摘要
摘要：网络营销是一种基于互联网络的新型营销方式，在我国的发展还处于起步阶段。近年来，网络营销方案的运作在我国发展迅速，取得了较大的成就，已经成为企业营销战略的重要组成部分伴随着计算机技术在各行各业日益广泛和深入的应用,网络的概念早已入人心。网络在各行各业的发展战略中占据了重要的位置,成为商家不可分割的部分。网络营销是借助于互联网、电脑通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，在中国发展较晚。
本文主要通过了解网络营销的发展历程，分析网络营销发展的优势，从整体上把握网络营销的现状，然后再深入的分析创通实业网络营销应用中存在的问题，及发展网络营销对创通实业的意义，再针对网络营销应用中存在的问题提出了相关的解决对策。
关键词：网络营销；发展现状；解决办法
I
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目录
摘要 ............................................................. I 目录 ............................................................ II 1网络营销发展历程 ............................................... 1
1.1网络营销的产生及其产生背景 ................................ 1 1.2网络营销发展的优势 ........................................ 2 1.3创通实业网络营销现状 ...................................... 3 1.4创通实业发展网络营销的意义 ................................ 3 2创通实业网络营销问题分析 ....................................... 5
2.1对网络营销认识不清, 网络竞争意识不强 ...................... 5 2.2网络利用率不高, 营销方式单一 .............................. 5 2.3网络营销策略水平不高,效益不佳 ............................. 6 2.4企业缺乏系统的人力资源体系 ................................ 6 3创通实业网络营销问题的解决对策 ................................. 7
3.1更新营销观念，树立网络营销意识 ............................ 7 3.2完善网站建设 .............................................. 7 3.3建立完善的支付体系 ........................................ 8 3.4加快对网络营销复合型人才培养和组建的步伐 .................. 8 3.5建立完善的网络诚信体系 .................................... 9 参考文献 ........................................................ 10
II
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1网络营销发展历程
1.1网络营销的产生及其产生背景
网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。它产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。
在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个重要组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。
在我国，网络营销起步较晚，直到１９９６年，才开始被我国企业尝试。我国开展网络营销的时间虽然比国外晚，但发展迅速。我国政府为促进网络营销的发展创造了良好的社会和政治环境。１９９３年底，开始实施“三金”工程，拉开国内信息化建设的序幕。１９９６年，在国民经济信息化联席会议基础上成立了国务院信息化领导小组，将企业信息化、电子商务和金融电子化列为三大重点任务，提出了“推进国民经济信息化、企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心”的指导思想，鼓励进行网络营销试点，加强网络政策研究，参与国际网络对话。互联网在我国的发展速度超越了人们的预测，中国网络营销即将进入快速增长期。尽管如此，与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段。
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1.2网络营销发展的优势
(一)高效率。传统购物方式中，消费者购买商品需要花费大量的时间用于选择、购买和付款结算，这一过程少则几分钟，多则数小时，再加上往返路程时间，耗费了消费者极大的时间和精力。现代社会的生活节奏日益加快，人们闲暇时间越来越少，会更加珍惜闲暇时间，充分享受生活，因此外出购物的频率将越来越低。而网络营销可以节省消费者的时间和精力，提高购物效率。
(二)更便捷。省时省力是网上购物区别于普通购物的又一大优点。去商场买东西需要出门，需要交通工具，还会赶上刮风下雨。而网上购物，无论大小，配送公司都会给你送到家中，节省了购物时间，提供便利。此外，网络商店对残疾人士特别有用，只要上了网，也能和其他人一样去商店购物了。
(三)减环节。在传统商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道，让出很大一部分利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格。网上交易则打破了这一局限性，它使厂家和消费者直接联系，绕过了传统商业模式中的中间商，从而使售价更为合理。
