日语翻译实习报告

我的第一段实习是放任自己闲置在家一个月的时间。美其名曰上学期间好长时间不曾好好陪陪家中二老，一旦跨入职场就没机会了，就利用这段时间好好陪伴他们一下，一家人一起聚聚，过个好年。其实也是想给自己一小段休养生息的闲暇日子。机器工作久了也会疲倦，需要及时清理维修才能工作的更好。人也一样。这段时间，我偶尔看看书，偶尔与家人或朋友邻居聊聊天，偶尔上山下田亲近自然，学习和了解一下校园外的现实生活，体验一下亲情，享受一下自然，感悟一下人生。有人也许会说这不是实习，但在我觉得这是一种职前准备，也是一种实习，通过这段时间调节一下自己，把自己从学校的象牙塔生活中释放出来，真正回归到现实生活中来，体会亲情的温馨，还有社会竞争的残酷，从而调整好心理姿态，练就自己的承压能力，增强抗压性，学会自我调节，为适应职场生活做好周全一点的思想准备。我想这也是每个刚步入社会的大学生都应当学会的一段历程。经过这样一番整装待发，今后才不会因不切实际而摔得遍体鳞伤不知如何是好，只觉得现实残酷的让人承受不住而压抑失落。

我的第二段实习是从20xx年3月4号才开始的。这天接到了厦门工贸有限公司的就职通知，正式结束了为期一个月的休养生息时间，真正进入职场生涯中。公司位于石材之乡惠安崇武，是一间民营小外贸企业，从事的是石材的出口，也有自己的附设工厂。麻雀虽小，但五脏俱全。所有应用设备齐全，公司员工齐心协力，工作环境轻松优雅，这是我对公司的第一印象。至少在这我拥有自己的专属电脑，办公设备，还能频繁的与客户用日语交流，从客户开发到单据缮制到跟单结算，听说读写，样样涉及，使我能充分运用所学专业知识，并加强外贸的整个流程的了解操作能力。同时从已经从业多年的老板那里还可以学到许多外贸交易技巧与为人处事技巧。以下是我实习到的各方面详细内容：

1、专业所学商务日语的实地演练与灵活运用。我是商务日语专业的学生，值得庆幸

的是我每天的工作也跟我的所学息息相关。在这里，我需要通过邮件、传真、电话、MSN、skype等形式来开发客户及与客户进行沟通交流。当有客户来中国参观考察时，还要与客户面对面进行协商洽谈，陪同客户参观介绍工厂和产品以及设备等。因而可以说在这运用到的日语囊括了商务日语中听、说、读写各各方面，而与客人的沟通时，难免有些客人正巧碰到不如意的事情或身体有恙，这时为了促成交易顺利进行，适当关怀客户也是必不可少的，因而也要运用到许多日语的日常用语。也只有到这时候，方才更加体会到书到用时方恨少。以前在学校总觉得出社会不一定会用到，学那么多也没用，现在则后悔着要是再重来一次该多好啊，我一定好好学，把所有可以学的都好好掌握起来。所以现在有学妹打电话来询问我时，我都会毫不犹豫地劝他们好好把握时光。而我自己也一直在坐着亡羊补牢，犹未晚矣之事，从网站上、以前前辈留下的行业知识、我的专业课老师、甚至是直接向某一些态度较为和蔼的客户等学习请教，以便使自己能够更快适应职场需求。而经过为期三个月的恶补后，如今我已能基本满足我的工作需求，与客户沟通还算处于良好状态。语言能力也受到老板的好评。今后我将会更加努力拓展自己，为讲一口流利的外语而奋斗。

2、所学的国贸知识的实地演练与灵活运用。因为该公司从事的是石材的对外出口业务，而且公司就只有我自己一个是做日本市场的，所以有关日本方面的从客户开发到整笔交易进行，到最终的余款收回等都需要我自己进行操作。我一般通过老板提供的部分以前到日本时收集到的客户名片及自己网上寻找客源，浏览他们的网页，查看他们的主营产品方向，寻找他们的联系方式及确认公司的真实性，然后有针对性的写公司介绍函。一直不断地发，直到客户有回应为止。接着就开始进行报价与还盘环节，由于日本当下的石材市场已接近饱和，大家都基本有自己比较固定的供应商，所以这关显得格外重要，却也格外的困难。

