实行服务承诺制度之后

实行服务承诺制度之后

◆当一天本刊记者　王凤鸣

为企业服务是我的本份

不久前的一天,有一家企业老板把一条金项链送给陈敏同志,以表示谢意,陈敏同志谢绝了他的好意,并对老板说:“为企业服务是我的本份,礼物是绝对不能收的”。

这是一家从外地来敖江地区开办的私营企业,人地生疏,手续遇到困难,当这家企业到敖江国税所办理税务登记等手续时,专管员陈敏把企业的事情当作自己的事情,从告知企业报送资料,填写税务登记表,上报审批直至一般纳税人认定等手续,都热心协助企业办理。这种急企业所急,想企业所想,积极为企业提供优质服务的精神,令企业老板十分感动,总想找个方式表示表示,于是,就出现了上面的一幕。

一心扑在工作上

敖江国税所专管员林友国是办事认真,默默无闻干工作的好同志。前一段时间,他的母亲患心脏等老年疾病,住进连江县医院后又转到福州医院治疗。他的兄妹大都在外地工作,因此,照顾母亲的重担就落到

他的身上。但他考虑到自己在所里负责几百家个体户的管征工作,工作量大,任务重,现在所里又实行承诺制度,一旦请假会给工作带来影响。于是林友国就和在凤城镇工作的哥哥商量,让他请假到福州照顾母亲,自己则全身心投入工作,在母亲住院的一个多月中,林友国同志除了利用假日到福州侍奉老母,尽一份孝心外,正常上班时间没请一天假,没迟到、早退一回。

连夜为企业专用

一天下午,连江县敖江花岗石材料厂林秋生厂长,到敖江国税所开一张3万多元的石板材专用,他第二天上午7时要到北京去,机票都已买好。这天,会计兼窗口工作人员林琴同志正巧外出,由窗口的专用,因林琴不在而无法办理。林厂长十分着急,如果今天开不了,这笔贷款就会因过期而无法结算,这对一个小企业来说,损失太大了。当天晚上8点多钟,林琴同志外出回来,她得知这一情况后,立即到所里为其开出并连夜送到林厂长家中,林厂长接过这张喜出望外,连声说道:“谢谢你,国税同志!”

闽

侯地税抓承诺重在落实

◆当一天本刊记者　陈世忠

　　在各单位纷纷向社会作出种种承诺的时候,闽侯地税局正悄悄地将自己早先作出的服务社会十项承诺进行细化,分清责任,严格考核,并由此促进全体干部综合素质的提高。

一诺千金,重在落实。为了表示承诺不是轻轻松松地空口许诺,该局着重抓“三个一”的到位,即着重办好《地税公告》这一份小报,迅速开通电话咨询这一条热线,真正做到纳税申报、领用一到就办。为了进一步提高文明建设总体水平,摆正税企之间的平等位置,该局相继对几个分局的办税大厅进行改造,变高柜台为敞开式面对面办公,营造温馨亲切的硬件环境。硬件环境改善的同时,对干部的压力也加大了。实行承诺制不久,投诉中心就接到一个投诉电话,要求落实“为什么等了半个钟头还没办法报上税,承诺制是否算数”。这位纳税人是从承诺书中得知投诉中心电话并临时用移动电话打来的,说得很仓促简略,但该局立即着手,由监察室负责人介入调查,很快将那天因上岗干部临时有事离岗,没有通知所领导以致耽误纳税人办税的事查清,并当即扣去这位干部违诺处罚金100元,之后,局里又通过查访找到那位投诉人,当这位投诉人接过200元奖金时,既惊奇,又敬佩,他没料到自己的一个简单电话竟换来了这么诚恳的兑现。

10月9日,福州宣传部副、文明办主任赵麟斌来该局视察工作,专门听取了张德平对落实服务承诺制的汇报。赵主任还兴致勃勃地参观了城关分局新改装的敞开式报税大厅,他说:“这种面对面的办公方式极具现代文明气息。我们使用计算机的目的在于提高办事效率,我们拆掉高柜台改为平等的办公方式,目的也在于提高办事效率,一切工作的出发点都要从方便群众、服务群众出发。闽侯局的承诺办税制度很好”。

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