公司绩效考核管理细则详述

绩效考核管理细则

为了加强运行中心的绩效考核工作，提高工作质量和工作效率，充分发挥绩效考核的激励作用，根据《绩效考核管理办法》的要求，结合运行中心的实际情况制定本管理细则。 一、 考核范围

二、 考核目的

总结运行中心各小组年度任务目标的完成情况，了解员工在各小运行中心的所有员工。

组及中心的工作绩效、工作能力、工作态度等情况。了解各小组在整个组织结构中的运行情况，所负责的项目和工作是否是按正常的运作流程进行，是否有影响组织发展的问题存在。通过考核，以总结经验、鼓励先进、鞭策后进，不断增强团队协作能力、组织实施能力。了解员工及管理人员是否符合其岗位要求。为今后的工作开展提供指导性意见。同时，为绩效的发放提供考核依据。

三、 考核原则与成绩统计 1. 公正、公平、公开原则。

2. 提倡踏实平和、认真负责、积极主动、沉着冷静的工作态度。 3. 强调员工综合素质的全面提升。

4. 考核实行两级考核制，员工考核成绩由以下两个方面考核结果综合形成。

员工自评考核成绩占总考核成绩的比重为20%；

中心复核考评成绩的比重占80%。

四、 考核周期

五、 考核方式

1、员工考核的自评分和考评分均采用1000分制，分项打分（见附表《运行中心员工岗位绩效考核评分表》），其中各述职项目的分数比例如下：

六、 考核流程 1.

每月提交考核期内的工作述职报告。阐述本人考核期内个人（小组）主要工作目标完成情况、个人知识与技能、工作态度等情况、工作中（小组）存在的主要问题及完善措施等方面的情况。 2.

填写《运行中心员工岗位绩效考核评分表》并进行自评，再交由运行中心主任汇总。 3. 4.

所有员工的考评结果，提交运行中心管理层进行审核和复评。 考评结果交综合管理部进行复核，检查是否有计算错误；检查是否符合相关规章制度。

履职部分占总分数的40％； 公共部分占总分数的30％； 重点工作占总分数的30%。 季度考核和年度考核。

5. 考评结果交总经理进行审核确认。总经理有权对所有员工的考核结果进行修正，对于超过相应比例比较严重的，可退回重新评估。

6. 考核评议的最终结果，经总经理审核后告知本人，如被考评人对考评结果有异议，可按照部门考核办法的要求提出申诉，如无异议，考评结果交由综合管理部存档。

七、 考核等级的确定及考核结果的应用

1、综合管理部根据考评分确定以下四个考核等级： 优秀：绩效考核成绩排名在前30%的员工；

称职：绩效考核成绩排名在前31%～90%的员工； 基本称职：绩效考核成绩排名在后10%的员工；

不称职：连续三次季度绩效考核等级为“基本称职“且当年

年度考核绩效考核等级为“基本称职“的员工。 2、考核结果的应用：

1) 员工的年度绩效考核结果是其季度绩效和年终绩效发放的直接依据 。

2) 员工的年度绩效考核结果还将作为评优依据和岗位任职依据。

3、计算公式：

1）绩效发放按下式计算：

岗位员工绩效工资实发金额=固定部分金额+考核部分金额+加扣部分金额。其中，

固定部分金额＝中心绩效工资总金额x（1-考核比例）x 中心岗位员工薪点系数/中心全体岗位员工薪点系数总和；

考核部分金额＝中心绩效工资总金额x考核比例x（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）/∑（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）；

加扣部分金额＝中心绩效工资加扣总额x（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）/∑（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）。

