一、单项选择题
(只有一个正确答案)
【1】旅游行政法规是由（）制定的。
A: 国务院 B: 地方国家机关
C: 全国人民代表大会及其常务委员会 D: 国务院旅游行政主管部门
答案:A 【2】旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社除应退还景点门票费、导游费外，
还要赔付游客违约金。此时，违约金的赔偿数额应当是（）。
A: 赔偿退还费用同等数额的违约金 B: 赔偿退还费用20%的违约金 C: 赔偿退还费用2倍的违约金 D: 赔偿退还费用10%的违约金
答案:B
【3】旅游投诉的处理机关是（
）。
A:旅游投诉管理部门的投诉管理机关 B:公安局 C:人民法院 D:当地派出所
答案:A
【4】我国《民用航空法》规定，下列承运人不承担责任的有（ 专业资料整理
）。
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A: 乘客在飞机上被劫持者杀害 B: 空中颠簸造成乘客受伤 C: 乘客死亡给他人造成精神痛苦 D: 飞机坠毁造成乘客死亡
答案:C
5】导游人员取得资格证以后（
）未从业的，资格证自动失效。A: 5年 B: 4年 C: 2年 D: 3年
答案:D
6】经营出境旅游业务的旅行社应当缴纳的质量保证金数额为
A: 140万元 B: 100万元 C: 120万元 D: 20万元
答案:A
7】星级饭店（
）年复核一次。
A: 3 B: 4 C: 1 D:2
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【【（）。
【
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答案:C
【8】铁路运输企业逾期（
）日内仍未将货物、包裹、行李交付收货
人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、 包裹、行
李灭失向铁道运输企业要求赔偿。 A: 30 B: 10 C: 7 D: 21
答案:A
【9】凡属税法规定应当纳税的纳税人，都必须在领取营业执照之日起
（）日内，持有关证件向当地税务机关办理登记手续。 A: 60天 B: 180天 C: 90天 D: 30天
答案:D 10】从历史、艺术或科学角度看，文物是具有突出的普遍价值的建筑物、雕刻和绘画，
具有考古性质成分或结构的铭文、洞穴、住区 及各类文物的综合体，属于世界遗产分类的（）。 A: 其他 B: 文化遗产 C: 文化景观
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【
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答案:B
【14】旅游购物商店、旅游定点餐馆等单位，以回扣等手段排斥其他竞 答案:C
【 13】有权受理旅游投诉案件的机关是（）。
A: 人民检察院 B: 旅游行政管理部门 C: 旅游经营单位 D: 工商行政管理部门
答案:C
【 12】下列行为属于企业的正当竞争行为的是（）。
A: 低价竞销行为 B: 限制竞争行为 C: 提供合同约定的服务 D: 侵犯商业秘密的行为
答案:B
D: 自然遗产
【 11】不需经过国家导游人员资格统一考试就可以获得导游证的是（）。
A: 定点陪同导游 B: 兼职导游 C: 临时导游 D: 外语导游
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答案:B
【 17】客房价格属于旅游价格形式当中的（）。
A: 旅游包价 B: 单项价格
答案:A
【 16】我国的《旅行社管理条例》是（）。
A: 法律 B: 行政法规 C: 部门性法规 D: 地方性法规
答案:A
争者。这种不正当竞争现象属于（ A: 商业贿赂行为 B: 低价竞销行为 C: 欺骗性的交易行为 D: 商业诽谤行为
）。
【 15】酒店经星级评定成功后，可享有（）有效的星级及其标志的使用。
A: 5年 B: 6年 C: 3年 D: 4年
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答案:B 答案:C
【 20】正式导游证和临时导游证的有效期分别为（）。
A: 2年，3个月 B: 3年，3个月 C: 3年，3年 D: 3年，1年
答案:B
【 19】旅行社可以向旅游者介绍和提供的旅游项目有（）。
A: 含有淫秽、迷信、赌博内容的 B: 含有损害国家利益和民族尊严的
C: 含有反应少数民族风情及文化特色等内容的 D: 含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的
答案:B
C: 统包价格 D: 优惠价格
【 18】中级导游员的考核评定：采用考试和考核相结合，评定工作每（）年进行一次。
A: 4 B: 2 C: 3 D: 5
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答案:D 答案:C
【 21】导游人员违反导游证管理制度的处罚中，导游人员未佩带导游证
的由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）元以下的罚款。 A: 300 B: 1000 C: 500 D: 200
