医院举报投诉管理制度范文

医院举报投诉管理制度

第一章 总则

第一条 为加强医院举报投诉工作，促进医疗服务质量的提高，维护患者合法权益，制定本制度。

第二条 本制度适用于医院内患者、家属和其他工作人员对医院服务存在问题的举报、投诉工作。

第三条 举报、投诉管理的原则是公正、公开、及时、有效。

第四条 医院举报投诉管理工作实行分级负责、层层审核、及

时处理的原则。各级负责人对本级举报投诉工作负有领导责任。

第五条 医院设立举报投诉工作机构，负责全院举报投诉的受理、登记、处理和反馈工作。

第二章 举报投诉的受理和登记

第六条 患者、家属或其他工作人员可以以书面、口头、电子邮件等方式提交举报投诉材料。

第七条 举报投诉材料应包括以下内容：举报投诉人的姓名、性别、联系方式；被投诉医务人员或医疗机构的名称、职务、工作部门；举报投诉的具体内容和要求；举报投诉材料的真实

性和合法性证明材料。

第 举报投诉工作机构应在接到举报投诉后24小时内进行受理，并向举报投诉人出具受理凭证。

第九条 举报投诉工作机构对受理的举报投诉材料进行登记，并编制案件编号。每个案件有且只能有一个编号，并按照受理顺序进行排列。

第十条 若举报投诉涉及机关管辖的刑事责任问题，应当即转交机关依法受理。

第三章 举报投诉的处理

第十一条 举报投诉工作机构应按照“快捷、便民、高效”的原则进行处理。

第十二条 对于涉及患者安全、人身伤害、职业违法、严重失职等情形的举报投诉，举报投诉工作机构应立即启动调查程序，并作出相关处理决定。

第十三条 对于一般性的举报投诉，举报投诉工作机构应于接到举报投诉的十个工作日内受理完毕，并向举报投诉人出具处理意见。

第十四条 在举报投诉处理过程中，举报投诉人有权就自己的权益进行申诉。

第四章 举报投诉的依据和权益保障

第十五条 举报投诉处理应依法依规进行，依法保护举报投诉人的合法权益。

第十六条 举报投诉人有权要求对举报投诉进行保密处理，且不得因为举报投诉而受到任何不利行为。

第十七条 对于提供举报投诉线索的人员，若其提供的举报投诉属实，应当得到相应奖励；若其提供的举报投诉不实，应当得到相应处罚。

第十 对于恶意举报投诉行为，将依法追究相应的法律责任。

第五章 举报投诉的反馈和整改

第十九条 举报投诉工作机构应及时向投诉人反馈处理结果，并告知投诉人在不满意处理结果的情况下的申诉途径。

第二十条 对于属实的举报投诉，应当采取相应的纠正措施，并向投诉人作出公正的赔偿。

第二十一条 对于工作中发现的问题，应当采取相应的整改措施，并向举报投诉人作出整改情况的反馈。

第六章 举报投诉的监督和评估

第二十二条 各级举报投诉工作机构应定期对本级举报投诉工作进行评估，及时总结经验，完善制度。

第二十三条 医院举报投诉工作机构应接受上级机构的监督，并根据上级要求做好有关工作报告。

第七章 附则

第二十四条 医院举报投诉管理制度的解释权属于医院。

第二十五条 本制度自颁布之日起施行，如有补充或修改，自颁布之日起生效。

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