2）考核比例为30%。 八、附则

1、考核工作要求。各岗位应按时按质提交各类考核资料，积极配合绩效考核工作，对于各种绩效考核工作落实不力的情况将按以下方式进行处理：

1）未按时按质提交岗位员工绩效考核材料的，在其公共指标中扣10分，影响中心绩效评定工作的，在其公共指标中扣50分； 2、绩效考核的申诉。

被考核人对考核结果有异议或疑问的，有权在考核期间或考核结束5个工作日内向部门绩效考核工作小组提出申请复议，相关人员回避。

3、本管理细则从颁布之日起开始执行。

运行中心

附件一：运行中心员工岗位绩效考核评分表 附件二：运行中心员工岗位绩效考核结果审批表 附件三：运行中心员工岗位绩效考核复议申请表

附件一：

运行中心员工岗位绩效考核评分表

被考核岗位：运行管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 运行值班统筹安排运行值班人员24小时排班 安排 组织制定和修订运行操作手册、故障管理办法及处理流程，以及运行监控岗的绩效考核办法 监督并复核当班各项运行操作严格按操作流程执行；监督并复核当班操作员认真、完整记录操作日志各项内容；组织对机房现场维护操作进行随工监督； 定期检查运行监控岗作业计划执行情况； 定期检查运行相关制度、流程、操作规程的执行情况 及时向上级汇报较大（含）以上故障及处理情况；按时编制并上报运维周报、月报、季报、年报和简报 及时响应全行信息系统的故障申告、咨询和建议；跟踪、协调和监督故障的处理进度和处理结果；定期对故障处理情况进行抽样回访 未按时编制排班表，每次扣5分，引起严重后果，酌情扣10-20分 80 建章立制 未组织建章立制， 每次扣10分 20 履职类（分）监督检查 未尽到监督复核职责，每次扣5分，引起严重后果，酌情扣10-20分； 未定期检查制度执行情况，每次扣10分 20 400 事件报告 未按时编制并上报报表，每次酌情扣5-10分 未及时响应，每次扣10分；未跟踪、协调和监督处理过程和结果，每次酌情扣5-10分； 未定期回访，每次酌情扣5-10分 50 服务台管理 50 及时受理全行信息系统的变更申请，准确派单；跟踪、协调和监督变更处理进变更受理 度和处理结果；定期对变更处理情况进行抽样回访，敦促申请人及时关闭已办结事件 未及时受理，每次扣10分；未跟踪、协调和监督变更处理过程和结果，每次酌情扣5-10分；未定期回访和敦促申请人关闭办结事件，每次酌情扣5-10分 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制80 制度遵从 公共类（分）每次扣5-10分；造成重严格遵守各项管理制度，严格按流程办度和消防管理规定，事 大事故的，公共指标考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 100 300 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 50 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工作计材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次划及有关材料 扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 因工作协调不到位，或不积极配合，严重影工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的工作 响工作正常开展并被通报批评的，每次扣10与协调 分。 临时性交办的工作未在规定时限内完成或工临时工作按时按质完成上级领导临时交办的工作质量不合要求，被通报批评的，每次酌情完成 作。 扣5-10分。 50 50 50

被考核岗位：运行监控岗 指标类型 工作要求 评分标准 操作不及时或错误报告不及时，引起严重后果，每次扣10分； 未进行交或交不留记录，每次酌情扣2-5分 未按规程操作，每次酌情扣2-5分 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 及时完成日常批处理作业，检查日常批处执行结果，及时报告作业错误；理作业 对本班次遗留问题要交待人员并最终检查处理结果。 作业计划按照各系统维护规程，及时、认真完成日常作业计划并详细填写的执行 记录本。 及时监测处理相关机房的告警和系统监控故障（包括各系统主机和服务器和故障受以及线路故障）对不同系统的告理 警及时上报各系统技术人员并认真配合处理。 200 50 未及时发现或未及时处理，每次酌情扣2-5分 50 履职类（分）值班期间认真检查各机房的环境，如空机房的巡调、、消防设施、照明、门窗等，未及时巡检，每次酌情扣2-5分 检 发现损坏及时通报机房管理员。 值班记录认真填写《值班记录本》、《巡检记录本》、《重大故障记录本》未及时填写，每次酌情扣2-5分 的填写 不允许有涂改，不得遗漏。 外来人员外来人员进入机房，问明原因，严格按要求填写机房出入登记未及时登记，每次酌情扣2-5分 的管理 本。 机房卫生负责各机房的卫生和所配工具的和工具管未及时整理，每次酌情扣2-5分 管理 理 故障汇报按照故障申报规定，及时通知各制度的执未及时申报，每次酌情扣2-5分 级领导。 行 50 600 50 50 50 50 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保严格遵守各项管理制度，严格按制度遵从 卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；流程办事 造成重大事故的，公共指标考核得0分。 4、100 公共类（分）信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报材料报送 及时向上级领导报送工作总结、1天以上扣5分。 工作计划及有关材料 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。 50 50 300 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 或不积极配合，严重工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心因工作协调不到位，影响工作正常开展并被通报批评的，每次与协调 的工作 扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完成临时工作按时按质完成上级领导临时交办或工作质量不合要求，被通报批评的，每完成 的工作。 次酌情扣5-10分。 50 50