【22】为了击败对手，以低于成本的价格销售产品或提供服务，参与市场竞争的行为属于（）。
A: 限制竞争行为 B: 虚假宣传行为 C: 商业诽谤行为 D: 低价竞销行为
【 23】旅行社向旅游者发出要约，旅游者对行程满意，但表示价格过高。此时，旅游者的意思
答案:B
表示构成（）。 A: 要约 B: 反要约 C: 要约邀请 D: 承诺
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【 24】D字签证，发给（）。
A: 来中国定居的人员
B: 应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实
习等活动不超过6个月的人员
C: 来中国留学、进修、实习6个月以上的人员 D: 来中国任职或就业的人员及其随行家属
答案:A
【 25】轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下的事故。A: 10 B: 5 C: 2 D: 1
答案:D 【 26】甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责
任。 A: 甲旅行社
B: 航空公司或者甲旅行社 C: 航空公司
D: 航空公司和甲旅行社
答案:A
【27】李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，专业资料整理
导致死亡，依
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据有关法规，承运人（ ）。
A: 承担主要责任 B: 应承担责任 C: 不承担责任 D: 承担次要责任
答案:C
28】2009年我国新颁布的《旅行社条例》施行日期是（
A: 6月1日 B: 5月1日 C: 3月1日 D: 4月1日
答案:B
29】旅游法产生的最根本的基础是（）。
A: 政治进步 B: 道德提高 C: 国家法律的健全 D: 经济的发展
答案:D
30】国内航空中头等舱全票旅客可以免费交运的行李额为（）。A: 40公斤 B: 10公斤 C: 30公斤
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【
【【）。
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D:20
答案:A 二、多项选择题
公斤
【1】对旅游纠纷的调解，可按主持人身份不同而不同分为（
A:民间调解 B:庭外调解 C:仲裁调解 D:法庭调解
答案:ACD
【2】导游人员的年审考评等级分为（
A:取消年审资格 B:暂缓通过年审 C:不予通过年审 D:勉强通过年审
答案:ABC
【3】旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明
（）。
A: 旅游行程的出发地、途经地和目的地 B: 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间 C: 签约地点和日期
）。
）。
D: 旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准答案:ABCD
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【4】旅游合同的特征有（
）。
A: 旅游合同标的的特殊性 B: 当事人一方的恒定性 C: 旅游合同属于无名合同
D: 旅游合同是双务、有偿、诺成合同答
案:ABCD
【5】导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除
A: 欺骗、胁迫旅游者消费的
B: 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 C: 有殴打或谩骂旅游者行为的 D: 未通过年审继续从事导游业务的 E: 有损害国家利益和民族尊严的言行的
答案:ABCDE
【6】旅游投诉的特点有（
）。
A: 投诉者是与案件有直接利害关系的人 B: 投诉发生的纠纷应当发生在旅游活动过程中 C: 投诉者没有必要是与案件有直接利害关系的人 D: 被投诉者主观上有过错 E: 有损害行为的发生
答案:ABDE
【7】旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为中，改变旅游合同安排行程的有（
）。
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10分：（）。属于擅自
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A: 增加或者变更旅游项目的 B: 增加购物次数
C: 其他擅自改变旅游合同安排的行为 D: 减少游览项目或者缩短游览时间的
答案:ABCD
【8】根据旅游安全事故造成的后果，旅游安全事故分为（
A: 超大事故 B: 重大事故 C: 特大事故 D: 一般事故 E: 轻微事故
答案:ACDE
【9】旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（）。
