论新形势下如何做好高校离退休人员的服务与管理工作

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论新形势下如何做好高校离退休

人员的服务与管理工作

雍明旭 南京工程学院离退休工作处

摘 要 老龄工作是党和的重要工作，老龄事业是中国特色社会主义的重要组成部分，目前我国的人口老龄化日渐严峻，离退休管理服务工作者也需创新服务管理方式和思维模式，增强责任感和使命感，以便更好地适应新时期的离退休工作，也为维持校园的和谐稳定出一份力。文章从加强离退休党组织建设、注重开展契合离退休人员的活动以及离退休管理服务秉持“用心用情、以人为本”的原则，为新形势下离退休人员的服务与管理提出一些想法。关键词 离退休管理服务 党建建设 人性化个性化服务

中图分类号：G7 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2021）03-147-02目前我国的人口老龄化日渐严峻，人员数量日趋增多，在这样的情形下，离退休管理服务工作者也需及时创新服务管理方式和思维模式，以便更好地适应新时期的离退休工作，提供更科学和高效的管理与服务。作为离退休工作者，如何更好地为离退休人员提供更贴心周到的服务、如何更好地了解离退休人员的思想状况、针对人员队伍日益壮大且年龄偏大的离退休人员如何更高效地做好管理工作，这是值得我们去思考的一项课题。

一、加强离退休党组织建设，发挥党工委的堡垒作用离退休多数对学校和组织都有着深刻的情感，大多数退休人员尤其是新退休人员会对退休后的生活现状出现无法适应的情况，并且发现与在职期间有一些偏差，甚至会导致失去目标和方向感等问题。因此，在这个过渡阶段离退休管理服务人员就需要对此有高度的敏感度和认识度，党工委要积极开展党建工作并始终维护好各支部组织生活，让每位退休都能感受到党和集体的温暖[1]。

1.注重加强基层党组织建设。加强并维护离退休各个支部建设，努力使每个退休都能积极参加大会，做好的教育管理工作，向离退休宣传党的方针和，使得任何时候都保有对组织的归属感。党工委定期组织召开离退休党支部会议，及时传达布置学校的有关工作精神，并组织学习上级部门的相关文件。由于离退休支部年龄较大等特殊性，及时对离退休支部及班子进行组织改选，配备责任心强、党性觉悟较高的支部及班子成员，支部向年轻化发展，使得支部的堡垒作用更加得以彰显。党工委注重加强对各支部的管理，领导及指导各支部开展各项教育培训、组织活动等。离退休工作人员协助支部开展工作及组织活动，并为年老体弱的老送材料上门，尽量使得每个都能过好组织生活。

2.切实强化党组织制度建设。以完善和落实制度为抓手，提升党建工作的科学管理水平。一是结合“三会一课”制度，定期开展党内培训；二是各支部制定本支部的学年和季度的学习计划，定期组织进行学习与交流，通过会议的形式传达上级的指示和精神；三是认真召开专题民主生活会和组织生活会，认真执行党工委中心组学习制度、民主评议制度，抓的政治学习，锻造素质。同时，还注重把政治学习与日常工作目标任务结合起来，切实把学习教育成果转化为推动工作的强大动力。四是通

过慰问、走访、座谈等形式了解同志的思想和动态，更好地凝聚力量，强化组织功能。

3.通过创新活动载体强化组织功能。支部组织广大召开学习培训会与交流会，各支部在支部的带领下开展别具特色、形式多样的主题党日活动。活动的开展更有利于同志们萌发为国家、为学校做出贡献的决心。此外，还不断改善退休党支部活动场所条件，给退休支部开展活动提供较好的环境。

二、注重开展契合离退休人员的活动，提升关注力度和服务力度

1.增强服务意识，改变工作方式。新形势下离退休管理服务人员需进一步增强服务意识与责任意识，提高办事效率与服务效率，全处工作人员认真学习及有关离退休老同志的法规及相关文件精神，统一思想，转变观念，运用现代信息化手段全面开展工作，通过讲座培训、专业学习等提升自身的管理能力，加强对离退休管理制度的认识，确保更好地为广大的离退休老同志服务。各个办公点的工作人员经常汇报、交流老同志各方面情况，以便更好地开展工作。

2.做好各活动室常规工作，为老同志提供服务保障。离退休工作处按照老同志居住场所分别设置活动室，且每处都配专人负责管理和服务，每天均为老同志开放。活动室提供各类报刊杂志和棋牌，提供各种文体设施，丰富多彩的日常生活会使得老同志的幸福指数得以提升。

3.开展适宜离退休人员的线上线下活动。线下组织老同志进行春游、秋游、钓鱼、扑克牌比赛等活动；重大节日前期如重阳节期间在活动室举办书画、手工、摄影展；给整岁老同志过集体生日，为他们集体祝寿，提供祝寿礼品送上家门的暖心服务；组织老同志乒乓球比赛、健身走等适宜的活动。运用好网络平台，安排专人指导老同志更便捷进行网络操作，运用好公众等平台了解相关信息，开展适合老同志的竞答、厨艺展等线上活动，让老同志们感受到集体的关怀[2]。

4.落实国家和江苏省关于离休干部的各项，发放各种补贴和福利，上门探望、慰问离休干部，为他们送去党组织的温暖。组织离退休厅级校领导外出参观和到校阅读文件等活动。通过参观学习和阅读文件，老领导更加了解当前国家和省里的各项方针，从而掌握了学校发展

2021.1(下)第3期 总第6期147

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与建设的动态，更好地为学校教育教学事业发展建设献计献策。

5.在教师节、重阳节、春节等重大节日前夕，慰问各级各类离退休老同志、80岁以上老同志、困难和困难群众以及独居老人，到医院看望慰问住院老同志，把党的温暖和组织的关怀送到每一个需要帮助的老干部、老教师和老同志的家中。

