施ERP前、后企业边际收益和边际成本的交汇点。由图可以看出，企业在P2点较P1点具有更高的边际收益和更低的边际成本，相对于P1点而言，企业可以获取更大的利润。这主要是因为实施ERP是降提高边际收益的重要方式。实施ERP导致企业运营低边际成本、

成本、交易成本、管理成本等降低，同时，ERP的实施，使得很多容易使用的制造技术和工艺得以应用，企业可以生产出更加优质、利润更高的产品，从而获取更高的边际收益。

差异化是企业竞争力的另一重要来源。差异化可以认为是企

产量

图1

实施ERP对企业边际收益与边际成本的影响

王丽娟(1977年—)，女，汉族，山西文水人，2006年毕业于东北财经大学企业管理专业，获管理学硕士学位，山西财经大学实验教学中心，助教。作者简介：

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二、实施ERP提升企业竞争力的机制研究

63

价格

1、实现信息的高度集成与共享———ERP系统带来的直接效果。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的信息系

3]

统，其核心管理思想就是实现对“供应链(SupplyChain)”的管理[2，。

软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的目标，基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。实现信息集成就是指：任何一项数据或信息，由一个部门的一位员工负责，在规定的时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，按照一定的运算方同样的数据或信息不再需要第二个法进行加工处理。也就是说：

部门、或任何其他员工再录入一遍。这样既规范了企业的运作流程，同时也减少了重复劳动、提高了效率、又避免了差错的出现。

产量

图2

实施ERP产生的垄断（差异化）效应

生产作业、外论将企业视作一系列主要经营活动（包括内部后勤、市场和销售以及服务）与支持活动（公司基础结构、人力部后勤、

资源管理、技术开发、采购）共同构成的系统，从供应商获取资源，再将输入资源变为产品和服务，并提供给顾客。企业正是通过这些活动，为其产品与服务增加了价值。因此，通过对价值链上企业活动的优化，就可以形成企业竞争优势，从而提升企业竞争力。

ERP系统覆盖了企业价值链中的所有活动。ERP通常包括6个核心功能，即财务、人力资源、销售/营销/客户服务、产品制造、内部供应链和企业知识库。通过这6个核心模块，ERP能够有效ERP是电子商务的基础，它和地整合企业的内部资源。同时，

SCM、CRM等管理系统组合起来，构成一套完整的企业解决方供应商、经销商、公共机构等共享电子化信案，企业借此与客户、息，整合企业的外部资源，实现业务模式的转换。ERP在对企业内外部资源进行整合的过程，也就是其对企业价值链进行不断优化的过程。具体讲，ERP的实施可以在以下环节创造优势：

内部后勤———将供应商的产品与企业生产工序结合起来的高效的系统；

外部后勤———减少送货成本，选择低成本的运输工具，具有规模的订货订单，与业务相关单位建立长期稳定、双方受益的合作关系；

—有效的工厂规模使制造成本达到最优化，资产生产经营——

购置的时间得到有效控制；

市场营销———在分销系统上高度专业化的业务信息系统；服务———高效的产品组装，降低返修次数；帮助企业收集每个客户的资料，从而为客户提供个性化服务；

采购———建立原材料和采购成本最低的系统和程序，频繁地评价和监督供应商效益的程序和顾客信息系统；

技术开发———容易使用的制造技术和工艺，在降低成本的生产制造程序和技术方面投资；

人力资源管理———一贯地降低人员流失造成的成本，有效地培训改善工人的效率和效益；

企业基础设施———有效控制成本的管理信息系统，简化计划程序以降低计划活动成本，相对较少的管理层次减少行政开支。

因此，通过实施ERP，可以优化价值链上的各种活动，降低企业成本，增强企业产品或服务的差异性，从而提升企业竞争力。

基础数据

信息集成与实时共享

实时响应全面分析正确决策整体优化协同运作

提竞高争企力业

做到信息集成本身不是最终目的，实现信息集成是为了信息共享。所有与某项业务流程有关的授权人员都可以从指定的数据库中调用原始数据和加工处理后的信息，然后按照一定的格式显示实时地了解到相关信息以应对瞬息在所有相应的记录和报表上。

万变的内外环境变化，这对提高企业的响应速度是至关重要的。这样不同岗位的员工都是根据同一个数据源，不误时机地采取必同时，由要的决策和措施，从而提高了企业的应变能力和竞争力。于信息的集成和实时共享，有利于价值链上的企业制作出最迎合更能迎合客户需求的产品，增加企业的生存机市场的时空需要、