被考核岗位：平台维护管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 重要信息系统因日常维护管理不到位、平台稳定及时组织处理信息系统基础平台故障响应不及时或违规操作导致的平台的各类突发事件，保障信息系统基运行保障 类突发事件发生次数高于3次/季度的，础平台的正常运行 每高一次酌情扣5－10分 监督并复核平台维护组作业计划未及时监督复核，每次扣2分，引起严执行情况；定期检查平台维护组对重后果，酌情扣5－10分；未定期检查信息科技相关制度、流程、操作规制度执行情况，每次扣5分 程的执行情况 及时向上级汇报较大（含）以上故障及处理情况；按时编制月度工作未按时编制并上报报表或工作总结和计总结和工作计划；定期编制基础平划的，每次酌情扣5-10分 台运行情况月度、季度、年度报告；定期汇总基础平台问题分析报告 组织制定和修订平台维护手册、应未按中心工作部署按时组织建章立制，急手册和平台维护组各岗位的绩每延误一天扣2分 效考核办法 未按中心工作部署按时组织生产环境部按照中心工作计划，及时组织新系署，造成严重后果的，每延误一天扣10统生产环境准备 分 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣制度遵从 严格遵守各项管理制度，严格按流分不超过20分） 程办事 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全一五0 监督检查 50 履职类（总结报告 400 300 50 分）建章立制 50 环境准备 100 公共类（分）100 保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报作计划及有关材料 每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，与协调 的工作 每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完成临时工作按时按质完成上级领导临时交办或工作质量不合要求，被通报批评的，完成 的工作。 每次酌情扣5-10分。 50 50 50 50

被考核岗位：系统管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 未按规定定期审阅系统备份日志的，每次扣3分；未按规定对备份磁带的存放、转移等相关操作进行记录、定期审阅的，每次扣3分；未按规定定期对重要系统备份数据进行恢复性测日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日试检验备份数据和介质有效性的，每常维护记录 次扣3分；未按规定定期审阅用户、权限，存在未经授权用户的，每次扣3分；未按规定根据系统运行状态进200 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 行系统补丁安装工作的，每次扣3分。 故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，及时响应突发事件，严格按照操作规每次扣5分，引致故障升级或引起数故障处理 程进行业务恢复与故障处理，在规定据丢失等严重后果的，每次酌情扣10时间内恢复故障 －50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。 按照中心的工作安排，按时完成生产环境准备 环境中服务器、存储设备、操作系统、中间件等的安装调试工作 每延误一天，且造成严重后果的，酌情扣5－10分 100 履职类（分）400 50 选型设计未按要求完成系统平台规划、方案设根据中心工作部署，协助各项目进行与方案评计和设备选型和技术参数确定的，每系统平台规划、方案设计和设备选审 次扣5分；未按要求参加方案评审或50 型，确定技术参数，参与各信息系统在评审中敷衍了事的，每次扣5分 的设计与规划，并提出建设性意见，参与方案评审工作 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣严格遵守各项管理制度，严格按流程5-10分；造成重大事故的，公共指标办事 考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 通报批评，每次扣10分。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 50 公共类（）制度遵从 100 300 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工作材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评与协调 工作 的，每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50 50 50

被考核岗位：数据库管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 未按规定定期审阅数据备份日志的，每次扣3分；未按规定对备份磁带的存放、转移等相关操作进行记录、定期审阅的，每次扣3分；未按规定定期对重要系统备份数据进行恢复性测日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日试检验备份数据和介质有效性的，每常维护记录 次扣3分；未按规定定期审阅用户、权限，存在未经授权用户的，每次扣3分；未按规定根据系统运行状态进200 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 行系统补丁安装工作的，每次扣3分。 故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，及时响应突发事件，严格按照操作规每次扣5分，引致故障升级或引起数故障处理 程进行业务恢复与故障处理，在规定据丢失等严重后果的，每次酌情扣10时间内恢复故障 －50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。 按照中心的工作安排，按时完成生产每延误一天，且造成严重后果的，酌环境中数据库的安装调试工作 情扣5－10分 100 履职类（分）400 环境准备 50 选型设计未按要求完成数据库规划、方案设计根据中心工作部署，协助各项目进行与方案评和设备选型和技术参数确定的，每次数据库规划、方案设计和设备选型，审 扣5分；未按要求参加方案评审或在50 确定技术参数，参与各信息系统的设评审中敷衍了事的，每次扣5分 计与规划，并提出建设性意见，参与方案评审工作 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣严格遵守各项管理制度，严格按流程5-10分；造成重大事故的，公共指标办事 考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 通报批评，每次扣10分。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 50 公共类（分）制度遵从 100 300 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工作材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评与协调 工作 的，每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50 50 50

