房地产销售部《客户登记本》使用

房地产销售部《客户登记本》使用 房地产销售部《客户登记本》使用 1、《客户登记本》的作用：

1）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的保障； 2）经验与教训的积累，销售代表提高业务能力的教材； 3）为销售代表分析客户购房心态提供帮助； 4）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5）为公司提供分析市场的理论数据。 2、《客户登记本》的记录内容： 1）关于客户

A、客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征； B、客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好；

C、客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、联系方式（办公电话、家居电话、手机、CALL机、传真号码）

D、客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办公地址、公司性质；

E、客户购房目的、所需面积、户型、楼层、朝向； F、客户购房预算、付款方式、首期支付能力、月供能力； G、客户提出的其他合理性特殊要求； H、客户对楼宇的看法及有疑问的地方。 2）跟踪记录

A、每次交流的时间、内容；（如果联系不上，也应作好记录） B、每次看楼的时间、人数、效果； 3）成果记录 A、不成交记录

客户不购买的理由（价贵、地偏、户型不合理等）； 不成交客户的最后选择（已购买别的楼盘）； B、成交记录

成交房号、楼层、户型、面积；

临时定金的编号、金额、编号、方式（现金、支票或存折）； 正式定金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票或存折）； 签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款及按揭贷款的具体金额和交费时间办理按揭的时间、地点、所需文件；

分期付款的分期日及每一期的具体数额；

明确业绩、创收额、提成比例及交叉业务的分成数。 使用原则

1）详细、诚实记录、不得弄虚作假；

2）领用空白《客户登记本》须经项目经理签字； 3）认真作好连续性编号；

4）必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页、倒序；

5）客户姓名、联系方式部分如需涂改，须经项目经理同意并签证； 6）最新两期《客户登记本》必须随身携带，否则出现业务交叉，未带者视为放弃。

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