许明金：中国企业的竞争情报工作运作现状、问题及对策研究 网络爬虫、网络猪等对设定关键词定期、自动在网上进行搜 集，高级一点的可以进行排重、分类存储，有的可以进行提醒 和分类法送到指定地址。但情报分析功能还是由人来做，因 此企业把重点放在决策信息机制重组和情报技术培训上。可 企业从事竞争情报工作的人是从别的专业出来的，其中计算 机相关专业的占据了相当部分。而竞争情报工作人员应该具 有较高的情报学和信息管理素养和技能，还要有较为广博的 知识面，较强的适应能力和学习能力。企业中这样的人才储 以说企业竞争情报工作的导入或者企业竞争情报项目实施现 在还处于探索之中，还没有大家一致认可的规范化方法和流 程。 备是不足的，甚至是很稀缺的。唯一可行的办法就是进行培 训。目前我国在企业竞争情报的培训方面师资力量明显不足， 特别是既有理论知识水平又具有实践经验的师资非常缺乏。 我们的高校师资目前正在充当企业竞争情报培训的主力军， 但是由于教育体制原因，图书情报专业的高校师资没有机会 ２．２竞争情报工作效果差别大 企业竞争情报系统和竞争情报工作取得的效果差异很 大。有的企业在购买了竞争情报系统后，就如同重复增设了 一套ＭＩＳ，只不过是定期搜索互联网信息，然后分类存储在系 统之中，供企业内部察看。这些信息全都是互联网上的公开 信息，由于信息渠道和一般的互联网搜索引擎服务并没有差 别，因此并没有多大价值。况且这些信息的可信性和互联网 信息的可信性是一致的，互联网信息的来源一般是媒体，多 半出自记者、企业公关部门和公关公司，采集目的与竞争情报 收集目的是不同的。竞争情报所要求的细节往往会被忽略掉。 事实上这是由于Ｊ情报采集策略有严重疏漏造成的。一般的竞 争情报系统软件都有手工信息采集模块，这一模块的作用在 一般的企业中很难发挥，因为这需要有一套情报工作制度和 流程来保证。有的企业在实施了竞争情报工作后的确提高了 企业的决策效率，实现了竞争情报系统作为决策的千里眼、顺 风耳功能。比如长安汽车集团，在导入企业竞争情报工作之 后，效果非常显著。在分析了数家企业之后我们发现，在导入 企业竞争情报系统的企业之间，实施效果的差异之大令人吃 惊。这让我们想起了很多年前曾经实施过的企业决策支持系 统，这些系统都被弃置一旁最终淘汰了。经过对一些竞争情 报系统应用人员的访谈后，我们认为很多企业对于竞争情报 系统存在一些错误认识，导致了使用这些系统的人的行为差 异，从而出现了应用效果的差异。这些错误认识包括：软件系 统就是竞争情报系统的全部，可以为我们做好一切；没有计算 机化的网络软件平台，一样可以做好竞争情报工作；竞争情报 系统软件可以为我们提供分析判断功能等。 ２．３企业情报人员缺乏足够的培训 我国的情报学教育最早是从图书馆学脱胎而来的，这一 点可以从北京大学的信息管理系名称变迁看得出来，最早叫 做图书馆学系，而后是图书馆学情报学系，再后来改为信息 管理系，目前的情报学、科技情报、竞争情报均归在这个系下。 这种情况对于面向市场的竞争情报教育有一些不利因素。一 是制式教育下的人才缺乏经营管理方面的知识；二是相对而 言其在计算技术和信息科学方面的功力略显单薄。因此培养 出来的学生远远满足不了企业竞争情报工作的需求，大量在 ８８ 了解市场竞争，形成纸上谈兵的困境。 ２．４企业竞争情报工作存在战略问题 不少企业已经认识到竞争情报重要，但是到底怎么重要， 具体在哪里重要，就说不清楚了。为了回答这个问题，人们最 自然的选择就是为决策服务，企业竞争情报系统的目的就被 定位于战略层面、面向决策，服务于企业高层，而面向技术、 产品和市场竞争的战术层面就很少了。这样的结果是提高了 竞争情报工作的地位，同时也使其离开了地面。事实上一个 企业的战略并不是由信息数据分析推算出来的，而是靠一系 列相对细小的策略行为实践演化出来的。