ＷＯＲＬＤ ２００６年７月１日，国际标准化组织正式颁布 方法和ＰＤＣＡ方法的应用。为此，ＩＳＯ１００１４采用了 ＩＳＯ１００１４：２００６《质量管理——财务和经济效益实 将过程方法、ＰＤＣＡ循环和八项质量管理原则相结 现指南》。该标准是ＩＳ０９０００族标准之一，是由 ＩＳＯＦＦＣ１７６／ＳＣ３／ＷＧ１１制定的，取代ＩＳＯ／ 合的方法，并且针对每项质量管理原则，都以相同 的方式给出了组织应采用的过程、过程实施后可产 生的财务和经济效益以及有助于实现这些效益的 方法和工具（图１）。为了帮助组织了解八项质量管 理原则的运用状况和效果，标准的附录还给出了对 ＴＲ１００１４：１９９８（质量经济性指南》。 ＩＳＯ１００１４的主要目的就是为应用ＩＳ０９００１的 组织，在实现财务和经济效益方面提供帮助和指 导，通过为最高管理者提供一些信息，帮助组织有 效运用八项质量管理原则，正确地选择适宜的工 具，为组织获得成功、实现可持续发展提供指南。 质量管理原则运用状况进行自我评价的方法，组织 可将其作为一种分析差距和确定改进优先顺序的 工具，并应认识到“自我评价对组织来说是一种重 采用八项质量管理原则是最高管理者的战略 要的增值转折点，值得花时间去做”。 决策，而成功运用八项质量管理原则却离不开过程 图１全部过程的通用表示方法 运用八项质量管理原则可产生的财务和经济 效益包括： ●优化过程，并使其有效和高效； ●改进供应链业绩； ●缩短产品投放市场的时间； ●提高收益率； ●增加收入； ●改进预算执行情况； ●降低成本； ●改善现金流转情况； ●提高投资回报； ●提高组织业绩、可信赖性和可持续性。 正如ＩＳＯ网站上所说：迄今为止，在高层管理 者和质量工作者之间因缺少共同“语言”而难以沟 通，高层管理者认为组织的运营状况应该用财务语 言来表述，而质量工作者则认为质量本身所蕴含的 数据和资料就说明了变异的减少或改进的效果，其 结果往往意味着财务上的收益。ＩＳＯ１００１４正是基 于这样的“底线（ｂｏｔｔｏｍ ｌｉｎｅ）”来制定的，对高层管 理者和质量工作者来说，［Ｓ０１００１４标准将是一本 非常好的枕边读物。 ●增强竞争力； ●保持和提高顾客忠诚； ●提高决策的有效性； ●优化资源的利用； ●增强员￣１Ｚ责任感； ●改善智力资产的管理； ６２ （谷艳君编译）
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