竞争情报——提升企业竞争力的有效途径

Ｖｏｌ．５Ｎｏ．１２Ｄｅｃ．２００５

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１６７１－１８０７（２００５）１２－００５６－０２Ｓｃｉｅｎｃｅ科Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ技和ａｎｄ产Ｉｎｄｕｓｔｒｙ业２００５Ｓｃｉ．Ｔｅｃｈ．Ｉｎｄ．５卷

竞争情报———提升企业竞争力的有效途径

李

娜

王奎峰

１２３０００）

（辽宁工程技术大学，阜新市

摘

要：企业每天都需要同顾客、供应商、部门和其他人打交道，而在激烈的市场竞争中总有其他企业同你竞争这些资源，因

此企业为了在市场中寻求一席之地就要充分做好竞争情报工作，竞争情报对企业竞争力的提升有重要作用。关键词：竞争情报；企业竞争力学科分类号：Ｇ３５９．２５

文献标识码：Ａ

没有企业能生活在真空中。企业每天都需要同顾客、供应商、部门和其他人打交道：企业需要顾客购买其产品，需要供应商为其提供原材料或服务，需要得到的资金或工程项目。而在激烈的市场竞争中总有其他企业同你竞争这些资源。因此企业要想在市场竞争中存活下来就要做到“知己知彼”——透视—竞争对手的秘密以提升企业的竞争力。除了竞争对手，企业还要了解竞争环境中的其他因素：消费需求的变化、法规的改变等等。所以竞争情报是企业生存必不可少的部分。

竞争情报（有时也被称为“商业情报”）指的是经过筛选、提炼和分析的、可据以采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。这里的竞争情报既包括竞争对手的情报，也包括竞争环境的情报［１］。竞争环境指影响企业经营、决定竞争强度的宏观和产业环境，包括经济因素、技术因素、法律法规、顾客因素等。

美国战场手册在“战斗情报”一节中这样写道：“情报和军事行动互相依赖。任何单位在执行任务中取得的成功大小直接受其开发和使用的情报以及使用情报的方式的影响。”在企业界，竞争情报还是相对较新的东西，但最近２０年来竞争情报引起了越来越多的企业的重视，《财富》杂志评选的世界５００强公司的９０％设有竞争情报部。在２１世纪的企业竞争战略中，竞争情报是企业实现战略计划的关键一部分；在不了解竞争对手和竞争环境中的其他关键因素的情况下任何经营决策都是不会奏效的。企业为了在市场中寻求一席之地就要充分做好竞争情报工作，竞争情报对企业竞争力的提升有重要作用。

作者Ｅ－ｍａｉｌ：ｇｄｙｌｉｎａ＠ｓｏｈｕ．ｃｏｍ。

１了解竞争对手秘密，有效使用宝贵资源

通过竞争情报了解竞争对手秘密，预测竞争对手

下一步的行动，并采取措施利用其弱点，削弱其优势，借鉴其经验，吸取其教训，减少自己决策失误的可能性，最有效地使用宝贵的资源。

企业的竞争对手既包括直接竞争对手，也包括间接对手还包括潜在对手；竞争情报的范围既考虑了企业对竞争对手短期信息的收集也考虑中长期的需要。模型见图１。

图１竞争情报范围

利用范围模型可以确认和对付各类“竞争情报”竞争对手的战略威胁。美国吉列公司就是一个实例：

１９７５年吉列剃刀公司发现在一次性打火机市场

很有竞争力的比克公司在欧洲市场推出了一个性刀片，第二年又发现该公司在加拿大推出了一次性使用刀片，它认识到一个潜在的主要竞争对手正在向美国市场逼近。为了防止比克公司的进攻，它在１９７６年初期迅速将其牌一次性使用刀片投产，并在全“好消息”国市场销售。比克在１９７６年中期也在美国试销其一次性刀片，但吉列已在市场处于主导地位。很显然，吉列通过监测延伸区域和利益区域得到了它只关心本国

１２期李娜等：竞争情报———提升企业竞争力的有效途径

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市场则可能会失去的机会。

具体作用如下：

的存货，尽管关税生效了，它仍赚取了很高的利润［２］。

（２）监测主要客户动向。美国３Ｍ公司通过监测一些公司的海外使命，发现其关键客户在路易斯安那建造冰箱压缩机工厂。该发现比任何新闻报道早了６个月，为公司采取应对措施赢得了时间。

市场行情千变万化，建立（３）跟踪市场需求变化。

了跟踪市场动态的情报系统的公司，能及时发现对其业务产生影响的突发事件并及时采取措施；不注重市场情报的公司可能为此付出很高的代价。典型的例子是美国三大汽车公司在２０世纪７０年代对市场变化的信息的忽略。由于石油价格的上涨以及家庭人口减少等因素，美国的市场面貌发生了很大的变化，美国消费者迫切需要体积更小、耗油更少的高质量汽车，美国的汽车厂商没有对这些需求作出反应。使用竞争情报方法的日本汽车厂商了解到这些变化并及时作出了反应，结果使日本汽车成功地打入了美国市场。

（４）跟踪技术变化。奥地利著名经济学家熊彼得称技术创新是“毁灭性的”，因为新技术的兴起常导致原有技术过时。密切跟踪新技术的发展涉及到企业的兴衰存亡。１９９４年我国１１家公司与日本的松下公司联合投资的录像机生产线建成了，可惜由于ＶＣＤ技术的倘若这些兴起，录像机没有销路，中日双方损失惨重。企业有健全的情报系统，这种损失本来是可以避免的，因为ＶＣＤ使用的解码技术几年前美国的斯柯柏公司已在一次展览会上展出了［３］。

