经营管理 简论ＩＳＯ９０００质量管理与产品销售 张家港市金和开关有限公司 王正品 南京联标科技信息服务有限公司 邬红琴 【摘要］ＩＳＯ９０００质量管理体系是当今世界企业中应用的最为广泛的质量管理认讧体系，这一体系引入到中国以后，很快 被企业所重视，在企业中得以迅速的普及ＩＳＯ９（）（）０质量管理体系对于规范企业的质量管理系统，保证产品的安全和质量具有 重要的作用。尤其是对企业产品销售更是起到了巨大的促进作用，本文就是在分析ＩＳＯ９０００质量管理体系在产品销售端的作 用入手．探讨ＩＳＯ９０００质量管理体系与产品销售之间的关系，为企业完善自己的质量管理体系、提高产品质量提供一点借鉴。 【关键词】ＩＳＯ９０００质量管理体系产品销售 ＩＳ０９０００质量管理体系是一个闰际公认的质量管理标准，是各同 为企业产品的销售打下坚实的基础，为提高产品销售额增添筹码。 为了保证本国产品的质量、促进企业质量管理的发展而大力推行的一 ２．增强竞争力、获取更大的利润 个质量管理系统。按照１Ｓ０９０００质量管理体系建设的要求，斟内的很 企业的竞争力是由多方面构成的，与企业的规模、经理管理水平、 多企业从创新企业内部质量管理人手，实现质量管理的标准化、程序 产品定位和质量等因素都有很大的关系，但是企业的竞争力却更多的 化、规范化．这一质量体系的实施为提高企业的质量管理和保证产品 体现在产品的销售上。消费者对于一个企业的实力的判断往往不会运 质量起到了很大的作用。尤其是对企业产品的销售促进上，更是起到 用很复杂的方法，而是靠一些基本的常识如产品的销量来判断企业企 了推波助澜的作用。为企业扩展市场、增加消费群体起到了难以评估 业的实力，如在购买家电的时候．往往一个品牌的产品销售的越多．消 的作用，可以说ＩＳ０９０００质量管理体系是当代巾围企业进行质量管理 费者就越信赖，由此我们在购物的时候会发展购物扎堆的现象，这种 的基石 商品销售好像不是一种买卖，更像一种抢购。实际上这就是产品竞争 力的优势，实际上这种优势竞争力的产生究其渊源还是由产品质量决 一ＪＳＯ９０００质量管理体系对产品销售的作用 定，但是质量高低的通常消费者使用之后才能知道．在使用之前难以 １．ＩＳｏ９０００质量管理体系是产品销售的基石 判断，所以只能产品的质量｝人证标识来辨别。 众所周知，不管企业销售的产品是实物还是实物，不可避免的都 而ＩＳＯ９０００质量认证证书，为世界各国所承认，所以对产品的质 会牵扯到一个关键性的问题——产品质量。俗话说质量是企业生存的 量有很强的证明效力，所以一些消费者在购买产品的时候往往很看重 根本，产品的质量也就是企业的生命线，也是产品销售的一个摹点。一 这一标识，成为他们选择产品的一个依据。一旦企业取得ＩＳ０９Ｏ０ｏ质 个产品要想为广大消费者所认可，就必须有过硬的产品质量作为支 量认证标志，就表明该企业是产品质量信得过的证明 带有认证标志 撑，以此赢得消费者的信任．使消费者产生购买的欲望，这种购买的欲 的产品在市场Ｊ 具有明显的竞争力，受到更多顾客的信任，取得 望可以说是企业产品销售的直接动力。这点在“名牌效应”可以很明 １Ｓ０９０００质量认证就能够扩大在消费者之间的影响，能在较短的时间 显的看出来，一些产品由于质量上的可靠关系为消费者所认可．所消 内．在没有经过顾客使用检测的情况下不断提高在市场上的占有率． 费者在产生购买欲望的时候首先选择的就是这些名牌产品，如我们买 在现代市场经济的竞争经验证明下，在市尤其是一些对产品质量要求 食用油都喜欢买“鲁花”、“金龙鱼”、“龙大”等品牌．这些品牌的花生油 很高的建筑材料行业，取得ＩＳ０９０００质量体系认证是组织在竞争中取 Ｈ味纯正，不掺杂其它的油，并且都是采用非转基因花生精制而成，这 胜、提高利润的有利手段。