简述题：
二、一、弗兰克.杰夫金斯的六步工作法 /弗兰克.杰夫金斯提出公共关系的策划工作法的内容 3 1.确立目标； 1. 设计主题； 2. 分析目标公众； 3. 选择媒介； 4. 编制预算； 5. 审定方案。 二、舆论的作用 3 1.舆论的制约与监督作用； 2.舆论的鼓动作用； 3.舆论的指导作用。 三、公众态度的特性
社会性； 针对性； 协调性；四、公众的基本特征 2
群体性； 共同性； 多样性；五、展览会的特点 1.传播媒介的多样性； 2.传播方式的直观性； 3.双向沟通的直接性； 4.传播过程的高效性。 六、广告策划的内容 2 1.市场调查； 2.广告定位； 3.广告创意； 4.广告媒介安排； 5.广告效果测定。 七、公关危机的特征 1.突发性；不确定性； 2.舆论关注性； 3.“连锁”破坏性； 4.溢出效应；
八、公关活动业务方式。 1. 宣传型公共关系； 2. 2.交际型公共关系； 3. 3.服务型公共关系；
稳定性；变化性；两极性；相关性。 间接性。 4. 4.社会活动型公共关系； 5. 5.征询型公共关系。 九、公关策划的作用。 1.是市场经济发展的客观要求； 2.是企业经营管理的重要任务； 3.是塑造组织形象的关键； 4.是公共关系活动成功的保证。 十、公关危机管理的原则 1.及时性原则； 2.主动性原则； 3.真实性原则； 4.公开性原则； 5.战略性原则； 6.公众至上。
十一、公关人员应具备哪些公关意识 1.塑造形象的意识。 2.服务公众的意识。 3.真诚互惠的意识。 4.沟通交流的意识。 5.创新审美的意识。 6.立足长远的意识。
十二.公关协会的主要活动内容
1.联络会员；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉； 2.专业培训；普及知识；编辑出版刊物。 十三、公关基本实务知识的内容 1.公开调研； 2.公共策划；
3.公共关系活动实施和评估； 4.公共分析； 5.各类公共打交道； 6.社交礼仪的知识等
十四.公关人员应遵守的道德规范
1.公正；2.正派；3.对社会负责；4.真实；5.保密。
十五.公关危机的管理的内容/简述公关危机事中管理的内容 3 1.调查、了解获取第一手资料； 2.定制暂时的对外传播时间表；
3.启动危机管理小组，制定危机管理计划； 4.危机管理；
5.总结经验。
十六.组织内设公关部门的特点。 1.了解内情； 2.便于协调； 3.效率较高； 4.成本较低；
4.工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 十七.组织内设公关部门的基本模式 2 1.部门隶属型； 2.部门并列型； 3.高层领导直属； 4.公共关系委员会。 十八.内部公众的重要性 1.内部公众是形成组织力的主体； 2.内部公众是组织创一流产品的主力军； 3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。 十九.广告与公关的联系表现在那些方面 2 1.都以企业的市场营销战略为依据； 2.都以目的公众为对象； 3.都以传播信息为手段； 4.都以形象的传播为使命。 二十.确定广告主题应注意的事项 1. 引人注目； 2. 2.浅显易懂； 3. 3.整体统一； 4. 4.独特个性。
二十二一.广告活动的构成要素
广告主；广告代理商；广告信息；广告媒介；广告受众。 二十二.广告策划中产品定位的客观依据 1. 关于产品的调查研究； 2. 关于消费者的调查研究； 3. 关于市场情况的调查研究； 4. 关于竞争对手的调查研究； 5. 关于传播媒体的调查研究； 6. 关于流通领域情况的调查研究。 二十三.广告的商业功能 2 1. 沟通产销，刺激需求； 2. 扩大销售，加速流通；
3. 鼓励竞争，活跃经济。 二十四.口语传播的优点 3
1. 不需要辅助手段，运用简便，易于控制。 2. 双向交流，可做到“有的放矢”。
3. 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。 二十五.口语媒介的弱点 1. 传播距离短，覆盖范围窄； 2. 口头言语消失迅速； 3. 难以直接保存； 4. 口语信息容易失真。 二十六.庆典活动的类型 2
开业庆典；周年庆典；乔迁庆典；重大成果庆典；收到特殊嘉奖庆典； 二十七.展览会采用的传播媒介有哪些 1.声音媒介，如交谈； 2.文字媒介，如介绍材料； 3.图像媒介，如各种照片。
二十八.开幕（开业）典礼的一般流程 1. 主持人宣布典礼开始，奏国歌或者奏乐； 2. 介绍来宾； 3. 剪彩、题词等； 4. 有关领导或来宾致词； 5. 安排其他助兴节目。 二十九非语言传播的特性 2
传播性；情境性；可信性；组合性；隐喻性。 三十.公共关系的基本职责
收集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。 三十一.公共关系的基本要素 2 1. 行为主体是组织机构； 2. 沟通对象是相关公众； 3. 工作手段是传播沟通媒介； 4. 过程是信息的双向交流；
5. 目标是为组织机构树立良好的公众形象。 三十二.公共关系策划的原则 2 1. 利益性原则； 2. 客观性原则； 3. 系统性原则； 4. 可行性原则； 5. 灵活性原则。
三十三.公共关系策划的作用 2 1. 是市场经济发展的客观要求； 2. 是企业经营管理的重要任务； 3. 是塑造组织形象的关键； 4. 是公关关系活动成功的保证； 三十四.公共关系的功能 3 1. 收集信息； 2. 2.辅助决策； 3. 3.传播推广； 4. 4.沟通协调； 5. 5.提供服务。
三十五.公共关系活动的行为方式 1. 建设型公共关系； 2. 维系型公共关系； 3. 进攻型公共关系； 4. 防御性公共关系； 5. 矫正型公共关系。 三十六.公共关系策划的特征