报价高了吓跑客户，报价低了公司又没有利润可言，这就需要业务员要懂得与客户周

旋，套取情报，从而报出最为合理的价格来，为首次合作赢取机会。这方面我经过三个月的体验后觉得就是要耐心听取客户讲述然后结合本公司情况总结信息再去报，成功率比较高。之后是谈论支付方式和贸易方式，这也是经常使客人落跑的一个环节，我的经验是将客户的要求与我方可行方式结合起来，折中考虑就比较能成功。等到接了单要再三的确认彼此间变更的图纸知道最终确认为止，否则稍有不慎很容易导致工厂加工有误而搞黄了整笔交易。并且要承担巨额赔付。还有就是缮制单据了，由于单据上的一笔一划都将直接影响到交易金额是否正确，客人能否凭单顺利从海关提到货款等等，同时也体现了该业务员的态度与责任感，是否还能让客人安心的下下一单，所以显得格外重要。为此，我总是再三检查核对各数据，以求最准确无语。我在这方面的细腻与认真的表现的到了客户与老板的一致认可与表扬，也使我更增强了自己的信心与工作热情。最后是与客人确认货物的品质问题及余款的收回。

所谓无商不奸，有些客人就在验货上做手脚，把非本公司的劣质产品说成是本公司的，以期望获得赔偿，我的经验是在制作自己的唛头时标注上属于本公司的标志，然后叫客人要连同包装一起拍摄照片，这样就多少加了一点防范措施，可适当避免不必要的麻烦。而余款最好是在确认支付方式时就确定一个具体日期或一段时间，才更有保障。当然，有时难免遇到一些不可抗拒因素而导致无法实现按期出货，在这三个月里我就碰到了好几次。这时我的处理方式是了解好详细情况，及时更客户解释清楚，并做好事后补救措施。这是耐心和诚意最重要了。

总之经过这三个月的实地实习，在国际贸易中一般会出现的流程与应急情况我都有经历了几次，现已能真正把所学知识熟练应用到现实操作中，并总结吸收，得到了一笔非常宝贵的处理经验，受益匪浅。

3、学习人际交往技巧，适应社会生活。步入职场就是步入社会最具代表性的标志。

这时需要我们走出学校这座象牙塔，走出单纯的同学关系这种人际关系。开始学会如何处理与上司的关系，如何尊重上司，又如何处理与上司间偶尔的小冲突以便保有自己的权益;学会如何处理与客户的关系，如何应对客人某些刁钻的问题，顺利的维护好合作关系，甚至是客人更相信你而下更多的单;如何处理与同事间的关系，哪些事可以管哪些事不要插手，如何保护自己，做到害人之心不可有，防人之心不可无，是同事关系和睦等等，这些都是入了社会必须开始学习的交际技巧。通过三个月的学习实践，我觉得只要自己做的光明磊落，把分内事做好，对待他人持有一份关怀之心，面带微笑，那么社会中的人交际也就没有想象的那般复杂。我坚信笑能化解一切!也能赢得一切。

4、在这里还重点应用到的是电脑技术，包括一些最为简单的办公室软件，如MicrosoftWord文档、Microsoftexcel表格，ppt演示文稿以及一些与本行业制图相关的制图软件如CAD制图,Photoshop编辑等，这些有些以前学过但却并不熟练，以前总以为不重要，现在才发现其实熟悉的掌控它们可以为自己接提升工作效率，节省许多宝贵时间，甚至有些地方还可以一劳永逸。何乐而不为呢?!而有些则是刚接触的，急需去在了解学习，以便自己的工作能更加得心应手。而学习方式我是通过网上寻找相关知识，灾区结合自己的理解摸索，久了也就会了。

