依法分类处理信访诉求工作规则 经验启示

一、信访诉求的概念

信访是指公民、法人或其他组织向国家机关或其工作人员提出的意见、建议、投诉、举报或申请等活动。信访工作是国家机关依法处理公民、法人和其他组织的信访事项的工作。信访诉求是指公民、法人或其他组织向国家机关提出的要求处理某一事项的申请。信访诉求既是公民、法人和其他组织维护自身合法权益的一种途径，也是部门了解和解决社会问题的重要渠道。

二、分类处理信访诉求的意义

分类处理信访诉求是指依据信访诉求的性质、内容、来源、层次等特点，将其分门别类，按照不同的处理程序和时间要求进行处理。分类处理信访诉求的意义在于：

1.提高信访工作效率。分类处理可以使信访工作人员更有针对性地进行工作，避免在处理信访诉求时出现漏洞或疏漏，提高信访处理的效率。

2.保证信访工作的公正性。分类处理可以使信访工作人员更加客观、公正地处理信访诉求，不因个人情感或主观想法影响工作。

3.提高信访工作的满意度。分类处理可以让信访工作人员更好地了

解信访诉求的需求和诉求者的心理，更好地解决问题，提高信访工作的满意度。

三、分类处理信访诉求的工作规则

分类处理信访诉求的工作规则包括：

1.分门别类。依据信访诉求的性质、内容、来源、层次等特点，将其分门别类，如民生类、行政类、司法类、法律援助类等。

2.优先处理。根据信访诉求的重要程度和紧急程度，优先处理需要优先解决的信访诉求。

3.依法处理。信访工作必须依据法律法规进行处理，不得违背法律规定。

4.及时回复。对于每一个已经处理完毕的信访诉求，必须及时回复诉求人，并告知处理结果。

5.保密处理。对于需要保密的信访诉求，必须严格保密处理，不得泄露诉求人的个人信息。

四、经验启示

分类处理信访诉求需要信访工作人员具备一定的法律、和业务知识，同时还需要具备一定的沟通技巧和人际交往能力。以下是一

些经验启示：

1.了解信访诉求的背景和情况，做好前期调查和准备工作。

2.及时回复诉求人的信函或电话，给予诉求人及时的回应和解答。

3.尽可能满足诉求人的合理要求，切实解决问题。

4.注意诉求人的感受和情绪，尽量减少矛盾和冲突。

5.严格保密处理，保护诉求人的个人隐私。

结语：

分类处理信访诉求是一项重要的工作，对于解决群众诉求、维护社会稳定、推进依法治国都具有重要意义。信访工作人员要始终以人民利益为出发点，依据法律法规和工作规定，高效、规范地开展分类处理信访诉求工作，为维护社会和谐、促进民生福祉作出应有的贡献。