(心得四)提倡旅游体验式的营销

——《新媒体环境下的传播与消费者的选择》心得 与传统营销不同的是，旅游体验营销面对的是大众定制、一对一的市场。没有两个消费者的体验完全相同。因此，旅游体验营销的任务就是搭建让消费者成为主角，尽显个性的舞台。旅客向企业提供他们自身的信息越多，得到自身需要的恰当的旅游产品和服务就会越多。同时竞争对手也就越难将这些顾客吸引走。旅游体验营销是更人性化的，它体贴入微地为旅客着想，根据不同旅客的不同需求提供的旅游产品和服务将完全个性化。

一是情感模式。旅游中最让人产生难忘体验的就是情感的触动。需要我们结合旅游产品的特征、探究旅游者的情感反应模式，努力为他们创造正面的情感体验，避免和去除其负面的情绪感受，激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。譬如针对那些寻根觅源的旅游者，就应抓住情感营销这种模式。佛系旅游、知青旅游、民宿等等。

二是娱乐营销模式。从字面上来理解，就是以满足旅客的娱乐体验作为营销的侧重点。这要求我们巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。每一位旅客都希望得到一次难忘、愉快的旅游经历，没有人愿意旅游枯燥泛味。我们应考虑在

旅客旅游的整个经历中加入娱乐体验，使整个旅程变得有趣而愉快，从而提升旅客的满意度。对于以娱乐体验为主的旅游产品，譬如，主题公园、健身场所、游乐园和影视基地等等采用此种模式较为合适。

三是美学营销模式。以满足人们的审美体验为重点，经由知觉刺激，提供给旅客以没得愉悦、兴奋与享受。通过选择没得元素，如色彩、音乐、形状、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽、简洁等，在配以美的主题，来迎合旅客的审美情趣，来引发旅客购买的兴趣并增加产品的附加值。如自然资源的旅游产品等等。

四是生活方式营销模式

乡村旅游产品、度假旅游产品以及一些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合普通产品，也适合旅游产品。名人的生活方式一旦被大众认同，就会成为争相模仿的对象。不同的是，文化界名人对于旅游产品的消费的带动作用比起影视明星来效果更好。

当然以上模式在具体应用中可以采用单一模式，亦可综合运用。总而言之，个人总结起来有如下几个方面：

1、要突出以旅客为中心，关注旅客的心理需求和体验。我们应以旅客为中心来设计针对每一位旅客的个性化的旅游体验。另外，应在旅客消费前、消费中、消费后的全过程

充分体现尊重人、爱护人、关心的以人为本的思想，让旅客感觉到被尊重，很体贴，这将成为旅客体验的很重要的部分。这需要紧跟旅客需求变化发展的脚步，及时更新提供给旅客的旅游体验服务来满足旅客变化中的需求，也需要我们重视旅客心理需求的分析，掌握旅客的偏好、兴趣以及发展趋势。

2、以旅游体验为导向设计和销售旅游产品。旅游体验是一个人在旅游过程中对吃、住、行、游、购、娱等各种旅游产品和服务综合感受的结果。我们应注重与旅客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在旅客体验的角度，去审视和设计自己的旅游产品和服务。关注旅客购前、购中、购后的体验已经成为增加旅客满意度和品牌忠诚度的关键性因素。一般说来，旅客在消费时经常会进行理性的选择，如第一考虑产品定价等等，但也会有对狂想、感情、换了的追求。我们不仅要从旅客理性的角度去开展营销活动，也要考虑旅客情感的需要。体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。我们要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，设计出能够满足旅客体验需求的旅游产品。

3、注重旅游消费情景，构建以“主题”为出发点的体验。营销人员不能孤立地去思考旅游产品的质量、功能等，而是要通过各种手段和途径来创造一种综合效应以增加旅游消费的体验；还要考虑社会文化、旅客的心理等因素，考虑旅

游消费所能表达的内在的价值、文化和生活意义。旅游体验首先要设定一个“主题”，是旅游体验式营销从这个主题出发，并且所有的产品和服务都围绕这个主题，或设立“主题道具”，例如主题博物馆、主题公园、游乐区，或以主题为导向的一系列活动等。