开场白您好，我是_____（带入经销商名称）客服中心的客服专员_____（带入访问员姓名），请问你是_____(带入联系人)先生/女首先感谢您___月____日（带入入店日期）光临_____（带入经销商名称)并购买_______（带入客户车型)请接下来我想要耽误/占用您3分钟的时间对您此次购车所接受服务进行回访,以便我们不断的改进服务，请问您现在方便吗?主体问卷Q1.根据您购车过程中服务体验，您对______(带入经销商名称)店的总体满意度是：【请用1-10分表示您的满意度程度，1分表示非常不满意，10分表示非常满意，分数越高，代表您的满意度超高。请问您打几非常满意10--9比较满意8跳问Q7一般765不太满意非常不满意4321跳问Q6Q2.根据您对______(带入经销商名称)销售服务的总体印象，如果您的亲朋好友正在考虑购买一辆______(带入该经销商的品【请用1-10分表示您推荐这家经销商的可能性，1分表示肯定不会推荐，10分表示肯定会推荐，分数越高，表示您推荐的可能肯定会10--9可能会8跳问Q7不确定65可能不会肯定不会4321跳问Q67Q3.假设您再次购买一辆_____(带入经销商品牌车型)车，请问您再次选择这家店的可能性有多大，请用1-10分表示您再次选【请用1-10分表示您推荐这家经销商的可能性，1分表示肯定不会推荐，10分表示肯定会推荐，分数越高，表示您推荐的可能肯定会10--9可能会8跳问Q77不确定65可能不会肯定不会4321跳问Q6Q4.根据您购车过程中的服务体验，请您对我店______(带入销售顾问）销售顾问的整体表现进行打分？【请用1-10分表示您的满意度程度，1分表示非常不满意，10分表示非常满意，分数越高，代表您的满意度超高。请问您打几非常满意10--9比较满意8--一般765不太满意非常不满意4321跳问Q8Q5.假设您或者您的亲朋好友购买一辆_____(带入经销商车型)车，请问您推荐到______(带入销售顾问名字）销售顾问处购买【请用1-10分表示您推荐这家经销商的可能性，1分表示肯定不会推荐，10分表示肯定会推荐，分数越高，表示您推荐的可能肯定会10--9可能会8不确定可能不会63跳问Q8肯定不会217Q6.请问您对______店（带入经销商名称）哪些方面不太满意？【访问员注意：先询问并记录客户的详细原因后并进行归类】销售顾问服务态度车辆介绍及专业知识疑问能够回答服务周到细致新车交付承诺时间内交车新车质量新车干净整洁交车过程付款方式整体环境店内外环境休息区环境地理位置便利(需记录客户回其他方面答的详细原因)Q7.请问您______店（带入经销商名称）怎么样做才能让您更满意？【访问员注意：先询问并记录客户的详细原因后并进行归类】销售顾问服务态度车辆介绍及专业知识对于疑问能够回答服务周到细致新车交付承诺时间内交车新车质量新车干净整洁交车过程付款方式整体环境店内外环境休息区环境地理位置便利(需记录客户回其他方面答的详细原因)Q8.请问您认为_____(带入销售顾问）销售顾问怎么做才能让您更满意？【访问员注意：请记录客户原话】Q9.请问您我店_____(带入销售顾问）销售顾问在向您交车二天内有没有对您进行电话回访？1是2否3不清楚Q10.请问您目前这辆_____（带入客户车型）使用状况如何？【访问员注意：请记录客户原话】Q11.请问您对我们店还有哪些意见和建议？谢谢您对此次调查的配合，您的意见和建议对改进我店的服务非常重要。如果您的车辆在使用过程中发现异常以及使用过程中遇到任何问题，请您及时与我店联系。同时提醒一下您，为了更好地爱护您的车辆，在车辆行驶有_____(带入该经销商首保公里数)公里左右车辆应该要做首保，您可以提前拨打预约电话__________(带入该经销商预约电话)，确认您到店保养的日期时间，我们可以优先为您安排，省去祝您用车愉快！是_____(带入联系人)先生/女士吗？
进服务，请问您现在方便吗?
您的满意度超高。请问您打几分？】
辆______(带入该经销商的品牌车型)车，您在多大程度上会推荐这家经销商？
分数越高，表示您推荐的可能性越大。请问您打几分？】
大，请用1-10分表示您再次选择这家店的可能性？
分数越高，表示您推荐的可能性越大。请问您打几分？】
您的满意度超高。请问您打几分？】
售顾问名字）销售顾问处购买的可能性？
分数越高，表示您推荐的可能性越大。请问您打几分？】
辆应该要做首保，我们可以优先为您安排，省去您等候的时间
