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2015上半年门诊工作总结

来源:飒榕旅游知识分享网
 2015年上半年门诊部工作总结

上半年,在院班子领班的指导下,在各科室的支持帮助下,

门诊部积极响应以“病人为中心,以人为本”的精神,认真执行医疗工作规章制度,坚持“关爱生命,关爱健康”为宗旨,实行人性化服务,提高了门诊各科的医疗质量,服务质量,门诊各科全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理,求真务实,踏实苦干,在医德医风、医疗质量、基础建设等方面取的了良好成绩,门诊的就诊率、回头率巩固提高,地完成了医院交给的各项工作任务,现汇报如下 : 一、工作任务完成情况。

1、1—6月份,门诊诊疗234,977人次,比去年同期少1292人次,门诊收入院14447人次,比去年同期增加605人。实现业务总收入47,535,955万元,比去年同期增加5%,其中药品收入22,128,586万元,比去年同期增加1%。药品比例46.55%.比去年同期少1.85个百分点。

2、定期开展爱国、爱卫生及门诊健康教育活动。每季度进行卫生检查评比,为病人提供干静、整洁的就医环境,使病人放心在人院治疗。

3、上半年医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率0,无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。

4、医院内部管理制度执行率100%,无影响医院考核积分的责任现象发生。

5、医院感染率<7%,一人一针一管一用一灭执行率100%。传染病报告无漏报现象。

二、坚持行风建设,不断提高服务质量

1、强化思想教育,提高职工医德素质:通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合,不断提高了职工医德素养。

2、建立和完善监督网络,把医德医风建设真正落到实:门诊狠抓行风建设规范,人人参与医德医风考评规章制度,严格控制大开处方,严格控制药比,严格控制抗生素的使用,药比在58%以下,抗生素使用控制在20%以下,基药使用控制在57%以上,对于门诊来说实属不易。全年门诊没有因收受红包和大开处方、收受药物回扣等问题而被投诉。 3、实行“两公开”增强透明度:严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度,定期检查联系簿,对患者提出的意见建议,由科主任及时答复,时刻接受群众监督,受到患者好评。

4、落实完善制度,加强管理:严格贯彻落实职业道德

建设若干规定(八要十不准),积极响应医院组织的无假日医院活动,确保了上半年无收受红包等违法违纪现象的发生。

三、坚持科教兴医,不断提高医疗质量

1、建立质控网络:在院质控小组的领导下,门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期组织医护人员对管理制度和医疗缺陷进行讨论,评价,提出整改意见,制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制,门诊医师能够根据病情需要合理检查,合理用药,认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班,配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置,达到了简化就医手续,缩短候诊时间的目的,极大的方便了病人。 2、努力提高医务人员的业务素质:(1)鼓力医务人员参加各项业务学习。由科主任或高年资的医生讲课,结合科室特点,理论联系实际开展病例讨论,相互学习,共同提高。(2)支持科内人员报考参加各种成人学历教育。(3)鼓励职工总结临床经验,积极撰写学术论文,提高职工的整体素质起到了积极的作用。

3、门诊医疗设备更新,提高医疗竞争力:为了提高医疗质量,不断满足人民群众日益增长的医疗需求,上半年在医院的大力支持下,门诊重抓了就 医环境的改,患者取药由站立排队等候改为坐凳等候,门诊公共用凳全部更新,完

成了门诊内科,儿科装修改造,增加了诊室量及电脑显视叫号系统,门诊就诊有序,顺畅,大大加快了诊疗速度缩短患者等候时间,,起到了很好的社会效益和经济效益。 4、关心职工增强职工凝聚力:开展干群谈心,使得职工都能以院为家,在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。增强了职工凝聚力、向心力,大家心往一处想,劲往一处用,门诊的各项工作都能顺利的落实。

四、存在的问题与不足

1、主要是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究,并付诸实施。

2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强,思想观念有待进一步提高。

3、 缺乏竞争力,医疗质量有待进一步提高,人才队伍建设有待加速。

门诊部在过去半年所取得的成绩,有赖于医院领导管理有方和全体员工的共同参与、支持、协调、努力所取得。展望未来,新医改正如火如茶的进行中,我们面临的工作将更加严峻和复杂。在今后的日子里,我们将更加努力,不断提高医疗管理技术水平;按照三级医院管理要求,以病人为中心,以人为本,实行感动服务,进一步加强和改进门诊电脑化管理工作,使门诊硬件,软件上都能满足患者的各种就医

要求,做到方便、快捷、合理、舒适。在取得成绩的基础上,我们仍要精耕细作地去做好每一件事,创新发展人性化服务和健康教育服务等业务,加强专科门诊建设,提高专科门诊就诊率,加强与各科室的协调、交流工作。不断总结经验教训,确保门诊医疗工作健康向上,创新发展。

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