5、最后我想说一下自我学习能力的培养与加强。这也是我在此的另一大收获。由于公司只有我一人是会日语，这也意味着我没有任何前辈可以依赖，询问和学习行业知识，凡事都要靠自己。也正是因为如此，走投无路的我便开始试着自己上网寻找，大胆的向陌生的同业人询问，向老师朋友请教，久而久之，不但探索出了属于自己的有种解决之道，交到许多同业好友，同时也加深了老朋友之间的联系而巩固友谊。可谓一举四得啊。可见提升自己的自我学习能力是益处多多啊。

总之在为期三个月的毕业生顶岗实习生活中，我顺利的将大学三年所学的知识较为全

面的运用到实地实践中，稳中有进，受到公司领导和同事以及合作客户的一致好评，并被希望正式毕业后仍能继续在此工作，顺利达成既定实习目标。也为今后的职场生涯奠定了坚实的基础，收获了人生中另一笔宝贵财富。为此衷心感谢辛苦培养我的老师们，同学们以及公司的领导与同事。谢谢。

[日语翻译实习报告]

国贸毕业实习报告呢

国贸毕业实习报告呢

第一篇

前言

一、实习目的

同时我们能够更加广泛的直接接触社会，了解社会，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员的思想与业务距离，亲身感受到从一个学生转变为一个外贸职业人的过程，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

还能了解公司部门的构成和职能，及管理运作的过程，为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。

二、实习时间

时间：2015、7、15——2015、9

三、实习地点

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四、实习单位和部门

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五、实习内容

长，但通过实习我学到了许多书本上无法学到的知识，这就是宝贵的工作经验和沟通技巧，对许多问题也有了深一层次的认识与思考。更重要的是，从此我真正的步入了社会，身上肩负起了责任。同事也感受到了从学校走向社会我们身上存在的不足和某些地方表现出的稚嫩，但无论如何我都会坚持下去。苏轼在《晁错论》中有言：‘古今成大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志’!能够坚持不懈，不论我们以后做什么，遇到什么困难，都会是我们人生中一笔重要的财富。

六、实结

勇于实践。实践出真知，尤其对于刚毕业的大学生和即将毕业的实习生来说，在学校里一直接受理论知识的教育，缺少动手的机会，往往容易眼高手低。认为什么都很简单，事实并不是如我们的想象的那样。所以一有机会我变向有经验的同事虚心学习、请教，该动手的时候从来不退缩。

学会充分利用业余时间。虽然以前在学校的时候业余时间也比较充分，但大多数时候是和同学们一起度过，大家在一起聊聊天，交流讨论一下问题感觉很开心，时间也就不知不觉的过去了。但工作之后就不一样了，下班后同事们各自都有自己的事情，交流也仅限于上班时间。所以以后要学习利用业余时间，多读一些与工作、为人处世、企业管理等有关的书籍，并多做些锻炼，以增强身体素质。

第二篇

一、实习目的

通过外贸岗位的实习可以使我们熟悉国际贸易的具体操作流程，增强对具体细节的认识，并从中了解、巩固与深化已经学过的理论知识和交流方法，提高自己发现问题，分析问题，解决问题的能力，实现理论与实践的高度统一。与此同时。我们能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，了解外贸环节的各种费用，还能对塑料包装制品行业深入彻底的了解，并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种经营策略，以实现国内与国外的同步协调发展。

通过实习，我可以了解自身存在的缺点和不足，并积累一定的外贸实践经验，减少实践中可能出现的偏差和错误，将可能的损失减到最少，提高自己就业的可行性，为将来走上工作岗位打下良好基础。

二、实习单位及岗位介绍

我把从事的是外贸部经理一职解读为：

1、通过自己对外贸行业的了解和把握，对不断吸收和引进的新鲜血液员工进行相关培训，提高从业人员的综合素质，熟悉相关流程，并且对他们进行职业操守和从业规则进行教育，增强公司后续发展的力量。