行业的发展趋势， 竞争对手的综合实力和技术特点，市场的总体情况，对于决策 来说实际上并没有什么经济意义，况且对于决策者来说这些 情况应该是烂熟于心的。只有特定时间、特定地点的信息才 对决策具有重要价值，对于竞争才有决定性意义，这些才是 竞争情报的价值所在。 对于竞争情报的作用和效果问题要有一个正确的衡量方 法，情报的价值通常不是单独体现的。竞争情报职能是否有 效发挥作用与管理和运营问题是交织在一起的。竞争情报工 作的有效性和组织效率密切相关，和企业的决策流程密切相 关。有时候竞争情报工作失效的症结在于企业决策机制中的 信息，情报断路或短路。企业决策机构中的沟通机制（正式或 者非正式）不健全，就表示企业神经系统是有缺陷的，在神经 系统不健全的情况下，竞争情报系统很难有效发挥作用。另 外，还应该考虑组织或企业的规模不同，结构不同，所处的发 展阶段不同，需要不同的竞争情报系统——工作流程和模 式，不能简单地上一套信息搜集和管理系统就算了事。需要 在重构企业的决策流程和机制的同时构建与之相适应的企业 竞争情报工作体系，这个体系不仅包括信息平台，还包括机 构、人员、制度、方法、流程等。 ３ 中国企业竞争情报工作的对策 ３．１提高企业决策者对竞争情报工作的认识 竞争情报是告诉决策者对手在干什么，而战略研究是告 维普资讯 http://www.cqvip.com
囤素 ．唁拓 诉决策者我们怎么办；有的企业决策者过分依赖于竞争情报 的软件系统，以为只要购买一套软件系统，就可以万事大吉。 而真正有用的情报是经过长期搜集数据、信息，并经过专业 人员去伪存真，认真分析而获取的。因此，有必要消除企业决 策者对竞争隋报想当然的认识和错误认知。建议通过宣传普 及和专业化培训，将竞争情报的概念在企业的业务中具体化， 真正落实到企业的业务运转和决策之中。如湖南省近几年开 展了内容丰富、形式多样的面向企业决策层的推介活动，取得 了较好的成效。举办了如开展竞争情报普及工程、示范工程 ２００８年第５期 分析能力和知识背景因人而异，有必要协作、分享这些能力和 资源。企业中员工的职能岗位各不相同，获得不同情报的机 会和便利性不同。同时，背景知识、岗位职能、工作性质使得 不同的员工对于不同的情报具有不同的敏感性，不同岗位、 不同部门的员工获得不同情报的成本（时间和精力）也不同。 因此，企业情报负责人需要对企业全员进行情报角色的识 别、赋予和认定，在此基础上进行情报工作的规划和分工。 ３．３深化企业竞争情报培训指导工作 虽然我国企业竞争情报的培训工作做了很多，但是理念 和学术交流，举办竞争情报高层论坛和培训讲座，组织企业 决策者赴上海宝钢等竞争情报工作开展较好的企业学习考 察。这些活动的开展，营造了竞争情报的文化氛围，提高了企 业决策者的竞争情报意识，最终得到了湖南省委、省政府的重 视。湖南省委书记亲自指示省科技厅组建“竞争情报中心”， 开展工业的、商业的竞争情报研究。湖南省的竞争情报工作 领导之重视、声势之大、动员程度之广、机构规模之高、组织 体系之健全受到了国内竞争情报界的广泛关注。 ３．２将竞争情报工作融入企业日常运营体系之中 情报是信息的属性，在特定的情景下特定的信息就具备 了情报的属性。企业实现信息化和将情报流程纳入企业的业 务流程之中，对企业竞争情报工作起着至关重要的作用。世 界著名竞争情报专家富尔德在他的《商业竞争情报密码》一 书中强调指出了竞争情报融人日常工作的这个观点。他说： “情报”一词可能并不存在这些人的字典中，但是他们却知道 这个词的意思，他们利用情报在竞争中获得优势。十分奇怪 的是，他们获得的成功并没有移动官僚政治的大山，也没有 重新打造整个公司或花费大量的钱财，但是情报是他们生活 的一部分。情报使他们获得成功，使他们的公司更具有竞争 力。