《公共关系学》题库之七

一、单项选择题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分）。

1、对企业形象的理解，以下说法不正确的是（ ）。 A．认识上的综合性 B．形式上的主观性 C．形式上的客观性 D．对象上的公众性 2、下列哪项不属于企业的有形要素（ ）。 A．企业规划 B．企业产品 C．企业内外环境 D．广告与产品包装 3、下列哪一项不属于企业的无形要素（ ） A．企业的经营理念B．企业规划 C．企业知名度 D．企业内外环境

4、下列哪项不属于企业产品形象的构成要素（ ）。 A．环境形象 B．质量形象 C．技术形象 D．市场销售状况 5、企业形象的基础是（ ）。

A ．环境形象B ．产品形象C ．员工形象D ．企业信誉 6、在企业形象塑造过程中，唯一具有主观能动性的因素是( ）。 A ．产品形象B ．环境形象C ．员工形象一D ．企业信誉 7、以下哪项不是企业识别系统的构成要素（ ）。 A ．理念识别B. 行为识别C ．语言识别 D。视觉识别 8、 CI 的动态识别形式为（ ）。

A．理念识别B ．行为识别C ．视觉识别D ．语言识别 9、 ( ）是企业的静态识别方式。

A ．理念识别B ．行为识别C ．语言识别D ．视觉识别 10、 ( ）是企业识别系统的基础和核心。

A ．理念识别B ．行为识别C ．视觉识别D ．语言识别 11、下列哪一项不属于企业的对内行为识别（）。

A ．员工教育B ．工作环境C ．社会公益活动D ．文体活动 12、下列哪一项不属于企业的对外行为识别（）。

A ．公共关系B ．福利制度C ．产品推广与促销 D ．信息沟通 13、 ( ）是企业识别系统中最有传播效果和感染力的。 A ．理念识别B ．行为识别C ．语言识别D ．视觉识别 14、( ）是企业的运作模式。

A．行为识别B ．理念识别C ．视觉识别D ．语言识别

15、对于企业形象计划方案的具体实施原则，以下说法不正确的是（）。 A ．目标控制原则B ．立即实施原则C ．灵活调整原则D ．把握时机的原则

16、以下哪项不属于企业公共关系的构成要素（）。 A ．社会组织B ．传播 C ．公众D ．决策者

17、对于企业与公共关系的特征，以下哪项说法不正确( ）。 A ．以企业为对象B ．以美誉为目标C ．以长远为方针D ．以真诚为本

18、以下哪项不属于企业公共关系的形象信息（）。A ．产品形象信

息一B ．公众形象信息C ．服务形象信息D ．企业形象信息 19、 ( ）是流通企业内部公共关系中最基本、最重要的关系。 A ．员工关系B ．领导层内部的关系C ．部门关系D ．股东关系 20、企业在稳定发展时期，宜采取下列哪种公共关系活动模式( ）。A ．建设型公共关系B ．进攻型公共关系C ．防御型公共关系D ．维系型公共关系

二、多项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分）

1、企业形象是由全方位，复杂因素综合形成的，主要有以下几方面（）。

A ．综合因素B ．人员素质 C ．经营与管理水平D ．物质设施 E ．竞争对手

2、企业形象的特征主要有（）。

A ．整体性B ．不稳定性 C ．传播性．D ．偏差性 E ．效用性 3、企业形象的有形要素主要包括（）。

A ．企业规划B ．企业产品 C ．企业技术设备D ．企业内外环浸E ．企业广告与产品包装

4、企业形象的无形要素主要包括（）。

A ．企业的经营理念B ．企业精神 C ．企业规划D ．企业内外环境E ．企业知名度与美誉度

5、产品形象一般由下列哪几项构成（）。A ．企业信誉B ．质量形

象 D．环境形象D ．技术形象 E ．市场销售状况 6、塑造企业形象的基本原则主要有（）。

A ．差异性原则B ．客观性原则C ．系统性原则D ．全员认同原则E ．非标准化原则

7、企业识别系统的构成要素主要包括（）。

A ．意识识别B ．行为识别C ．视觉识别D ．语言识别E ．理念识别

8、企业的经营理念是一个完整的观念体系，具体包括以下内容（）。 A ．企业价值观B ．企业名称C ．经营哲学D ．行为准则E ．活动领域

9、下列哪些属于企业对内行为识别的内容（）。

A ．员工教育B ．工作环境C ．社会公益活动D ．文体活动E ．福利制度

10、企业行为识别中的对外行为识别主要包括（）。A ．公共关系B ．福利制度C ．产品推广与促销D ．信息沟通E ．市场调查 三、名词解释（共计20分）： 1、公共关系 2、潜在公众 3、开放组织 4、网络公关

四、分析论述题（共计30分） 1、企业开展赞助活动应注意什么？

2、策划谋介事件时应注意哪些？ 五、案例分析题（10分）

这几天，在媒体的连续报道下，麦当劳、肯德基两大国际快餐业巨头，在我国侵犯劳工合法权益的黑幕被渐次揭开：它们不但被揭在广东违反劳动法，工资低于法定最低标准，近日全国调查发现，这两家企业在北京、上海、天津、太原、福州等地的工资，都低于当地法定最低工资标准。

比如，太原法定最低小时工资是6.5元，肯德基是4.5元/小时，麦当劳是6元/小时；郑州法定最低小时工资是7元，肯德基是4.3元/小时，麦当劳是3.9元/小时；福州法定最低小时工资是5.5元/小时，肯德基是3.6元/小时，麦当劳是4.1元/小时。(2007年4月1日《新快报》) 思考题：

1、麦当劳和肯德基在我国上述行为违背了什么原则？

2、如果你是麦当劳或肯德基的公关部经理，你打算如何处理这一危机事件？

3、麦当劳和肯德基的经验教训对我国企业有何启示？

《公共关系学》题库之七参考答案：

一、 单选：CADAB;CCBDA;CBDAB;DABAD 二、 多选：

1.ABCD;2.ACDE;3.BCDE;4.ABCE;5.BDE;6.ABCD;7.ACDE;8.ACDE;

9.ABDE;10.ACDE. 三、 名词解释：

1. 公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，是自身适应公众的需要，并使公众也适应发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2. 潜在公众：有两种含义：一种是指尚未与组织发生任何直接关系的公众，或称未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众；另一种是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

3. 开放组织：是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息、谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放得机会接待来访者，既可直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，也可最直接地了解公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任誉好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。

4. 网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。8 四、 分析论述题：

1、企业开展赞助活动应注意什么？

答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会

作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。,\\/k;v%f0h#u8W: 2、策划谋介事件时应注意哪些？

答：（1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点，也就是我们常说的社会热门话题。每个时期的热门话题并不相同，与热门话题贴近，这样才容易引起公众普遍的关注，达到良好的宣传效果。（2）形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，并在公众中产生强烈效应。（3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等等。（5）选择恰当时机。媒介事件的策划，可

与传统的盛大节日或纪念日结合起来，从而生产较大的影响。在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。（6）制造新闻要自然得体。尽管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但要演得真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。策划媒介事件，关键在于引起新闻界的报道，假如不能引起新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。所以公关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者门就会把事件作为自己的事去报道。 五、 案例分析题： 要点：

1. 不但违背公平，而且违背法律。

2. 应该积极认真对待此事，与有关部门协调处理。

应该尊法、守法、依法经营，即使在没有人监督的情况下，否则，后果会严重影响到企业的发展。