E.O-ZC-010
订立部门：行 政 办 程序制定： 标 题：客 户 建 档 制 度 政策批准： 订立目的：有针对性的采取销售措施，巩固客户，提高宾客回头率。 程序内容：
1、对省、市领导、局领导、长包房、常住客及职员、团队等有关资料分别建档。 2、对经营运转中有关客户的资料，按不同行业或地区分别归类建档，内容包括：单位名称、类别、地址、电话传真号、负责人、联系人及其生日，业务性质、房费标准、订房方式、结账方式等。
3、客户档案中，要记载客人每次逗留日期、外表特征、特殊爱好、客房要求、饮食习惯及投诉建议等。
4、及时统计客户常来的订房量，宴会情况，并标明协议签订的日期、协议价格和优惠情况。
5、专人定期整理客户档案，要以字母顺序、方法排列，以便查找和向客户邮寄宣传品等促销。
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