(四)降库存。传统营销方式下，企业为了减低进货成本，只好大量进货，不仅占压企业的流动资金并且会增加企业的经营风险。网络营销方式下商家可以在接到顾客订单后，再向生产厂家订货，实现“零库存”，降低库存压力。 (五)低成本。初期投资少，互联网属于无存货商店，网上商店可以在接到顾客订单后，再向制造厂家订货，而无须将商品陈列出来，以供顾客选择。这样一来。店家不会因为存货而增加经营成本，因而在售价上，能增强虚拟商店对一般商店的竞争力。
建置企业网站不需要花费大额的投资。以在互联网上设立一个小型虚拟商店计算，其成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬软件费用以及往后的维持费用。这比起普通店铺经常性支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、水电费、营业税及人事费用等要低廉许多倍。如果与网络服务商合作或者向网络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。其次，人工成本低廉。虚拟商店省却了店面营业人员和管理人员，节省大量市场开发与业务销售及客户服务成本，缩短销售
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体系的距离。
(六)个性化。互联网可以更便于收集用户的信息资料，从而更能够发现、满足用户的需求，通过信息提供与交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更具有针对性，更易于与消费者建立长期良好的关系.企业通过网络来收集顾客的意见，并让顾客参与产品的设计、开发、生产，为每个顾客提供独特化、个性化的产品或服务，实现一对一营销，真正做到以顾客需求为中心。企业可以通过在自己的网站上提供电子邮件信箱、自由讨论区等了解顾客需求信息和具体要求，并对常见问题进行网上咨询和解答，从而更好地为顾客提供服务。
1.3创通实业网络营销现状
自创通实业开创以来，企业一直在平稳中发展，小公司经营的有声有色。但是最近几年却出现了业绩下滑，员工不断离职的现象。现在公司面临着前所未有的危机，如果这些情况继续发生，放任问题的继续恶化，公司很有可能面临倒闭。因此，企业现在的任务就是搞清楚问题出在哪，然后根据这些问题找到解决问题的办法，只有这样企业才能走向常规，才能往更好的方向发展，否则一切都是空谈。
1.4创通实业发展网络营销的意义
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。'中国网络营销网'汇集了最新最全最完善的网络营销资讯.因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为创通实业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。
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简单来说，网络营销就是利用互联网为手段开展营销活动。网络营销目前并没有统一的定义，与许多新型学科一样，由于研究人员对网络营销的研究角度不同，对网络营销的理解和认识也有较大差异，因此当看到不同书籍中对网络营销的概念有不同的描述时也不足为怪。在《网络营销基础与实践》中第一次提出网络营销职能的概念，并且将网络营销的职能归纳为八个方面：网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进。网络营销的职能不仅表明了网络营销的作用和网络营销工作的主要内容，同时也说明了网络营销所应该可以实现的效果，对网络营销职能的认识有助于全面理解网络营销的价值和网络营销的内容体系，因此作者认为是网络营销的职能是网络营销的理论基础之一。
创通实业开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让创通实业网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。
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2创通实业网络营销问题分析
网络营销是个复杂的系统工程，需要长期经营，开展网络营销没有固定的模
式可以遵循,企业应从本企业的特点出发,量力而行,长短结合,想办法发现自身的网络营销问题，并找到一个解决办法，走适合本企业发展的网络营销之路。
2.1对网络营销认识不清, 网络竞争意识不强
创通实业只把竞争焦点定位于实体市场, 没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性, 把网络看得过于神秘, 总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物。不能够及时或者充分利用网络，这是创通实业开展网络营销最大的障碍。 目前创通实业对网络营销的认识存在偏差。对于创通实业来说，特别是创通实业的领导层和管理层，长期受到传统营销观念的 影响 ，虽然在形式上接受了网络营销这种新型营销方式，但在本质上仍然没有接受网络营销，其经营管理的理念更是没有更新。导致企业网络营销流于形式。具体表现在：企业网站长期没有更新，没有联系信息，只是作为摆设，没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。
消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说，传统的消费观念也根深蒂固，作为信息劣势的一方，消费者因为不能实地看察商品，总是认为有欺骗而不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者不愿意进行网上消费。消费者对网络营销的这种认识也给创通实业进行网络营销造成影响。
2.2网络利用率不高, 营销方式单一
创通实业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上, 而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、电话挂在网上而已, 企业没有自己独立的域名网址, 并对企业形象及产品作具体、系统的介绍, 网络利用率低 。 当前创通实业开展网络营销，内部管理还存在着一定的制约因素。企业的管
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理体制还不够完善，没有制定出一套规范系统的管理体系，为发展网络营销造成了阻力。创通实业属于被动反应型，随着新问题的出现，由管理者制定新的措施，却很少考虑新制度是否适应本企业的实际情况等问题。因此，管理制度变得呆板化，缺乏系统性
