模拟试卷二.doc

浙江万里学院2007/2008学年第一学期 《市场研究》试卷（ B卷） 装 考试时间：_120__分钟 开卷 A. 设计一个李克特量表来完成这个任务；参考147

B. 设计一个语义差别量表来完成这个任务；参考148-149

C. 设计一个评价量表来完成这个任务。参考145(每小题5分，共15分) 答：

A. 李克特量表 说法 1.您认为春天旅馆处于非常便利的地带 2.您对春天旅馆的服务人员的态度十分满意 3.您认为春天旅馆的性价比十分满意 5 5 5 非常 同意 同意 4 4 4 一般 同意 3 3 3 不同意 2 2 2 非常 不同意 1 1 1 班级： 学号： 姓名： 成绩： 一、辨析题:判断以下说法是否正确，如果不正确的请说明原因。（每题2分，共10分） 参考模拟一 1、 确定研究问题是市场研究过程中首要的也是最重要的步骤之一。 2、 焦点小组访谈法通常应用在定量研究中。 3、 抽样误差的大小取决于样本数目、样本单位间的差异程度和抽样的方法。 4、 从600名大学生中抽选50名大学生进行调查，可以利用学校现有名册按顺序编号排队，从第1号编至600号。先随机抽取一名学生，然后按顺序每隔12号抽取一名。这种抽样方式是分层抽样。 5、 抽样调查中，样本量越大，代表性越强，因而误差越小。 订 二、评论题：以下是从几份问卷中提取的问题项，你认为它们的设计有何不足，请说明？（每题2分，共10分） 1、 2、 3、 您认为著名的IBM公司的手提电脑的性能如何？ 您认为农夫果园饮料的口味和原料如何？ 我们正在进行长虹彩电的研究，您认为长虹彩电的质量如何？ 答: 问题中“著名”这个词带有明显的倾向性，使得受访者极可能倾向答“好”。 B．语义差别量表：

很不 不 一般 便利 非常

便利 便利 便利 便利

地点的便利性

1 2 3 4 5

服务人员态度 态度恶劣 不怎么 比较 非常友善 令人十分 友善 一般 友善、 令人十分 讨厌 合作 满意

1 2 3 4 5 性价比 非常低 比较低 一般 比较高 非常高 一点也不值得 不怎么值得 还可以 挺值得的 十分值得

C评价量表：

很差 不好不坏 很好

可能最差的 可能最好的 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 四、简答题。（共15分） 1、 二手资料收集后为什么需要进行评价，从哪些方面来评价二手资料呢？（7分） 答：参考62

需要进行评价的原因：

应用二手资料时，调研结果的价值在很大程度上取决于二手资料的有效性和可靠性。因此，在应

答：问题中出现双重问题，这样的询问会使应答者不能准确地回答其中的任何一个问题。 答：问题中出现诱导性。 告知被调查者自己调研的是长虹彩电，被调查者可能都给自己本来未必想给的好的评价。 4、 您通常选用什么样的鞋？ 答：问题中出现了多重问题。以致被访者给出不同类型的答案。 请问您是否不赞成孩子频繁使用掌上电脑？ 线 5、 答：这种否定句提问对调查者的回答有诱导作用。 三、一个调研人员想对春天旅馆的下列特性进行比较：（1）地点的便利性；（2）服务人员的态度；（3）性价比 2007/2008学年 第一学期 工商、营销、会计、财管、金融、信管专业 05年级本科《 市场研究 》试卷 第 1 页 共 4页

班级： 学号： 姓名： 如今4年过去了，海尔的奔风系列已经淹没在人群中，不再见往日颜色，甚至连水花都没有惊起。现在很多人都有第二部手机，不是笔形，也不是稀奇古怪型的手机-------。

请分析海尔这次市场调查失败的原因可能有哪些？

答: 首先，市场调研不能先有成见，海尔希望开发手机，而调查问卷带有倾向性，希望存在大批消费者。问卷中问及“你希望自己拥有第二部手机吗？” 一般的消费者当然想要，但是未必去买。而海尔就倾向存在大批的消费者，事实上却没有。