A: 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称 B: 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式 C: 违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任 D: 需要旅游者另行付费的游览项目及价格
答案:ABCD
10】旅游投诉者有下列权利中的（）。
A: 有权请求调解
B: 有权了解投诉的处理情况
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【）。
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C: 有权放弃或变更投诉请求
D: 有权与被投诉者和解答
案:ABCD
【 11】下列损害行为属旅游投诉范围的有（）。
A: 某导游员在导游过程中造成某旅游者行李的丢失 B: 某饭店提供的客房质价不符
C: 某游客在旅游过程中由于旅游司机的过错而丢失行李 D: 某旅行社不履行旅游合同 E: 某导游私自收受回扣
答案:ABCDE
【 12】自然保护区的区域构成包括（）。
A: 边缘区 B: 缓冲区 C: 核心区 D: 试验区
答案:BCD
【 13】我国文物保护单位分为（）
A: 国家级 B: 省会城市级 C: 县级市级
D: 省、自治区、直辖市级 E: 世界级
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答案:ACD
【 14】旅行社经营的原则有（）。
A: 自愿 B: 平等 C: 公平 D: 诚实信用
答案:ABCD
【 15】设立旅行社所需的场所及设施设备的要求主要有（）。
A: 营业用房应当满足申请者业务经营的需要 B: 传真机、复印机
C: 申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于用房
D: 2部以上的直线固定电话
答案:ABCD
【 16】合同成立有下列（）三项要素。
A: 经要约和承诺阶段 B: 意思表示一致 C: 两个以上的当事人 D: 双方从合同中受益
答案:ABC
【 17】以下属于旅行社设立的必要条件的是（）。
A: 营业设施
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1年的营业
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B: 营业场所
C: 旅行社经理资格证书 D: 质保金 E: 注册资本
答案:ABDE
【 18】到目前为止，在旅游资源、旅游环境保护方面的国际行动主要表现为（）几种形式。
A: 签订有关的国际公约、国际协定 B: 制定国内法
C: 召开国际会议，制定旅游资源、旅游环境保护方面的共同政策，并号召各
国采用
D: 成立专门机构，实施或协助实施这些政策
答案:ACD
【 19】旅游者的投诉范围包括（）。
A: 认为旅游经营者没有履行合同或协议 B: 旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费 C: 认为旅游经营者故意或过失造成旅游者的人身伤害
D: 认为旅游经营者故意或过失造成行李物品损坏或丢失答案:ABCD
【 20】有下列（）情形之一的，不得颁发导游证。
A: 患有传染性疾病的 B: 不熟悉旅游业务的
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C: 具有高中文化水平的 D: 被吊销导游证的
E: 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外答
案:ADE
21】旅游调解的种类：依据第三人的身份的不同，可分为（）。
A: 投诉调解 B: 诉讼调解 C: 民事调解 D: 仲裁调解 E: 民间调解
答案:BDE
22】外国旅行社常驻机构在中国只能开展（）活动。
A: 定房 B: 旅游咨询 C: 宣传 D: 联络
答案:BCD
23】旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订旅游合同。所签订的合同应当就（）内容做
出约定。 A: 旅游行程 B: 旅游价格 C: 违约责任
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【【【
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D: 合法权益
答案:ABCD
【 24】护照是主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行、居留的证
件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照一般分为（）。 A: 旅游护照 B: 普通护照 C: 出差护照 D: 外交护照
答案:BD
【 25】欧洲饭店业起源于古罗马时代。随着商品生产和商品交换的发
展，饭店也逐渐发展起来，大体经历了（）发展时期： A: 新型饭店业时期 B: 客栈时期 C: 大饭店时期 D: 高级饭店业时期 E: 商业饭店时期
答案:ABCE
【 26】为了规范旅游市场的交易行为，国家旅游行政管理部门先后颁布了一系列旅游行政
规章，有（）。
