维普资讯 http://www.cqvip.com 露 鼷整 罐 滤擘 喽 疑 人 适度Ｉ，冲突的理解误区 吴金岳［关键词］冲突一江建宇 华南理工大学工商管理学院 ［摘 要］本文研究“适度”冲突的理解误区及实践应用，指出适度冲突并不等于鼓励冲突。 适度 持组织内 思想交锋、不断创新 对环境变化迅速、组织自我批 、前言 现代”冲突理论”指出 冲突具有建设性。著名的“；中突水 评……”的状态，笔者认为，若抛开”适度的冲突”这一概念， 平一 组织绩效”抛物线 亦提出要维持组织内的”适度”冲突。 实践中 刘永好先生曾将其公司的成功归功于 批判论证制度” （本文称”案例｛”），Ｊ公司由于生产、质检部门把部门冲突开诚 度的冲突是一味良方。但本文认为 “适度冲突 的理念易造成 “适度”，是本文的核心。 二、相关文献 首先提出冲突建设性的是科塞（ＣＯＳｅ ｒ）教授，他指出，社会 冲突的益处有５个方面，冲突有利于”成员发泄不满 、“促进沟 即消除上述误解，也能说明问题： （｛）适度的；中突能加强组织沟通（思想交锋、适应环境变化） 以案例２的Ｊ公司为例，通过生产部和质检部的沟通，共同 （客户投诉，互相扯皮），此类冲突应属于”适度”。但该案例也 以让管理者及时发现问题，但冲突是否有益，关键仍在公司能否 及时处理。此外，组织内部沟通．并非由冲突主导 不因冲突 布公 最后解决了质量投诉（案例２）。种种案例，似乎验证了适 研讨出处理客户投诉的对策，是源于两部门间一个小小的冲突 误解 而且其 建设性作用 ，也并非冲突的 功劳 。如何理解 可这样理解：并不因为适度的；中突导致问题解决，而是小冲突可 才沟通，而是沟通出现问题才导致冲突。因此，与其寄望适度冲 突能加强沟通，管理者不如多关注部门问的交流。 （２）适度冲突可提高员工积极性（保持组织活力） 企业界普遍认为，员工间需要良性竞争，避免人浮于事，保 持组织活力。且不论企业内部竞争是否真值得提倡 但良性竞争 （３）适度 中突可避免“老好人”现象（增强组织自我批评、集 思广益气氛） 通”是其代表性观点。Ｒｏｂｂ ｍｓ教授认为，建设性的冲突是有价值 的，若无冲突 组织会变得漠不关， 和停滞不前。Ｄｅｕｔｓｃｈ教授也 指出，冲突并非全然病态与破坏性，它有许多正面的功能，如： 术界大都认为激发适度冲突是必要的。 三、何谓“适度”的冲突 如”冲突水平一一组织绩效“理论所述，”适度”表现为组织 持组织活力，进而使组织绩效达至最佳，与其相对 ”低失调 和 理解误区。 ｛理解误区 预防停滞 揭发并解决问题、促进内部的团结，等等。可见，学 跟适度冲突本质上概念重复，故”适度冲突”还是少用为妙。 案例１中的例子，强调组织应避免员工为了”不得罪人”、避 集思广益以不断改进 但这并非适度冲突之功。如《邹忌讽齐王 建议，下令： 群臣吏民，能面剌寡人之过者 受上赏 上书谏 寡人者，受中赏：能谤议于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。 可 内有思想交锋 不断创新、对环境变化迅速、组织自我批评，保 免冲突而 有言不发”的做法。诚然，组织需要自我工作反省 高失调”的冲突是不提倡的。不过，这种 适度”却容易造成 纳谏》载，齐国之所以 战胜于朝廷”，是得益于齐王听从邹忌 适度的冲突容易导致一种错误思维，即以“适度”为由 鼓 见，企业更需要管理者 广开言路 的胸怀，而且集思广益的方 励或人为制造；中突来提高企业绩效。 式有很多，不仅仅在激发冲突。 然而，员工间的冲突仅仅是一种组织现象 而非管理手段。；中 突是由冲突双方的”分歧”引起的，”分歧”即”矛盾 ， （４）适度的冲突有利于企业创新 现代社会 企业创新强调同事问的合作，特别是研发部门 积 极交流的气氛十分重要 需要员工之间抛开成见 就事论事，为 共同目标而群策群力一一这不仅是员工应具备的工作态度．还是 管理者需努力维持的组织气氛一一不过 这也无须涉及冲突…… 四、结论 综上所述 若将适度冲突理解为”有思想交锋、不断创新、对 环境变化迅速……”，那 适度”的概念并不重要 案例分析得 知， 适度冲突 的各种表现 都另有原因，其实质是需要管理 者及时发现冲突、缓解矛盾和解决冲突。管理者的工作，是维持 不一 致”，如 利益的分歧、观点的不同一一冲突则是以上分歧和矛 盾的外化行为。 这些分歧和矛盾往往不可避免，故冲突亦不可免，原因有二： （１）资源的有限性导致了竞争 无论奖金、职位还是领导的赏识． 企业都不可能照顾到方方面面 分歧”因而产生 （２）观点的 不一致、价值观的不同、工作动机各异 虽不涉及物质利益．也 会导致不同程度的 矛盾 如员工问的争吵、部门的本位主义， 等等。 因此，；中突这一组织现象普遍存在，显然不能作为管理手段。 组织和谐 使员工积极愉快地工作，为避免误解，”适度冲突”不 管理者需考虑的不是冲突的适度与否，而是如何面对冲突、处理 宜强调，而诸如 激发冲突”、 人为制造冲突”以提高企业绩效 ；中突，即”冲突管理 ：能及时发现冲突，恰当处理，对企业来 的理念更不应提倡。 说就是好的；相反，再 适度”的冲突 若处理不及时、不恰当， 也会影响企业正常运作。若管理者因为 通过适度冲突来提高绩 效”的误解，而延误处理内部员工的冲突 甚至有意制造，后果 不堪设想。 参考文献： ［｛］黄培伦编：组织行为学．华南理工大学出版社，２００｛ ［２］张跃平］孔李卫东倪艳张志钢李延加：管理冲突：使 组织保持竞争优势——冲突有利也有弊吗？［Ｊ］．电子质量，２００５，（４） 冬：管理冲突与冲突管理［Ｊ］．经济与社会发展，２００４－，（５） ２ 适度”本意 伊万教授和Ｍａｔ［ｅｓｏｎ教授提出的适度冲突，其本意在于要维 《窝场现代化 ２００８年５周《上镯 ）慧簿５３８麓
