实习日志

2013-03-31

初来乍到，今天是我过来明达的第一天，下车便能看到Kevin ,Ed,还有Sydney，她拿着个DVD全程拍摄。当然还有我们的学姐。

很快，整理完宿舍安置了行李，我们马不停蹄的又赶去公司附近的医院做体检。体检过程很漫长，而且很难熬医院里刺鼻的药水味让人很反感，觉得恶心。抽血室最最恐怖的事情，记得抽完以后手都肿了。体检完了之后，大家又去超市买了日常用品和水果，因为公司是在工业区，离生活区有点儿远，所以平时会比较少机会买东西。不过，听学姐说，每周三，公司会有固定的水果供应商进来公司销售水果和其他吃的。一旦进到公司真的有种与世隔绝的感觉。一方面因为公司规模够大另一方面则是远离生活区的缘故。

从医院回来认识了宿舍里来自嘉庚学校的舍友，两个人急急忙忙的没说几句话就被安排去体检了。这一天基本上就是这样，希望一切如我所愿有个崭新的开始。

2013-04-01

今天是来自三个高校的实习互相认识的日子。好多新的面孔，不管是同学，学姐，领导。都是全新的，让人感到兴奋不已。我坐在第一排，很认真的端详着每一个新的小伙伴的面孔。有两个人说英语好好听，他们均来自嘉庚。一个是Fiona另外一个是Jack。记得昨天晚上有个叫Echo 的过来找我，听冰哥说她是冰哥很好的朋友。她很搞笑，开门时我问她找谁，她说找范以诗，我说我们宿舍有范诗和以君。然后我们都笑了，后来才知道她来找我。就这样我们成为很好的朋友。

2013-04-02

天天都吃大锅饭啊。以前从来都是自己吃自己的，现在是要和一桌子的人分享饭菜，有的人做得比较偏远还要负责为他们夹菜，我想，通过这种方式也能更加促进我们对彼此的认识，加深了感情，听说Sean 他们那一桌都混到有了个饭友团的组合了，以至于后面嘉庚的同学回去上课，他们饭友团的人都可不舍了。对于明达的饭菜，真的吃很不习惯。第一，太油腻，第二，太闲太辣。第三，早餐咸菜馒头稀饭。我总感觉明达的员工或者厨师都是来自北方，是口味还有都的北方饮食习惯。不过，虽然是这样，入乡随俗。这是考验我适应能力的时候，一定得要学会适应。

2013-04-03

今天开始要学习产品知识了。我们被分为两组。组A和组B，分别由凯文先生和阿德带领。而我在组A。同组的还有我舍友艾米。好庆幸还有个熟人可以搭档。而在每大组里头又被分为几个小组，分别由never，Miranda，Lily Vivian Kate 带领。跟着就是和小组长熟悉的环节了。我们组暂时有十个人，记不全他们所有人的名字，有一个游戏叫我是谁。要求每个人写下是个我是谁，然后由队友帮你念出来再由大家来猜那个人是谁。通过这个游戏让我们大家都熟悉了对方。特别我的组长never。

2013-04-04

今天在培训之前有个小测，是对昨天上课内容的回顾。我发现我有很多小细节没记住。悔不该当初上课偷偷玩手机还不好好复习。得吸取教训。有的人好像有拿到一百分的。课堂上也要踊跃回答问题的。以前在学校的时候我上课回答问题并不是很积极，不过，既然是要改变自己就得勇于举手发言。好好表现自己。勇于举手问问题。真的，站起来回答完

问题，真的心情很好，而且对课程会越来越喜欢。12点是吃饭的点。这时候我们才知道我们只有一个小时的休息时间，一点要继续上课。对美国人来说是没有午休时间的，因此能有这样一个时间来休息已经算是破例了。不过对我们来说简直就是高强度的训练。每天都是接收新的知识点，很有压力同时又充满了挑战性。

2013-04-06

Kevin 为了帮我们更好地适应之后与美国人电话交流，为我们每个实习生申请了一个网友方便我们视频聊天。每人每周有两次机会。我的E-friend 是一个帅气的老爷爷——russel。刚开始真知道和他说什么，只能聊聊天气，生活差异还有一些近况。跟他的妻子聊天，她妻子长的好漂亮。就是身材有点发福。我们聊我们都爱看的生活大爆炸，聊我们都喜欢的角色Sheldon，还聊了他们家的小孩。我教她说中文捏捏，她学的可高兴了。我们互相交换了联系方式。这样，尽管平时没有做e-friend 的时候，我们私下也可以聊天。

2013-04-09

今天早上依然还是一部分人先做Listening comprehension，内容都是顾客写来的询问邮件或投诉邮件的内容，我们的任务是先很快的听一遍，然后记笔记，关键的信息点。跟着就是Sydney根据邮件的内容进行提问。这部分不仅能帮助我们熟悉主要的产品问题还能帮助我们练习听力及记笔记的技巧，能力。在这部分我主要学到的就是要认真听，不要凭着自己的感觉来判断顾客的需求。比如，顾客问的是是不是的问题，你只要回答是与不是，根本不用再去解释太多就能解决问题，这就是解决问题的效率。、