A: 《关于参加和举办国际旅游展览会的管理规定》 B: 《关于外国企业在中国设立常驻旅游办事机构的意见》 C: 《关于制止削价竞争的通知》
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D: 《中国国际旅游价格管理暂行规定》
E: 《旅游对外招徕管理的若干规定》答
案:ABCDE
【 27】申请外国人居留许可须履行下列手续中的（）。
A: 有关国际旅行证件 B: 填写居留申请表
C: 与居留许可申请有关的证明材料 D: 一张近期2寸半身正面免冠照片
答案:ABCD
【 28】旅游经营者包括旅游定点车船公司和（）。
A: 旅游定点商店 B: 旅游定点住宿单位 C: 旅游景区 D: 旅行社
答案:ABCD
【 29】正式导游证和临时导游证的区别体现在（）。
A: 对语言的能力要求不同 B: 有效期限不同 C: 申领程序不同 D: 申领主体不同
答案:ABCD
【30】我国目前的旅游法系由（
）几部分构成。
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A: 旅游业基本法 B: 地方性立法 C: 旅游行政规章 D: 旅游行政法规
答案:BCD 三、判断题
【1】经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政
主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅
游。（
）
B:错误 A:正确:
答案:正确
【2】旅行社质量保证金所产生的利息归旅行社所有。（
B:错误 A:正确:
答案:正确
【3】旅行社责任保险是旅行社、旅游者、保险公司之间订立的保险合
同。（ A:正确:
答案:错误
【4】旅行社为旅游者办理出入境旅游业务，属于旅行社的招徕业务。
（） A:正确:
答案:错误
B:错误 ） B:错误
）
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答案:错误
【8】旅行社责任保险的保险期限为
B:错误 A:正确:
答案:错误
【9】中外合作经营旅行社和中外合资经营旅行社可以在我国设立分
支机构。（ A:正确:
答案:错误
【 10】旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行
政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（） A:正确:
答案:正确
【11】对旅游者的缔约能力一般没有特殊要求，
只要是有经济承受能力
B:错误
） B:错误
答案:正确
【6】外交护照、公务护照和普通护照的有效期最长不超过
满前不可以进行延期。（ ）
B:错误 A:正确:
答案:错误
【7】旅行社业务经营许可证可以转让。（
B:错误 A:正确:
）
【5】旅行社责任保险的投保人是旅游者。（
B:错误 A:正确:
）
5年，期
2年。（
）
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的自然人，即使是无民事行为能力人、限制民事行为能力人都可 以参加旅游。（ A:正确:
答案:正确
B:错误
）
【 12】目前我国对旅游法的理论研究已经形成了坚实的理论基础和系统的理论体系。
（）
A:正确:B:错误
答案:错误
【13】旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景
）
点门票费、导游费并赔偿退还费用 20%的违约金。（
A:正确: B:错误
答案:正确
【 14】旅行社责任保险是一种强制保险，旅行社投保旅行社责任保险是旅行社的法定义务。
答案:正确 答案:错误
【15】外交护照、公务护照和普通护照的有效期最长不超过
满前可以延期两次。（ ）
B:错误 A:正确:
（） A:正确:
B:错误
5年，期
【 16】事故发生后，事故发生单位在48小时内写出事故报告，立即报告上级归口管理部门
和所在地地方政府，并报告省级政府和国务
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院归口管理部门。（ ）
A:正确:
B:错误
答案:错误
【17】旅行社安排的餐厅，因餐厅的原因发生质量问题，
旅游者所付餐费的 20%。（）
A:正确:
B:错误
答案:正确
【 18】旅行社分社与服务网点的设立不受地域的限制。（）
A:正确:B:错误
答案:错误
【19】导游人员佩戴导游证是导游人员执行导游任务时的一项法定义
务。（ ） A:正确:
B:错误 答案:正确
【 20】高级导游员的考核评定时，采取考试、考核和评审相结合的方式，评定工作每三年进
行一次,取得中级资格3年以上的导游员有资 格参与被评定。（ ）
A:正确:
B:错误
答案:正确
【 21】旅游法的调整对象不包括国家行政管理部门之间的关系。（）
A:正确:B:错误
答案:错误
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旅行社应赔偿
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【 22】旅游法律关系的客体是指旅游法律主体之间权利与义务所指向的对象。（）
A:正确:
答案:正确
B:错误
