1、杜绝工作中出现的政治问题和失泄密问题； 2、杜绝重大差错、事故，严重违反通信纪律问题； 3、严谨发生危及通信设备人身安全问题；
4、与公司业务有关，但超出本职范围以外需解决的问题；要及时与相关人员沟通，不能置之不理。
5、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。 6、工作中遇有客户故意刁难，向部门主管请示，由主管解决；
7、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 8、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
9、严格执行规章制度和安全保密制度， 严守通信、电脑主机资料机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
10、严格遵守公司通信纪律（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故、杜绝浪费）做好安全工作。
12、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
13、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
14、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
15、办公室内不得出现瓜果皮核，禁止吸烟。（行政负责检察，发现记过处理） 16、 加强对安全、保密工作的人员，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
17、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 18、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
19、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 20、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
21、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈部门主管。 22、工作时间着装要整洁， 工牌佩戴统一位置，办公室内不得大声喧哗，不做与
工作无关的事。工作台面整洁，记事本统一放置同位。 座椅整齐，离座后应及时归位。
23、必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
24、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
25、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
26、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 27、遵守有关的规章制度，关心集体。
28、对客户服务过程中发现的问题及时反馈部门主管，并积极提出改进意见和建议，与技术部和专家组做好交流，加强业务的专业性。
29、总结系统运行问题，及时提交部门主管。每天制定自己的日计划，日总结，每天下班前上交到部门主管。 30、完成领导交办的事宜。
31、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 32、 部门会每周一次。客服部部长主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径。
33、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主管主持，会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。客服人员汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
34、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
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