交换网重大故障应急预案

一．目的

为了确保交换网络在交换设备发生重大故障或传输发生方向性阻断等突发性重大障碍时能够及时有效地调整路由，疏通话务，使损失减小到最少，特制定交换网络重大障碍应急预案。

二．交换机重大故障的定义

交换设备重大故障是指由于障碍处理不当、数据修改错误、一般障碍积累而引发的障碍升级，或者因无法抗拒的自然灾害造成交换机系统瘫痪10分钟以上，或到达某一局向信令路由全阻，或交换机计费系统故障，引起不能计费、话单丢失、重复计费等而影响设备的正常运行导致严重后果的事件。 重大故障的范围列举如下：

1.TOLL／SSP/STP／GW／LS&GW／骨干传输系统等整体或部分核心设备的瘫痪。 2.一个或多于一个主要中继链路通信中断且无迂回路由 3.一个或多于一个智能服务丧失功能 2.部分系统退出服务导致大量用户投诉。

3.计费系统故障（丢失帐单数据），导致收入损失。 4.无法访问系统进行维护或恢复操作

5.重要客户或VIP 受到影响，例如、大企业、银行、证券交易所等。 6．急救、火警、报警等通信中断。

三.应急方案

1、本地DC2交换机发生系统瘫痪或出口方向全阻

由于目前市内只设置了一个DC2交换机，作为固网关口局，没有负荷分担的第二关口局互做备份，因此一旦交换机发生系统瘫痪，则无法通过调整路由和电路的方式来疏通本地、长途的来去话话务。在这种情况下，需要维护负责人在发现故障的第一时间上报维护主任及市公司相关领导，省网管中心，省公司运维部，并同时联系厂家人员到立即赶往现场进行抢修，争取在最短的时间内恢复系统。

本地及长途出口路由全阻的情况下（一般由传输故障导致），维护负责人在发现故障的第一时间上报维护主任及市公司相关领导，省网管中心，省公司运维部，在省公司运维部及省公司网管中心的指挥下同时启动传输应急预案。

2、个别局向发生阻断（交换机本身或传输原因）

若发现至个别互联局向发生阻断时，及时上报运维部主任及省网管中心，在省网管的指挥调度下，根据网络结构、电路数量及话务量情况，及时通过调整路由来疏通话务。另一方面迅速查找故障原因，排除故障，及时恢复原有的电路。

对于专网用户，因其接入信令普遍为PRA信令无法进行转接迂回，因此只能通过通知专网用户，并且我方尽快查找原因，排除故障，将损失降到最低点。

做话务调整时要做好记录，故障恢复要恢复原来的路由。

四．交换网故障处理流程

故障发生 故障受理、记录 初步定位故障 否 是否交换设备问题 是 转至其他专业解决

是 否 是否一般硬件故障 是 初步故障处理 用备板更换（如在保修期联系厂家更换） 否 是否本局故障 否 是否省内对端局问题 是，或部分局向全阻等非本局原因故障 是 否 是否重大故障

上报网管中心， 协调对端局解决 上报网管中心，启动应急预案

故障解决，备案保存 华为C&C08交换设备系统紧急障碍处理流程

1. 紧急情况界定

为了将紧急情况下的设备故障与日常维护中出现的设备故障相区分，特将CC08交换机系统中的紧急情况界定如下：

【根据对用户的影响界定】

 模块间全阻，本局内所有模块间通话不正常；

 部分模块阻塞，本局内部分模块下挂的用户或局间中继通话不正常；  出入局阻塞，本局所有用户出入局通话不正常。  V5接口阻塞，V5用户通话不正常。

【根据故障事件界定】

 BAM应急问题，包括BAM NT系统崩溃，无法取主机话单，前后台

通讯异常等； 

2. 应急措施及应急流程

在出现紧急情况后，请根据以下图中的“应急流程”采用相应的应急措施。

故障1：模块全阻

故障1：模块全阻开 始图例：表示状态，如开始、结束。表示进行一种判断。表示进行一种操作。1数据和话单备份2否3维护电源AM电源是否正常是否故障消除是4时钟系统是否正常是否5解决时钟系统故障是否故障消除工程数据修改前是系统是否正常否否6恢复修改前数据7是故障消除8AM模块单板故障/是版本上报错误否否9维护更换故障单板/加载版本错误单板是故障消除10CRC校验是否正确是否设定数据保证数据一致11否故障消除是1213采集信息14通报待支援事故通报结束图1

故障2：部分模块阻塞

故障2：部分模块阻塞开 始1数据和话单备份2工程数据修改前是系统是否正常否否3恢复工程前数据故障消除是是5CRC校验是否正确是故障模块版本是否正常上报否46否设定主机保证前后台数据一致7局间传输/8是解决传输故障复位/更换故障单板接口板是否故障否故障消除是否否故障消除是13事故通报结束9MPU板/链路板/是网板是否故障否否故障消除是复位/更换故障单板1011采集信息12通报待支援13事故通报结束图2

故障3：出入局呼叫阻塞

故障3：出入局呼叫阻塞开 始1数据和话单备份工程数据修改前是系统是否正常否否23恢复工程前数据故障消除是是局间中继传输是否故障5是4中继模块版本是否正常上报否7恢复传输否局间信令板是否故障6否108CRC校验是否正确模块间传输11是恢复传输复位/更换故障单板9否故障消除是复位/更换信令板接口板是否故障否否12是设定主机保证前后台数据一致故障消除是是是16事故通报结束故障消除否6MPU/模块链路是板/网板是否故障否否13复位/更换故障单板14故障消除15采集信息是17通报待支援16事故通报结束图3

故障4：V5接口阻塞

故障4：V5接口阻塞1开 始数据和话单备份2工程数据修改前系统是否正常否是3恢复工程前备份数据是否故障消除4V5接口2M是链路是否故障否否5检查/解决传输问题是故障消除V5接口协议板是否故障否6是7复位/更换V5协议板是故障消除否8CRC校验是否正确是否9设定数据 保证数据一致否10故障消除是V5接口 启动故障消除否是1112采集信息13事故通报结束通报待支援图4

故障5：Bam应急问题

故障5：Bam应急问题是开 始1否NT系统崩溃2启用应急工作站作为临时BAM否通报/待支援是3备份话单和数据4硬盘是否故障是6启用应急工作站作为临时BAM5前后台通讯是否中断否8硬盘清理确保足够剩余空间是7Bam程序进程是否吊死否17通报/待支援1011BAM病毒检查否9重启进程及BAM程序网线/HUB是否故障是10BAM病毒检查121413是取话单是否正常否检查网线/复位HUB解决网络问题15重启BILL进程仍存在其它问题故障解决是否否故障解决18事故通报结束16启用应急工作站作为临时BAM是1817采集信息事故通报结束19通报/待支援图5