会。信息集成与共享的过程如图3所示。

规范流程

图3ERP实现信息集成与共享

2、实施ERP降低企业成本带来的成本竞争优势。根据ERP提升企业竞争力的微观经济学及管理学依据可知，实施ERP可以降低企业成本。例如ERP可以结合准时制生产(JIT)思想以消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期。它还可以结合约束理论(TOC，TheoryofConstraint)来定义供应链上的瓶颈环节，消除制约因素来扩大企业供应链的有效产出。具体来讲，实施ERP带来的成本优势主要体现在以下几方面：

生产成本方面。ERP系统可以准确地将原材料供应周期、制制造能力范围等数据进行量化，使企业的生产经营造工艺时间、

管理实现协调、高效、准确成为现实，从而实现业务流程重组，达到成本最小化。根据（APICS）的统计，使用完善的ERP系统，将使企业的制造成本降低12%，生产能力提高10%-15%。

交易成本方面。ERP是对企业物流、资金流、信息流进行全面集成管理的管理信息系统。在企业实施ERP后，实现了信息共享，使得企业内部信息传递机制发生质的变化，部门与部门之间的信息传递增加，增强了部门之间的横向联系，部门之间的协调能力相应增强，从而降低企业内部交易成本，提高管理效率。同

时，实施ERP还可以降低企业间的交易成本。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，把经营过程中的有关各方（如供应商、制分销网络、客户等）纳入一个紧密的供应链中，可以有效造工厂、

地安排产、供、销活动。企业在实施ERP后，企业与签约方通过信息共享机制，将减少信息不对称，从而降低合约的实施成本。

管理成本方面。ERP作为先进的企业管理信息系统，能实现事中控制，并可以将设计、生产、销售、运输通过集成来事前计划、

并行地进行各种相关的作业，为企业提供了质量、适应变化、客户满意等关键问题的实时分析能力，是实现企业整体效益的有效模式。郑称德（2008）研究发现，ERP实施后，库存周转率、流动资产应收账款周转率和总资产周转率有了显著性提高。同时，周转率、

由于信息共享，企业可以实时控制整个体系，减少中间环节，提高整体应变能力，向虚拟型和敏捷型企业转变，从而实现扁平式、化、分布式的管理模式，降低了企业运营成本[4]。

3、实施ERP形成了企业的标新立异优势。企业在激烈的市场竞争中仅靠低成本战略往往不能取得满意的竞争优势，使自己的产品或服务明显区别于竞争对手也是企业所必须考虑和做到的。实施ERP在很大程度上有助于企业形成产品和服务的差异性，实现标新立异战略。

实施差异领先战略，ERP的作用主要体现在其“精益生产”、和“敏捷制造”等思想上。为了保证产品的质量和技术“同步工程”

含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，不再简单地是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，各种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，是“精益生产”的核心思想。当遇到有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“动态联盟”(或称“虚)，把供应和协作单位(包括产品研究开发)看成是企业的拟工厂”

一个组成部分，运用“同步工程”，用最短的时间将新产品打入市“敏捷制造”的核心思想。例如，有企业反映，过去85%的场，这是产品有十年以上的生产历史，而使用ERP之后，85%以上的产品是投产不到三年的新产品，明显加快了产品更新换代的步伐。同ERP的实施还增加了产品和服务的信息含量，可以将更多的时，

信息内容融入到企业的产品和服务中去，从而为客户提供个性化的服务。

三、基于企业竞争力提升的ERP实施策略研究

尽管从理论上和运行机制上看，实施ERP确实有助于企业提升其竞争力。但是在很多情况下，企业实施ERP系统也遭遇了失败，许多企业的ERP项目并未充分实现其价值，从而未达到企业的预期目标。那么，如何才能使ERP系统提升企业竞争力呢？笔者认为，企业在实施ERP系统时，慎重考虑以下几方面的因素：

1、ERP系统的实施要基于企业业务流程重组的基础上。ERP是面向工作流的，它实现了信息的最小冗余和最大共享。传统需要几个步骤或几个部门来完成的任务，在实施ERP系统之后可能只需要一次便能完成了。因此企业要让ERP系统发挥作用，有必要在业务流程和组织机构方面进行重组，以使之符合ERP的实施要求。

