大堂经理的工作内容和职责

工作内容及职责1、负责营业厅大堂服务质量管理和分流引导等基础服务工作2、做好各项重点、难点服务工作的跟进3、根据分公司对中心各项重点、难点服务工作计划的安排，积极做好组织实施与监督、协调管理工作4、加强大堂岗位员工的培训和日常考核，提高服务技能和服务意识5、保持优美整洁的厅堂环境卫生和物品摆放6、完成上级领导交办的其他工作任务二、大堂经理岗位要求1、有较强的沟通协调能力，擅长解决复杂问题。 2、具备良好的专业素养和技能，熟悉行业知识及客户情况。 3、富有亲和力和感染力，具有较强的敬业精神和奉献精神。 4、具备一定的公关能力。 5、男女不限，年龄35岁以下。大堂经理的工作内容和职责是什么呢？为了便于你的工作，我们先来认识下大堂经理这个岗位吧！大堂经理就是营业厅的管家，他的主要工作就是接待客户，维护营业厅秩序，并且传达给其他工作人员营业厅内发生的情况，维持客户秩序，解答客户咨询，处理突发事件等，同时也为前来办理业务的客户提供一些营业厅内的服务设施。大堂经理的工作内容和职责有哪些呢？大堂经理岗位职责1、负责营业厅大堂服务质量管理和分流引导等基础服务工作2、做好各项重点、难点服务工作的跟进3、根据分公司对中心各项重点、难点服务工作计划的安排，积极做好组织实施与监督、协调管理工作4、加强大堂岗位员工的培训和日常考核，提高服务技能和服务意识5、保持优美整洁的厅堂环境卫生和物品摆放6、完成上级领导交办的其他工作任务三、大堂经理工作标准1、微笑待人，真诚细致2、

- 1 -

仪表端庄，举止大方3、知识全面，业务熟练4、坚守岗位，忠于职守5、热情礼貌，语言文明6、严格遵守公司各项规章制度7、顾客至上，服务第一8、热爱本职工作，积极向上9、互相学习，团结协作10、树立营业厅良好形象，塑造分公司良好形象。

- 2 -