当当网客服内容总括自助客服、邮件客服、微博客服、电话客服、我要投诉以及意见建议六大部分。用户可以通过实时在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系。当当网的客户服务中心位于北京，2012年12月底，有479名受过专业训练的员工解答顾客的疑问、处理投诉及退换货事宜。用户可以在当当网上自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。下面便来一一分析这六大块。 1、 自助客服
可为用户提供各类难解问题解决方式，更好方便客户能在当当网上选购商品。 2、 邮件客服
服务时间：24小时全天候 问题描述：(带*号标记为必填项) * 问题类型： * 问题主题： 请选择问题类型
请填写问题主题
注：若咨询订单相关问题，请提供订单号。 3、 微博客服
点击客服新浪微博小图标将会为我们提供全新客服服务，如果咨询订单相关问题还可通过私信提供订单号。
4、 电话客服
全天24小时在线，点击在线小当当图标将会为我们提供各种专业咨询。 5、 我要投诉
能保证客户的消费权，确保当当网的信誉。 6、 意见建议
客户可以在收到商品后进行反馈内容，能给当当网及时改正的机会。同时也可以告诉消费者注意事项。
以上便是当当网客服主要内容，然而对于初学者来说帮助中心也是必不可少的，其中当当的帮助主题分类如下： 1、新手入门 如何注册新账户 如何验证邮箱 如何登录账户 如何找回密码 如何退订邮件/短信 会员级别/优惠 积分说明 手机当当网 查看社区条款 查看交易条款 购物指南
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2、付款方式 货到付款 网上支付 银行转账 当当礼品卡 礼券
余额使用及提现 如何用支票支付 海外顾客如何支付 发票制度 分期付款 3、售后服务 退换货指南 退换货政策 查询退换货处理进程 查询退款方式及所需时间 当当购物保障 二手书退货 4、我的当当 我的订单 我的收藏 安全中心
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此上内容差不多就是当当网整体客服机构。通过本人近日来对当当网客服内容的分析，其中当当网也存在弊端，例如：客户信息被他人盗取、退款迟迟不到账、账户余额被盗、订单莫名被取消和一人用多个账号等等问题，都是当当面临的急需解决的问题。 但总体来说当当还是广受网友爱戴的购物网站之一，尤其是在选购书籍这一方面上。
以上便是我个人对当当网的客服内容分析。
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