医院内科护理中存在的问题和对策分析

·临床监护·医院内科护理中存在的问题和对策分析

石春梅

（吉林省通榆县第一医院，吉林 通榆 137200）

关键词：内科护理

中图分类号：R248.1　　　　文献标识码：B　　　　DOI：10.3969/j.issn.1671-3141.2017.39.151

本文引用格式：石春梅.医院内科护理中存在的问题和对策分析[J].世界最新医学信息文摘,2017,17（39）.181.

0　引言

一个医院的形象和声誉以及人民群众到医院就医的质量的高低都与医院的内科护理有着密不可分的联系。可是，目前在我国的医院中医患矛盾问题屡见不鲜。由此看来，想要营造出良好的就医环境，缓解医患矛盾，就必须找到护理中所存在的问题，并制定出有针对性的解决方法。

1　内科护理中存在的弊端

1.1　突发的意外事件。所谓的突发的意外事件其实就是说因为一些特殊的原因继而损伤患者身体部位的事件。例如，过敏、休克等现象。还有就是在临床中有意外的跌伤事件发生时以及意外的烫伤事件都属于突发意外事件。

1.2　护理出现意外事件。所谓的护理意外事件就是指医护人员在对病人进行护理时，因为工作上的懈怠和不负责任，或是因为自己打粗心疏忽，继而产生了很多问题和麻烦，最终阻碍医疗工作和护理工作的正常运转，没有产生很大的错误和影响但是对于患者的精神以及身体造成一定损害的事件。而其中最不能发生此类事件的科室就是内科，必须要保证准确的疾病诊断，可谓是失之毫厘差之千里，一旦有一点错误，那么对于患者而言就可能产生一生的影响。

1.3　护理环境是影响病患及时恢复健康的重要因素。近些年护理投诉事件时有发生，究其原因就是医院护理环境的欠缺，而造成其欠缺最主要的原因就是以下几个方面：患者和其家属不能严格遵循医院相应的制度、地理因素、医院内部管理体系不完善。1.4　护理人员与患者由于某些原因而发生的争执纠纷。近些年来，护理人员与患者产生矛盾和纠纷的事件也越来越多，而造成这种现象的原因有很多。例如，护理工作人员在进行护理工作时懈怠疏忽；在进行内科护理时出现严重操作失误的事件等等。

2　内科护理事件的针对性措施分析

2.1　识别和判断护理问题。在面对和处理护理投诉事件时，第一步就是要进行有效的识别和判断投诉的问题和事件。然后分析出患者和护理人员之间存在的根本问题，调查清楚事件的。在面对投诉事件时，一定要积极处理，不能够“讳疾忌医”，采取搁置。若是置之不理就会使医患矛盾愈演愈烈，而且也不利于医院的经营和发展。

2.2　增强护理人员的沟通能力，端正其服务态度。患者在医院进行治疗不仅存在着身体上的折磨和压力，同时精神上也存在很大的压力，长此以往就很容易出现焦虑等症状，而此时护理工作人员就需要对患者进行有效的心理疏导，增加和患者的沟通，使患者感受到医院的关怀和尊重，促使医患关系更和谐。假如说护理工作人员对患者在服务上不负责任，言语上冷言冷语，态度上傲慢不羁，那么患者的情绪自然不会变好，而且对于其疾病的恢复也是不利的。由此看来，内科护理人员对于患

者就需要增强自身的沟通能力和技巧，端正自身的服务态度，从根本上杜绝医患矛盾的产生。还有就是在和患者进行沟通时要选择适当的方式方法，这样才能达到事半功倍的效果。

2.3　提高护理人员技能水平。目前我国医院中有一部的护理工作者的技能是不合格的，以此医院就需要制定相应的措施，来提高护理人员的技能水平。一方面，医院应该定期组织培训和考核，以此来保证护理人员的技能水平能够与时俱进，提高其技能水平，对患者也是一种保障；另一方面，加强护理工作人员对医疗器械、医疗仪器等设备的规范化操作，从本上杜绝错误的产生。

2.4　及时排除护理风险。近些年护理投诉事件时有发生，究其原因基本就是因为护理工作人员工作中的疏忽懈怠而产生的护理事件。在面对和处理护理投诉事件时，应先调查清楚，并进行护理工作补救措施。护理人员在处理病患情绪时，应该定期进行病情分析。同时按照目前的情况，进行合理的划分人员，进行专门的护理。患者在医院进行治疗不仅存在着身体上的折磨和压力，同时精神上也存在很大的压力，长此以往就很容易出现情绪方面的问题。所以，患者保持自身稳定的情绪对于治疗具有重要的作用。若是患者情绪波动较大，那么其睡眠质量就无法保证。那么这就要求护理人员在进行护理时进行合理有效的心理疏导，稳定患者的情绪，帮助其更好的恢复。在饮食上应以清淡为主。同时保证居住环境的整洁卫生。

2.5　考察护理质量以及进行满意度调查。所谓的护理其实质就是服务和帮助患者，使患者能够更加快速康复。所以，当护理工作人员工作结束受，护士长就应该考察和检验其护理质量。一般考察的内容为：患者情绪、饮食、健康等，并公正的进行评分。不仅如此，当患者出院后，也需要进行满意度调查，从中吸取经验，更好地完善自身的工作，具体的形式有：电话回访、问卷调查、专题讲座等。这样不仅能够使护理工作得到进步，同时对于患者来说也能够更加了解和评估自身的病情，加强对自身健康的管理，提高生命和生活的质量水平。

2.6　加强对患者及家属护理知识的宣传和教育。护理工作者对患及其家属应该进行耐心的指导和教育相关的内科护理知识，这样患者即使出院在家也能够进行护理，保证其健康。护理工作人员将护理知识告诉患者和家人还能够很大程度规避患者想护理时知识欠缺的弊端。

通过上文我们不难发现，想要解决内科护理中存在的问题，完善护理工作，不仅需要医院方面的大力配合，完善相应的考察制度，促进护理人员的工作积极性，同时还需要护理人员从自身做起，增强工作的责任感和使命感，不断学习与时俱进，提高自身的专业技能水平，更好的服务于病患，促进医患关系更加和谐。

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