导游带团工作心得体会【3篇】

　　年初制定计划时，往前看路漫漫⽽修远;年末总结经验时，往回看⼀步⼀个台阶。⼀年下来，个⼈能⼒得到了提升，思想境界也上了⼀个平台。虽说⾛过的路并不轻松，但⾃⼰的⼈⽣因此多了许多回味。总结⼀年的⼯作情况，有些许⼼得指引未来的路。

　　1、沉着冷静，不急不躁，以积极的⼼态迎接每⼀位游客。

　　作为⼀名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，⾯对突如其来的问题，⾸先要沉着冷静，切不可⾃乱阵脚。及时向旅⾏社汇报请⽰，与客⼈、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思⼴益，合众⼈之⼒把问题解决，使事情的结局能够程度地满⾜各⽅⾯的期望和要求。

　　在带团过程中，也难免会与客⼈发⽣⼀些思想的碰撞，这时要以积极的⼼态去⾯对。客⼈伤我千百遍，我待客⼈如初恋。远道的都是客，我们要有包容之⼼，使游客不仅能够看到⼀⽅美景，同时也能感受到⼀个城市的精神⽂明程度。我们是城市的⼀张名⽚，断不可玷污这张名⽚。

　　2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。

　　苏州是⼀座历史⽂化名城，悠久的历史，厚重的⽂化。在古城沿⾰的过程中，⼀直有⼀条⽂化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今⽇的繁荣。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物⽤优美的语⾔讲解给游客听，同时也要深挖其历史⽂化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有⼀种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全⾯了解，从⽽深深地为其感动。

　　3、善于铺叙和插叙，润物⽆声，潜移默化。

　　在讲解的过程中，要贯穿⼀种思想：不仅要促进地⽅经济发展，同时也要传递精神⽂明。讲解要深⼊浅出，截取最普通的⽣活⽚段，把⽣活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的⼈⽣观世界观宣扬出去，把⼀个城市的⽂化精神传递出去，这是⼀位导游当仁不让应该致⼒的事。　　4、多读书，多记忆，多向他⼈学习，多做阶段总结，不断推进⾃我完善。

　　世事洞明皆学问，⼈情练达即⽂章。台前⼀分钟，幕后⼗年功。作为⼀名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善⾃⼰的知识体系和为⼈处世的能⼒。要想提升⾃⼰，就要善于学习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他⼈学习，在⽣活中学习。要不断解放思想，时时对易⾃⼰为⼈处世的⽅式，争取能够做到游刃有余。要不断地向⽣活学习，抱着活到⽼学到⽼的⼼态，揣着⼀颗热爱⽣活热爱⽣命永不⽌步的⼼，向着⾃⼰的梦想不断努⼒。　　最后，⽤⼀副对联表达⾃⼰所遵循的准则和追求的境界：　　依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验;　　⽴⾜⽂化，出⼊逍遥之境，品读百味⼈⽣。　　导游带团⼯作⼼得体会【2】

　　⼜到⼀年⼀度的导游证年审时间，虽然在过去的⼀年⾥我并没有从事全职导游⼯作，但是在周末和节假⽇的时间也兼职了⼏次导游⼯作，都是去的云南，主要是昆明-⼤理-丽江-⾹格⾥拉这条线路。在⼤团过程中总会出现各种各样的⼩问题，我对此作了⼀些总结。

　　第⼀：要丰富⾃⼰的内涵，不断学习，增加和更新⾃⼰的专业知识。有导游证，并不代表你就永远是⼀个合格的导游员，⽽是要不断的的学习、充实、提⾼。在旅游者的观念中，导游是⽆所不知的，所以他们遇到问题时第⼀个就会想到问导游⼈员。所以，丰富的知识、⼴博的见闻是做好导游服务⼯作的前提。虽然导游知识⾯⽐较⼴，但在游客⾯前保持谦虚的态度，耐⼼回答和解释游客的问题。

　　第⼆，带团过程中应该尽量保持微笑。我⾃⼰本⾝也是⽐较开朗，喜欢笑的⼀个⼈，所以每当游客眼神到我⾝上时，我总是会先回他⼀个甜甜的笑脸。我⾃⼰觉得这是⾮常有⽤的，微笑会拉近导游和游客的距离，会给游客⼀种亲切的感觉，那么在导游服务过程中，即便导游有点⼩失误，游客都会给予理解。

　　第三，导游⼯作以游客为出发点。导游⽆论在做什么事情时应该⾸先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。要让游客有被重视的感觉，⽽不是导游⼀个⼈⾃作主张。当游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见时，本着实事求是的原则，耐⼼细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客⼼悦诚服。

　　第四，学习和借鉴其他导游好的东西。在我们带团过程中也会遇到⼀些能⼒很好，很优秀的导游，我们可以在情况允许的

条件下多观察，多请教，提升⾃⼰的带团能⼒。

　　在接下来的⼀年导游⼯作中，我会根据⾃⼰的总结，把要做好的尽量做好，做⼀名快乐合格的导游。　　导游带团⼯作⼼得体会【3】

　　在即将步⼊20xx年导游⼯作之际，将⾃⼰20xx年以来的⼯作经验和感悟进⾏全⾯梳理和系统总结，希望能为今年的导游⼯作提供经验借鉴。

　　从业多年来，我⼀直严格要求⾃⼰，时刻牢记着热爱祖国、热爱⼈民、热爱祖国⼏千年的优秀⽂化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，⽤来武装⾃⼰的头脑，在思想上紧跟形势，努⼒使⾃⼰成为具有优秀道德品质，⾼尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。导游⼈员必须具有健康的政治素质、⾼尚的情操，不断提⾼判断是⾮、识别善恶、分清荣辱的能⼒，抵制形形⾊⾊的物质诱惑和“精神污染”。