6.积极做好生病住院和家庭发生重特大事情离退休人员的慰问工作，周到细致地做好去世老同志的丧事处理事宜，细心做好老同志医药费报销及体检工作。

三、离退休管理服务秉持“用心用情、以人为本”的原则1.做好思想政治工作，不断提升自我管理和服务水平。始终把政治建设放在首位，进一步提高全体人员的思想政治觉悟，以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领，并与实际工作相结合，在思想上政治上行动上同以同志为核心的党保持高度一致，更好地扎实地做好老同志工作。进一步增强党性意识，坚定理想信念，增强政治自觉、理论自信，用新思想、新理论武装头脑，加强教育管理工作。学习及有关领导关于离退休工作的讲话精神，学习相关离退休老同志的法规，统一思想，转变观念，提高为老同志服务的意识，切实加强做好老同志工作的责任感。扎实推进全面从严治党和党风廉政建设，营造风清气正的政治氛围。

2.加强意识形态工作，深刻认识意识形态工作的重要性。主动适应新时代离退休工作和现代信息技术的发展，充分发挥网络媒体的方便快捷、形式多样、互动交流的优势，落实党务公开，提高党建工作的影响力。

3.完善管理，全方位开展工作。工作人员标准化、

规范化建立各种学习记录、会议记录、活动记录等台账，做到资料齐全、完备、准确。建立健全离退休人员信息数据库，进一步完善离退休信息数据库，做到专人负责，科学管理，完善管理体系。

4.针对热点问题，做好解释工作。针对老同志住房补贴、医疗报销待遇、社会养老金等热点问题，会同相关职能部门，深入调研走访，积极收集老同志的意见和建议，做好安抚和解释工作，做到上传下达、信息畅通，为学校顺利开展各项工作铺平道路。

5.用心用情，注重人性化和个性化服务。加强个性化服务，高度重视老年人精神关爱，积极深入老同志内心，多沟通交流，及时了解他们的思想动态。积极主动走访慰问，注重走访慰问的深度，达到走进老同志内心并能做到想老同志所想、急老同志所急，尽量解决他们的疑问和难题，让他们满意。在新时代高质量发展上敢于担当、主动作为，明确前进方向，凝聚奋进力量。

四、结语

综合上文，如何在新时期更科学、高效地做好离退休管理与服务工作，作为高校的离退休工作人员必须紧跟时代步伐，不断改进工作方式，加强服务意识，切实增强责任感和使命感，使得老同志更好地实现“老有所依，老有所养，老有所学，老有所乐”。

参考文献:

[1]钱兴霞.新时期如何做好高校离退休管理服务工作[J].2019(07):37-38.

[2]韩永清.提升高校离退休工作管理质量的路径探究[J].科技经济导刊.2020,28(20):225-225.

（上接第146页）建立统一领导下的EAP工作模式，其主要作用体现在三个方面：一是有助于将EAP工作上升到公司战略层面，纳入企业管理体系，进一步强化“以人民为中心”的发展理念和“以人为本”的企业管理思想，使企业在新时代新的发展阶段，始终处于对社会高度负责、被员工高度凝聚的一流企业；二是有利于调动各方资源，全方位满足员工诉求，增强员工获得感、幸福感，提高心理资本；三是有利于加快EAP与企业党建思想工作的融合，推动国有企业党建工作受欢迎、有实效。

第三，将EAP工作纳入企业中长期规划。员工心理建设是一个长期而循序渐进的过程，单靠短期刺激和碎片化激发，难以长期有效。因此，企业在制定中长期发展规划时，应把EAP工作纳入其中。一是在工作目标上体现。除了经济发展目标，也要把员工心理资本的四大要素，即希望值、信心值、乐观值和适应力，作为检验EAP工作的重要指标。二是在价值理念上体现。要结合企业中长期发展规划和EAP的目标，培育提升员工心理资本的企业文化理念，外化为企业管理行动。三是在战略措施上体现。要以国企改革三年行动为契机，将的症结、工作的障碍做拉网式巡查和整合，将EAP作为改革的助力器，最大限度激发人才活力。

第四，将EAP工作纳入企业的管理体系。首先，要将EAP工作纳入企业领导体系。把EAP作为企业党建思想工作和企业管理制度的重要内容，建立统一领导，部

门相互配合，上下联动的组织领导体系；将EAP上升到企党风廉洁建设、安全环保、信访稳定等工作高度。其次，要建立内外结合的工作运行机制。在员工心理状态调查分析、重大事件心理危机干预等问题上，采取与EAP专业机构合作形式，保证数据客观和措施的专业性。日常员工心理建设，由企业各级党组织和管理部门，进行整体规划和组织实施。第三，要将EAP纳入企业管理考核系统，结合过程与结果两个维度科学设置权重，使EAP工作由软要求变为硬指标。

第五，将EAP工作融建与思想工作。当前，国有企业党建思想工作正处于加强和改进的重要阶段，强化EAP工作理念和实践的融入，有助于增强党建工作的针对性和实效性。一是在理念上融入。更加注重工作的专业性要求，适当引入专业机构服务；更加关注人的个性化需求，对适当人群及时开展心理干预；更加重视人的感官性体验，从细节入手改进员工心理满意度。二是在内容上融入。把员工心理建设与思想建设相结合，同部署同落实同考核，达到相互促进、共同提升。三是在方法上融入。学习借鉴心理学研究成果，特别是试验分析的手段，创新党建思想工作方法，开展相关理论课题的研究。

参考文献:

[1]中国石化EAP（员工帮助计划）工作情况报告及下一步工作安排[Z].2019-12-27.

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