2、拥有第三方贸易平台的后台操作权限，掌握各个业务员的工作状况，并适时做出

调整，发布产品以及对国外的客户进行有效的管理，分配客户的询价等，以期用最经济的方法获得最大的经济效益。

3、监督和执行订单，通过对本公司产品生产过程的监督，保证产品质量和按时交单收汇，另一方面负责与国外客户交流，确立样品的收发等。

4、配合国外客户进行验厂的活动，并在签订单的活动过程中负责谈判及协调各方利益，争取本公司利益最大化。

5、做好公司的外贸销售计划，总结前段时期的贸易情况以及出现的问题，并对应对方案进行评估，备份应对外贸突发事件的应急预案，方便公司的规范性操作。对下一段时期的工作重点进行布置和安排，有条理性的将制定的计划实施方案进行完善及调整，实现预期目标。

6、统筹规划公司的外贸发展方向并做出详细的计划和实施步骤，适时申领拥有外贸进出口经营权、报关权、区域及国际市场准入权等，得到相关的国际认证证书，为公司的长远发展做好准备。

三、实习内容及过程

1、是把我公司的电子商务平台全部建立起来，我们主要做了阿里巴巴的国内诚信通和国际站，在环球资源网上进行了免费会员的注册，在慧聪网上也进行了免费的注册，与此同时，我们还购进了商务快车和天助两个信息重发软件系统，提高我公司的活跃度，增强的塑料行业领域的的竞争力，提高我司在百度以及阿里巴巴的排名。经过努力我公司在百度的排名均在第一页有三到四个的位置，减少了相关的推广费用，增加了企业的知名度。

2、通过阿里巴巴国际站，主动联系客户，在职期间成功将韩国无纺布袋客户邀请到中国进行验厂，相关合同的起草工作正在进行中。对于价格的磋商我们本着互利共赢的原则，最大限度的让利于客户，但是也有些不足之处，我方报价原本为2.6元/条，后来修改为3.5元/条.到最后修改为4.5元/条，这在以后的外贸事件当中是必须要避免的的事情，这其中涉及到公司的诚信的诸多问题，也是对自己处理外贸业务中出现的问题的一个重大考验。在寄送样品的过程中，需要协调制作与寄送的关系，我仔细询问了各个快递的价格和速度，选择顺丰快递直走韩国，节省了时间，方便下一步的沟通。

3、合同的订立一定要兼顾双方的利益，我不但在做国际贸易还兼顾国内贸易，在与山西省神泉醋业有限公司的合同签订过程中就犯了片面性的错误，只股及本公司的利益，形成了一份只对买方有付款约束力，对卖方交货延迟、质量问题或其他事项没有任何惩罚性措施的合同，这个一方面是合同订立经验不足，另一个方面也有自己顾及公司利益，不思考长远合作的短视行为。

第四、缮制外贸单证是考验外贸从业人员的一个重要关卡，在具体的工作中要准确把握单据上的各项信息，特别是只是不同的各种发票和出口货物运输及报检，保险单据的及时有效寄送，保证信用证在有效期内执行，准确收汇和办理出口核销等事项，做到在以后工作中轻车熟路，了然于心。

4、办公室日常事务的处理中，作为经理我必须把事情安排妥当，并且加强外贸从业人员的业务学习和职业精神，提高外贸业务员的实战能力和水平，针对网上图片的系列问题，专门召开会议，观看专门的照片处理视频，每个人必须掌握Photoshop处理图片的基本技巧，每个员工必须学会打印、扫描、收发传真，文字处理等相关技巧，客户资料的`收集和整理，老客户的回访和征询意见，开发新客户及维护老客户，与此同时还要增强商务推广，提高企业的知名度。

5、商务函电的写作要注意相关的技巧，不让客户感到反感，注意客户本国的习惯和风俗，在适当的时间和客户交流，别对自己的职员定死板的工作时间，因为国外客户时区差别的问题，我们要学会在他们工作的时间交流提高外贸函电的回复效率，把握良好的机遇。我们的职员还要学会充分运用互联网中的不同搜素引擎寻找客户，提高客户的可用性，减少“假”客户对时间的占用和浪费，对本行业商业秘密的探取，减少不必要的损失。

四、实结

在这个实习单位以外贸经理的身份工作，在成功结束实习后，仔细总结经验教训，发现与以往的校内实习或者其他的简单的校外实习有着本质的区别，这次校外实习充分认识了自我，也从中深刻的剖析了自我，明白了自身存在的缺陷和不足，了解了自己的特长和兴趣，对于以后的就业起到了很大的指导作用。