　　要做好导游服务⼯作，⾸先要学会做⼈，尊重他⼈，诚信待⼈，将个⼈的功利追求和国家利益融合起来;要⾃尊、⾃爱，时时维护⾃⼰的⼈格尊严，绝不为蝇头⼩利⽽做有损⼈格、国格之事;要⾃信、⾃强，不管⾯对什么⼈、什么事，导游⼈员都不应妄⾃菲薄，⽽要相信⾃⼰、相信⾃⼰的⼒量和能⼒。⼀个⾃信的⼈在⼯作和⽣活中总是充满信⼼，勇于克服困难、争取成功。不过，⼀个⼈的⾃信来⾃于实⼒，所以导游⼈员要努⼒学习、刻苦钻研，不断提⾼⾃⼰，使⾃⼰成为名副其实的导游⼈员。

　　随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对⽂化、知识的追求。⼈们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对我们导游⼈员提出了更⾼的知识要求。丰富的知识是搞好导游服务⼯作的前提，要求导游⼈员具有真才实学，知识要丰富、涵盖⾯要⼴。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要⾔之有物，内容要健康，要有情有趣，有根有据，⽽不是胡编乱造。事实也证明，导游⼈员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游⼯作做得有声有⾊，就能在更⼤程度上满⾜旅游者的知识需求。

　　语⾔知识是导游⼈员最重要的基本功，是导游服务的⼯具，古⼈⽇：“⼯欲善其事，必先利其器”，导游⼈员若没有扎实的语⾔功底，就不可能顺利地进⾏⽂化交流，也就不可能⾼质量地完成导游服务⼯作。导游讲解是⼀项综合性的⼝语艺术，要求导游⼈员具有很强的⼝语表达能⼒，⽽导游⼈员的⼝语艺术必须建⽴在丰富的知识、扎实的语⾔功底的基础之上。

　　历史地理⽂化知识是导游讲解的素材，掌握丰富的史地⽂化知识是做⼀名合格导游⼈员的必备条件。同时，导游⼈员应综合理解史地⽂化知识并将其融会贯通、灵活运⽤，这对做好导游服务⼯作具有特别重要的意义。政策法规知识也是导游⼈员的必备知识，这是因为政策法规是导游⼈员⼯作的指针，指导导游⼈员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。导游⼈员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。导游⼈员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游⼈员的服务对象是形形⾊⾊的旅游者，⽽且都是短暂相处，因⽽掌握⼼理学知识具有特殊的重要性。

　　导游⼈员要学会运⽤⼼理学知识了解旅游者，有的放⽮地做好导游讲解和旅⾏⽣活服务;有针对性地提供⼼理服务，从⽽使旅游者从⼼理上得到满⾜，在精神上获得享受。同时导游⼈员也要运⽤⼼理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门⼯作⼈员的关系;导游⼈员还要运⽤⼼理学知识随时调整⾃⼰的⼼理状态，使⾃⼰始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。旅游活动是⼀项综合性的审美活动，要求导游⼈员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运⽤⽣动形象的语⾔向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们限度地获得美的享受。导游⼈员还要运⽤美学知识指导⾃⼰的⾐着打扮和⾔⾏举⽌，因为导游⼈员本⾝就是旅游者的审美对象。

　　导游⼯作是⼀个知识密集型和⾼智能的服务⼯作，除了要求导游员要有⼴博的知识外，还需要导游⼈员具备⾼超的技能，如讲解能⼒、组织能⼒、⼈际关系能⼒、分析能⼒、解决问题能⼒。我们导游⼈员起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华⽂明的重任，因此导游语⾔必须科学、规范，传递的信息必须正确⽆误，这样更能够吸引游客的注意，满⾜游客的“求知”愿望，这是顺利完成旅游计划的重要前提。

　　整个旅游活动需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个⼈打交道，牵扯到社会⽣活的⽅⽅⾯⾯，因此，要求我们导游员要有相当的组织能⼒和协调能⼒。此外，旅游者来⾃不同的社会阶层，从事着不同的职业，⽂化层次⾼低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因⼈⽽异，⾝体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理⼈际关系，学会善于和各种⼈打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，各种各样的问题可能随时发⽣，这就要求我们要学会独⽴分析的能⼒和独⽴解决问题的能⼒。

　　在实际⼯作中，我⼗分注重留⼼学习，在实践中不断的总结和提⾼⾃⼰的业务⽔平。向专家请教先进的经验和⽅法，向同事学习、向民间学习、向旅游者学习，以丰富⾃⼰的学识;⼤量的阅读有关旅游⽅⾯的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;把看到的、听到的、学到的知识和⽅法，经验和技巧都动⼿⼀⼀记录下来;把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合⾃⾝的特点，取精去糟，最终形成⾃⼰的风格和作风。在⼯作实践中逐步总结，不断提⾼⾃⼰的业务技能和服务⽔平。

　　以上是我从事导游⼯作实践中的⼀点体会，总结出来，以便在以后的⼯作中进⼀步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努⼒提⾼⾃⼰的业务技能，提⾼为游客服务的⽔平，为新疆旅游业的发展做出⾃⼰的贡献。