通过提出合适的问题，或审查相关文件来确定问题的性质，和可能的原因，并采取合理的步骤，及时地解决问题。通过同技术服务解决问题 以问题 解决为 导向 能重新安排计划（工作计划和个人计划）以满足业务需要，并对适应性/灵活性 由于变化或意外的问题产生的情况迅速作出反应；能够适应人们不同的工作风格和知识水平 部门沟通，或者从用户及外部顾客那里获取额外信息等各种途径帮助他人解决问题，并以此为荣；此外，能够建立合适的体制及程序以确保同样的问题今后不再出现
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