被考核岗位：网络管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 未按规定对网络安全设备进行监控和定期巡检的，每次扣3分；未按规定定期对病毒日志进行审阅的，每次扣3分；未按规定定期对核心网络设备、防火墙、入侵检测系统等日志进行审阅的 ，每次扣3分；未按规定定期对防火墙访问控制策略、防病毒系统策略定制日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日常维护记录 进行检查的，每次扣3分；未按规定定期检查服务端口使用情况并进行分析的 ，每次扣3分；未按规定定期备份各网络设备配置的，每次扣3分；未按规定对网络设备定期进行用户权限管理和口令更新的，每次扣3分；未按规定要求进行病毒代码更新、入侵检测系统版本更新、安全补丁更新工作的每次扣3分。 故障响应不及时，每次扣5分；违反操及时响应突发事件，严格按照操作作规程，存在明显人为操作失误的，每故障处理 规程进行业务恢复与故障处理，在次扣5分，引致故障升级或引起数据丢规定时间内恢复故障 失等严重后果的，每次酌情扣10－50分；未在规定时间内恢复故障的，每次100 ，200 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 履职类（分）600 扣3分。 环境准备 按照中心的工作安排，按时完成生产环境中数据库的安装调试工作 根据中心工作部署，协助各项目进每延误一天，且造成严重后果的，酌情扣5－10分 50 选型设计行网络拓扑规划、方案设计和设备与方案评选型，确定技术参数，参与方案评审 审工作 未按要求完成网络拓扑规划、方案设计和设备选型和技术参数确定的，每次扣5分；未按要求参加方案评审或在评审中敷衍了事的，每次扣5分 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损50 公共类（分）失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安严格遵守各项管理制度，严格按流制度遵从 全保卫制度和消防管理规定，每次扣程办事 5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 100 300 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通作计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，与协调 工作 每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50 50 50 50

被考核岗位：机房管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 未按规定每天定期对机房电源、市标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 电配电、精密空调、消防系统、门禁系统、动力环境监控系统进行巡检的，每次扣3分；未按规定进行出入证管理、人/物出入管理、机房进出登记检查的，每次扣3日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日分；未敦促和配合维保厂商完成常维护记录 200 机房环境季度巡检的，每次10分；未按规定对机房设备标签、上 履职类（分）架、网络跳线、电源进行有效管理的，每次扣5分；未按规定定期对门禁卡进行清理和报批的，每次扣5分。 故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，及时响应突发事件，严格按照操作规每次扣5分，引致故障升级或设备损故障处理 程进行业务恢复与故障处理，在规定坏程度、范围加大等严重后果的，每时间内恢复故障 次酌情扣10－50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。 按照中心的工作安排，按时完成机房每延误一天，且造成严重后果的，酌环境准备工作 情扣5－10分 100 400 环境准备 50 未按要求参与机房建设规划、方案设协助进行机房建选型设计根据中心工作部署，计、设备选型和技术参数确定的，每与方案评设规划、方案设计和设备选型，确定次扣5分；未按要求参加方案评审或审 技术参数，参与方案评审工作 在评审中敷衍了事的，每次扣5分 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣50 公共类（分）制度遵从 严格遵守各项管理制度，严格按流程5-10分；造成重大事故的，公共指标办事 考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的100 300 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 通报批评，每次扣10分。 2、情节较严重，受到上级纪委通报50 批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工作材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评与协调 工作 的，每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50 50 50