传统的业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们已

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习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。ERP软件的业务流程从系统观念出发，根据物资金流设计的，取代了旧的信息采集、汇总、统计与传递等管流、

理统计工作。同时，ERP的模块跨越了传统的部门界限，因此，需要企业业务从以职能划分转变为以流程优化重组，需要许多部门协调工作，从而使成本、质量、服务甚至合作伙伴一起共享信息、

和速度这些反映企业竞争能力的要素得以明显的改善或提高，以ERP实施的基础工作是梳理现适应市场竞争的需求。也就是说，

有业务流程使之规范化、标准化，以先进的管理系统主导企业整个业务流程，重新构造各业务部门之间以及职能部门同二级单位的过程型工作关系和分工。而且，大量实践表明，企业ERP只有在成功实施业务流程重组的基础上才能获得最佳经济效益。

2、ERP系统的实施要充分考虑率到信息需求源的扩大。建立企业的ERP系统，需要考虑到企业在实施ERP过程中信息需求源的扩大，不仅本企业相关部门及经理需要信息，而且供应链上的合作企业也有相关的信息需求；还要考虑到协同和关联的关系广泛，不仅要考虑企业的内部部门间、工厂间的协同关系，还要考虑企业间的协同关系，而且还要考虑企业间的协同关系、产品间各类项目（如生产项目、技改项目与工程项目）间的关联的关联、

等；供应链上的企业、企业内部各工厂、分公司在信息技术的应用需求有较大的差异。

3、ERP系统的实施要与企业的战略相吻合。著名的战略管理专家迈克尔·波特提出了三种最著名的竞争战略，即总成本领先战略、差异化战略、集中化战略。当今的环境变化已使ERP系统成为很多企业竞争优势的必要手段。ERP系统的实施必须与企业的战略相吻合，则易成功，如果不能吻合，一般都要失败。也就是说企业实施ERP系统必须有助于加强企业的战略优势，否则就会失败。

总成本领先战略也可称为较低成本战略，指主要依靠较低的成本来赢得竞争优势。实施总成本领先战略的企业一般具有较大（R/3）的市场份额和一定的资源优势。如果这种企业要实施SAP系统，一般都会获得成功，因为SAP（R/3）系统的确能够给企业带来很大的回报，把分散的组织集成起来，而且它带给企业的长期生产力和连通能力也是非常巨大的，它还可以用EDI与供应商和分销商分享信息，如沃尔玛等很多企业曾宣布它们不再与没有使用EDI的企业进行商业交易，可见，实施SAP（R/3）系统在某些情况下不采用都是不行的，它确实能进一步降低企业的成本，使制造过程精细化，管理科学化，成本更易得到控制。但是实行总成本领先战略的企业在实施R/3系统时，也必须权衡实施的成本和技术进步的影响，因为R/3系统的实施成本一般都很大，如果企业在相当一段时间内不能消化这个实施成本，反而会使总成本战略不能实现。

差异化战略依靠产品的质量、性能、品牌、外观形象、用户服务等方面赢得竞争优势。一般而言，实施ERP系统会使企业在时间上赢得优势，使企业的服务差异化战略更有成效；但有时环境不一样，可能也会使这种业界最佳的惯行不适用。比如在一个信用制度还不很健全的国家，企业间的业务往来还不能跟信用发达的欧美国家相比，一个工业产品生产商的战略是在零配件的供应方面提供特殊的服务，由于它能以比竞争对手快（下转第100页）

100

奖励办法，鼓励学生的创新和实践行为。学生的社会实践活动、各种等级证书与技能资格证书的获取、校内至全国级的学科竞赛奖科研和论文发表等，只要达到相应的要求或标准，即可申请获项、

得学分和一定的物质奖励。

5、建设一支相适应的特色师资队伍。培养模式能否成功推行很大程度上“取决于教师的观念、热情与水平是否与之相适应，取新目标、新途径的价值取决于教师对改革的态度以及对新理论、

[5]向和认同程度”。学院要进行高质量的专业实践教学和培养

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工作责任心、教学之外，学院还要充分考虑教师的价值认同、实践能力、业务素质能力等多方面的要求，建立一套符合应用型本科人才培养的考评机制，从层面引导教师提高自身的实践能力和应用能力，将特色发展的理念内化为广大教师的自觉行为。

