大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责（精选18篇） 大堂经理岗位职责 篇1

1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

2.收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。

5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。

7.向其它班次协调记录上需要沟通的事项。 大堂经理岗位职责 篇2 职位描述

该岗位为广电安保子公司河北晨通公司银行营业部大堂经理岗位。

岗位职责：

1、负责银行自助服务网点的客户接待，平安保障，业务推介，设备管理，环境维护等工作;

2、急躁细致的回答银行客户的各种疑问; 3、主动热忱的关心解决客户合理的服务需求;

4、熟识并把握银行的相关基础业务，并正确的向客户推介和

- 1 -

辅导客户;

5、负责客户看法和建议的收集和反馈工作。 任职要求： 1、年龄18-30岁;

2、金融、经济、法律、市场营销、国际贸易、证券等专业大专以上学历。有银行、金融证券、保险等相关工作阅历者可适当放宽; 3、形象佳、服务意识强，具有肯定的书面表达力量和良好的口头表达力量，具有较强的沟通力量;

4、执行力强，无不良嗜好，无任何违法犯罪记;

应聘要求：个人需预备无违法犯罪证明一份;中国人民银行征信记录一份;并将蓝底电子版免冠照片随简历一起投递到规定信箱; 大堂经理岗位职责 篇3

1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。

3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，乐观融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。

7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预

- 2 -

订资料的管理。

8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

10、维护大堂秩序和客人平安，常常保持大堂安静、优雅和文明。

11、仔细填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 大堂经理岗位职责 篇4

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事;

3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务

4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的\"法眼'

6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并督促有关部门准时修理; 9、做好本组范围内的防火防盗工作;

- 3 -

10、向领导反映有关员工的表现和客人看法;

11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;

12、做好领导指派的其它工作。 大堂经理岗位职责 篇5

1.帮助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，制造良好的工作氛围;

2.参与主管例会，准时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格掌握成本，即使传达上级的指示; 4.把握预定状况和当天客情，依据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人的合理要求;

7.参加前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织实施培训方案，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作;

- 4 -

10.与大堂副经理和收银处保持亲密的联系，有重大事情应准时向总经理汇报。 大堂经理岗位职责 篇6

1、监督检查前台、服务员的工作质量

2、处理客人投诉，帮助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发大事;

3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务

4、每天做巡察工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况 5、监督酒店工作质量的“法眼”

6、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 7、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜 8、大堂范围内需修理项目，并督促有关部门准时修理; 大堂经理岗位职责 篇7

1.能妥当处理各类来宾投诉和突发大事，解答来宾询问，乐观主动;

2.要负责处理来宾的问题和投诉，要负责重要来宾的迎领工作; 3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，帮助前台处理签免索赔和费用催收等工作;

4.对当班期间的相关问题进行记录并帮助相关部门处理特别状况。

大堂经理岗位职责 篇8

- 5 -

详细而言，银行大堂经理职责包括如下内容： (一)服务管理。

严格根据规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。 (二)迎送客户。

热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。

热忱、恳切、急躁、精确 地解答客户的业务询问。 (四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 (五)产品推介。

依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建

- 6 -

立长期稳定的关系。 (八)调解争议。

快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。

大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 (十一) 定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时讨论，并实行有针对性的措施加以解决。

- 7 -

大堂经理岗位职责 篇9

第一，维护现场秩序。一些业务较多的网点，大堂经理岗位显得尤为重要。碰上发放纪念币，纪念钞或者其他的活动日期，人流量较大，大堂经理需要准时维护好现场秩序，做好客户的安抚工作。假如现场客户中消失一些争吵冲突，大堂经理作为银行的首位代表，直面客户的第一人，往往也是首当其冲，需要具备较强的人际沟通力量。 其次，指导客户填制单据。在银行的工作中，比如存取款业务，常常会遇到年龄大，或者不熟识银行业务等缘由造成铺张时间不能正确填制单据，导致铺张办理业务的时间。此时，大堂经理需要依据阅历做出推断，做出主动、准时、有效的关心，缩短客户办理业务的时间，提高办理业务的效率。