被考核岗位：灾备管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 未按规定每天定期对灾备机房电源、标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 市电配电、精密空调、消防系统、门禁系统、动力环境监控系统进行巡检的，每次扣3分；未按规定进行出入证管理、人/物出入管理、日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日常维护记录 机房进出登记检查的，每次扣3分；未敦促和配合维保厂商完成机房环境季度巡检的，每次10分；未按规定对机房设备标签、上架、网络跳线、电源进行有效管理的，每次扣5分；未按规定定期对门禁卡进行清理和报批的，每次扣5分。 故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，每200 履职类（分）400 及时响应突发事件，严格按照操作次扣5分，引致故障升级或设备损坏程故障处理 规程进行业务恢复与故障处理，在度、范围加大等严重后果的，每次酌情规定时间内恢复故障 扣10－50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。 按照中心的工作安排，按时完成机房环境准备工作 每延误一天，且造成严重后果的，酌情扣5－10分 未按要求参与灾备建设规划、方案设计、设备选型和技术参数确定的，每次100 环境准备 50 选型设计根据中心工作部署，协助进行灾备与方案评50 审 扣5分；未按要求参加方案评审或在评确定技术参数，参与方案评审工作 审中敷衍了事的，每次扣5分 建设规划、方案设计和设备选型，1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣严格遵守各项管理制度，严格按流5-10分；造成重大事故的，公共指标程办事 考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 公共类（分）制度遵从 100 300 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）50 以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通作计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，与协调 工作 每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50 50 50

被考核岗位：应用维护管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 重要信息系统因日常维护管理不到位、应用系统及时组织处理应用系统的各类突故障响应不及时或违规操作导致的应用稳定运行 发事件，保障应用系统的正常运行 类较大突发事件发生次数高于3次/季度的，每次酌情扣5－10分 监督并复核应用维护组作业计划未及时监督复核作业计划的，每次扣2执行情况；定期检查应用维护组对分，引起严重后果，酌情扣5－10分； 信息科技相关制度、流程、操作规未定期检查制度执行情况，每次扣5分 程的执行情况 及时向上级汇报较大（含）以上故障及处理情况；按时编制月度工作未按时编制并上报报表或工作总结和计总结和工作计划；定期编制应用系划的，每次酌情扣5-10分 统运行情况月度、季度、年度报告；定期汇总应用系统问题分析报告 组织制定和修订各应用系统应急未按中心工作部署按时组织建章立制，手册和维护手册，以及应用维护岗每延误一天扣2分 的绩效考核办法 未按中心工作部署按时组织新系统上线按照中心工作计划，及时组织新系实施，造成严重后果的，每延误一天扣统上线实施 10分 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣制度遵从 严格遵守各项管理制度，严格按流分不超过20分） 程办事 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全一五0 监督检查 50 履职类（总结报告 400 300 50 分）建章立制 新系统上线 50 100 公共类（分）100 保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报作计划及有关材料 每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，与协调 的工作 每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完成临时工作按时按质完成上级领导临时交办或工作质量不合要求，被通报批评的，完成 的工作。 每次酌情扣5-10分。 50 50 50 50 被考核岗位：应用维护岗 指标类型 工作要求 评分标准 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日任何一项作业计划没有按时完成的，常维护记录 每次扣3分 故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，200 履职类（分）及时响应突发事件，严格按照操作规每次扣5分，引致故障升级或引起数故障处理 程进行业务恢复与故障处理，在规定据丢失等严重后果的，每次酌情扣10时间内恢复故障 －50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。 按照中心的工作安排，协助开发中心新系统上进行应用系统上线前的非功能测试，每延误一天，且造成严重后果的，酌线 按时完成新系统上线实施和上线后情扣5－10分 的系统监控 未按要求参与应用系统规划与设计应用系统的，每次扣5分；未按要求参加方案的规划与设计，并提出建设性意见，方案评审 评审或在评审中敷衍了事的，每次扣5参与方案评审工作 分 根据中心工作部署，参与各应用系统1、考勤情况（含会议、培训活动等）：100 400 300 50 50 公共类（分）无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最严格遵守各项管理制度，严格按流程制度遵从 高扣分不超过20分） 办事 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 100 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工作材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评与协调 工作 的，每次扣10分。 50 50 50 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50

被考核岗位：配置管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日任何一项作业计划没有按时完成的，常维护记录 每次扣3分 未按要求定期修订版本管理办法流程100 负责制定和修订版本管理办法流程和操作规范的，每次酌情扣5－10分；版本管理 和操作规范；严格执行版本管理办严格执行版本管理办法、流程和操作法、流程和操作规范 规范，每次扣5分，造成严重后果的，100 履职类（分）每次酌情扣10－20分 未按要求定期修订配置管理办法流程负责制定和修订配置管理办法、流程和操作规范的，每次酌情扣5－10分； 配置管理 和操作规范；严格执行配置管理办法、流程和操作规范 严格执行配置管理办法、流程和操作规范，每次扣5分，造成严重后果的，每次酌情扣10－20分 按照中心的工作安排，协助开发中心新系统上进行应用系统上线前的非功能测试，每延误一天，且造成严重后果的，酌线 按时完成新系统上线实施和上线后情扣5－10分 的系统监控 参与各应用系统未按要求参与应用系统规划与设计应用系统根据中心工作部署，方案评审 的规划与设计，并提出建设性意见，的，每次扣5分；未按要求参加方案50 50 100 400 参与方案评审工作 评审或在评审中敷衍了事的，每次扣5分 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣公共类（分）制度遵从 严格遵守各项管理制度，严格按流程5-10分；造成重大事故的，公共指标办事 考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 100 300 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）50 以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工作材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评与协调 工作 的，每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50 50 50