【 23】旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。此时，甲旅行社已
与乙旅行社合并成为丙旅行社，小王应向丙旅行社要求赔偿。（）
A:正确:
答案:正确
【 24】饭店住宿合同一般始于旅客在饭店进行住宿登记。（）
A:正确:B:错误
答案:正确
B:错误
【 25】依照我国法律规定，外国旅游者前往不对外开放的地区旅行，必须向当地公安局申请游
览证。（） A:正确:
答案:错误
【 26】曾被吊销过导游证的人可以通过自身努力再次考取到导游证。
（ ） A:正确:
答案:错误
【 27】饭店的设立要经过公安机关的特种行业审批。（）
A:正确:B:错误
B:错误 B:错误
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答案:正确
【28】国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境
内旅游的业务。（ ）
A:正确:
B:错误
答案:正确
【 29】旅游法的实施，包括国家机关旅游行政管理部门对旅游法律的执
行、旅游法规所指向的对象的遵守。（） A:正确:
B:错误 答案:错误
【 30】保险分人身保险和财产保险两类。（）
A:正确:B:错误
答案:正确 四、名词解释 【1】旅行社责任保险
答案:指旅行社根据保险合同的约定， 向保险公司支付保费，保险公司
对旅行社在从事旅游业务经营活动中，
致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
【2】仲裁
答案:仲裁，亦称公断，指纠纷发生后，仲裁机构根据当事人之间的仲
裁协议，以中
间人的身份，按照一定程序，对纠纷进行审理并作出裁决，专业资料整理
以解
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决纠纷的一种方式。
【3】导游人员
答案:是指取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 【4】旅行社公告制度
答案:旅行社公告制度是指旅游行政管理部门对其审批设立的旅行社通过报纸、期刊或
者其他形式向社会公开发布告知。
【5】不正当竞争
答案:不正当竞争是指经营者违反法律的规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济
秩序的行为。
【6】旅行社质量保证金
答案:旅行社质量保证金是指由旅行社交纳、旅游行政部门管理，用于保障旅游者权益的专用
款项。
【7】饭店住宿合同
答案:是指旅客租用饭店的客房，和饭店明确相互的权利义务关系的协议。在饭店住宿合同中，
饭店应如约为游客提供住宿及服务，并兼顾旅客的人身和财产安全
【8】旅游投诉
答案:旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人旅游的合法
权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关的服务单位，以书面或者口头形式向旅游行政管理部门提供投
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诉，请求处理的行为。
【9】旅游合同
答案:是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
旅游合同的概念有广义和狭义之分。狭义的旅游合同是指旅游经营者与旅游者之间在旅游活动中因提供旅游服务、接受旅游服务给付服务费而达成的权利义务协议；广义的旅游合同对狭义的旅游合同有所扩展，即旅游合同是旅游者与旅游经营者之间、旅游经营者与旅游经营者之间在旅游活动中因提供旅游服务、接受旅游服务给付服务费而达成的权利义务协议。
【10】旅游法律关系
答案:旅游法律关系是法律关系的一种，是指由旅游法律规范所确认和调整的，在旅游活动
中所形成的当事人之间的权利义务关系。
【11】旅游投诉受理
答案:是指有管辖权的旅游投诉管理机关接到旅游者投诉，经审查认定符合立案条件的予以立
案的行政行为。
【12】入境旅游业务
答案:入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、
澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆
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的台湾地区居民在境内旅游的业务。
【13】要约
答案:要约是指当事人一方向对方发出的希望与对方订立合同的意思表示 【14】旅游法
答案:旅游法是指调整旅游活动领域中各种社会关系的各种法律规范的总称。 【15】旅行社业务年检制度
答案:旅行社业务年检制度，是指旅游行政管理部门每年对旅行社前一年的业务经营情况进
行检查和评估，通过对旅行社行业经营状况分析和对旅行社执行国家政策法规的检查，找出旅行社业务中存在的影响旅游业发展的基本问题，并依法对违法经营的旅行社进行处罚的制度。
五、简答题
【1】请列举旅游者的主要权利有哪些？
答案:（1）安全保障权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；
（6）结社权；（7）获取知识权；（8） 获得尊重权；（9）监督批评权
【2】申请开办旅行社的程序是怎样的
?
