员工帮助计划（EAP）项目分析
目 录
一、国内外EAP应用形势 ............................................................................................................... 2
1. 国外发展应用 ................................................................................................................... 2 2. 国内发展应用 ................................................................................................................... 2 二、EAP导入部门侧重点 ................................................................................................................ 3
1. EAP与党建思想政治工作-思想政治工作的新方式 ..................................................... 3 2. EAP与人力资源管理工作-人力资本提升的重要途径 ................................................. 3 3. EAP与工会工作-为员工提供的一项精神福利 ............................................................. 4 三、EAP模式 .................................................................................................................................... 5
1. 内部EAP .......................................................................................................................... 5 2. 外部EAP .......................................................................................................................... 5 3. 内外部结合EAP .............................................................................................................. 5 四、EAP步骤 .................................................................................................................................... 6 五、EAP导向 .................................................................................................................................... 7
1. 基本服务导向 ................................................................................................................... 7 2. 问题解决导向 ................................................................................................................... 7 3. 心理资本提升导向 ........................................................................................................... 7 六、EAP模块及载体 ........................................................................................................................ 7
1. EAP基本模块 .................................................................................................................. 9 1.1 心理调查 ....................................................................................................................... 9 1.2 EAP规划 .................................................................................................................... 10 1.3 宣传促进 ..................................................................................................................... 10 1.4 讲座培训 ..................................................................................................................... 11 1.5 咨询辅导 ..................................................................................................................... 12 1.6 效果评估 ..................................................................................................................... 13 2. 专项研究 ......................................................................................................................... 13
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一、国内外EAP应用形势
1.
国外发展应用
员工帮助计划（简称EAP）是企业出资为员工设置的一套系统的、长期的福利项目，通过为员工提供诊断、辅导、咨询等心理相关服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面问题，消除员工各方面的心理困扰，最终达到工作效能和生活品质的优化。
在国外，EAP服务范围相当宽泛，涉及到员工工作、生活中产生的心理困扰都在EAP的服务范围内，主要集中在如下三个层面：
工作层面：包括工作环境设计、团队士气、组织人际、工作调适、职位转换、生涯发展、职位晋升、退休规划、裁员帮助、离职安置等。
生活层面：包括家庭婚姻、子女教育、生活管理、休闲娱乐、财务法律等。 健康层面：包括自我成长、压力管理、运动保养、饮食健康、忧郁焦虑、减肥、戒烟、物质滥用、酗酒戒赌等。 历经近百年的发展，国外EAP已演化成组织福利系统中的重要组成部分，以“精神福利”的形式，形成对“医疗保险”的完善和补充，从身心一体化的角度为员工提供保障。 发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案，财富500强企业中90％以上的企业为员工提供员工帮助计划。 2.
国内发展应用
EAP最早源自19世纪美国的戒酒计划，20世纪初随着外企的涌入进入中国。近年来随着社会需求的增加越来越引起国家、政府的重视。
2003年以来，在政府倡导“坚持以人为本”，“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导”，“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络”的背景下，国有大型企业对新时期组织管理中出现的心理要素问题，给予越来越多的关注和重视，并通过EAP的本土化、特色化应用，围绕员工身心健康促进、和
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谐发展工作环境建设等方面，进行了富有成效的探索。
包括国华电力、南方电力、国家开发银行、中国移动、中国石油等在内的部分国有大型央企围绕着EAP新模式进行的系统规划、深入推进，具有一定的示范效应和推广价值（具体内容见下）。
二、EAP导入部门侧重点
目前在国内，负责导入EAP项目的部门主要是思想政治工作部、人力资源部、工会。由于每个部门的职责不同，EAP在项目的侧重点上也有所区别。 1. EAP与党建思想政治工作-思想政治工作的新方式
思想政治工作部主要负责企业内部员工的思想政治工作，2007年，胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这为思政部的工作开展指出了一条新的发展道路。
在由思想政治工作部导入的EAP项目中，工作更加倾向于员工的教育。通过EAP润物无声的方式在潜移默化中让员工接受新的观点和理念。变传统的“思想教育”为“人文关爱”，将“思想转变”柔化为“内心沟通”。这些方法有效应用不但可以让思想政治工作更加以人为本，更有科学依据，也更加容易形成成果。
以心理学为基础的EAP项目，与传统的思想政治工作紧密结合，创新了思想政治工作方式，增强了思想政治工作的针对性和时效性，拓宽了思想政治工作的途径，丰富了思想政治工作的内涵。 2.