（５）商业环境监测［４］。１９９７年某一天，美国西北航空公司得到‘红色警报’，中国多家城市的报纸严厉批评它歧视中国人。因为当一位乘坐西北航空公司航班的中国乘客要求加餐时，被空中小姐拒绝了，并说“你们中国人总是吃不饱”。西北航空公司的情报系统很快把信息反馈到美国公司总部，总部非常重视这件事。立即启动“红色反应系统”，策划了一件能引起正面报道的轰动性事件：免费紧急空运两位生病的中国小孩到美国作手术。公司的行动果然受到中国媒体广泛的正面报道，公司形象得到了维护。

（１）预期现有竞争对手的行动。贝尔大西洋移动

电话公司定期用雷达车监测其移动电话覆盖地区，它们能收听其竞争对手都市电话公司的发射塔发出的信号（不是电话交谈）。监听人员努力判断都市电话公司是否开启了为扩大业务保留的空余频道。这些额外频道不仅可给顾客提供更好的服务———比人更少的占线声音—如果它们开——并能更好地覆盖偏远地区。通了这些频道，贝尔大西洋公司没有自己的预警系统，它可能不会了解其竞争对手是否已利用了其剩余频道，从而使顾客转而流向都市电话公司，因为竞争对手可能有更好的服务和更大的覆盖面。

（２）发现新的或潜在的竞争对手。美国电话电报

公司具有所有企业中最先进的竞争情报系统：“ＡＴ＆Ｔ分析助手”这是公司内部的专家数据库。在专家的专。长范围内，公司雇员可以得到任何帮助。比如，有一次一个从未听说过的公司出现在名单上，该系统马上提醒专家对这家公司进行研究，并弄清员工为什么对它感兴趣。经过一定的研究，发现该公司正在进入电话电报公司的一条业务线。这样，在报道《华尔街日报》之前几个月，竞争情报系统便向美国电话电报公司发出了有关该公司的潜在活动的预报。

２跟踪竞争环境变化，制订相应的竞争战略

通过竞争情报跟踪竞争环境变化发现市场可能

出现的重大机会和威胁并了解市场的吸引力及行业的未来利润和增长情况，并因此制定出与外部环境相适应的竞争战略。

企业所面临的经营环境是动荡多变，充满不确定性的，而且在绝大多数情况下是企业和企业所在的行业无法控制的。企业唯一能做到的是通过监测变化并根据变化调整自己的经营方式和战略定位。下面是企业通过竞争情报监测和应付竞争环境变化的实例：

法律的变化。在美（１）了解影响公司业务的政治、

国洛杉矶的三星公司雇员读到报上的一则消息：由于廉价的韩国产品的进口，美国最后一家吉他工厂将要倒闭。该雇员把消息送回汉城的公司总部，公司总部的竞争情报部通过对该信息的分析认为国会可能会提高关税。于是三星公司将尽可能多的吉他运往美国仓库存放起来。结果正如他们所预料的那样，国会提高了进口吉他的关税。由于三星公司在美国已有大量

参考文献

［１］毛付俊．竞争情报出奇制胜．信息系统工程，２００４，（１２１）：

５６－５７

［２］刘长春．情报在企业竞争中的重要性．前沿，２００４，（８）：

９８－１００

（下转第６０页）

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科技和产业５卷

与员工进行沟通，保证所有参与的员工从一开始就认同它。建立一种适应环境变化、创新的模式，员工的行为和态度是很重要的。企业可以先在某些关键区域试点推行，早期的成功能够给人们带来成就感，从而使公司上下愿意投入其中，实现从各自为政到共享服务。组织成员共享的价值观、信念和规范等比书面的使命描述和正式的规章等更能影响员工和团队的行为。组织变化强调员工授权和参与决策，真正成为流程的主人，提高员工满意度。服务共享为业务的运营提供了更有效的交流手段、数据存取和组织内外部的信息共享，但如果忽略其他因素的改善，就难以充分发挥它的效能。企业能否跨越障碍，实现服务共享所带来的利益，还要看能否在新模式的驱动下，实现组织结构、绩效评估和组织文化（价值观与信念）等因素的同步变革，毕竟企业的目标是由一定组织关系的员工在共同的价值观和激励机制驱动下完成的。员工的合作形式、协调机制和组织的文化氛围是新的流程绩效的保证［３］。

服务共享使企业能专注于主流业务，并对非主流业务实现专业化管理。在全球经济一体化的驱动下，越来越多的企业开始走向全国市场，甚至国际市场。企业面临的竞争压力也会越来越大，充分发挥后台部门的功能已引起了许多企业的重视。分权化组织模式造成后台部门的重复建设，导致资源的浪费和效率的低下；集权化组织模式则造成后台功能的官僚化，这不能满足中国现代企业的发展需求。所以，虽然服务共享中心在国内还是一个较新的概念，但相信它很快就会被越来越多的中国企业接受。

参考文献

［１］赵晓晖．企业服务共享中心及其对上海城市化发展的意

义，上海经济研究，２００２，（１２），４９－５２

［２］陈萍，许卓群．网络环境下的计算服务共享平台，华中科

技大学学报，２００３，（０１），８４－８５

服务共享中心，企业改革与管［３］张高峰．企业的新“后台”

理，２００３，（０２），１０－１１

（收稿日期：２００５－０５－１２）

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!（上接第５７页）

［３］王哲，陈清华．企业竞争情报的特征及作用．情报杂志，

［４］刘宁，杨忠敏．竞争情报———现代企业发展的锐利武器．

经济师，２００４，（８）：５１－５２

２００４，（１）：３５－３７

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（收稿日期：２００５－０７－０６）