基金项目：浙江省社科联研究课题《基于创新机制的学院人才培养模式与实现途径研究》（06M06）注释：

①龚怡祖.论大学人才培养模式[M].南京：江苏教育出版社，1999.10参考文献：

[1]龚怡祖.论大学人才培养模式[M].南京：江苏教育出版社，1999.10

[2]周济.促进高校学院持续快速健康快速发展[N].中国

教育报,2003-07-08(1)

合格的应用型人才，必须建设一支具有较高教学水平和较强实践能力的“双师型”教师队伍。对此，学院一方面可通过有计划地安排教师到企事业单位进行专业实践和现场考察，提高教师的企业实践，参加企业、科技能水平；鼓励教师参与各类学术交流、研单位的项目开发，提高教师的研究能力和实践能力。另一方面可广泛聘请企事业单位既有工作实践经验，又有较扎实理论基础的高级技术人员、管理人员和有特殊技能的人员担任专（兼）职教师，充实“双师型”教师队伍。之江学院自建院以来始终保持有30%的授课教师来自母体高校、其他高校或企事业单位的专业技术人员，自2007年以来要求40岁及以下的青年教师必须到企事有效提高了专职专任业单位一线开展为期3~6个月的实践锻炼，

教师的教学水平、实践能力，保障了应用型人才培养的质量。除此

[3]杨武星.能力本位教育思想研究[J].华东师范大学1998届[4]教育部《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办

学院管理的若干意见》(教发[2003]8号)文件

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!（通常绕过正式程序和系统），因而（上接第页）25％的速度发货赢得了大批忠实的顾客，顾客们都乐意支付较高的价格。而在安装了标准化的软件系统后，公司必须遵循一个更理性但灵活性较差的程序填写订单，它的核心优势就会受到威胁。这家公司统一了数据、改善了程序，到头来却失去了服务的优势，也就失去了顾客。因此，如果差异化源自本企业特殊的业务规则，那么选择标准化的软件往往会削弱企业的竞争优势，此时，企业更适合选择非标准化的符合本企业特殊业务规则的软件系统。

因此实行差异化战略的公司关键是看ERP系统是支持这种差异化，还是它的统一性削弱了这种差异性。如果公司的竞争优势主要来源于产品的独特性等，实施了ERP系统就不会对这种差异性产生任何损害，但在大多数的现实生活中，服务的独特性才是最普遍的，在这种情况下，就要好好考虑一下实施ERP系统的得失了。

四、结束语

本文详细阐述了实施ERP提升企业竞争力的经济学和管理

参考文献：

··[1]MichaelEPorter.竞争优势[M].北京：华夏出版社,1997

学理论依据，并从三个方面介绍了实施ERP提升企业竞争力的机制，对ERP提升企业竞争力的作用进行了较为详尽的分析。但是本文难以全面构建实施ERP系统对竞争力影响的理论框架，由于缺少经验，提出难以全面概括实施ERP提升竞争力的机制，

的策略建议不够全面，这些方面有待于进一步的研究和改进。

[2]周玉清.ERP原理与应用[M].北京：机械工业出版社，2002[3]黄曼丽，蓝海林.谈ERP的实施与企业战略的匹配[J].经

济师，2003;（2）：125~126

[4]郑称德，陈金勇.国有企业ERP系统实施绩效研究[J].统

计与决策，2008;（19）:180~181

[5]杨长辉.企业资源计划（ERP）系统实施的经济评价[J].技

术经济与管理研究，2007;（2）:45~46

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!致时，发、承包双方应按实际施工的项目特征，依（上接第117页）

在审计中，我们提出了该问题，建据合同约定重新确定综合单价。

设单位也承认当时是被迫签订了补充单价。因此根据规范，对上述场坪按照当时投标约定时的组价方式进行重新组价，按照140元/m2进行审计。

对于增列项目的情况，可根据实际情况将投标时未列的项目坚决砍掉。

清单组价要注意的问题：

1、严格按照招投标程序，按照招标文件及投标文件的组价方

式操作。

2、发生变更及其他情况的，应按照实事求是的原则，根据现场签证及竣工资料组价。

四、总结

资讯目前，工程量清单报价方式的应用在我国还处于试行阶段，因为没有非常成熟的管理经验，所以在实行过程中，需要小心谨慎，不断探索和完善。特别是工程量清单综合单价的审计还是一个新课题，需要投入更多的时间和精力去研究，对出现的各种问题，不断交流，不断总结，才能更好地完成审计工作。