目标性；理想型；创造性；程序性；灵活性；时机性。 三十七.公共关系一般人员的构成类型 1. 调查人员分析； 2. 计划人员； 3. 传播人员； 4. 文秘人员； 5. 专门技术人员。
三十八.公共关系公司服务的特点 2 1. 较为客观公正； 2. 2.技术全面，专业性强； 3. 3.较灵活，适应性强； 4. 4.关系较疏远； 5. 5.运作成本高。 三十九.整合营销传播的方法 1. 同一外观法； 2. 主题线方法； 3. 供应面策划方法； 4. 特设会议方法； 5. 基于消费者方法；
四十.影响和改变态度的因素
社会因素；团体因素；宣传因素；个性因素；态度系统特性因素。 四十一.人们追随流行的心理原因 1. 从众与模仿； 2. 求新欲望；
3. 自我防御与自我显示； 4. 追随流行有个别差异。1
四十二.危机预警机制包括哪些方面/内容 1. 建立信息预警系统； 2. 组建危机管理小组； 3. 充足的资源保障； 4. 仿真演习。
四十三.从业务类型角度可将公关活动分为几类 1. 宣传性公共关系； 2. 交易型公共关系； 3. 服务型公共关系； 4. 社会型公共关系； 5. 征询型公共关系。 四十四.造成知觉偏见的原因 1. 首因效应； 2. 近因效应； 3. 晕轮效应； 4. .定性作用。
四十五.卓越理论构建所依赖的基础模型 1. 新闻代理模型； 2. 公共信息模型； 3. 双向非对称模型； 4. 双向对称模型。
四十六.组织形象策划的基本特点 1. 主观性和客观性的统一； 2. 统一性和差异性的结合； 3. 恒定性和变通性的统一。 四十七.网络传播的缺点 1. 缺乏严谨性 2. 缺乏深度与原创性 3. 缺乏权威性 4. 缺乏规矩。
四十八.媒体组合的优点 1. 实现了信息的多层次化； 2. 能使信息集中传播；
3. 可以带来冲击力度乘积效果。 四十九.媒介组合的具体策略 1. 各种媒体间的组合； 2. 媒体内部的组合；
3. 媒体中广告内容的组合。 五十. 媒体组合的优点 1. 实现了信息的多层次化； 2. 使信息集中传播；
3. 可带来冲击力的乘积效果；
4. .可实现最大的达到率与达到次数。 五十一.电视传播的弱点。 1. 反映信息的表面性； 2. 反映的不可再现性； 3. 费用较高。
五十二.报纸传播的优点 1. 可充分处理论题； 2. 选择性强；
3. 易于保存、易于检索； 4. .专业性强；5.经济性。 五十三.赞助活动的实施步骤 1. 确定专人负责； 2. 确定赞助政策； 3. 进行前期研究； 4. 测定、评估效果。 五十四.赞助的作用 1. 表明自己承担社会责任； 2. 培养与社会公众的良好感情； 3. 通过赞助活动做广告。
论述题：
1. 试述公关公司的经营范围 1 （1）咨询诊断 （2）联络沟通 （3）收集信息 （4）新闻代理 （5）广告代理 （6）推介产品 （7）会议服务 （8）策划活动 （9）礼宾 （10）印刷 （11）音像 （12）培训。
2. 试述传播媒介的选择原则 3 （1）根据目标受众的特点选择传播媒介 （2）根据特性及影响力选择传播媒介 （3）根据信息的特点选择传播媒介
（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体 （5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。 3. 试述杂志传播的优点和弱点 6 优点：
（1）针对性强。杂志种类繁多，形式多样。
（2）信息的覆盖与更替周期长。杂志的篇幅较长，因此在信息的深庋上比报纸更为突出。 （3）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。 弱点：
（1）缺乏灵活性与时效性。 （2）阅读范围的局限性。 （3）感染力较差。
4. 试述口语传播的优点和缺点 优点：
（1）不需要辅助手段，运用简单，易于控制。 （2）双向交流，可做到“有的放矢”。
（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。 缺点：
（1）传播距离短，覆盖范围窄。 （2）口头语言消失迅速，难以直接保存。 （3）口语信息容易失真。
5. 试述新闻发布会的具体工作环节 （1）确定主题 （2）确定邀请对象 （3）会前准备 （4）主持会议 （5）收集反馈信息。
6. 试述组织形象调查的过程 3
（1）公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。 （2）组织形象地位测量。 （3）组织形象要素分析。 7. 试述组织形象的构成 2 （1）组织的产品形象 （2）组织的管理形象 （3）组织的人员形象 （4）组织的环境形象 （5）组织的文化形象 （6）组织的社区形象 （7）组织的标识形象 （8）组织的媒介形象。 8. 因特网/网络的优点缺点 1 优点： （1）兼容性 （2）互动性 （3）全球性 （4）存储与检索 （5）及时性 （6）针对性强 缺点：
（1）缺乏严谨性 （2）缺乏深度与原创性 （3）缺乏权威性 （4）缺乏规矩。
9.影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变 1 影响心理抗拒的因素： 1. 对自由的期望； 2. 对自由剥削的威胁； 3. 自由的重要性程度； 4. 是否会影响到其他自由。
抗拒阻止态度的转变：
1. 公共关系工作人员就应当细心研究公共对“自由”的看法和认识，充分尊重和顺应他们的“自由”。不能让他们感到自己的自由被剥夺。
2. 从信息传播的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易造成转播对象的厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。 10.公共关系策划的原则 1 （1）利益性原则； （2）客观性原则； （3）系统性原则； （4）可行性原则； （5）灵活性原则。