2.3网络营销策略水平不高,效益不佳
对网络营销这一特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究, 还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合本企业的网络营销策略。创通实业还只沿用过去传统实体市场营销策略, 网络营销效益不高。
我国网络营销的开展还刚刚起步，总体水平比较低，对网络营销策略缺乏普遍和深入的研究 ，对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和策略，而对于一些难以网上销售的产品，创通实业却望而却步，没有及时的应对之法，特别是对于网络渠道的管理策略而言。传统的营销渠道一旦建立，创通实业很难在一时之间加以改变，也难以控制，所以改革的力度相当大。网络营销的开展不可避免的会触及到许多中间商的利益，所以冲突不可避免，创通实业在碰到这样的情况时没有积极应对，更不用说对网络营销的策略进行创新。
2.4企业缺乏系统的人力资源体系
人才是网络经济中最重要的资源，目前创通实业开展网络营销活动缺乏懂得计算机和网络技术的营销人才，不了解网络营销的处理方式，不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。企业即使配置了十几台最先进的电脑，但整个企业只有一两个人会使用电脑，有的还是一知半解，难以向互联网转型，面对网络提供的种种机会，企业只能望网兴叹了。
人才的培养是企业无形资产不断扩增的基础。创通实业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是企业实施网络营销的中坚力量。
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3创通实业网络营销问题的解决对策
网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新的营销理念，它在未来经济中会有巨大的发展空间。在发展中肯定会存在这样或那样的问题，我们也只有不断的探索，在政府、企业和消费者的共同努力下，在发展中解决问题，推动网络营销的良性运行和协调发展。
3.1更新营销观念，树立网络营销意识
企业负责人应当努力学习与了解网络营销的相关知识，从而形成良好的网络意识，树立起利用国际互联网络来加强经营、开发产品、拓展市场、提升自身竞争力的企业网络营销观。要把企业网站视为企业开展营销活动的新途径，而不是时尚的摆设，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利刃，充分利用多种营销手段抓住有利时机大力发展网络营销。
企业要组织员工深入学习网络营销的基础知识，了解网络的基本功能、作用、意义及相关操作等等。并通过宣传教育的方式，把网络营销理念灌输给每一位员工，为企业的网络营销营造一个良好的的环境。
企业应有战略思想，积极尝试新的营销方式，走网络的可持续发展战略；企业也应当适应网络营销的要求改革内部组织结构。信息技术和网络营销的迅猛发展使得知识的交流大大加快，一种崭新的营销组织结构——扁平化组织结构也随着纵横交错的信息渠道油然而生。
企业为适应网络营销的需要，就必须减少管理层次、压缩职能机构、裁减管理人员，建立起一种紧凑而富有弹性的新型团队组织——扁平化的组织，从而降低企业管理协调成本，增强企业对市场的反应速度和满足用户的能力。
3.2完善网站建设
完善网站建设，及时更新与维护建立尽可能吸引网络“观众”的网站。拥有一个独立域名下的企业网站、独立的企业电子邮局、全方位开展网络营销,是企业开展网络营销比较现实的目标。网站的页面设计、编排必须围绕企业的目标顾
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客群,而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字说明。精良和专业的网站设计,如同制作精美的印刷品,会大大刺激访问者的购买欲望,使其成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的窗口。
3.3建立完善的支付体系
建立电子支付体系，其中最重要的一个问题就是税收。网上直接购买一些物品，如软件、信息等，没有任何形式的书面资料，税收部门有必要网上设立相应的监管机制以防止税收流失，而网上购物又会涉及异地征税问题，这些都需要建立新的管理机制。此外，国家还应推动商业银行的网络化发展，建立完善的电子支付体系。目前我国银行提供网上支付服务，企业的电子商务活动受到很大的制约。
3.4加快对网络营销复合型人才培养和组建的步伐
创通实业应当大力培养网络营销方面的人才，充分利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，也应加强企业自身的管理水平，使得网络营销策略真正落到实处。
企业培养了人才，就要让人才为自己所用，专业人才的缺乏是中小企业开展网络营销的一个障碍。因此相对与如何培养人才，如何留住人才，更是企业应考虑的问题。
(1)企业应实行用人制度的改革，加强激励机制、考核机制和薪酬体制改革，将个人业绩与薪酬待遇紧密联系起来，调动员工积极性。
(2)应吸引应届大学毕业生进入中企业工作，引进部分计算机和营销专业的大学生，根据企业对人才的不同需求，先对他们进行适当的培训，并为学生们的成长创造一定的条件，让他们逐步变成企业所需的网络营销精英。
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3.5建立完善的网络诚信体系
建立完善的网络诚信体系，是进行创通实业网络营销的保证。企业开展网络营销应尽早进行诚信申报，中国电子商务协会将从企业基本信息、综合素质、履约及资产质量、赢利能力、用户满意度等多个角度展开调查、核实和评估，决定是否将其纳入到基本诚信数据库，并颁发相应的诚信等级。只有取得较高的诚信等级，消费者才能对企业放心，企业的网络营销才能得以继续良好的发展。
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参考文献
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