当情报成为你生活的一部分时，你们每个人，你和你的公 司，就会获得双赢。他所讲的就是把情报工作和业务决策紧 密结合，完全融入企业甚至每一个员工的日常工作当中。如 果希望做到这一点，就需要改进业务决策的情报工作流程， 而这个流程不是形式的框架，是变成血肉浸透到企业的营运 和员工的行为之中。［５］ 要提高竞争情报工作的效果，需要在企业中进行情报工 作规划和分工以提高效率，增加工作机制的有效性。有些企 业的情报工作采用一哄而上的做法，没有规划和分工。许多 企业在实施竞争情报项目时采用了全员情报的理念，这个方 法本身并没有错，但是必须考虑其现实性、可管理性和效率。 在一个组织中，进行情报规划与分工是很有必要的。因为团 队中人们获得的情报往往是重复的并且总是有疏漏，因此要 根据业务职能和方便性进行情报任务分工。团队中对情报的 的导人和理论知识宣传较多，真正适合企业实际应用的培训 做的还很不够。特别是由于企业竞争情报工作开展的时间较 短，缺少在企业实际工作中成长起来的竞争情报培训师，致使 竞争情报培训工作不得不由院校教师和研究机构的研究人员 来承担。这样做的好处是理论水平较高，缺点是理论联系实 际少。企业缺乏的恰恰就是理论联系实际的好案例，特别是 针对不同的行业、不同的企业，缺乏简单有效、具有操作性的 竞争情报方法。因此对于企业竞争情报实践具有指导意义和 参考价值的培训，依然是企业竞争情报工作的当务之需。从 近几年竞争情报培训领域的实际情况来看，竞争情报公开课 需要进行课程内容和教学方法上的升级和改进，增加案例教 学和互动讨论。最重要的是大力推广竞争情报的企业内训工 作，在进行内训之前要有充分的准备，培训师要先期与企业进 行沟通，了解企业实际情况，定制和调整培训内容，以提高培 训的针对性和有效性。 ３．４构建企业竞争情报工作体系 要解决企业竞争情报的战略问题，必须让企业决策者明 白企业竞争情报并不是指单一的竞争情报系统，而是能够提 供满足企业战略和企业决策需要的信息情报工作体系。从中 国企业竞争情报工作存在的问题看，不少企业决策者认识到 了竞争情报的重要，但不知道如何建立一套行之有效，切合 实际的竞争情报工作体系。这个工作体系是随着企业的规 模、结构和所处的发展阶段而有所不同的。它不仅包括信息 平台，还包括机构人员、制度、方法、流程等（见图１）。 企业竞争情报工作的另一战略问题就是中小企业如何构 建自己的竞争情报工作体系。片面追求竞争情报工作体系的 大而全是不切实际也是非常浪费的。应该借助中介咨询等机 构，来获得有价值的信息和情报。湖南省的做法值得学习和 借鉴。该中心由省级竞争情报中心，产业竞争情报中心和企 业竞争情报中心三个部分构成，以竞争情报网络协作平台为 工作平台，并以企业服务平台、教育培训和专家队伍支持三个 中心的建立和发展（见图２）。［ ８９ 维普资讯 http://www.cqvip.com
许明金：中国企业的竞争情报工作运作现状、问题及对策研究 》 控制、效果评价和工作平台（狭义的竞争情报系统）上。这就 区别于那种能从互联网上自动抓取信息（网页内容），并实现 战略层 企业发展战略和市场竞争战略 一具有竞争情报意识的人员（培训） 定的管理功能的竞争情报软件系统了。 如图２所示省竞争情报中心、产业竞争情报中心和企业竞 竞争情报工作组织 ＩｔＩＩ 争情报中心根据各自的权限，通过竞争情报网络协作平台提 操作层 竞争情报技术工具和方法ｌ毋 供的人机交换界面，进行信息采集、分析和情报共享。广大中 数据，信息／知识基础 。 小企业可以充分利用这个平台共享信息资源，并通过自己和 基础层 信息处理和网络通讯平台／人际情报网络 借助于省级和产业竞争情报中心的情报专业人员对信息进 图１ 企业竞争情报体系基本构架 行分析、甄别，形成有价值的情报，服务于企业决策。 