这一点在水泥行业也非常明显，以河北故城 种质量上的可靠保证促使消费者将购买的欲望施加到他们身上，这就 山水水泥有限公司为例．公司在２００７年通过ＩＳ０９０００质量认证以前， 是名牌效应。我们仔细分析就就会发现其中最重要的一个条¨：就是产 产量仅仅有７Ｏ万吨，市场范围也非常狭窄，嗣绕山东德州和河北故城 品的质量。 的一些水泥散户为立足点，因为没有通过相应的质量认证，所以写建 而１Ｓ０９０００质量管理体系对于一个企业产品质量的作用是不言 筑类企业对故城山水的水泥产品不怎么信任，所以并不愿意购买他们 而喻的，企业按照ＩＳＯ９０００标准的要求建立质量体系．能够绽企业建 的产品。在２００７年底故城山水申请通过了ＩＳ０９ｏ００质量认证．在认证 立起一个比较完善的质量管理系统，从质量管理的决策到产品的销售 通过以后其水泥销量逐渐提高，到２００８年年底．年产量提高到２５０万 这一过程中，对产品内部流通的各个环节进行质量控制．保证企业陈 吨，覆盖到周嗣２００余公里，尤其是中标京沪高铁以后销量更是稳步 品质量全过程符合产品销售的要求，在通过层层把关、分Ｉ：检测．对产 增｝∈，总产值达到了－３．５亿，从中我们可以到ＩＳ０９０００质量认证对于企 品中存在质量问题或者安全问题的进行剔除．最终使出厂销售的产品 业销售的作用 具备最可靠的质量。所以说建立ＩＳ０９０００质量管理体系能使企业实现 ３．有利于企业进军国际市场 质量好、成本低的质量管理目标目标，可使企业具有减少、消除、特别 实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍 是预防质量缺陷的机制，使组织的质量管理Ｔ作规范化、标准化 以此 １９６时经界 ｍ＂ （＇，ｈｉｌｌａ 经营管理 做法，所以一些国家对于进入本国的市场要求外国产品规定必须具备 一后，ＩＳ０９０００质量控制要求是产品存在的全过程，并且对于产品销售以 后质量控制可以说关系到企业的名誉。 定的质量认证，尤其是作为国际贸易的主力军，许多从事国际贸易 的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品。在这种情况下有些采购 ２．生产者不能按照ＩＳｏ９０００质量控制的要求履行承诺 产品质量的控制在产品销售以后的表现主要是生产者根据国家 规定承诺的“三包”等质量承诺，这种承诺在实际的施行过程中生产者 商在订货时要求生产厂家提供按ＩＳ０９ｏ００标准通过质量体系认证的 证明。所以，国内企业通过ＩＳ０９ＯＯＨ０质量认证以后，可以以此为契机开 拓国际市场．不断增强自己企业的实力。总之，企业一旦取得质量认 证，能够促进产品进入国际市场和扩大ｆ｝ｉ口的需要。 往往推三阻四，以此去推卸自己的责任，即使按照承诺进行了产品的 维修，但是也会趁机进行其它的收费。少数企业用过去实际也未认真 执行的全面质量管理框架．贴上已贯ＧＢ／Ｔ１９０００（ＩＳ０９０００）系列标准 二，对ＩＳＯ９０００质量认证的认识的误区 当前，一些企业对ＩＳＯ９０００质量认证的认识存在一定的误区，如 认为１ＳＯ９０００质量认证仅仅限于企业生产的过程．对企业销售的过 的标签便万事大吉；更有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业 的质量文件冠以本厂名号，既未与本厂实际结合，义未很好消化，这些 都只是表面形式，不能从本质上发挥质量管理体系的作用。 所以企业应该将现有的ＩＳＯ９０００质量控制体系进行延伸．延伸到 产品存在的全过程．尤其是对销售后产品更要进行质量控制．