答案:第一，向旅游行政部门提出设立申请。 符合旅行社设立条件的当 事人，应当依法向旅游行政管理部门提出申请并获得设立许可。 第二，设立旅行社的审批。在我国，
凡拟设立旅行社的单位，
都
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必须严格按照《旅行社管理条例》的规定，经申请、审批、核准、登记后，方可正式
成立旅行社。
第三，颁证、领取营业执照。旅游行政管理部门应当向经审核批准的申请人颁发“旅行社业务经营许可证”，申请人应当在收到许可证60个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。此后可正式对外营业。
【3】我国旅行社的经营范围及其基本的职责包括哪些？ 答案:经营范围：
（ 1）国际旅行社：入境旅游业务，出境旅游业务，国内旅游业务； （ 2）国内旅行社：仅限于国内旅游业务；
（ 3）外商投资旅行社：入境旅游业务，国内旅游业务基本职责： （ 1）提供真实可靠的信息 （ 2）按约定提供服务
（ 3）提供的服务符合人身、财产安全需要 （ 4）按规定收取旅游费用 （ 5）旅行社应与旅游者签订合同 （ 6）聘用合格的导游和领队
【4】简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。
答案:(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做
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虚假宣传。
(2) 旅行社应当与旅游者签订旅游合同。 (3) 旅行社应当聘用合格导游人员和领队。 (4) 旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。 (5) 旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。 (6) 旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。
【5】简述消费者的公平交易原则。 答案:(1)在购买商品或者接受服务时，
有权获得质量保障、价格合理、
计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实
信用等市场交易的基本原则。
【6】旅行社设立的条件有哪些，要走怎样的程序？ 答案:条件：（1）有固定的营业场所
（ 2）有必要的营业设施
（ 3）有符合规定的经营管理人员
（ 4）有符合规定的注册资本和质量保证金
程序：按照《旅行社管理条例》的规定，经申请、审批、核准、登记后，方可正
式成立旅行社
【7】什么是旅游安全事故？它有哪些等级？
答案:（1）旅游安全事故是指发生在旅游过程中，由自然或者人为原因所引起的，造成旅游
者人身、财产损失，并由此导致有关当事人相应的法律责任的事件。
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（ 2）旅游安全事故的等级
根据旅游安全事故造成的后果，旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故
四个等级。
① 轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1 以下（不包括一万元）；
② 一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在 元至10万元（不包含10万元）；
③ 重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤、残疾， 或者经济损失在
10万元至100万元（不包含
100万元）；④特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在 100
万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。
8】我国的风景名胜区是怎样分级的？
答案:在我国风景名胜区按其景物的观赏价值、文化价值、科学考察价值和环境质量、规模大
小、游览条件等划分为三级：⑴市、县级风景名胜区
⑵省级风景名胜区 ⑶国家重点风景名胜区
9】旅游法的概念及调整对象是什么？
答案:1）旅游法是指调整旅游活动领域中各种社会关系的各种法律规
范的总称。
（2）其调整对象主要有：
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万元 1万
【
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①国家行政管理部门与旅游经营者之间的关系②国家行政管理部门之间的关系③国家行政管理部门与旅游者之间的关系④旅游经营者之间、旅游经营者与相关部门之间的关系⑤旅游经营者与旅游者之间的关系⑥外国旅游经营者进入中国市场产生的关系
【10】参加导游人员资格考试需要具备的条件有哪些？
答案:根据《管理条例》规定，参加导游人员资格考试必须具备下列四个条件：
①国籍条件：中国公民 ②学历条件：高级中学 ③健康条件：身体健康
④能力条件：具备适应导游需要的基本知识和语言表达能力
/中等专业学校或者以上学历
【 11】旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险？
答案:根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投
保旅行社责任保险：
（ 1）旅游者人身伤亡赔偿责任；
（ 2）旅游者应治疗指出的交通、医药费赔偿责任； （ 3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
（ 4）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需指出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人
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员和护理人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。 （ 5）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任； （ 6）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用； （ 7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。
【 12】合同生效的条件是什么?