做好一份工作首先要做好自身定位，加强外语学习是从事外贸业务的根本。尤其是在国际贸易这个大舞台上，在所有的交流工作和活动中无一例外的涉及到外语尤其是商务英语的运用，外语是商贸交流的桥梁，标准的商务英语口语能给客户留下良好的印象，增加成功的概率，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习。在工作中要不断强化自身理论实践相结合的运用，并充分认识自己语言交流的特点，避免眼高手低的毛病，增加实际动手能力，踏实工作的精神，在国际贸易中提高自己的能力，多出单，出好单。在管理上要多学习别人的好的经验，不去刻板的遵循即成的规则，敢于突破常规，对于员工的新思想，新方法多鼓励，职员之间团结互助共同进步，领导与同事之间把握好尺度，既能起到领导的管理作用，又能使企业向着良好的方向发展。

工作总结，认识自身不足。通过本阶段的实习，我深刻认识到商务英语是实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，学习理论

与实践操作统一才能有所奏效，更重要的是学会如何与客户沟通交流，怎么在国际贸易大环境下建立稳固的商业关系，在时间的过程中不断的去研究，去摸索，去前进，只有真正进入国际

贸易实战的大舞台并不断的历练才能得到提高。另一方面就是个人以及公司整体素质的提高。对外贸易工作是走出国门的行为，因此在质量、价格、特别是卫生安全上一定要经得起国际的考验，公司的就业人员对外代表的不仅仅是个人形象和公司形象也更是国家形象，因此必须加强自己综合素质的修炼，如礼仪、地理、国外风俗习惯等。

通过本次实习，我深刻体会到，在学校你认识的只是冰山一角，你所有的经验只不过是社会需要的一小部分，走出校门，才会发现世界并不是我们眼中所看到那样，外面有更大的舞台等着我们去施展拳脚。我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来。而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，使自己能迅速的成长为一名优秀的商务人士，为自己将来的就业或创业铺平道路，做好准备。

2021届食品专业毕业生实习报告

一、实习目的：

通过在企业的实地学习与实践。运用所学习的专业知识来了解食品生产的工作流程和工作内容，加深对品质管理工作的认识，将理论联系于实践，培养实际工作能力和分析解决问题的能力，达到学以致用的目的，为成功走向社会做准备。

二、实习时间：

XX年11月2号XX年5月2号

三、实习公司：湖南xx食品有限公司

四、实习内容：

作为饮料厂的一名现场品保，我的工作职责主要是确保牛奶从原料进厂、备料、倒料、调配、均质、杀菌、充填、卷封、入笼、二次杀菌、出笼、液位打检、真空打检、罐底喷印、包装喷印、半成品入库、二次打检、曲面打检到成品出厂中每一个环节的品质保障。

五、实习心得

六个月的时间说长不长说短也不短，回想过去，喜、怒、哀、乐尽在其中。在这段时间里，对一个缺乏社会经验的大学生而言，从中学到了不少学校里学不到的知识。

首先得感谢公司给我们提供工作条件和生活环境以及有经验的上级给我们指导，带着

我们前进。他们的实战经验让我们终身受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更多的是做人的准则。六个月的实习生活弹指一挥间已经划上句号，在这期间我深深的体会到了身为一名现场品保的酸甜苦辣，回想起去年的11月2日那天，年轻的我们捧着一颗颗热情、兴奋而充满期盼的心来到这儿，激动不安之情油然而升。一个个沉甸甸的问号，在我脑中盘旋。我不断自问：作为一个实习生，我能做好吗?如今，实习工作已结束，我们2位实习生的收获，见证了我们的成长，为我们的实习画上一个完美的感叹号!在这6个月中，我感觉我经历了许多，这些从未有过的经历让我不断进步、不断成长。从开始的茫然到如今的自如，感觉自己在一天天的长大，一步步实现从学生到工作者的角色转化。现在，将这六个月来的收获与感受和大家分享如下。。。。。生活篇：为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。