被考核岗位：运维管理岗 指标类型 工作要求 评分标准 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 负责弱电布线工程现场监理；定期科技工作组织电子化设备及机房管理巡检工作；定期组织科技联系人培训和管理 考核；协助内审部门对的信息科技工作进行内控检查 电子设备稳定运行和通信线路畅通 监督检查 履职类（分）总结报告 建章立制 未按要求对弱电布线工程进行现场监理的，每次扣5分；未定期组织电子化设备及机房管理巡检的，每次扣10分；未定期组织科技联系人培训和考核，每次扣20分；未协助内审部门对的信息科技工作进行内控检查，每次扣10分 因组的日常管理不到位、故障响应不及及时组织处理信息系统、电子化设时或违规操作导致的较大突发事件发生备和通信线路各类突发事件 次数高于3次/季度的，每多一次酌情扣5－10分 监督并复核前端支持岗和科技联未及时监督复核作业计划的，每次扣2系人的作业计划执行情况；定期检分，引起严重后果，酌情扣5－10分； 查组对信息科技相关制度、流程、未定期检查制度执行情况，每次扣5分 操作规程的执行情况 及时向上级汇报较大（含）以上故障及处理情况；按时编制月度工作未按时编制并上报报表或工作总结和计总结和工作计划；定期编制信息科划的，每次酌情扣5-10分 技工作情况月度、季度、年度报告；定期汇总信息科技问题分析报告 组织制定和修订机房管理办法、科未按中心工作部署按时组织建章立制，技联系人管理办法，以及前端支持每延误一天扣2分 岗的绩效考核办法 100 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：公共严格按流无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷分类制度遵从 严格遵守各项管理制度，）（程办事 工或缺席，每次扣10分。（本项最高扣 400 300100 50 50 100 分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报作计划及有关材料 每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，与协调 的工作 每次扣10分。 50 50 50 临时性交办的工作未在规定时限内完成临时工作按时按质完成上级领导临时交办或工作质量不合要求，被通报批评的，完成 的工作。 每次酌情扣5-10分。 50

被考核岗位：前端支持岗 指标类型 工作要求 评分标准 标准分 减分值 评分说明 自评分 复核分 日常管理 按时完成日常作业计划，认真填写日任何一项作业计划没有按时完成的，常维护记录 每次扣3分 故障响应不及时，每次扣5分；违反100 履职类（分）操作规程，存在明显人为操作失误的，及时响应突发事件，严格按照操作规每次扣5分，引致故障升级或设备损故障处理 程进行业务恢复与故障处理，在规定坏程度、范围加大等严重后果的，每时间内恢复故障 次酌情扣10－50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。 网点搬迁的技术支持；应急事件的技术支持；上门服务 200 400 300 技术支持 100 1、考勤情况（含会议、培训活动等）：无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。（本项最公共类（分）高扣分不超过20分） 2、内务规范（含优服情况）：在内严格遵守各项管理制度，严格按流程制度遵从 务检查中被扣分，给部门绩效带来的办事 损失由直接责任人全部承担。 3、安保制度遵守情况：违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。 100 4、信息科技风险相关制度遵守情况：发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。 5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分 1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。 廉洁自律 严格遵守廉洁自律各项规定。 2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。 3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。 1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。 及时向上级领导报送工作总结、工作材料报送 2、漏报每次扣5分；受到相关部门通计划及有关材料 报每次扣10分。 3、报送材料不合规定，每次扣5分。 工作配合积极配合与协调跨小组或跨中心的因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评与协调 工作 的，每次扣10分。 临时性交办的工作未在规定时限内完临时工作按时按质完成上级领导临时交办的成或工作质量不合要求，被通报批评完成 工作。 的，每次酌情扣5-10分。 50 50 50 50

附件二

运行中心员工岗位绩效考核结果审批表

附件三

运行中心员工岗位绩效考核复议申请表