银行异常集中取款预案演练自评估报告

来源：飒榕旅游知识分享网

银行异常集中取款预案演练自评估报告

为增强员工的安全防范意识，有效防范和化解集中取款的突发风险，进一步提升我行网点处置突发事件的快速反应能力和整体作战能力，确保营业网点的安全稳定，熟悉和了解处置突发事件的应急预案，掌握好处置的原则和方法及操作规程。中原银行xx支行于20xx年x月xx日组织开展了20xx年集中取款应急演练。

演练前我行组织全体员工学习了《中原银行会计运营条线集中取款事件应急处置预案》及相关文件要求，让员工清楚了解每个人的职责，并强调须引起每个人的重视。

大堂经理与柜员力所能及的做好安抚客户和解释工作，为客户解决问题的同时，宣传我行存款和理财产品，尽可能的滞留资金。

在演练中，参加演练的员工根据各自的安全职责迅速进入状态，按照预案处置流程进行应急处理。当发生集中取款事件时，营业网点会计主管负责组织网点人员做好各项业务的协调工作，并及时向上级领导汇报情况。

与此同时，保安人员时刻注意现场，打开疏散通道，维护厅堂秩序，避免发生其他安全事故。

分行会计运营部接到网点上报的情况后立即报告总行会计运营部及分行应急处置领导小组，分行立即派人前往涉事营业网点协助办理业务、紧急开立窗口分流业务，同时安排人员沟通资金调拨，现金

中心人员快速响应联系款车并根据网点预约金额进行配款，同时向人行报告应急取款事项。

款车到达营业网点后，会计主管立即组织人员在柜面窗口展示“现金墙”，并组织柜面人员快速有序办理业务。同时厅堂客户经理组织人员排队并安抚客户情绪直至集中取款事件得到合理处置。

经过我行网点及上级会计运营部的全力支持与帮助，大厅人员耐心、细致的解释引导，营业大厅由混乱不堪变为井然有序。

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