问题管理培训总结

公司中高层“问题管理”培训总结

随着公司管理的深入，我们已从“制度年”、“执行年”“精细化管理年”发展到“问题管理年”。王总在2006年年会上明确指出：“我们大部分中层以上干部不是学管理出身，也不可能是学管理出身，但从事管理工作，就应该有这方面的修养，应该补上这方面的课，训练管理思维，学习管理方法。”他同时指出：“培育和强化一种新型的问题观，一种以理性和积极的态度来对待问题的主流态度，对保持企业持续发展尤为重要。这就要求我们在进入2007年之初就应该把“问题管理”的理论与操作技巧对公司中高层乃至全体管理者进行培训以使他们创新、改善管理人员的思维方法；提高其发现问题、分析问题、解决问题的能力；逐步建立一套完善的问题管理机制，共享经验与教训，帮助所有管理人员都成为问题解决专家并保障我们企业健康运行以达到企业问题管理的目标，使企业的经营管理得到可控、在控。

任务明确，目标确定。随之带来的问题是：我们的管理人员对“问题管理”了解多少，如何培训，培训到什么程度，请谁担当培训师。为此，我们从两个方面入手：一方面通过各种途径、运用不同方法与部分中层领导沟通交流，了解他们对“问题管理”的掌握程度；另一方面通过互联网搜索及与有关咨询公司联系，确立培训内容与师资。调查了解的结果为：一方面我们的管理者对问题管理了解甚少，有的可以说根本就不知道什么是“问题管理”，对公司的“问题管理”年也是一头雾水不知道该怎么办；另一方面的结果是师资和课程指向中国首位问题管理专家孙继伟及他的“从危机管理到问题管理”讲座。到此，聘请孙继伟博士进行“从危机管理到问题管理”讲座就成为我们的首选。接下来，我们经请示公司领导和经过山西知为管理咨询公司联系确定在2007年2月24、25日由孙继伟博士对公司全体中高层领导进行“从危机管理到问题管理”专题讲座。

经过培训中心与公司办公室人员的精心准备、细心工作，2月24、25日“从危机管

理到问题管理”如期开办。包括公司在家领导张文成、王跃宣、朱安乐、芦仁锁、康殿海、郭刚科、谭向荣、李斐章、苏铮、李保生在内的130余名中高层领导参加了培训。

孙博士在培训中，从危机管理的分类和应对策略、问题管理的形成和发展、方法和理论、模式和法宝以及危机管理和问题管理的整合应用等五个方面给大家进行了深入浅出的讲解。讲解过程中，他结合自己多年的经验，以大家熟知的事例作为案例，并采用分组讨论、趣味测试、现场提问等多种与参训人员互动的形式，使大家对问题管理有了一个更为系统的了解和更进一步的认识，大家也从中学习和掌握了一些问题管理的基本工具和方法。在培训中，孙博士还结合南风实际，运用问题管理理论为南风“把脉问诊”，指出了南风目前存在的一些问题，并针对性地提出了三点建议。

全体参训人员以良好的课题秩序、虚心的学习态度、不耻下问的学习精神、积极参与的学习气氛回报了孙博士的演讲。

“通过培训，使我更进一步地了解了问题管理理论，掌握了发现问题、挖掘问题、分析问题、解决问题的方法，使我可以更好地对过去的（不自觉）问题管理进行总结和提升，对下一步的管理非常有利。”这是个别参训人员培训后的反映，也是全体参训人员的心声。

“这次专题讲座为集团公司2007年问题管理工作的开展开了个好头，为集团公司全年问题管理工作的深入实践起到了积极的推动作用。”这是公司工会苏主席，也是全体高管对本次讲座的肯定。