产品经营销售

（一） 市场定位

根据中国第一纺织网的预计，当前国内服装市场总容量已经超过8000亿元人民币，保守估计至2015年整个服装内销市场的扩容速度大约在15%左右，远远超过出口市场，未来前景广阔。服装市场产品种类繁多，对于大学生来说，常常追求时尚的我们相对容易着手，所以我们选择服装作为经营方向！

（二） 项目选择

成人服饰虽然接近我们大学生的生活，但是市场竞争过大，基本饱和，对于我们来说风险大；儿童服装的市场竞争相对较小，风险较小，而且平均利润比较大。如今独生子女家庭越来越多，六个孩子围着一个孩子转。现在是以80后为主导的时代，他们的生活方式已不单单拘泥于现实生活中的实体店，更多时候会选择网络这个平台来满足自己的需求。所以我们选择了童装市场。

根据调查，1-5岁的童装市场有很大发展空间，占童装市场的一半以上，约57.38%。1-5岁正是儿童发育的关键阶段，孩子的成长速度特别快，更换服装的频率较高，并且随着家庭收入的增加，以及城市居民逐步达到小康生活水平，中国童装市场的消费需求已由过去的满足基本生活的实用型转向追求美观的时尚型。

（三） 平台选择

淘宝网是亚洲第一大网络销售商圈，几乎免费的较为智能的系统，非常巨大的用户群，

而且淘宝的名气大，关注的用户多，相对来说不需要太多精力就可以推广开来。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。

（四） 货源分析

我们从价格、质量、供货的及时性和稳定性等一系列方面考察了各供货方，最终选择了青岛某童装公司。

四、 产品经营销售-----“吾娃吾爱婴童馆”

装修与货品风格协调一致，不要小瞧装修，好的装修风格与品味就是能够给顾客带来深刻印象和心情的愉悦，但不需要为了装修而装修，搞的眼花缭乱、五花八门什么都塞进去。我们的客户是以小朋友为主，所以店面的装修以儿童图片、服装照片和卡通熊为主，同时在页面上还附有我们店主的联系方式，方便顾客及时联系到我们，为顾客解答疑难。

网上购物的心理，一图方便，二网上价格便宜，三网上能买到实体店铺买不到的商品。但是因为网店经营摸不到衣服的质地又不能试穿，顾客没有见到实物的放心感，所以只能凭借卖家提供的图片进行展示，在我们婴童馆内所有商品都配有图片详解，可以详细的向顾客介绍产品的价格、材料、尺寸、规格、颜色、洗涤方法、包装、产地等。而且不很复杂的衣服我们也会加上2-3张真人秀图片，可以让顾客对产品有更直观的了解。

我们主要经营阿路何如牌子的童装，分类有宝宝春秋装、宝宝夏装、配饰及其他。不同的品牌代表着不同的风格，仅自身的品牌就说明了宝贝的质量与售后服务，厂家是我们店主与顾客最强大的后盾。我店所有商品均为全国统一售价，价格最低，保证了我店主的利润，同时，也免去了顾客与我们之间讨价的过程。

对于每一笔订单，我们都保证及时发货，在为顾客发货时我们会仔细检查商品，保证商品质量，做到让顾客满意、放心。我店的宗旨是以顾客利益为主，给宝宝最好的品质，是我们不懈的追求。同时我们还推出三件免费包邮，每个包裹中我们还会附有相关小礼品送给宝宝，祝愿每个宝宝都健康成长。对于当天的销售情况我们都会详细记录，及时补充货品，保证货品种类齐全，方便顾客浏览选购。

五、售后服务

售后服务，是保护消费者权益的最后防线，作为现代市场营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。美国学者的研究表明，如果投诉没有得到企业的重视， 2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。可以说，售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。

在产品方面，我店对销售商品的质量作出承诺，一但顾客收到的产品有质量问题，我店将提供免费退货换货、报销邮费的服务，并且在第一时间为顾客邮送出无质量问题的新商品。

对于顾客方面，首先我店对每一个顾客都有小礼品赠送，其次对于一些经常光顾的老顾客，我店还提供一些优惠，例如：随服装赠送儿童配饰或者提供价格优惠。决不通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本，

最后，我店还开设留言板功能，给广大顾客提供一个买前解疑，买后交流的平台。我

们会有效地处理顾客投诉，及时补救失误。让我们更好的了解消费者，及时改正我们的缺点与不足，使我们的网店做的更好！