其次、良好的人际关系是我们顺利工作的保障。

工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关行业的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。

通过这次毕业实习，把自己在学校学习的到理论知识运用到社会的实践中去。一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业设计做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。。。。。。。

经过这几个月的实习，我的动手能力提高了不少，最关键的是我的心态更加平和了。我觉得现在的大学生有个最大的问题就是眼高手低，许多才毕业的大学生总是希望一出社会就能找一个好工作，又舒服又找钱的工作，不愿意去做一些比较辛苦的工作，我觉得这种心态是不正确的，没有谁能够一步登天，你现在所看到的拥有令人羡慕工作的人也是从基层一步一步脚踏实地的爬上来的，正是由于毕业生就业理念不成熟造成了大学生在单位的流动性大，许多企业都指明不要应届毕业生，只要有工作经验的老手，结果形成了毕业生找不到工作，而企业又招不到人的恶性循环，解决这个问题的根本是在校大学生应该多到企业基层学习，提高自己的动手能力，放平自己的心态，不要怕辛苦，现在是在为自己积累资本，积累的经验越多，你以后在工作中越能体现自己的价值，眼光应该放长远些，不要只顾眼前一点芝麻而丢掉了西瓜。

不管怎么样，感谢那些对我严格要求和给我帮助的老师们对我的辛勤栽培，在以后的道路上我会记住你们对我的教诲，把我的人生之路走得更宽，更长!

篇二：食品专业毕业生实习报告

近年来，食品安全问题屡见不鲜，作为学习食品专业的我们就必须对食品加工工艺以及流程进行充分了解。这周学校为我们安排了一周的认知实习，这次实习目的是在我们学完了全部的基础课与大部分专业基础课，在即将进入专业课学习之前进行的一次参观实习，让我们对食品的加工工艺流程，主要生产设备，生产车间的布局以及当前的食品加工企业

生产组织与管理有一个初步的感性认识。并且对食品企业的生产实际有具体的了解，以便为今后学好本专业课程打下基础，同时提高同学们对本专业的兴趣和信心。

这周实习要求我们认真观察了解各食品加工企业的生产特点，主要产品的工艺流程以及主要的生产设备。做到虚心向有关人员请教，主动提出问题，并详细记录实习过程中所观察及了解的内容。并且要遵守厂方的规章制度，加强集体和组织观念，服从指导教师、厂方管理人员和班组长的领导和安排。另外要注意在参观过程中要眼看、耳听但手不动，不擅自摆弄仪器、仪表以及原料、半成品和成品;也不能向厂方提出不合理的要求。还要按实习单位的要求严格着装(工作服、工作帽等);服从工厂有关人员所做的检查和消毒处理。严格遵守实习纪律、要有时间观念、不迟到、不无故缺席。最重要的是注意安全，车间、厂区内不准吸烟及大声喧哗，维持正常的参观秩序不要掉队。参观完后认真写好实习日记，实习结束后必须写认识实习报告，并按教师指定日期上交。

这次的实习内容有三大项：

1)参观食品加工企业，而这次实习安排参观厦门银鹭集团、厦门太古可乐有限公司、厦门银祥集团和厦门同安源水水产有限公司。

2)看录像：产品的生产工艺流程，国内外食品加工动态及有关食品加工企业卫生规范的录像资料，了解国内外食品行业的现状及卫生要求。

3)讲座。

这次实习分为两个小组，我们第二组的具体安排是：9月13日(周二)上午：集中动员以及工艺简介。9月14日(周三)上午：同安源水下午：银祥。9月15日(周四)上午：

银鹭。9月16日(周五)：上午8：00：集中看录像下午：太古可乐。

认知实习的第一天，上午9：45在水新综开了实习动员会。动员会首先提出了这次实习目的和要求，以及内容和具体安排。另外，为了我们能对即将参观的企业有个基本认识，指导老师介绍了碳酸饮料和八宝粥生产工艺，另外还介绍了生猪宰杀加工的流程。让我们对以生产碳酸饮料为主的太古可乐有限公司，以新工艺生产的八宝粥的银鹭集团和以肉制品闻名的银祥集团的加工工艺流程有初步的认识，也对这次的参观历程充满期待。