第三，关心客户检查办理业务的手续。在每一家银行的网点，都会有对公业务与对私业务，对公业务一般涉及的金额较大，业务简单，办理时间相对较长。但是许多客户由于种.种缘由常常遗忘带相关的证件或者手续，比如基本存款账户开户，遗忘法人身份证，营业执照等状况，在排队两三个小时后最终可以办理业务时却由于手续不全而不能办理，铺张客户的时间同时也降低银行工作的效率，此时，作为银行的客户经理，可以在获知客户的业务需求后主动关心客户检查相关的手续是否齐全，关心客户猎取更好的服务体验。 第四，做好产品的介绍与推广。银行不定期的会推出许多理财产品和贷款产品，作为大堂经理，为前来询问的客户或者有需要的客户，依据不同的需求进行产品的介绍，或者联系相关的私人客户经理

- 8 -

进行对接相关的工作，在满意客户需要的同时，可以提升本网点的营销业绩。

大堂经理岗位职责 篇10

通晓经理工作内容和程序，熟识酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语供应服务，擅长处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。 1、值台服务

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅恳求关心、询问服务项目、了解酒店状况、提出投诉问题等，能针对客人的需求敏捷处理，态度热忱主动、急躁周到，各种问题处理得当。给客人以满足感。 2、贵客接待

每天精确 把握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间支配，了解客人生活习性和特殊要求，接待前做好客房检查和用品，支配预备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热忱，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时准时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。

对前来投诉的客人要热忱接待，能站在客人的立场上，仔细听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区分不怜悯况

- 9 -

处理，所以投诉均做到消退误会，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能准时沟通，快速处理，每天下班前能妥当整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调协作。

把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，把握前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人询问、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题准时报告总经理。 5、服务协调协作。

把握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调协作，把握前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理，客人询问、房间支配、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题准时报告总经理。整个大厅服务工作步调全都：值台服务有完整记录和状况通报，客人满足程度不低于95%。 大堂经理岗位职责 篇11

1、管理银行日常业务的正常进行; 2、支配、协调柜员的日常工作并进行核查; 3、处理顾客的服务投诉和问题询问，提高服务质量; 4、保证每天银行的顾客率及营业额。 大堂经理岗位职责 篇12 职位描述 工作职责：

- 10 -

1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理;

2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行，并乐观鼓舞客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

3、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事;

4、乐观维护网点形象和大堂营业秩序，确保网点正常运行。 岗位要求：

1、年龄20-28周岁，大专及以上学历，男女不限，户口不限; 2、有银行、前台、服务类工作阅历者优先;

3、形象良好，热忱、主动、有较强的亲和力和服务意识; 4、一般话标准流畅，具有较强的语言表达力量; 5、娴熟运用办公自动化; 大堂经理岗位职责 篇13

(一)服务管理。严格根据《银行服务工作规章》和《大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确 地解答客户的业务询问。

- 11 -

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

大堂经理岗位职责 篇14

一是当好业务引导员热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，恳切、急躁、精确 地解答客户的业务询问。

二是当好营销宣扬员依据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簙、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的暖和和关怀。

五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间。 六是当好冲突调解员快速妥当地处理客户提出的批判性看法，

- 12 -

避开客户与柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

七是当好平安检查员亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 大堂经理岗位职责 篇15

1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事

2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况;

3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节; 4、打算是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端;

10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出\"意外'、\"病客'报告;

- 13 -

12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示;

15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出打算，视状况需要疏散客人;

16、为生病或意外事故的客人支配送护或送院事宜; 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作;

18、检查大堂范围内需修理项目，并督促有关部门准时修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人看法;

21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报; 大堂经理岗位职责 篇16

1、迎送、引导客户：热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。

2、业务询问：为客户供应业务询问，了解客户需求，准时反馈有关信息，依据客户需求，主动宣扬、推介各项产品和服务。 3、维护营业环境及秩序，帮助处理现场投诉。 4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。 5、指导客户填单。 大堂经理岗位职责 篇17

- 14 -

引导分流客户到指定区域办理业务，帮助维护营业秩序; 受理简洁的业务询问和业务指导;

受理客户看法和建议，并向大堂经理反馈信息; 对客户填写的业务单据进行预审; 向客户推介相关的产品 大堂经理岗位职责 篇18

1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，依据业务种类抽取叫号单，并进行指引; 2、受理客户业务询问，解答客户疑问;

3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，帮助客户填写各类单据;

4、向低柜理财服务区推举输送客户，协同做好转介绍工作; 5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行、etc等等目前银行在推产品

- 15 -