答案:1）主体合格:订立合同的行为人具有相应的民事行为能力
（ 2）意思表示真实
（ 3）内容合法：不违反法律或者社会公共利益
（ 4）具备法律、行政法规规定合同生效必须具备的形式要件
【 13】导游人员的权利有哪些？
答案:导游人员的权利，是指导游人员在进行导游活动时依法所享有的权能和利益。
（ 1）导游人员享有人格尊严不受侵犯权
（ 2）导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
（ 3）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，依法享有申请复
议权
（ 4）导游人员对旅游行政管理部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院
提起行政诉讼权。
（ 5）其他权利：享有参加培训的权利和取得晋升的权利。
【14】旅游交通法的基本原则有哪些？
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答案:（1）安全运输的原则
（ 2）合理运输原则 （ 3）计划运输原则
【 15】旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险？
答案:根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投
保旅行社责任保险：
（ 1）旅游者人身伤亡赔偿责任；
（ 2）旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任； （ 3）旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
（ 4）对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需指出
的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和护理人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。
（ 5）旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任； （ 6）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用； （ 7）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。
六、案例分析题
【1】2002年5月，王某等10人参加某旅行社组织的华山二日游，
出行前购买了旅游意外保险。
在游览的过程中，王某认为旅行社
安排的景点不够合理，一些好的景点没有看上，便主动提出终止 与旅行社的合作，随后自行登山游览，不料游览中不慎跌入山谷
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摔伤。事后，王某向旅行社提出赔偿要求。 根据上述案例，回答下列问题：
（ 1）对王某的摔伤事故旅行社是否应承担责任？ （ 2）王某能否得到保险公司的赔偿？
答案:（1）对王某的摔伤事故旅行社是否应承担责任？
答：《旅行社投保旅行社责任保险规定》第八条规定：“旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。”本案例中，王某自行终止了旅行社安排的旅游活动，之后在登山过程中摔伤，因此，旅行社对王某的摔伤不承担责任。
（ 2）王某能否得到保险公司的赔偿？
答：但是王某购买了旅游意外保险，这个保险起止日期应是从王某旅游活动开始到旅游活动结束，他可以到保险公司索赔旅游意外保险赔偿。
【2】某高校外语系德语专业学生张某先后两次报名参加导游员资格
考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社联系，希望能给其带团导游实习机会。2001年7月，时值旅游旺季，该旅行社导游不足，便聘请张某充任导游人员。张某在带团导游过程中，被旅游行政管理部门以未取得导游证，擅自进行导游活动而给与其罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社委派，于是向上一级的旅游行政管理部
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门申请复议。
根据上述材料，回答下列问题： （ 1）张某的看法是否成立？说出理由。
（ 2）旅行社能否聘用张某从事导游工作？有何依据？
（ 3）如果该旅行社确实急需德语导游，本社又没有，欲临时聘请张某从事导
游工作，旅行社应履行哪些手续？
答案:（1）张某的看法不正确。根据《导游人员管理条例》，无导游
证人员不得进行导游活动。张某既无导游人员资格证， 游证，虽经旅行社委派，仍属擅自进行导游活动。
也没有导
（ 2）旅行社不能聘用张某为导游。根据《旅行社管理条例》，旅行社必须聘用合格的导游人员（或，旅行社不得聘用未经旅游行政管理部门考核、未持有导游证的导游）。
（ 3）旅行社急需德语导游人员可以通过申请临时导游证解决问题。按照《导游
人员管理条例》规定，由旅行社为具有特种语言