参考文献： ［１］［２］曹文．从垃圾战看企业间情报竞争［ＥＢ／ＯＬ］．［２００７—１２— ２３］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｔｄａｉｌｙ．ｃｏｍｌｇｂｌｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｌ２ＯＯ３－Ｏ４ｌＯ３／ｃｏｎｔｅｎ ｔ＿７４０２１．ｈｔｍ． 离［３］陈飓．企业竞争情报的导入和体系构建［ＥＢ／ＯＬ］．［２００７— １２－２３ ｊ．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅｃｉａ．ｏｒｇ．ｃｎ／Ｓｏｆｔ／ＳｏｆｉＳｈｏｗ．Ａｓｐ？ＳｏｆｔｌＤ＝３２． ［４］陈飓，赵辉．策略之源、制胜之道［Ｍ］．辽宁：东软电子出版 ◆ 趱 社．２００７． ［５］（美）富尔德．商业竞争情报密码［Ｍ］．北京：机械工业出版 社．２００７． ［６］许明金．湖南省科学技术信息研究所开展竞争情４１￣－ｖ－－作的 图２湖南省竞争情报中心框架图 实践［Ｊ］＿中国信息导报，２００７，（１２）． 如图ｌ所示企业竞争情报工作体系的核心是满足需求的 情报识别、采集、加工、传递沟通和利用机制。具体体现在意 作者简介：许明金（１９６３一），男，湖南省科技信息研究所副研究员 识和方法培训、工作制度、资源配置（包含人员和任务）、计划 研究方向：情报研究与管理。 （上接第８１页）之外，为保障其２４４＂，时正常运作，须加强巡查、 馆ＡＴＭ上显示合适的宣传或广告信息，以吸引企业或公司的 监管、故障处理、图书轮换等工作，而且其中的故障处理、解答 赞助。 咨询等服务可能是全天候待命的。随着图书馆自助服务站点 参考文献： 的．ｔ￣／ｊｔｌ，给图书馆带来的压力必定越来越大。而对自助服务 ［１］白晓煌．北欧诸国公共图书馆图书流通自助服务系统［Ｊ］． 站点的运营管理等ｊ二作并不需要太强的图书馆专业知识，公 北京图书馆馆刊，１９９９，（４）． 司化的运营 式应付这种２４小时服务、全天候待命解决突发 ［２］城市街区２４小时自助图书馆系统项目书（１）．［ＥＢ／ＯＬ￣．［２００８— 事件的工作，比图书馆更具优势，而且运作成本也将降低。 ０３—１Ｏ］．ｈｔｔｐ：／／ｈｉ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ／ｆｏｍｙ／ｂｌｏｇ／ｉｔｅｍ／３３ｄ２４３２ｃ４９ａ３ａｃｅ 采用服务外包方式，图书馆须与外包公司签定合理的服 ９８ａｌ３９９ｅ７．ｈｔｍ１． 务外包协议，制定有效的针对外包公司的绩效评估制度，从而 ［３］张亚宏．自助服务模式——自助借书机实践探讨［Ｊ］．情报 对所有自助服务站点实施有效监管。 探索，２００６，（１０）． ５．４ ｉｆ，１用社会力量推广应用 ［４］朱影．图书馆自助服务发展趋势探析［Ｊｌ＿图书馆学研究， 可以利用社会对图书馆的捐赠与资助，以及乡镇、街道、 ２００７，（１２）． 村、社区等基层的财政资金，设置图书馆自助服务站点。如可 ［５］王文英．图书馆自助服务研究［ｎ江西图书馆学刊，２００６， 以以冠名形式，南企业、团体或个人出资，或鼓励乡镇、村、社 （２）． 区设置图书馆自助服务站点。这些站点由总馆进行统一的图 ［６］金泽龙，梁淑玲．论图书馆自助服务利与弊［Ｊ］．图书馆工 书调配，由总馆聘请的服务公司进行统一管理。另外，图书馆 作与研究，２００５，（１）． ＡＴＭ可以灵活放置在人气旺、人流量大的地方，因而可在图书 作者简介：杜燕翔（１９６５一），女，东莞图书馆副研究馆员。 ９０
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