但是这 个质量管理不仅仅是产品的维护、维修，而是是一种全方位的控制，包 括：产品性能的维护、产品维修、产品使用数据收集、产品质量曲线、使 用寿命等等，这些信息不仅仅是当时产品质罱的体现，并且这些信息 是完善企业质量管理的重要参考数据，对提高产品质量有很大的作 程，以及销售以后产品质量的监控并不涉及；另外．一些企业认为 ＩＳＯ９０００质量认证就是周家认证．因此忽视了其他产品认证工作，如 ３Ｃ认证等等，这些误区的存在给企业的质量管理造成了一定的影响， 也在一定程度上影响到了企业的销售Ｔ作。 １．忽视了产品销售中和产品销售以后的ＩＳｏ９０００质量控 制 在当前的企业质量管理中．企业往往重视的是在生产过程的质量 控制，忽视了产品销售中和销售以后的质量控制。这也不难理解，产品 用。－ 质量控制主要在生产阶段，在销售阶段产品质量就已经定型，企业的 管理者也存在一定的误区，他们往往认为质量管理只能在生产阶段， 而销售和销售以后的阶段产品质量主要是通过产品三包解决。而实际 上．产品质量控制应该存在于企业生产过程和产品使用的全过程以 参考文献： 【１］林飞郭丽丽．企业实施ＩＳＯ９０００标准存在的问题及解决途径 【ＪＪ．质量控制．２００８ （上接第１９５页） 成进人失控。日常管理费、日常养护费没有科学测定，维修工程的经费 预算和控制不是根据对高速公路性能和质量状况进行系统测定后根 使用的原材料价格有着密切的关系，如【叶Ｊ现原材料价格上涨以及人工 成本上涨等情况，将导致公路施一 总成本的上升。另外，公路建成通车 据技术标准确定的。极大地影响高速公路优势的正常发挥，难以实现 高速公路快速、高效、安全、畅通的功能，不能达到高速公路资源的充 分利用。 后需要对道路表面进行维护．以保证良好的通行环境。如果需要维修 的范围较大。维修的时间过长．则会影响公路的正常通行，影响交通 流量．从而导致通行费收入减少。由于安全设施完备状况、收费、监控 及通信设施的运行状况等掌握不及时、安全措施不到位，以及收费站 六、生产风险 公路项目的国民经济效益及财务收入均以交通量为基础。因此交 通量的大小对高速公路企业的收入起着关键的作用。交通量的流失无 工作人员安全意识薄弱或岗位技能差，都可能对安全运营造成一定 的影响或不必要的损失。 目前，我国的高速公路企业还没有形成一套成熟、规范、高效的风 险管理运作模式。必须借鉴国际先进的风险管理理论和实践经验，并 结合我国高速公路企业实际．不断探索并逐步完善突出风险管理的内 部控制系统，要认真落实全面风险管理。以加强投资风险管理为龙头， 疑会给企业带来巨大的损失。在行车过程中，由于高速公路、桥梁的通 行车辆较多 车速快、使用者的违规使用以及自然恶劣的环境等其它 原因，可能导致交通事故发生出。重大交通事故造成的堵车、通行能力 减弱和对路桥的损坏，甚至导致高速公路的部分或者全部封闭。这就 影响了正常通行，会导致通行费收人减少．维修成本增加，缩短了相应 以加强财务风险管理为核心．以加强运营风险管理为重点，以加强生 产安全风险管理为保障，切实抓好风险管理。努力构建我国高速公路 路段的使用寿命，降低了服务水平，加大了运营成本，影响公司的形象 和收益 企业风险管理的新机制。甚 参考文献： 七、安全运营风险 运营风险包括高速公路项目建设中的风险、高速公路营运管理中 的风险、经营性企业面临的风险。高速公路、大型和特大型桥梁的 建设存在建设工期长、资金投的特点．建设期内的施工成本与其 ２７． ［１】韦海斌．简析高速公路企业的风险及对策ｆＪ］．公路，２００６（６）：２５— 【２］朱辉．浅论高速公路运营企业的风险因素及对策［Ｊ１．交通科技， ２００５（１）：１１２一ｌｌ３ ｍ （ｈｌｍａ时经界１９７