EAP与人力资源管理工作-人力资本提升的重要途径
由人力资源部主导的EAP项目更加偏重通过问题解决来提升人力资本。 首先，通过EAP帮助员工缓解压力、调节情绪、增强自信心、有效处理与同事和客户的关系等，能激发员工潜能，提升员工活力。
其次，将EAP作为精神福利整合到人力资源管理中，有力补充了物质激励
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的局限。
再次，EAP辅助人力资源管理工作，有效降低人力成本。实践证明，EAP对促进新员工适应、降低员工流失、减少缺勤旷工、降低工作相关事故的发生、提高工作效率等具有显著的成效。通过实施 EAP 项目，人力资源管理部门可以更好地吸引人才、培养人才、任用人才、留住人才，有效降低人力成本。 3.
EAP与工会工作-为员工提供的一项精神福利
工会法中显示，工会最基本的职责是代表职工的利益，依法维护职工的合法权益。工会通过提供多样化的服务为员工提供各种帮助，以显示企业对员工的关怀。
工会导入的EAP基本上着眼于精神福利，更加注重于服务和关怀。从心理的层面对员工的工作、生活提供支持和帮助，相当于公司为员工提供的一项重要的精神福利，帮助员工获得心灵的成长。这能表达企业对员工的深层关注、关爱和支持，使员工感受到企业从心理层面提供的人文关怀。
心理健康宣传，帮助员工提升对自身心理健康的关注，获得看待问题的新思路；心理培训和讲座，针对不同的人群，帮助管理者和员工掌握相关的技能；而心理咨询更是针对员工个人的个性化的服务，帮助员工解决心理困扰，提升问题解决的能力。
虽然由思想政治工作部、人力资源部、工会主导的EAP会有所侧重，但他们还有一个共同点：EAP与管理结合能发挥更好的效果。
EAP的心理调查在对员工整体身心健康水平进行评估时，不仅能够客观的反映员工的个人的心理状况，还能反映出组织内团队效能、满意度等组织层面的指标，为组织进行管理优化提供了数据支持。
从EAP的角度解决组织中的特殊事件，诸如工作场所危机事件、企业裁员、组织内部冲突等。此类事件常常对组织管理工作者造成极大困扰，EAP的介入可以从心理学的角度对这些问题提供支持和解决方案。
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三、EAP模式
一般而言，在企业中EAP有三种不同的模式：内部EAP、外部EAP和内外部结合的EAP。每种EAP形式都有操作方式、特点和优缺点。 1. 内部EAP
内部EAP是指组织内部设置专门机构或在相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。
该模式的优点主要有：专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握，拟订方案更加富有针对性；更加有助于借助内部资源去执行和实施项目计划；公司高层更关注员工帮助计划对组织需求的适应性，内置模式在此方面显示出更大的弹性。
主要缺点有：专职人员因为身处同样的环境，在设计方案的过程中难免带有主观性；向同事直接提供帮助有可能因为觉察个人隐私受到威胁而影响服务的使用；组织要消耗一定的人力资源、时间、精力来执行计划。 2. 外部EAP
外部EAP是组织将员工帮助计划项目外包，由外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供员工帮助计划服务。
这种模式的优点在于组织人力资源的耗费最少，组织只需要支付一定的报酬就可以得到全套的服务；同时由于工作人员完全是组织之外的第三方，员工在接受服务的时候更能感到个人隐私的安全性。但缺点在于工作人员可能对组织的了解不够，费用也相对较高。 3. 内外部结合EAP
内外部结合EAP是指组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。这种方式应该说是最为理想的，既能保证工作人员的专业性、员工的信任度，同时也有组织内的联系人可以协助推进整体项
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目，并对质量进行监督。
一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工出于心理敏感和存在保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP所难以企及的。所以在实践中，内部和外部的EAP结合使用效果更佳。