2013-04-10

今天除了学习心得产品知识之外,凯文先生还介绍了一位新的同事给我们认识，那就是QA 工作人员——摩西。他将在我们正式上班的时候和我们一起负责解答顾客的产品问题。他唱了首林俊杰的歌曲，好像前排的Emily 对他是一见钟情，嘿嘿。同时，还介绍了他的家乡，江西景德镇，有机会很想去那儿旅行的呢。在接下来的日子里，除了每天学习新的产品知识，做e-friend，小测，还会有道实地；了解产品知识的内容，毕竟产品知识有时候会太抽象，只有自己亲自动手或者实地观察才能理解和掌握。

2013-04-13

今天，我们终于要去实地观察了。依然是按组别来进行。首先，我们依次对不同类型的泳池进行组装。这样子，我们在为顾客解答组装问题的时候就能对答如流。也能清楚顾客在组装泳池的时候会遇到什么样的困难，例如，方形泳池对角是没有锁住的，有的顾客可能会认为这是劣质产品，因为想圆形的泳池正圈都是锁住的。所以我们要先把这个问题的答案铭记在心，等碰到了，就不怕听不懂或者不会回答了。但是，说实在的，泳池真的很大，很多女生在组装过程中都表现得有些吃力，所以组装这一环节也需要大家团结力量去完成。

2013-04-21

今天是周天，明达被浓浓的雾霭淹没了，吃完饭没什么事情做，和小伙伴们来湖区参观参观。话说明达真的是很大，总感觉这是一个生态园，一旦下雨了，就会有各种生物出现在地面上，例如，蚯蚓。走在湖边的草地上要很仔细的看路，不然一个不小心，可能就会结束一条蚯蚓的生命。走到半路下起了大雨，三个人挤成一团，在伞下，我认识了恩美，还有杨敏捷。一路狂奔，路上还有些新鲜的小蘑菇，特别可爱。可是他们说那种都是毒蘑菇，我忍不住走进跟前想看Nonon 说我踩了草地要罚五十块。我们公司还真是有很多奇

怪的规定，例如，不能穿短裤，鞋子要遮住脚踝裙子要过膝。感觉好像好保守，回到中学时代。

2013-04-22

今天上完课后，我们很多人吃完晚饭都又回到图书馆自习到闭馆。我们几个人约好自习结束后一起去跑步。今天下课的时候发了制服，我的两件都是L的。好喜欢长衣服。他们都不能理解为什么我人小小的要穿这么大的，哈哈。自习的时候，跑去和阿德聊天，他说他会电子琴，家里面还有一只狗狗比我还瘦，他把它当做他的女儿。他说他很爱唱歌，还录了他唱的上传到了优酷网。让我们有空去听。下了自习，我和艾米跟阿德一起走，约他周末一起出来玩，他说他没有钱，他的信用卡被狗狗咬断了，要先去银行补办。还有，他很快会回美国，大概是七月中旬，不能够陪我们到最后。真是有些伤感。

2013-04-23

今天上完晚自习，我们有一群人去跑步。让我认识了春英，榕哥，林大饼。我们一起跑步，其实是走路，边走边聊天。我们谈到培训快结束了，很快会迎来最终的考核。有听说，这次培训结束后会分为两批上岗。最终考核不过关的会被降为第二批继续接受培训。最近几天是接近尾声的阶段了，课堂上更多的是留给我们对话和问问题。以小组合作的形式展开。一个当顾客，一个当接线员。刚开始时，我总是手忙脚乱或者根本不会解决问题。所以每次下课后，我心里都很难受，也很迷茫。因为欠缺的东西实在是太多了。我开始怀疑自己的能力，觉得这份工作好辛苦。

2013-04-24

今天一整天都很紧张，依然是自己心里没底，总觉得要准备的东西永远都不够，问的问题永远都不知道怎么解决，还有就是不知道别人问什么都完成的那么好，越想心里越慌。今天又增加新的课程内容，就是学习操作电脑部分的知识，例如下订单，建索赔表。不光要记，而且要熟悉操作流程，任务真的好艰巨。今天讲给顾客建索赔的条件那条，讲的我脑袋特别晕，什么时候顾客要把原来的产品寄回来，什么时候又不要，还分为我们网站上买的不要寄收据只写receipt on file，商店买的第一次要寄第二次不用寄，但是第二次要寄原来的产品回来并且要写上上一次建立索赔的索赔号。还有很多信息点，我只觉得脑袋不够用，一个字，晕。

2013-04-25

今天上课的时候，发生了点小意外。我的手机闹钟响起来了。被罚了五块人民币。真是惨！后面的男生因为下课玩手机也被罚了五块钱。他们说上厕所迟到也会被罚钱。这是为了把我们培养的更professional.我们已经是成年人，不是小孩子，要学会自律，更要学会做事遵守公司规章制度。凯文先生说，过几天，公司元老曾先生要过来给我们做一个关于公司企业文化的讲座。所以我们就可以不用学习新的内容了，我们大家都好高兴。脑袋终于可以暂时休息下了。期待明天的到来。