11.做好对外开放参观活动应完成的工作 1 1.明确目的； 2.确定参观规模； 3.安排好参观时间； 4.确定参观人员； 5.准备宜传材料； 6.选择参观线路； 7.做好解说接待工作； 8.对参观者一视同仁。
12. 公共关系策划书的构成要素 1 1. what-策划的目的和内容；
2. Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公众； 3. Where-策划实施地点； 4. When-策划实施时间； 5. Why-策划的原由；
6. How-策划的方法和实施形式； 7. How much-策划的预算 8. Effect-策划的结果预测。 13. 组织处理与内容公关的艺术 1
1. 内部公共关系的主要目标是培养内部的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和谐、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。
2. 树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。 3. 传播沟通，增强内部公众的民主参与与意识。 4. 开展丰富多彩的活动，进行感情投资。 5. 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。
14. 在公共关系危机传播管理中，怎样把好“传者”关？ 2 1. “传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略。
2. 建立完善的危机新闻中心。 3. 设立新闻发言人--“谁来说”。 4. 用一个声音说话--“说什么”。 5. 建立梯度信息发布机制--“怎么说”。 15. 公关关系策划书的基本格式 1 1. 封面； 2. 目录； 3. 内容提要； 4. 前言； 5. 环境分析； 6. 确定目标； 7. 确定公众；
8. 公关关系的主题及相应的宣传口号； 9. 实施详案； 10. 必要说明。
16. 文字传播媒介的优点和缺点 1 优点：
1. 传播距离延长、范围大； 2. 信息可以保存，不再迅速消失； 3. 信息传递的确切可靠性。 缺点：
1. 传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高； 2. 文字信息传递的局限性。
17. 举办展会应做好那些准备工作？ 1 1. 搞清楚展览会的目的、主题和类型； 2. 充分做好本企业展台传播内容的准备工作； 3. 邀请参观者；
4. 向新闻结构采取合适的形式发布消息； 5. 准备好业务洽谈处、组织好工作人员等；
6. 对展会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。 18．试述公关人员的基本能力。 1较强的文字和口头表达能力； 2.良好的组织能力； 3. 健全的思维和策划能力； 4. 明锐的观察能力；
5. 很好的自制自控和灵活应变能力； 6. 善于与他人交往的能力； 7. 掌握政策、理论的能力。
案例分析题：
公关危机状态
1、该商场的公共关系处于危机之中。这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。 2、策划方案：
①在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：
②重树商场良好形象。问题出在商场自身，所以应从内部着手，完善公司制度和经营思路，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，提高服务的针对性。
③以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。 报导方案选择
1、报导方案：根据案例的实际要求，可以指定一个折衷的综合报导方案。
①即主要依靠报纸的公关新闻传播功能，整体化报导本次庆典的过程。其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。
②而以少量的电视新闻为辅助。重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。 2、理由：
①报纸报导全面、详细、给公众以整体感。又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。②考虑到电视报导迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面，配以经典的报导语言，以减少公关预算。 企业赞助活动
1、采取了赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。 2、赞助活动的作用： ①表明自己承担社会责任。 ②培养与社会公众的良好感情。 ③通过赞助活动做广告。 公关策划
1、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。 2、应遵循哪些原则： ①利益性原则 ②客观性原则 ③系统性原则 ④可行性原则
⑤灵活性原则 组织和顾客公众
1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。 2、处理关系的方法：
①树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念； ②适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；
③想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务； ④妥善处理与顾客间的纠纷。
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