其次就是市场调研绝对不能有指向性，必须让大众人群自己填写心中的答案，比如你要想要的手机是什么形状这样就可以了，绝对不能给予答案，否则出来的结果肯定是不客观的。当然如何避免被调查者交白卷是有很多学问的；

最后就是不要把顾客的对产品的当作购买欲望，因为顾客队产品的要求是无止境的，但是不会为此付出更大的代价。喜欢未必是想要，更不等于购买，因为还牵扯价格，以及终端和服务。

总之，可以说调研的问卷设计出现错误就是导致市场调查失败的主要原因。 案例二：调查数据分析（10分）

以下是关于某市居民住房情况调查的数据分析结果，请结合所学的知识，分析和解释下列交叉表。如果希望推断出总体中不同学历水平的居民对住房的满意度是否存在差异，你认为还应该做哪方面的分析？（10分）

文化程度 * 住房满意 Crosstabulation住房满意满意文化程度高中（中专）初中及以下Count% within 文化程度Count% within 文化程度大学（专、本科）Count% within 文化程度研究生及以上Count% within 文化程度TotalCount% within 文化程度30738.1%45636.2%35639.7%926.5%112837.7%不满意49861.9%80263.8%060.3%2573.5%186562.3%Total805100.0%1258100.0%6100.0%34100.0%2993100.0%用二手资料前，从不同角度对二手资料进行认真的检验和评价是必要的。 具体从以下五个方面进行评价： 1. 谁收集的资料？（who） 2. 研究的目的是什么?(why) 3. 如何获得信息?(how) 4. 资料的内容是什么?(what) 5. 什么时候收集的?(when)

6. 所得信息与其他信息的一致性如何?(coherence)

2．近几个月来，某企业产品销售量一直在大幅下降，请分析可能的原因，并设计一种或几种市场研究方法来分析原因或证明你的假设。（8分） 答：参考模拟一 五、计算题（10分）。

一位汽车经销商计划要进行一项调查，确定由多大比例的新车购买者会在保质期结束之后继续接受经销商的服务。他预计会有30%的顾客这样做。他想他的调查结果的精确度在5%以内，并且对结果具有95%的把握。请问需要多大的样本容量？（注：95%的置信水平下Z=1.96）

参考模拟一

六、案例分析题（共25分）

案例一：海尔笔形手机的市场调研（15分）

2000年前后，国产手机大规模上市，市场份额节节上升，很多具备一定资金实力的企业开始进入这一绝对的朝阳行业，并且很快就有了一定的市场份额，仿佛电视市场的格局在向国内企业招手，一个年市场容量达千亿的市场怎能没有国内企业的旗帜？海尔有着一贯的品牌影响力，而且网络能力、执行能力一流，看到手机市场如此前景自然要高调入市。但是海尔毕竟是海尔，企业有着强大的背景和资源掌控，绝对不会做一般的产品，要做就要做国内第一，要在国内掀起一股旋风。于是海尔开始进行了大规模的市场调研，要通过最科学的市场分析决定开发系列产品。

调研的主要内容包括：你希望手机有什么功能？你希望自己拥有第二部手机吗？如果你拥有第二部手机，你希望它是什么形状（笔形、名片盒型还是棒槌型）？带着这些问题，海尔在网络和人群中进行了大量走访和人群调查。调查的结果使海尔非常兴奋，竟然有95%以上群体希望自己有第二部手机，而且这里面又有超过一半的人群希望自己的第二部是笔形手机。海尔认为自己找到了市场的蓝海，认为笔形手机将使中国手机市场改变格局，认为每个有手机都在在口袋里再放一部笔形手机。因为这都是市场调研的结果。所以经过精心筹备，海尔奔风系列笔形手机全面上市，“奔风时代 风格一派”在当时大肆宣传。

参考模拟一

七、问卷设计要按照一定的逻辑性，应该先问一般性的问题，如有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题，最后以年龄、性别等人口统计方面的问题结束。请遵循这一原则，设计一份关于沐浴露消费的完整问卷。要求：设计6-8个问题，不需要设计出答案项，也不需要撰写说明信和结束语。（15分）

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