2013-04-26

曾先生终于出现了，真是老当益壮，身边还跟着个小跟班。他一进来就很热情的和大家问好。跟着就开始说他的创业史。他的心态真的很好，他说，人老心不能老，要每天坚持学习，他一开始的专业是会计，后来通过自己慢慢摸索，又为公司带来很多销售渠道。现在虽然退休了，但还是每天都坚持锻炼身体，伏地挺身没人能赢得了他。还每天坚持学习英语，还当场念我们partner 的名字，不过念的不太准，变得很好玩，例如，把Dove

念成 豆腐，把 Angela Cao 的姓念出来有点像中文的脏话“靠！”，还会让人联想到奶牛“cow”，弄得大家哭笑不得。临走前，还特地嘱咐我们一起培训的男同学要更加努力，不然以后都混不下去。男生们频频点头。特别好玩。

2013-04-27

今天上课上到一半，我一个很重要的快递来了，结果我只能上课上到一半跑出去拿。快递又说他在五号门，结果我根本不知道五号门在哪里，我随便问了个路人，她给我指了条远路，我穿着高跟跑了好久饶了好多个弯才总算找到了那个门，快递大哥还一直在那边催我。然后各种嫌弃。结果好不容易拿到了，保安大叔说，包裹太大，十二号门根本不会让我过，要签单。有时候明达真的让人很抓狂。结果，我就先回去上课了，好说歹说保安才肯让我先寄放在他那里等下课再来取。结果下了课后，我硬是把它从五号门外面搬到了七号门，因为保安说，七号门可以放这个行李进去，好心的保安大叔还帮我叫了摩的，因为偏僻的明达那块根本拦不到一辆车。路上遇到我的另外两个舍友，多亏了他们两个，我才能把那个大行李搬上七楼的宿舍。这一天，真是累的够呛！

2013-04-28

最近几天，凯文先生请假回参加朋友派对了，今天回来了，给我们带了好吃的巧克力和牛轧糖，巧克力是美国带回来的，而另外那个是特产。喜欢甜食的我面对这样的诱惑真是完全招架不住。前些天，他的爸妈有过来这里玩，他爸爸很幽默，听说也是公司当年的员工，一进来就问我们当中哪个是凯文先生的女朋友，弄得大家都笑了。他妈妈很漂亮也很得体的。我称他们是凯文先生的candy mum 和candy dad跟着他爸爸跟我们说了很多关于如何更好的在实习期间学到知识，开拓视野的一些建议，并且肯定了明达能给我们带来的成长，因为正是因为他对明达的肯定，才肯把自己在国外长大的儿子送回

国内继续为明达效劳。

2013-04-28

今天终于是final exam了。早上是两个多小时的笔试，然后是由凯文先生和阿德扮演顾客我们来接电话，进行实际演练。笔试那部分，因为没把握好时间，后面很多都没写完，好在我心态比较好，在接下来的实际演练中发挥的还不错，得到凯文先生的肯定，让我心情大好。其实因为之前的小测，我的成绩并不是很理想，因此，我觉得自己可能会被留在第二批。但是，我觉得我有实力，只是不善于表现。我觉得我还是有希望留在第一批的。期待。

2013-04-29

考核结束了，小组长们带领我们来参观以后上岗的办公室-call center.

一踏进这里，就感觉身上有一种无形的使命感。在接下来的几天里，我们将会一直进行实际演练-接电话。顾客有可能是美国experienced agent，例如，Amanda，也有可能会是公司领导，例如，Wilson，George，但是，只有被确定在第一批的人才有机会接电话，第二批的人只能先听美国资深agent 接电话。第一天，起先我也是被顺其自然的被安排去听电话，因为之前的每周的小测成绩不理想，不过很快而卧被米兰达召回第一批，真的中了我的预感，之前最终考核结束后，我就觉得我很有可能会是第一批。那会的心情除了开心还是开心。

2013-04-30

到月末了。五月份一开始我们第一批的员工就要真正开始接电话了。记得上次测试时，Wilson扮演顾客问了我一个很简单的问题，我因为太紧张，答错了.那个问题是他有一个22’*48’’泳池，需要放多少水在泳池里，那么又该从哪里弄到这些水。对于第一个问题，我通过查找产品信息给出了正确的答案，对于第二个，我竟想当然让他去local pool supply dealer 那边找水。他反复问我确定不确定，我一直说确定。他觉得这个答案太荒谬了，要跟supervisor 讲，我就更加慌张，连忙道歉并一直肯定自己的答案，后来他拗不过我就挂了。事后，他告诉我，只需在泳池里放自来水就够了，而自来水家家户户都有，只要连接各garden hose就能把水引进泳池了。我心想，哎呀，就是这么简单。所以心态一定要摆好，遇事要沉着冷静思考，做事要负责细心，不能马虎，给了错误信息在成大麻烦。