易普斯结合多年的国有大型企业的EAP项目，摸索出一套从外部EAP到内外部结合EAP的模式。
四、EAP步骤 在导入EAP的过程中，在不同的阶段各个企业的步伐也不一样。 从人员普及上来说主要有三种形式：选择试点部分或者分公司，然后再全员铺开，这在EAP进入中国初期或者EAP在某行业导入初期企业对EAP的价值尚不了解时更为常见。另外一些企业力度稍大则选择先全员，然后再惠及家属的方式或者直接从一开始就铺开至全员及家属。
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五、EAP导向
1. 基本服务导向
EAP是一项舶来品，国际上通行的EAP项目一般以咨询为主，主要目的是为员工提供一种基本的福利，对管理支持和使用率的要求不高。这种导向在国外心理咨询相对开放的土壤中能得到较好的应用和发展。目前，在国内大部分外资
企业仍沿用母公司的EAP政策选用此种导向。 2. 问题解决导向
原汁原味的EAP在引入中国本土企业之后遭遇到了服务使用率低，效果不佳的尴尬。本土企业希望EAP能协助企业解决组织内某一方面或者某一类人群的问题。本土的EAP机构为了适应企业的这些需求开始向问题解决导向转变，不仅协助员工解决工作生活中遇到的问题，也承担了部分组织管理优化的功能。 3. 心理资本提升导向
以问题解决为导向的EAP主要是针对部分亟需帮助的人群，对企业中大部分健康或者亚健康人员的关注有限。因此，本土一些有卓越见识的管理者逐渐将眼光投向了更广阔的人群，提出了优化员工整体心理资本的概念。2008年深圳移动率先实施了PCA（员工心理资本提升）项目并取得了巨大的成功，员工有口界碑。它着眼于全员，通过积极正面的导向指引员工往更健康，更快乐的方向工作生活。 六、EAP模块及载体
易普斯咨询提供的“1+1”EAP模式，第一个“1”包含心理调查、EAP规划、宣传促进、心理培训、心理咨询、效果评估六个核心模块，有效保障EAP的效果；第二个“1”为EAP专项服务，与组织的管理相融合，解决组织的特定人群或特定困扰的问题。
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“1+1”EAP模式 易普斯的“1+1”EAP模式既是一个有机的整体，也可以拆分出来完成独立的效果。各公司可以依据自身的特点、对EAP的需求，有机组合相关的模块或者选择整体模块以达到不同的效果。 内容 全方位、多层次的预期效果 提高员工的职业心理健康意识和心理品质，促进家庭和谐； 使员工更加感受到组织的关爱与支持； EAP整体实施 提升企业的社会形象。 使组织对员工的心理状况彻底摸底，掌握一手资料； 心理调查 为组织管理优化提供依据。 进一步提升员工关爱的组织氛围； 多层级针对性的心理品质优化（员工/管理者/家属）； 宣传促进 多方位的心理健康知识普及，使员工可以初步运用心理技巧自助助人。 心理咨询 构建起一条员工寻求心理支持的通道； 8
促使员工提高自省、自我内心成长的意识； 初步缓解压力等心理困扰，促进积极心理品质的培养； 提升家庭和谐关系。 初步营造广大员工“谈心理、学心理、懂心理”的良好风气； 提升管理层的心理管理能力； 讲座培训 促进团队沟通与融合； 促进员工家庭沟通与融合； 用量化的心理指标前后变化来评估项目效果； 效果评估 收集员工反馈，进一步证实项目效果，并提升、改进EAP工作方式。 多方面探究问题形成的根源； 专项研究 系统形成问题解决方案； 结合各种心理学的服务手段缓解和解决员工的困扰。 1. EAP基本模块 1.1 心理调查 目的 结合质性、量性的研究方法，通过标准化和个性化的心理评估工具评估XXX公司员工所面临的典型职业心理健康问题以及员工对心理服务的态度和需求，深入挖掘问题潜因。分析这些潜因对不同团队、群体及组织整体可能存在的工作层面关联影响，为高层管理者提供参考并作为项目规划和实施的依据。
提交成果
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《XXX公司员工心理调查分析报告》（PPT版，1份）； 《XXX分公司员工心理调查分析报告》（PPT版，可选）。 《XXX公司员工个人心检报告》（WORD版，可选） 1.2 EAP规划
目的
根据前期评估结果，帮助公司拟定EAP整体工作规划，初步确立EAP实施模式，并逐步建立专业化、工具化、规范化的EAP管理系统。
成果
《XXX公司EAP规划咨询报告》（PPT版，1份）。 1.3 宣传促进
目的
引导员工树立良好的“身心和谐”观念，帮助其了解心理学的理论和知识，通过心理资本的整合，改进工作效能和生活品质；推动员工全面了解EAP，积极关注心理健康，通过使用EAP各项服务缓解心理困扰。
