保洁人员培训制度

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保洁人员培训制度

1.0保洁员培训制度 1.1入职培训

1.1.1所有新入职保洁员，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。 1.1.2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间） 1.1.3新员工培训主要包括以下内容：

美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度 服务物业的基本概况，保洁标准、范围 物业保洁的基本知识 职业道德及质量意识教育 对员工的期望及要求 礼仪礼节

安全教育（防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定） 1.2上岗培训

1.2.1员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周； 1.2.2上岗培训方法：

a)服务意识和服务技能培训

在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作 技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。

b)加强培训的效果监控

每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式， 改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：30—19：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。

c)上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。 1.3在职培训

1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。 1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。 1.3.3理论知识、操作技能要求

掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作； 掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础； 掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘器、吸水机等），所服务各部位的保洁方法。 1.4相关记录 1.4.1培训签到表

1.4.2新入职员工培训记录 1.4.3培训效果评价记录

1.4.4员工在职业绩及教育培训情况登记表 2.0保洁员考勤制度

2.1按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。

2.2坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。 2.3有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。

2.4保洁主管/经理可批准病、事假半天，一天以上由项目经理批准，超过三天由主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。 3.0保洁员行为规范

3.1仪容仪表、礼貌规范

3.1.1男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；

3.1.2女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型； 3.1.3修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链； 3.1.4走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立；

3.1.5与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候；

3.1.6保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”；

3.1.7以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架；

3.1.8上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味；

3.1.9在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事；

3.1.10保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物；对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 3.2保洁员纪律管理

3.2.1遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。 3.2.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

3.2.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

3.2.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 3.2.5文明服务，礼貌待人。

3.2.6服务态度端正，有较强的奉献精神。 3.2.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 3.2.8未经许可，不得擅入住户家中。

3.2.9不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。 3.2.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 3.2.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 3.2.12爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 3.2.13做好每日工做记录。 4.0保洁员管理原则

4.1分工负责制

每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任； 4.2命令服从制

每一位员工必须执行其直接上级的命令； 4.3全员监督制

每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理； 4.4责权利连带制

每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效； 4.5民主参与制

每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议； 4.6友好协作制

在不影响本部门或项目正常运作的前提下，部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作； 4.7特殊授权制

在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥； 4.8奖优罚劣制

每一位员工的功绩都将收到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。公司用人坚持“重事实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力； 4.9强化管理制

公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则，权责同时发生，执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成就者，酌情表彰；对管理工作出现混乱者或过失者，将追究其责任。

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员工录用管理制度

为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。

一、员工试用期规定

1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇

1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）

2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假

1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。

2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。

3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 二、员工入职准备

1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片

5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续

1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。

2、发放工作牌，办理考勤卡。

3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。

4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引

1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。

2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。

3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。

4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。

6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期

员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。