周三的行程安排的很满，上午去参观同安源水有限公司，下午去参观银祥集团，晚上去听讲座。同安源水是一个以水产加工为主的企业。到了目的地之后，分管生产的企业副总首先为我们介绍了企业的概况和发展史。同安源水在2008-2009年度被评为农业产业化省级重点龙头企业也是2008年度全国最具影响力罗非鱼企业。同安源水集团1994年成立，以出口国外市场为主。同安源水有限公司能在同行业里独树一帜的优势在于公司非常重视产品的质量问题。众所周知，现在质量问题是严重影响食品销售量的因素之一。同安源水的原料都经过严格控制和检测，验收使用HACCP计划，产品抽样检验也经过了严格的控制。另外，员工个人卫生也是控制点之一。进厂之前先要自我整理，换内拖鞋，戴上工作帽和口罩，穿上工作服和水鞋。另外洗手也有严格要求，要依次经过清水，皂液，以及氯水清洗。在加工鱼类产品时，同安源水有限公司有专门的工作台，去鳞机，单冻机和质检室等高级设备。鱼类的保质期是非常短的，这就决定了必须用冷藏的方法来对产品进行保鲜。加工车间温度不能高于20℃，包装车间温度要低于10℃.，冷冻库-20℃±2℃，产品中心温度要低于-18℃。这就保持了鱼类产品的天然鲜美味。由于原料有限，我们没有看到罗非鱼的加工过程，但是经过了解这些有着严格质量把关的生产设备和生产流程的介绍我们对这个集团也有了初步的认识。

而以生产肉制品为主的银祥集团，在近年的良好局势下也发展了豆制品，比如榨油豆

腐，麸皮以及新鲜水豆腐等。首先我们去参观了银祥集团的豆制品生产线。先进的生产的设备和高效的生产效率让我们不禁感叹现代技术的先进。而银祥的主打肉制品则有一个专门的以爱心点燃绿色希望，细节开辟绿色通道，激情承载绿色使命，成功路上收获绿色希望的印象模式。银祥从原来的“饲料百强”发展成更多元化的食品集团。采用丹麦SFK生猪宰杀系统，实行肉业五统一，凭借全自动化的生猪宰杀系统，成为首个“无公害肉类”集团。银祥集团有自己的生猪培养场，从自己场里及收购的生猪首先要进厂检疫，刺青编号后，就能淋浴消毒，经过人性化二氧化碳致晕，然后真空采血制成血豆腐，预清洗后蒸汽烫毛烫去粗毛，接着预干燥后火焰燎毛去掉细毛，接着进行抛光后清内脏送往内脏加工厂，跟着全自动劈半，进行修整后就检疫，打码称重后就进入冷却库在-20℃下冷却90分钟，这样的猪肉产品营养丰富，安全加工，口味更佳，保质期长等特点。运往各个销售点。由于只有在凌晨加工，所以我们也是没能看到加工过程，不过经过讲解员的介绍和录像片的观看对加工过程也有很充分的了解。

周四去参观银鹭集团。这次参观流程是先参观八宝粥生

邮政速递物流实习报告

按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

（1）实习单位情况介绍：

邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。

速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

（2）实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到

揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

（3）实习收获与体会：

1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。

2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，作为呼叫中心，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。

4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心一个多月的实习报告和心得，初出茅庐的我们，对于邮政这样庞大的企业了解的还不是很透彻，也有待于我们进一步的认识，在呼叫中心，虽然没有实际去送邮件，但是我们这套系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体，邮件的各个环节都能清晰可见，使我们对物流系统也有了一个实际的认识，我相信在之后的工作中还会更好地认识邮政速递物流，并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案，与此同时，我们正在积极争取更多更好的发展空间，下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉组，我会凭借自己在学校学到的所有知识，保持良好的心态，以及积极主动的学习态度来完成公司交给我的任务，争取得到公司的认可，在此也感谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信息的指导老师，我会尽我所能来完成学校布置的实习任务，谢谢。