实现途径 EAP视觉标识（LOGO和口号）、EAP使用手册、EAP手机报、电子邮件、EAP工作场所设计(小贴士、海报、易拉宝)、“EAP空间”推广活动……
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1.4 讲座培训 目的 带动企业管理者和员工了解、掌握与工作相关联的心理学方面的技巧和方法，并借助其进一步整合和优化心理资本，全面提升员工个体的软性成长能力。 主要课程 课程系列 自我体验与发现 修身：个人成长 潜能复苏与突破 身心灵的成长 家庭系统排列 具体课程 易普斯培训 管理者心理资本提升营 齐家：和谐家庭 活在爱中的秘诀 亲子（父母）关系 导师课程：管理中的心理学 强化训练：咨询式管理者 班组培训：团队凝聚力打造 个人教练：心理管理能力提升 课程涉及：快乐工作幸福生活、心理资本提升、人治国平天下：企业管理 经典讲座 名家讲坛 际关系沟通、压力情绪管理、职业生涯发展、婚恋情感、孩子教育以及工作家庭平衡等多方面主题。 阳光心态：职业心理健康与自我调适 积极心理学：美丽人生伴我行 我的情绪我做主：和谐身心与压力管理 有办法，没压力：资源取向的问题解决模式 职场人际：你好，我也好！ 职场人际：营造和谐工作氛围 激情岁月：职业生涯规划 璀璨人生：新员工适应 11
全员专题培训 职场心理 生涯发展
从容跨越：走出职业倦怠 三十而立：人到三十，停一下 亲密关系：爱上双人舞 婚恋情感 婚前辅导：描绘幸福 婚后辅导：婚姻交响曲 让爱依旧：异地分居情感维护 孕前辅导：为人父母，你准备好了吗？ 父母效能 亲子关系：陪孩子一起长大（婴幼儿） 亲子关系：成长的快乐与烦恼（青少年） 家庭关系 关爱父母：老年人心理健康 双面胶：如何与对方的父母维护好关系 平衡之道：工作与生活的翘桥板 工作生活平衡 健康生活：饮食、运动、睡眠与心理健康 魅力无限：女性自我形象与心理健康 1.5 咨询辅导 目的 通过专业人员提供的心理咨询服务，帮助员工缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使员工优化心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题，包括情绪协调、压力应对、职业倦怠、职场焦虑、人际和谐、工作与生活平衡等。 范围 企业员工/企业员工及其家属。 方式 7*24电话预约咨询：员工可以就所遇到、所关心的心理问题，通过电话接受咨询服务。事先拨打咨询预约专线，预约请求发出两个工作日内确定好咨询师和咨询日期，并电话通知该员工。
面询:心理专家当面为员工提供咨询辅导；
QQ/MSN咨询：通过QQ/MSN的网络形式开展咨询。
邮件咨询:员工将自己所面临的困扰问题通过邮件发至专用邮箱,心理专家查阅并为发邮件的员工提供专业的心理指导，如有必要会建议该员工接受电话或面询服务。
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转介服务:对服务过程中所发现需要心理治疗的特殊情况,转介到专科医院等机构进行评估和诊治,并提供持续跟踪服务。
主题开放式团体咨询:根据调查中所发现的共性困扰问题进行专题团体辅导,以咨询师与员工间的互动为基础，帮助员工在由心理咨询师建立的安全、轻松的团体氛围中，释放自己的情绪，分享彼此的感受与经验，找到解决心理困扰的有效途径，让心灵感受生命的触动与震撼，增强生机与活力，提高适应社会生活与工作的能力。 1.6 效果评估
目的
多层面评估EAP对员工、组织层面产生的效果和收益，并提出下一阶段EAP服务项目的建议。
成果
《XX公司EAP心理培训评估反馈》 《XX公司EAP季度使用报告》 《XX公司员工心理咨询分析报告》（不涉及隐私） 《XX公司EAP项目效果评估》 2.
专项研究 对某特定人群或某特定问题，通过EAP专项解决方案，系统研究问题形成的原因，并实施针对性的宣传、心理咨询、团体辅导等，缓解和解决这些员工面临的困扰。
截至到目前为止，易普斯应客户需求已在十余家企业开展不同类型的心理学专项研究：
情绪研究；
班组长心理胜任特征模型；
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长期出差员工压力管理； 企业变革中的员工态度分析； 组织变革与危机干预； ……
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