能力的张某向旅游行政管理部门申领临时导游证。临时导游证有效期限为三个月，不得延期。旅行社如需继续聘请临时导游员，则需重新办理申请手续。
【3】某旅行团按计划于10月5日17：30飞抵D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划
为该团买到往返机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月4日13：05飞抵D市。
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问题：
（ 1）该团的导游员应该怎样做好客人的工作，使得他们在得知计划更改时不
致起哄？
答案:（1）首先找到全陪与领队，说明更改情况，取得他们的谅解与
支持；找到该团内有影响的人物，说明情况，请予以谅解、支持；向全团说明更改的
困难，请予以谅解和支持，同时讲清补救措施。
（ 2）应该采取哪些措施以尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？
答案:补救措施：首先，立即调整活动日程，压缩每一景点的活动时间，尽量将计划内的活动
项目完成；如果无法按照计划完成全部游览项目，应选择本地最有特色和代表性的景点，使旅游者对本地景点能基本了解；及时通知下一站或者提醒旅行社有关部门与下一站联系；可适当地提高用餐标准、赠送本地有特色的纪念品等方法，给旅游者适当的物质补偿，使其减少遗憾和不快。
【4】2006年7月-10月，导游人员刘某先后接受几家咨询公司的委
托，为咨询公司组织的游客担任导游。
后因游客投诉被旅游行政
管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉。他认为自己 具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务的同时可以 收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。 根据上述材料，回答下列问题：
（1）导游员刘某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织游
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客担任导游？为什么？
（2）人民法院是否会支持刘某的诉讼请求？为什么？
答案:答案：（1）刘某不能接受咨询公司的委托，为咨询公司组织游客担任导游。原因
一，根据《旅行社管理条例》的规定：旅行社经营旅游业务，实行严格的设立审批制度和旅行社业务经营许可
证制度。而咨询公司是非旅行社性质的企业，本案中4家咨询公司都未取得经营许可证，无旅游业务经营主体资格，因此，不得从事旅游业务；原因二，根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。刘某虽具有导游资格，持有导游证，但是必须接受旅行社的委派。因此，他的行为不会受到法律的保护。
（ 2）导游人员对旅游行政管理不能的处罚不服，有向人民法院提起申诉的权利。因其组团单位（咨询公司）不合法，所以人民法院不会支持刘某的诉讼请求。依据《导游人员管理条例》规定：导游人员未经过旅行社的委派，私自承揽或者以其他方式直接承
揽旅游业务，进行导游活动，由旅游行政管理部门责令改正， 1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的并处违法所得没收； 情节严重的，由省级旅游局吊销导游证并予以公告。
处
【5】2006年10月5日，青岛的张先生参加了某国际旅行社组织的
“香港、澳门、泰国十日游”。在香港游览期间，地接社安排了
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答案:答案:一辆旅游包车，张先生放于行李架上的背包被混于旅游车上的小 偷盗走，背包内装有护照、往返机票、现金等财物，价值人民币 3万多元。案发后
15分钟导游员才来到现场，这时小偷已经逃
之夭夭，因为丢失了护照和现金，张先生滞留香港
6天之久。
回国后，张先生与旅行社交涉，要求赔偿被盗物品财物损失。旅行社以贵重物品应随身携带为由，拒绝赔付。张先生一气之下，将旅行社告上法庭，要求旅行社赔偿被盗财物损失。根据上述案例内容，回答下列问题：
（1）此事故属于哪个等级的旅游安全事故？
全的事故均为旅游安全事故；第八条规定，经济损失在1万元至10万元之间的均为一般事故，因此，此事故属于一般事故。
（2）本案例中张先生能否得到赔偿？
者人身和财产安全的要求，对可能危及旅游者人身和财产安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并应采取防范危害发生的措施。”本案例中，该旅游团的包车上混进了小偷，这是导游的失职。因此，对张先生的背包被盗，旅行社应当承担责任，应予以相关的赔偿。
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《旅游安全管理暂行办法实施细则》第三章第七条规定，凡是涉及旅游者人身、财产安
《旅行社管理条例》第二十二条规定：“旅行社应当保证所提供的服务符合保障旅游
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